Как Интернет вещей навсегда меняет маркетинг

Вы когда-нибудь просыпались, шли на кухню и обнаруживали, что весь кофе закончился? Но представьте, что все в порядке, потому что неделю назад ваша кофеварка предупредила Amazon: «Эй, у этой дамы почти закончился кофе, так что давайте сделаем еще заказ сейчас, пока здесь не случился кризис». Кризиса удалось избежать.

Это всего лишь один пример того, как Интернет вещей (IoT) повлияет на жизнь людей в будущем, но IoT также изменит маркетинг, каким мы его знаем. Фактически, ведущие маркетологи по всему миру ожидают, что IoT окажет наибольшее влияние на маркетинг в течение следующих пяти лет.

К 2020 году будет более 26 миллиардов подключенных устройств, что вдвое превышает количество планшетов, смартфонов и ПК вместе взятых. Для маркетологов это огромно, потому что обеспечивает беспрецедентный доступ к клиентам. Но что такое Интернет вещей и как он навсегда изменит маркетинг?

Что такое Интернет вещей?

Интернет широко доступен везде, от аэропорта до местной кофейни и даже спортзала. Люди стали более подключенными, и вместе с ними изменились и их устройства.

Концепция Интернета вещей заключается в том, что любое устройство с переключателем «вкл.» или «выкл.» может быть подключено к Интернету. Это включает в себя вашу кофеварку, наушники и даже стиральную машину (подробнее об этом через минуту).

Так почему же клиенты хотят, чтобы так много устройств общались друг с другом и, как следствие, собирали огромное количество данных об их жизни? Ответ прост. Все дело в удобстве. Но для маркетологов это требование удобства изменит их роль. Вот пять способов, которыми IoT окажет влияние на маркетологов в будущем.

1. Сверхскоростные транзакции

Сегодня клиенты заняты больше, чем когда-либо, и в результате они хотят более быстрого обслуживания. На самом деле, ожидается, что к 2020 году клиентский опыт превзойдет цену и продукт в качестве ключевого дифференциатора. Что это значит для брендов? Это означает, что они должны использовать инновационные технологии, чтобы предоставлять именно то, что нужно клиентам в нужный момент, и Интернет вещей делает это возможным.

Например, Walgreens недавно заключила партнерское соглашение с Aisle411 и Google Tango, чтобы создать приложение, которое будет быстрее и более релевантно обслуживать магазины с использованием IoT. Они создали мобильную платформу для покупок, которая позволяет потребителям искать и отображать товары в магазине.

Вы ищете продавца в проходах, чтобы спросить, где находится продукт? Это приложение решает эту проблему, а также предлагает персонализированные предложения в момент актуальности, что является огромной возможностью для маркетологов.

Hilton Hotels использует Интернет вещей для повышения качества обслуживания клиентов. Они внедрили более быстрый процесс регистрации, который позволяет клиентам использовать свои смартфоны для регистрации в отеле и получения ключей. В будущем маркетологи в этих отелях могли бы использовать «маленькие данные», которые фиксируют мельчайшие детали пребывания клиента. Например, они могут узнать, сколько подушек предпочитает клиент, с помощью мобильных приложений с поддержкой Интернета вещей, а затем предоставить эти мелкие детали в будущем.

2. Создание динамического пользовательского опыта

Интернет вещей позволяет клиентам лучше понять, как работают продукты и услуги. Сегодня вы можете предоставить демонстрацию, но в будущем вы можете использовать IoT для более активного взаимодействия с клиентами.

Например, Home Depot использует IoT для подключения онлайн-корзин клиентов и списков желаний к мобильным приложениям в магазине. Клиенты, участвующие в программе вознаграждений компании, могут просмотреть наиболее эффективный маршрут в магазине на основе своей истории покупок в Интернете. Он связывает воедино различные каналы, которые использует один клиент, для более удобного взаимодействия.

В будущем IoT может стать еще более продвинутым, чем приведенный выше пример. Он мог не только проложить лучший путь через магазин на основе исторических моделей покупок, но и магазин мог отслеживать данные, связанные с этими путями. Например, компания может обнаружить, что 40 % покупателей ходят по магазину по определенному маршруту, и в результате она сможет более эффективно спроектировать витрины с товарами.

Amazon также встречает клиентов там, где они есть, благодаря своей разработке IoT под названием «Dash Buttons».

Эти кнопки доступны для клиентов с членством Prime и позволяют быстро изменить заказ, когда их любимые товары для дома заканчиваются. Кнопка подключается через домашний Wi-Fi и приложение Amazon.

Когда покупатель получает кнопку, он устанавливает количество, которое он хочет заказать при нажатии на кнопку. Затем, когда продукт, такой как стиральный порошок или их любимая смесь для закусок, заканчивается, простое нажатие кнопки меняет его порядок. Этот процесс экономит время и отлично подходит для компаний, потому что они зарабатывают повторные заказы и повышают лояльность клиентов.

