Как стартапы используют CRM и автоматизацию маркетинга для оптимизации своих операций

Стартапы играют решающую роль в экономическом росте и процветании. В 2020 году глобальная экономика стартапов создала почти 3 триллиона долларов . А в 2021 году стартапы младше года создали в США более 2,9 млн рабочих мест .

От поощрения технических инноваций до создания новых возможностей трудоустройства стартапы являются ключевой опорой современного общества. Тем не менее, запуск стартапа похож на преодоление полосы препятствий. От ограниченной рабочей силы до ограничений денежных потоков большинство основателей сталкиваются с препятствиями на своем пути.

Показательный пример: согласно данным Бюро статистики труда США, примерно каждый пятый бизнес терпит неудачу в течение первого года своей работы. Кроме того, 44 процента малых предприятий терпят неудачу из-за того, что у них заканчиваются наличные деньги.

В среде стартапа крайне важно максимально эффективно использовать все имеющиеся у вас ресурсы, создавая оптимизированные рабочие процессы . Например, если вы или ваши сотрудники тратите время на выполнение рутинных повторяющихся задач , таких как ввод данных , у вас не будет времени сосредоточиться на более важных аспектах бизнеса. Это повлияет на вашу эффективность и отразится на вашем доходе.

Как сохранить продуктивность и при этом максимизировать рост бизнеса и прибыль? Одним из наиболее эффективных решений является использование CRM и автоматизации маркетинга для стартапов .

Нужны ли стартапам CRM и автоматизация маркетинга?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) является неотъемлемой частью любого современного бизнеса, включая стартапы . Он предоставляет вам и вашим сотрудникам централизованную информационную панель для мониторинга взаимодействия с клиентами .

Это способствует лучшему развитию потенциальных клиентов и увеличивает коэффициент конверсии. Это также помогает быстрее и эффективнее реагировать на запросы и жалобы клиентов, что повышает качество обслуживания клиентов .

Кроме того, современные CRM-системы для стартапов имеют множество возможностей автоматизации маркетинга . Например, они позволяют сегментировать список рассылки и отправлять гиперперсонализированные электронные письма каждой группе. Автоматизация таких рабочих процессов дает вам время сосредоточиться на более важных задачах, таких как создание качественного контента и повышение узнаваемости бренда.

В конечном счете, это максимизирует окупаемость инвестиций (ROI) ваших маркетинговых кампаний и рабочие процессы продаж . Это также помогает вам наладить долгосрочные отношения с клиентами, которые могут повысить уровень удержания и доход.

Учитывая эти преимущества, неудивительно, что 65% специалистов по продажам используют инструмент CRM . 97% даже считают технологии продаж, включая CRM , «важными» или «очень важными» для удовлетворения своих бизнес-потребностей .

Как стартапы могут использовать CRM и автоматизацию маркетинга?

Когда вам не хватает капитала, расходы на новую CRM могут показаться нелогичными. Но повышение эффективности и производительности за счет надежной платформы CRM и автоматизации маркетинга делает ее достойным вложением. Вместо того, чтобы задаваться вопросом, нужны ли вашему стартапу платформы CRM и автоматизации маркетинга , разумнее найти способы использовать его потенциал.

Вот как вы можете использовать эти CRM-решения для своего стартапа .

Лидогенерация

Программные решения CRM предоставляют вам различные инструменты лидогенерации . Например, вы можете легко создавать целевые страницы и веб-формы для различных маркетинговых кампаний с помощью платформы CRM . Более того, платформа может автоматически собирать лиды из этих источников, избавляя вас и ваших сотрудников от необходимости вручную вводить данные и упрощая управление контактами .

Более того, некоторые CRM упрощают управление потенциальными клиентами , позволяя вам устанавливать конкретные критерии для оценки потенциальных клиентов . Затем они присваивают оценку каждому новому лиду на основе этих предопределенных критериев. Многие CRM для стартапов также позволяют устанавливать напоминания для своевременных последующих действий . Это помогает отделам продаж выявлять высокоприоритетных, квалифицированных потенциальных клиентов и сосредоточивать на них усилия. Это также сводит к минимуму трения в воронке продаж , что приводит к большему количеству конверсий.

Развитие лидов

Независимо от того, развиваете ли вы потенциальных клиентов самостоятельно или имеете специальную команду по продажам , это трудоемкий процесс, который не так прост для стартапов . В условиях ограниченной рабочей силы и ресурсов отслеживание нужных лидов в нужное время может быть затруднено. Эти упущенные возможности могут снизить коэффициент конверсии и увеличить затраты на маркетинг и продажи.

