Как запросить отзывы о вашем бизнесе? 6 быстрых советов

Знание того, как запрашивать отзывы у клиентов, является отличным навыком и может быть очень полезным, когда вы только начинаете свой бизнес.

Потенциальные клиенты, естественно, более склонны доверять реальным отзывам предыдущих клиентов , чем представителям компании или платной рекламе.

На самом деле, согласно статистическому отчету по отзывам клиентов BigCommerce, 92% потребителей читают онлайн-обзоры и отзывы перед совершением покупки.

Вы можете удивиться, узнав, что 88% клиентов полагаются на онлайн-отзывы так же, как и на личные рекомендации, а 72% из них согласны с тем, что положительные отзывы повышают их доверие к компании.

Эта статистика применима к вам, если вы также просматриваете онлайн-обзоры и отзывы перед покупкой продукта.

Все эти статистические данные и отчеты сходятся в одном:

Отзывы потрясающие и могут повысить вашу репутацию в Интернете, так почему бы не попросить об этом своих клиентов?

В этом сообщении в блоге я объясню, что такое отзывы , зачем они нужны для вашего бизнеса и как запрашивать отзывы у довольных клиентов B2B и, в конечном итоге, увеличивать конверсию.

Что такое отзыв клиента?

Отзыв клиента — это яркое заявление или комментарий от ваших предыдущих или нынешних довольных клиентов, которые объясняют их опыт и положительные отзывы о вашем бизнесе.

Эффективный отзыв клиента имеет три характеристики:

В отличие от отзывов, которые клиенты могут оставлять на различных платформах и охватывать как плюсы, так и минусы, большинство отзывов сосредоточены на положительных аспектах и ​​собираются предприятиями ; тем не менее, всегда есть шанс, что некоторые довольные клиенты даже активно отправят свои собственные.

В рамках процесса отзыва ваш клиент B2B или B2C описывает шаги, которые предприняли ваши команды для внедрения решения и решения проблем или задач, с которыми они столкнулись на протяжении всего процесса.

Отзывы клиентов имеют значение, потому что они обеспечивают более глубокую и эмоциональную связь с вашим брендом.

Отзывы могут быть написаны или записаны и служить убедительным социальным доказательством того, что ваш бизнес предоставляет качественные услуги или продукты.

Размещение их на ваших веб-сайтах и ​​страницах в социальных сетях помогает завоевать доверие потенциальных клиентов и является отличным способом побудить их совершить покупку.

Проще говоря, собирая отзывы клиентов , вы можете показать своим потенциальным клиентам, что другие довольны вашим обслуживанием, и они также могут испытать его таким же образом.

Почему отзывы важны для вашего бизнеса?

Это простой факт, что отзывы повышают авторитет вашего бренда и укрепляют доверие.

В сегодняшнем хаотичном мире влиятельного маркетинга потребители как никогда скептически относятся к заявлениям о продажах, поэтому вам нужны отзывы, чтобы поддержать ваши маркетинговые усилия.

Чем больше отзывов о вашем бренде, тем выше вероятность того, что пользователи обратятся к вам и купят ваши продукты .

Точно так же положительные отзывы повышают узнаваемость продукта в глазах потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью купят товары с подробным описанием.

Запрашивая отзывы о своем бизнесе, вы даете своим клиентам возможность стать послами бренда, что является более эффективным методом для укрепления доверия, авторитета и эмоций.

Как правило, отзывы почти так же надежны, как слова из уст в уста и рекомендации, полученные от друзей и семьи.

Ниже приведены некоторые дополнительные преимущества использования отзывов для вашего бизнеса:

Отзывы обеспечивают социальное доказательство

В общем, социальное доказательство — это то, что влияет на действия ваших потенциальных клиентов.

Например, если вы купили продукт, потому что его одобрила знаменитость или инфлюенсер TikTok, купили закуски определенной марки, потому что ваша семья рассказала вам об этом, или стояли в очереди часами, чтобы узнать, из-за чего весь этот шум, то вы испытали социальные доказательства.

