Чем SaaS-видеомаркетинг отличается от других видов маркетинга?

Если вы спросите любого маркетолога SaaS, чем видеомаркетинг SaaS отличается от других видов бизнеса, ответ будет таким же — видеомаркетинг SaaS сравнительно очень сложен.

Если вы попали на этот блог, вы, должно быть, задаетесь тем же вопросом.

Это подводит нас к вопросу – Почему так?

Почему видеомаркетинг SaaS сложнее? Чем она отличается от других стратегий видеомаркетинга?

Не волнуйся! К концу этого блога вы поймете существенные различия между маркетингом SaaS и другими видами маркетинга.

Итак, давайте погрузимся!

Почему Saas-видеомаркетинг отличается?

1. Это не разовая продажа с SaaS

Когда вы покупаете мобильный телефон, вам нужно заплатить только один раз, и все. Вам не придется платить снова через некоторое время. Но в случае SaaS-бизнеса клиенты должны постоянно платить с постоянным интервалом — ежемесячно, ежегодно, раз в два года и т. д.

Это постоянные усилия, чтобы заставить клиентов платить снова и снова, что отличает видеомаркетинг SaaS от другого маркетинга. Предприятиям SaaS необходимо создавать несколько видеороликов для каждого продукта — от объяснительных до обучающих видеороликов. Поэтому предприятия SaaS часто нанимают лучшую компанию для анимационных видеороликов SaaS для создания видеороликов.

Видеомаркетинг SaaS должен регулярно продвигать ценность и преимущества услуги, чтобы мотивировать клиентов каждый раз обновлять свои подписки.

2. Бесплатные продукты хороши для SaaS-бизнеса

Как часто вы видели, как компании раздают бесплатные продукты? Несколько образцов в розничных магазинах являются обычным явлением. Но видели ли вы, чтобы Apple раздавала бесплатные iPhone или Samsung раздавала бесплатные телевизоры для стимулирования продаж?

Никогда не слышал об этом, не так ли?

Все потому, что бесплатные продукты для таких видов бизнеса — прямая дорога к убыткам.

Но в этом отличие SaaS-маркетинга. В то время как бесплатные продукты могут быть вредны для других маркетологов, бесплатные пробные версии SaaS очень выгодны. Предлагая бесплатные пробные версии, предприятия SaaS могут привлечь большую долю клиентов.

Бесплатные пробные версии — одна из наиболее проверенных стратегий привлечения клиентов для SaaS-бизнеса. Благодаря модели freemium вы позволяете клиентам протестировать некоторые функции вашего продукта SaaS. И если клиенты сочтут это полезным, они подпишутся на подписку.

Кроме того, клиенты легко подписываются на бесплатные пробные версии. Таким образом, выделение бесплатных подписок в ваших видео может существенно повлиять на коэффициент конверсии.

3. Цикл продаж относительно короткий

SaaS может иметь невероятно короткий цикл продаж. Обычно, когда клиенты хотят SaaS, они хотят это сразу. Процесс довольно быстрый — они проводят онлайн-исследования, сравнивают функции и цены, проверяют отзывы, обсуждают с друзьями, смотрят демонстрации и регистрируются в сервисе.

Да, это может произойти в течение нескольких дней. Но обычно это происходит в течение нескольких часов. Принимая во внимание, что цикл продаж других продуктов очень длинный. Некоторые циклы продаж B2B могут длиться годами. Но для SaaS период времени относительно короткий.

Почему он такой короткий? Покупатель уже знает о проблеме. Кроме того, онлайн-доступность SaaS способствует быстрому принятию решений о покупке. В постоянно меняющемся мире технологий большинство клиентов подписываются на SaaS, если это соответствует их текущим потребностям.

Хотя подписки SaaS не всегда являются импульсивными покупками, они не всегда полагаются на длительные переходы туда и обратно. Чтобы быть эффективными, ваши усилия по видеомаркетингу SaaS должны иметь мгновенную привлекательность и охватывать большое количество пользователей.

Тем не менее, для некоторых продуктов SaaS может потребоваться время до 1 месяца, когда стоимость вырастет, и для завершения сделки потребовался совет директоров.

4. Клиенты долгосрочные

Покупка продукта или даже приложения обычно является одноразовой. Например, предположим, что вы покупаете телефон. Вы не будете покупать новый телефон в течение многих лет, если только не произойдет нештатный сценарий. И даже если вы купите новый телефон, это будет модернизированная модель.

Но с бизнесом SaaS клиенты подписываются на долгосрочную перспективу. Примерно 80% вашего дохода поступает от существующих клиентов. Вот почему удержание имеет решающее значение для маркетологов SaaS больше, чем для других.

