Как SEO поддерживает путь клиента

Когда кто-то хочет купить продукт или услугу, у него есть много потенциальных точек соприкосновения с любым брендом.

Одной из основных точек соприкосновения являются страницы результатов поисковой системы. Из-за этого ваша стратегия SEO может помочь человеку перейти от «просто учиться или просматривать» к «зарегистрируйте меня!» или «готов к оплате».

В этой статье я объясню, как SEO поддерживает путь клиента, когда мы обсудим:

• Что такое путешествие клиента?
• Как SEO поддерживает путь клиента?
• Фаза осведомленности
• Фаза рассмотрения
• Фаза принятия решения
• Уточнение со временем

Что такое путь клиента?

Путь клиента, также известный как путь покупателя или путь принятия решения потребителем, — это шаги, которые человек предпринимает на своем пути к решению купить продукт, услугу или преобразовать каким-либо другим образом.

Существует множество различных теорий о том, как проходит путешествие клиента. Одной из самых известных моделей является AIDA, что означает осведомленность, интерес, желание и действие.

Эта классическая модель показывает линейное путешествие, которое начинается с знакомства человека с брендом, продуктом или услугой и заканчивается действием (например, покупкой, загрузкой или чем-то еще).

Однако некоторые утверждают, что линейного путешествия больше нет — что это не так просто. Потребители сталкиваются со множеством новых точек соприкосновения и большим количеством решений, чем когда-либо. McKinsey является одним из сторонников циклического пути принятия решений потребителем, который выглядит примерно так:

Какую бы модель вы ни выбрали, знайте, что в процессе, скорее всего, будет какая-то форма осознания, рассмотрения и, в конечном итоге, решения. Gartner предлагает несколько полезных советов по созданию карты пути клиента здесь и здесь.

У вас, конечно же, будет множество различных маркетинговых каналов, чтобы помочь вашему потенциальному клиенту в его путешествии. SEO должно быть одним из них.

Как SEO поддерживает путешествие клиента?

Исследования показывают, что когда человек заинтересован в исследовании или покупке, он в первую очередь обращается к поисковым системам.

• Исследование Forrester показало, что 71% людей обращались к поисковым системам для поиска, а 74% использовали их для рассмотрения/покупки.
• Данные Google показывают, что 43% покупателей потребительских товаров использовали поиск в своем последнем походе за покупками, чтобы черпать вдохновение, просматривать или исследовать. И 82% вечнозеленых покупателей использовали поисковую систему, связанную со своими покупками.
• Исследование BrightEdge (2019 г.) показало, что в пяти секторах канал органического поиска приносил наибольшую прибыль — в среднем 44,6%. В частности, B2B-компании получают в два раза больше дохода от органического поиска, чем от любого другого канала.

В зависимости от отрасли, в которой вы работаете, поисковая оптимизация может поддерживать многие этапы пути клиента от первоначального исследования до процесса принятия решения.

Давайте теперь посмотрим на множество способов, которыми SEO может помочь в пути клиента, используя очень общий путь клиента, основанный на осведомленности, рассмотрении и принятии решений.

Фаза осведомленности

Потенциальные клиенты должны узнавать о вашем продукте или услуге во время поиска в Интернете. Один из самых очевидных способов гарантировать, что это произойдет, — это появиться на странице 1 результатов поиска.

Исследование ключевых слов

Исследование ключевых слов — это то, как вы начинаете понимать поисковые запросы, которые использует ваша целевая аудитория, когда они обращаются к поисковым системам, и чего они хотят, когда их используют. Этот шаг является основой вашей контентной и коммуникационной стратегии для органического канала поиска.

Чтобы узнать больше, прочитайте:

• Исследование ключевых слов — как выбрать ключевые слова
• Что такое ключевые слова? Почему ключевые слова важны для SEO? И как вы проводите исследование ключевых слов?

Исследование конкурентов

Как только вы узнаете ключевые слова, на которые вы ориентируетесь, вы можете начать оценивать конкуренцию. Кто появляется в первой десятке результатов по этим запросам? Это поможет вам лучше понять не только то, какой контент Google считает релевантным и качественным для этого запроса, но и то, что конкуренты делают правильно (и неправильно). Цель состоит в том, чтобы быть наименее несовершенным по сравнению с конкурентами.

Чтобы узнать больше, прочитайте:

• Как провести исследование конкурентов для SEO
• SEO должен побеждать конкурентов, а не алгоритм

Поисковая выдача

Какой контент отображается для ключевых слов, на которые вы ориентируетесь? Есть ли видео и изображения вместе с синими органическими ссылками? Убедитесь, что вы создаете тип контента, соответствующий этому запросу.

Чтобы узнать больше, прочитайте:

• Что такое SEO-стратегия Whole-SERP?