Это чем-то похоже на «стадный менталитет» , при котором мы склонны действовать скорее как группа, чем как отдельные личности.

Теперь, когда люди ищут в Интернете новый продукт или услугу, они часто ищут социальные доказательства, и отзывы — лучший способ предоставить их им.

Размещение отзывов на вашем веб-сайте, безусловно, заставляет вас выглядеть более надежным и профессиональным, а пользователи предпочитают вас конкурентам.

Отзывы улучшают отношения с клиентами

Запрашивать у клиентов их отзывы и свидетельства — это отличный способ улучшить обслуживание клиентов, а также хороший подход к улучшению репутации вашего бренда.

Таким образом , вы создаете более глубокую связь со своими потенциальными клиентами и заставляете их чувствовать себя по-настоящему ценными , спрашивая об их опыте работы с вашим брендом.

Кроме того, это помогает наладить более тесные отношения с клиентами и заставляет их чувствовать себя частью сообщества.

Чем больше клиент чувствует себя частью вашего сообщества, тем больше вероятность того, что он превратится в лояльного клиента и порекомендует вас своим друзьям, что отлично подходит для бизнеса!

Клиенты, которые чувствуют, что их мнение ценят, получают статус в социальных сетях и с большей вероятностью подкрепят свою позицию дальнейшими рекомендациями.

Отзывы помогают с рейтингом SEO

Отзывы — это уникальный пользовательский контент , который не только предоставляет поисковым системам соответствующий контент, но также может помочь вам ранжироваться по длинным описательным ключевым словам и, в конечном итоге, повысить ваши усилия по SEO.

«Отзывы на вашем сайте повышают SEO в алгоритме Google и приносят вам в среднем примерно на 45% больше трафика». Блог Йотпо

Обзоры и отзывы являются значительным стимулом для SEO, поскольку они предоставляют свежий контент, множество обратных ссылок и даже способ формировать органический рейтинг с помощью длинных ключевых слов с течением времени.

Изображение: предоставлено Yotpo

Спрашиваешь как? Легкий гороховый лимонный сок.

Достаточно собрать все ваши отзывы и найти длинные описательные фразы , которые ваши клиенты использовали для описания своего опыта работы с вашим брендом.

Просматривая отзывы пользователей, вы видите, как пользователи выражают свои опасения описательными словами, а затем вы можете использовать эти длинные ключевые слова и фразы для внутренней оптимизации.

Это также поможет вам лучше улучшить сообщения вашего бренда, чтобы использовать слова, которые хотят услышать ваши клиенты.

В следующий раз, когда вы будете проводить исследование ключевых слов с длинным хвостом, обязательно ознакомьтесь с отзывами ваших клиентов и сделайте заметки.

6 простых способов попросить клиентов оставить отзывы о вашем бизнесе

Когда в последний раз вы были настолько довольны услугой или продуктом бренда, что просто не могли оставить признательность при себе?

Если вы что-то вроде: ну тогда слава!

Вы оказались одним из тех редких людей. Но никому не говорите об этом, потому что они, вероятно, не такие, как вы, и даже если бы они были такими, они все равно не захотели бы делиться своими чувствами с бизнесом.

Несмотря на это, как владелец бизнеса, вы интуитивно понимаете, что люди, которые любят ваш продукт, захотят рассказать о нем другим.

Сложность заключается в том, чтобы заставить их написать отзыв об этом.

Так как же получить больше восторженных отзывов, не прибегая к более навязчивым методам?

Здесь мы поделимся шестью ненавязчивыми и эффективными способами попросить отзывы о вашем бизнесе и повысить вашу репутацию.

1. Последующие действия после положительного клиентского опыта

Один из лучших способов попросить отзыв — после хорошего клиентского опыта .

Это когда клиенты достаточно довольны, чтобы их попросили потратить некоторое время на объяснение своего положительного опыта.

Вы можете попросить об этом в конце разговора , после того, как у них будет время подумать о своем опыте.

В любом случае, мы рекомендуем вам поручить вашей команде поддержки оставаться на связи с этими потенциальными клиентами после решения их проблем и выбирать лучшее время, чтобы запросить отзыв.