Привлекать клиентов для SaaS-бизнеса проще с помощью привлекательных видеороликов. Но удержать клиентов после окончания подписки непросто. Клиенты могут легко переключиться на бренд, предлагающий те же услуги по более низкой цене.

Следовательно, основная часть ваших стратегий видеомаркетинга SaaS должна быть сосредоточена на удержании клиентов. В этом могут помочь обучающие видео по SaaS. Объясняющие видеоролики могут показать, как SaaS может помочь клиентам. Самое большое преимущество пояснительного видео SaaS для вашего бизнеса заключается в том, что оно может помочь вам сохранить клиентов.

Вот как вы можете сосредоточить свой маркетинг на удержании клиентов:

• Сделайте адаптацию клиентов приоритетом.
• Регулярно общайтесь со зрителями.
• Обеспечьте всестороннюю поддержку клиентов с помощью видео.
• Создавайте обучающие видеоролики, связанные с вашим продуктом SaaS.
• Оптимизация ценообразования для существующих клиентов.

5. Вы продаете услугу, а не товар

Самая большая разница между маркетингом SaaS и другим маркетингом заключается в том, что в SaaS нет физического продукта.

Обычно другие маркетинговые стратегии сосредоточены на характеристиках продукта, его внешнем виде и удобстве использования. Но в маркетинге SaaS основное внимание уделяется тому, как сервис помогает клиентам и что он делает.

Не уверен, что я имею в виду? Давайте разберемся в этом на примерах.

Вот рекламный ролик нового MacBook Air от Apple —

Новый MacBook Air | С наддувом от M2 | Яблоко

Вы можете видеть, что видео полностью сосредоточено вокруг его функций. В видео подчеркивается, что ноутбук легкий и тонкий, имеет волшебную клавиатуру и камеру с разрешением 1080p.

Необязательно касаться того, почему эти функции выгодны клиентам.

Но маркетинговые видеоролики SaaS не могут подчеркнуть особенности их продукта. Вместо этого они подчеркивают преимущества, которые SaaS может предоставить клиентам.

Как? Давайте разберемся в этом рекламном ролике, созданном для Google Cloud —

Облачное машинное обучение Google

Вы можете видеть, как легко рассказчик смог мотивировать клиентов попробовать услугу, даже не показывая программное обеспечение. Вместо этого рассказчик рассказал о болевых точках клиента и о том, как машинное обучение Google Cloud может их облегчить.

6. Сложно сделать так, чтобы сложные услуги казались привлекательными

С другими предприятиями B2C и B2B проще привлечь аудиторию с помощью потрясающих визуальных эффектов продукта. Но при маркетинге SaaS отсутствие физического существования может затруднить привлечение клиентов.

Кроме того, клиенты плохо разбираются в технических особенностях вашего SaaS. Поэтому ваши продукты могут показаться им потусторонними.

Вот почему компании SaaS в основном используют видеомаркетинг для привлечения клиентов.

7. Постоянная поддержка клиентов жизненно важна

Как мы уже видели, ваши клиенты не являются экспертами в своей нише. Клиентам нужны видеоролики и модули, чтобы узнать, как работает продукт, еще до покупки. Вот почему им постоянно нужна поддержка с вашей стороны, чтобы лучше понять SaaS.

Кроме того, программное обеспечение SaaS регулярно обновляется. Новые обновления могут сбивать с толку пользователей. Это приводит к тому, что они обращаются в службу поддержки клиентов чаще, чем другие компании. Поэтому поддержка клиентов SaaS-бизнеса должна предоставляться круглосуточно и без выходных.

Многие компании включают видео поддержки клиентов в свои маркетинговые стратегии SaaS.

В то время как с другими продуктами поддержка клиентов затрагивается после приобретения. Например, вы не собираетесь смотреть видео поддержки клиентов перед покупкой телевизора. Но вам может потребоваться связаться со службой поддержки перед покупкой SaaS.

Вывод

Бизнес-модель и даже продукт предприятий SaaS сильно отличаются от других. При использовании SaaS одно и то же программное обеспечение регулярно продается одному и тому же клиенту. Поэтому маркетологи SaaS должны постоянно завоевывать одних и тех же клиентов новыми способами.

Биография автора

Комал Кокате — соучредитель и генеральный директор MotionGility, компании, занимающейся видеообъяснением. Обладая острым взглядом на творчество, она является экспертом в области видеомаркетинга. Добиваясь высоких результатов для клиентов, она любит изучать рынок и последние маркетинговые тенденции в индустрии B2B. Свяжитесь с ней на Facebook и LinkedIn.