Оптимизированный веб-сайт

Чтобы конкурировать в результатах поиска, вам также нужен веб-сайт, оптимизированный с нуля, чтобы обеспечить удобство просмотра пользователями и поисковым системам для сканирования. Если вы не предоставите ни того, ни другого, вам будет сложнее занять место на странице 1.

Чтобы узнать больше, прочитайте:

• Технические советы по SEO
• Всегда актуальный контрольный список SEO

Фаза рассмотрения

Пока потенциальные покупатели находятся на этапе исследования и сравнения, они узнают больше о вашем продукте, услуге или бренде, а также рассматривают другие. Ваша задача — заставить их выбрать вас, и вы можете сделать это с помощью различных стратегий SEO.

Оптимизированный список поиска

Прежде всего, вам нужно, чтобы они нажимали на ваш контент в результатах поиска. Так что все, что вы можете сделать, чтобы выделить свой поисковый список, сделайте это! Существует множество способов оптимизировать ваш список поиска, а метатеги и структурированные данные — два важных способа выделить ваш список поиска.

Чтобы узнать больше, прочитайте:

• Что такое метатеги?
• Что такое функции SERP и почему меня это должно волновать?

Контент, Контент, Контент

Это может быть одним из самых важных вещей, которые нужно сделать правильно. Вы сопоставите контент, который вы создаете на своем веб-сайте, с вашими ключевыми словами, чтобы помочь вашим потенциальным клиентам в их путешествии.

Сопоставление вашего контента с вашими ключевыми словами означает понимание их намерения, чтобы контент наилучшим образом отвечал запросу пользователя. Это также включает в себя планирование архитектуры вашего веб-сайта — усиление разрозненности тем, знание того, какой контент будет находиться на основных навигационных страницах/каталогах, а какой — в блоге и так далее.

Обеспечение высокого качества контента — еще один важный шаг. Вы должны понимать рекомендации Google, изложенные в Руководстве по оценке качества поиска, а также знать, что делают страницы с самым высоким рейтингом.

Создавая качественный контент, вы будете получать ссылки, которые, в свою очередь, помогут повысить осведомленность. И когда люди просматривают ваш веб-сайт, у вас есть возможность представить другие типы контента, чтобы помочь им в их путешествии, например, полезную электронную книгу или руководство, которое они могут загрузить.

Чтобы узнать больше, прочитайте:

• SEO-оптимизация: что, почему, как
• Полное руководство по основам EAT от Google
• Что определяет качество веб-страницы?
• Всегда актуальный контрольный список SEO

Фаза принятия решения

На своем пути клиенты будут учиться у вас и добавлять вас в свой список компаний для рассмотрения. Но чтобы заключить сделку, люди обращают внимание на определенные факторы, такие как репутация и ваше сравнение с конкурентами.

Надежные инструменты принятия решений

Вы должны убедиться, что страницы вашего продукта/услуги привлекательны и максимально полезны. Возможно, у вас также есть целевая страница на вашем веб-сайте, на которой есть удобная сравнительная таблица вашего бренда/продукта/услуги по сравнению с вашими конкурентами, или какой-то инструмент или виджет, с которым они могут взаимодействовать, чтобы помочь им принять решение.

Отзывы клиентов

Убедитесь, что у вас есть возможность собирать отзывы клиентов и отображать их на своем веб-сайте. Цитаты клиентов и система звездного рейтинга могут помочь вашему клиенту решить пойти с вами, а не с вашими конкурентами.

Также подумайте о таких вещах, как ваш профиль Better Business Bureau — многие люди идут туда, чтобы определить потенциального поставщика. Для предприятий в США мы рекомендуем заявить о своем профиле BBB, а затем отслеживать отзывы и отвечать на них.

Чтобы узнать больше, прочитайте:

• Является ли настроение сигналом доверия SEO?
• Как использовать анализ настроений для повышения надежности SEO

Уточнение с течением времени

Пути клиента могут измениться, алгоритмы могут измениться, конкуренты могут измениться и другие вещи, которые находятся вне вашего контроля, могут измениться. Поэтому, когда вы используете SEO для своего пути к клиенту, убедитесь, что вы всегда отслеживаете свою эффективность с помощью инструментов SEO и аналитики.

И если что-то происходит с вашим рейтингом, вам нужно лучше понять, почему, и сразу исправить это.

Чтобы узнать больше, прочитайте:

• 5 вещей, которые нужно знать, когда ваш сайт теряет позиции
• Лучшее программное обеспечение для SEO, которое эксперты используют каждый день

Вы можете многое сделать для поддержки потенциальных клиентов на разных этапах процесса принятия ими решений. Но просто убедитесь, что ваше присутствие в поиске сильное, чтобы помочь людям найти вас как сразу, так и на протяжении всего пути клиента.

Если вам нужна помощь в анализе и улучшении вашей SEO-стратегии, свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатное предложение и консультацию.