3. Сбор релевантных данных, создание релевантного опыта

Как описано выше, Интернет вещей позволяет маркетологам собирать огромные объемы данных о своих клиентах. Например, McDonald's уже более 22 лет проводит конкурс «Монополия», в котором покупатели отрывают наклейки от продуктов, чтобы выиграть призы. Интернет вещей превращает эту олдскульную игру в нечто более продвинутое.

Компания сотрудничала с Piper, решением Bluetooth с низким энергопотреблением. Он приветствует клиентов на их телефонах, когда они входят в ресторан. Оказавшись внутри, клиентам предлагаются соответствующие купоны, опросы и другая информация. Это хорошо для клиентов, потому что они получают актуальную информацию в режиме реального времени, но это также хорошо для McDonald's, потому что компания собирает много данных.

Например, предположим, что клиент заполняет опрос на своем мобильном устройстве. Обратная связь быстро направляется соответствующему менеджеру, который может ответить клиенту в ресторане до того, как клиент закончит свою трапезу.

4. Изменение ценообразования: продукт как услуга

Интернет вещей меняет качество обслуживания клиентов, но он также может изменить то, как маркетологи оценивают и предлагают свои продукты. Например, встроенные двигатели Rolls-Royce с датчиками не только передают данные о состоянии автомобиля в режиме реального времени, но и измеряют его на основе тяги в секунду. В результате производитель автомобилей мог продавать различные уровни мощности, используя модель на основе подписки.

Эта модель может изменить ценообразование для всех типов продуктов. В прошлом пользователь мог покупать продукт сразу, но в будущем маркетологи могут продавать продукты, в которых используются датчики, и позволять компаниям продавать на основе переменного использования или функций.

Например, Tesla может быть модернизирована для повышения производительности или может устранять дефекты продукта, пока владелец спит. Модель на основе подписки может позволить компаниям, которые в прошлом строго продавали продукт, получать постоянный доход и повышать лояльность клиентов с помощью функций и предложений на основе подписки.

5. Умная интеграция продукта

IoT также может обеспечить большую ценность для клиентов и больше возможностей для бизнеса в будущем за счет бесшовной интеграции с платформой. Например, допустим, у вас есть премиум-аккаунт Spotify. Когда вы садитесь в Uber, ваш плейлист может загружаться, что позволит вам слушать любимые песни по дороге в аэропорт.

Эта интеграция между устройствами и платформами позволит маркетологам не только создавать более персонализированный опыт взаимодействия с клиентами, но и больше узнавать об их поведении и предпочтениях. В результате бренды будут создавать более глубокое и подлинное взаимодействие.

4 совета для успеха

Думаете ли вы о внедрении IoT в свою маркетинговую стратегию в будущем? Если это так, вам может быть интересно, с чего начать. Вот несколько быстрых советов.

• Начните с просмотра взаимодействий. В какие моменты клиенты взаимодействуют с вашим брендом? Возможно, они взаимодействуют в основном через онлайн-каналы или социальные сети. Если это так, эти области должны быть в центре внимания ваших маркетинговых усилий в области Интернета вещей.
• Сосредоточьтесь на проблемах. В приведенном выше примере Walgreens включила маркетинговую стратегию IoT, проанализировав, где у клиентов возникли проблемы. Они обнаружили, что покупатели не любят тратить время попусту, и когда они не могут найти товар (или продавца в магазине), у них возникает негативный опыт. Сосредоточьтесь на самых больших проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты.
• Соединение точек данных. Посмотрите на эти взаимодействия и проблемы, а затем выясните, где подходит IoT. Например, возможно, вы выбираете несколько основных взаимодействий клиентов с вашим брендом, а также общую проблему. Оттуда вы можете понять, как включить геолокацию через IoT или другие функции, которые улучшат их работу.
• Измерьте данные. После того, как вы внедрите IoT, важно повторить и изменить курс по мере необходимости. Собирайте данные, но обязательно превращайте их в ценные идеи.

Двигаться вперед

Использование Интернета вещей меняет будущее для маркетологов. В прошлом у маркетологов были данные. Однако большая часть этих данных была исторической, и компании не могли реагировать в режиме реального времени через Интернет вещей. Но в будущем это изменится.

Лучшее время для создания стратегии IoT-маркетинга — сегодня. Когда вы добьетесь этого, вы сможете внимательно следить за поведением клиентов, быстрее реагировать, когда что-то пойдет не так, и смягчить негативное впечатление. Речь идет об упреждающем создании позитивных взаимодействий с клиентами в режиме реального времени.

Что вы думаете об IoT и его роли в будущем маркетинга? Пожалуйста, поделитесь, оставив комментарий ниже.