Таким образом, вы не только предоставляете своим клиентам самое лучшее обслуживание за все время , но и заставляете их чувствовать себя ценными и уважаемыми.

Вы также можете создать список недавних клиентов, которые решили свои проблемы, а затем связаться с ними для обратной связи после завершения успешного проекта.

Одно можно сказать наверняка: если они получили отличный сервис от вашего бизнеса, они, скорее всего, оставят отличные отзывы.

2. Отправляйте персонализированные электронные письма и информационный бюллетень

Электронный маркетинг и последующие электронные письма играют ключевую роль в любом процессе продаж, но не все знают, как это сделать, когда дело доходит до запроса отзыва.

Чтобы максимально использовать этот ценный ресурс, рассмотрите возможность своевременной рассылки дополнительных электронных писем с просьбой предоставить отзывы.

Фактически, запрос отзывов клиентов по электронной почте может быть одним из лучших способов их получить.

Несколько проверенных методов могут помочь вам расширить список адресов электронной почты, например, разработка стратегий геймификации и использование всплывающих окон для повышения вовлеченности.

Как только вы создадите свой список адресов электронной почты, он поможет вам связаться с большинством ваших клиентов и продолжить работу, не заставляя отвечать всех получателей.

В большинстве случаев ваше сообщение попадает в папку «Входящие» ваших клиентов, и только те, кто уже знает вас и следит за вашим брендом , скорее всего, откроют письмо и найдут время, чтобы ответить.

Вы должны попытаться настроить свое последующее электронное письмо , и если вы отправляете информационный бюллетень с просьбой предоставить отзывы, не объединяйте разные категории в одном сообщении. Вместо этого отправьте информационный бюллетень специально для этой цели и четко выразите свое намерение.

Учтите эти простые, но эффективные правила при написании последующих писем:

3. Используйте своевременные всплывающие опросы с отзывами

Да, всплывающие окна конвертируют, и использование их, чтобы попросить счастливого клиента написать отзыв о вашем бизнесе, творит чудеса.

Вероятно, у вас в голове мелькает мысль: «Разве я не могу попросить свидетельство позже?»

Короткий ответ: да, можно, но лучше ковать железо, пока горячо!

Вы когда-нибудь замечали , как люди взволнованы новым продуктом или услугой в первые несколько часов?

Это то, чем они не могут дождаться, чтобы поделиться со всеми, и они не могут скрыть, насколько они взволнованы.

Это именно то место, где вы можете продемонстрировать свои опросы обратной связи и собрать отзывы ваших клиентов.

Позвольте мне поделиться с вами некоторыми советами о том, как запросить отзывы с помощью всплывающих окон и извлечь из этого максимальную пользу.

Ваши клиенты уже настроены и готовы дать их, так почему бы не заработать сено, пока светит солнце, и не зацепить их отзывами с помощью всплывающих окон?

Вы можете использовать простой конструктор всплывающих окон, такой как Popupsmart, для создания интеллектуальных всплывающих опросов и сбора отзывов и отзывов пользователей.

Подумайте о том, чтобы сделать еще один шаг вперед и включить предыдущие отзывы и обзоры клиентов во всплывающее окно, чтобы укрепить доверие потенциальных клиентов.

Имейте в виду, что участники обычно отвечают на заданные вами вопросы. Если вы не попросите отзыв во всплывающих окнах в конце опроса, очень маловероятно, что они дадут его добровольно.

Убедитесь, что вы собрали все их данные с помощью всплывающих опросов, а затем попросите их дать показания, когда придет время.

Используйте Popupsmart и создавайте всплывающие опросы за 5 минут!

4. Взаимодействуйте с пользователями в социальных сетях

Многие компании используют платформы социальных сетей, чтобы оставаться на связи со своей целевой аудиторией.

Вы можете использовать социальные сети, чтобы найти клиентов, которые готовы взаимодействовать с вашим брендом больше, чем другие, и попросить их написать вам отзыв.

Иногда это так же просто, как найти свое имя на платформе и прочитать комментарии, которые они пишут о вас, а затем попросить этих счастливых клиентов написать отзыв о вашем бизнесе.