С надежной CRM вам не нужно беспокоиться о потере потенциальных клиентов. Он может подсчитывать потенциальных клиентов от вашего имени и автоматически создавать и назначать последующие действия менеджерам по продажам.

Использование этих функций обеспечивает эффективную работу с потенциальными клиентами , устраняя при этом необходимость напоминать менеджерам по продажам вручную. Вы лучше привлекаете потенциальных клиентов и подталкиваете их дальше по воронке продаж .

Персонализированный маркетинг

Реализация гипер-персонализированных маркетинговых кампаний является одним из наиболее важных применений CRM и инструментов автоматизации маркетинга . Это также важно, учитывая, что 71% потребителей ожидают от брендов персонализированного опыта.

Для начала вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга , чтобы сегментировать свою клиентскую базу в соответствии с их историей покупок, онлайн-активностью и другой информацией о клиентах . Затем вы можете отправлять целевой контент, рекомендации по продуктам и предложения с учетом потребностей каждого сегмента .

Вы даже можете настроить автоматические рабочие процессы маркетинга по электронной почте на основе ответов , чтобы инициировать определенные электронные письма на основе взаимодействия получателя с предыдущими электронными письмами. Допустим, потенциальный клиент открывает одно из ваших электронных писем, нажимает на его призыв к действию (CTA) и посещает страницу продукта, но не совершает покупку. Вы можете отправить им индивидуальное предложение для этого конкретного продукта с помощью автоматических электронных писем и мотивировать их на покупку.

Помимо улучшения работы с потенциальными клиентами , вы можете использовать автоматизацию рабочего процесса для привлечения неактивных лидов или клиентов и увеличения удержания клиентов .

Отслеживайте пути клиентов

Стандартная CRM для стартапов предоставит исчерпывающий обзор пути каждого клиента. Многие платформы даже позволяют вам визуализировать этот путь, помогая вам понять, где находится каждый потенциальный клиент в воронке продаж в режиме реального времени . Вы также можете получить полный обзор их истории покупок и взаимодействия с вашим бизнесом.

Эта информация пригодится всем отделам — поддержке клиентов , маркетингу и продажам.

Вот как:

Во-первых, это позволяет руководителям службы поддержки лучше решать жалобы и проблемы. У них есть вся необходимая информация о клиентах, что обеспечивает более быстрое и эффективное решение запросов.

Точно так же члены отдела продаж могут отслеживать пути клиентов, чтобы выявить пробелы в своих стратегиях, которые увеличивают отток. Они могут сосредоточиться на конкретных точках трения в вашем процессе продаж и исправить их, чтобы увеличить конверсию.

Наконец, маркетологи могут использовать визуализацию пути клиента, чтобы получить более глубокое представление о поведении и предпочтениях потребителей. Это позволяет им оптимизировать свои кампании для получения максимальной отдачи.

Принимайте решения на основе данных

Каждая CRM позволяет отслеживать показатели , связанные с поведением и взаимодействием клиентов. Вы можете использовать эти данные о клиентах для принятия важных решений, таких как выбор правильных призывов к действию по электронной почте и выбор лучших каналов для отслеживания активных лидов.

Вы даже можете протестировать различные макеты целевых страниц и темы электронных писем, чтобы определить наиболее эффективные из них. Благодаря конкретным данным и практическим выводам программного обеспечения CRM вам больше не придется полагаться на метод проб и ошибок для оптимизации бизнес-процессов . Это может помочь максимизировать рентабельность вашего бизнеса.

Золотая жила данных из CRM также пригодится при постановке целей продаж и прогнозировании доходов на ближайшие месяцы.

Развивайте свой стартап вместе с Act! Платформа CRM и автоматизации маркетинга

Теперь, когда вы знакомы с преимуществами и приложениями CRM , естественно задаться вопросом, какая CRM лучше всего подходит для стартапов . Хотя универсальной платформы не существует, рекомендуется выбрать настраиваемую платформу, такую ​​как Act! CRM , разработанная для удовлетворения уникальных потребностей малого бизнеса .

С Act! вы можете создать оптимизированный и автоматизированный рабочий процесс для создания, взращивания и преобразования лидов и построения прочных отношений с клиентами. Начните 14-дневную бесплатную пробную версию прямо сейчас.