Напишите для них комментарий и поблагодарите их за покупку ваших продуктов и услуг.

Люди приходят в восторг, когда видят, что их любимый бренд замечает их.

Затем спросите их напрямую, что вам нужно, и дайте им что-то вроде купона в обмен на то, что они поделятся своим отзывом.

Еще один простой способ получить отзывы — использовать комментарии людей о вас в социальных сетях. Вы можете обратиться к тем, кто поделился комментариями о ваших услугах, и попросить разрешения поделиться своими отзывами.

Нет конкретных указаний для того, чтобы клиенты оставляли отзывы в социальных сетях; тем не менее, мы рекомендуем вам использовать свое воображение и попытаться звучать лично, дружелюбно и эмоционально вовлекать их.

5. Сделайте им специальное предложение, от которого они не смогут отказаться

Это окончательный трюк, который можно смешивать со всеми советами, которые мы дали вам выше.

Не секрет, что люди любят бесплатные вещи , особенно те , кто уже знаком с вашим брендом и приобрел некоторые из ваших продуктов.

Так что воспользуйтесь этим фактом и сделайте своим постоянным клиентам предложение, чтобы убедить их написать или записать отзыв о вашем бренде.

Они уже любят вас и могут даже говорить о вас в социальных сетях или со своими друзьями, так почему бы не сделать им небольшую скидку и не попросить написать отзыв?

Вы можете создать маркетинговую кампанию по электронной почте и отправлять последующие электронные письма с забавными темами, чтобы попросить отзывы вместе со специальным предложением.

Вы также можете использовать всплывающие окна, чтобы запрашивать у своих клиентов отзывы и предлагать им ваучеры, купоны или скидки в течение ограниченного времени для создания FOMO.

Другой вариант — организовать розыгрыш призов для клиентов, которые оставят видео-отзывы или письма о вашем продукте.

Убедитесь, что ваши постоянные клиенты знают об этом, включив его в свою программу лояльности.

Создавайте всплывающие кампании и сообщайте своим клиентам, что они получат скидку 20% на следующую покупку, если сразу же напишут отзыв.

Клиенты с большей вероятностью совершат покупку у вас, если они вознаграждаются за действия, отличные от покупки, что повышает их вовлеченность и приводит к значительным отзывам клиентов.

6. Помогите своим клиентам с написанием

Люди не всегда разбираются в словах, и как только вы попросите их написать вам отчет о своем опыте, они могут легко запаниковать.

Одна вещь, которую вы можете сделать, это предоставить им шаблон , чтобы они могли вдохновиться и снять это бремя с их плеч.

Возможно, вы можете попросить их рассказать больше об их опыте, перефразировать их предложения в лучшую сторону и попросить их одобрить произведение.

Важно помнить, что нельзя писать весь отзыв для вашего клиента.

Хотя отзыв должен исходить от вашего клиента , помощь ему в процессе написания может быть полезной и сэкономит время для обеих сторон.

Как запрашивать у клиентов отзывы: основные выводы

Теперь вы знаете, как отзывы могут стать отличным способом заставить ваших клиентов рассказать о своем опыте использования вашего продукта.

Это также отличная тактика, чтобы привлечь новых клиентов попробовать ваш продукт. Вы также можете собирать отзывы на протяжении всего пути вашего клиента с помощью всплывающих окон , с момента, когда они связываются с вами, до момента, когда они обращаются за поддержкой.

Автоматизация процесса запроса отзывов с помощью программного обеспечения для маркетинга по электронной почте или всплывающих опросов timiley также может помочь собрать отзывы и отзывы в конце проекта.

В конечном счете, если вы будете следовать изложенным здесь советам и комбинировать их, у вас не должно возникнуть проблем с привлечением большего числа людей, подписавшихся на ваше программное обеспечение.

В кратчайшие сроки у вас будет большая база довольных клиентов, которые могут предоставить вам множество письменных и визуальных отзывов.

Часто задаваемые вопросы

Вы также можете прочитать другие сообщения, такие как: