Как НЕ использовать ИИ: в чем ошибаются даже успешные бренды

ИИ больше не модное слово, а образ жизни многих предпринимателей. Компания предложила более быстрые и эффективные способы управления многими бизнес-процессами. Однако по мере того, как компании открывают новые способы использования этой технологии, появляются и ее недостатки. Использование возможностей искусственного интеллекта — это еще не все, о чем мечтают. Давайте более подробно рассмотрим, как не использовать ИИ, основываясь на ошибках, которые многие бренды извлекли из болезненного опыта.

Оглавление

• Реальный подход к искусственному интеллекту
• Шумиха против реальности
• Понимание ограничений ИИ
• Чрезмерная зависимость от ИИ
• Использование ИИ для копирования
• Использование ИИ для манипулирования
• Подводные камни решений, принимаемых с помощью ИИ
• Использование искусственного интеллекта в обслуживании клиентов
• Полагаясь исключительно на искусственный интеллект при создании контента

Реальный подход к искусственному интеллекту

Если вы не провели последние несколько лет, живя под скалой, ИИ присутствует повсюду. В содержании, которое мы читаем, в произведениях искусства, которыми восхищаемся, и даже в продуктах и ​​услугах, которым мы покровительствуем. Он обещал и предоставил революционные достижения и решения для бизнеса и частных лиц. И когда мы смотрим в будущее, мы видим, что в нем повсюду написан искусственный интеллект.

Возможности этой технологии впечатляют, но пришло также время осознать потенциальные недостатки ИИ. Он все еще развивается и далек от совершенства . Многие отрасли извлекли из этого выгоду, открыли новые возможности для роста и получили конкурентное преимущество. С другой стороны, многие на собственном горьком опыте усвоили, что ИИ также может допускать ошибки, сбои и инциденты.

Шумиха против реальности

Внедрение искусственного интеллекта во многих отраслях и его звездный взлет, возможно, были вызваны в первую очередь шумихой в СМИ. Все говорят об этом и о том, как это все разрушает. Компании присоединяются к этой инициативе, желая принять участие в этом процессе и стремясь внедрить искусственный интеллект в свою деятельность. Но оправдана ли вся эта шумиха?

Использование ИИ для вашего бизнеса требует от вас различения, что является обманом, а что реальностью. В противном случае вы можете попасть в следующее:

Устанавливайте нереалистичные ожидания. Предпринимателей могут соблазнить обещания быстрой и легкой прибыли, революционных инноваций или возможностей легкого решения проблем. Всегда полезно помнить, что ИИ — это не универсальное решение. Его эффективность зависит от конкретных стратегий внедрения и решения основных бизнес-задач.

Чрезмерные инвестиции. Идея о том, что ИИ может принести вам быструю прибыль в бизнесе, может привести к чрезмерным инвестициям в дорогие технологии. Вам необходимо хорошо понять их ценностное предложение и потенциальные недостатки, прежде чем тратить на них свои драгоценные ресурсы. В противном случае вы можете потерять финансы и упустить возможности для более эффективных решений.

Вышеупомянутый человеческий опыт. Думать, что ИИ может заменить человеческий опыт, — это одна большая ловушка заблуждения, в которую вам следует избегать. Анализ данных, принятие решений и этические соображения — вот несколько концепций, которые ИИ не сможет реализовать. Приятный баланс между человеческим участием и искусственным интеллектом — это то, что вам нужно.

Понимание ограничений ИИ

Да, ИИ обещает захватывающие достижения, но чтобы полностью использовать его возможности, вам необходимо знать его ограничения. Ниже приведены наиболее важные:

• Искусственный интеллект несовместим со здравым смыслом. Вы можете увидеть, как он пишет за вас эссе с молниеносной скоростью, но не ждите, что он будет обладать человеческим мышлением или способностью адаптироваться к сложностям реального мира.
• Ему не хватает качества данных. Выходы AI неточны. Иногда он может генерировать предвзятые или неполные данные, требующие проверки фактов и неустанного мониторинга.
• Прозрачность может оказаться непростой задачей. Сложные алгоритмы затрудняют понимание того, как ИИ принимает решения. Это поднимает вопросы о доверии и подотчетности.
• Ему не хватает подлинного творчества. ИИ может комбинировать существующие концепции и идеи, но никогда не будет генерировать оригинальные инновации и независимые мысли.
• Он имеет ограниченную адаптивность. ИИ изо всех сил пытается адаптироваться к новым контекстам, выходящим за рамки его обучающих данных.

По мере развития технологии искусственного интеллекта растут и ее ограничения. Понимание этого важно, чтобы избежать заблуждений, которые потенциально могут нанести ущерб вашему бизнесу.

Чрезмерная зависимость от ИИ

В своих усилиях по экономии ресурсов, повышению эффективности операций и доступу к более инновационным решениям многие предприятия чрезмерно полагаются на искусственный интеллект . Вместо того, чтобы использовать технологию в качестве катализатора, она становится опорой, которая может нанести вред в долгосрочной перспективе.

Чрезмерная зависимость от ИИ иногда может привести к тому, что компании отказываются от создания планов резервного копирования. Они забывают, что искусственный интеллект не является непогрешимым, что делает их уязвимыми к сбоям и сбоям, которые могут привести к неудовлетворенности клиентов.

Отличным примером является ситуация, когда технологическое издание CNET в январе 2023 года опубликовало ряд статей, написанных искусственным интеллектом, с фактическими ошибками и плагиатом. После негативной реакции издание заверило читателей, что у них есть редактор-человек, проверяющий факты всех их статей перед их публикацией. . Однако было достаточно доказательств того, что они чрезмерно полагались на ИИ, и многие теперь не уверены в качестве журналистики CNET.

Использование ИИ для копирования

Еще одна серьезная ошибка чрезмерной зависимости от искусственного интеллекта — его использование для копирования изображений, графики и дизайна. Пытаясь идти в ногу с последними тенденциями, некоторые компании используют инструменты на базе искусственного интеллекта для создания изображений, имитирующих популярные стили, циркулирующие в Интернете. Хотя эта модная графика может привлечь внимание, ей часто не хватает основных составляющих истинной идентичности бренда .

Это может быть рискованно для брендинга, поскольку изображения, созданные ИИ, обычно берутся из того, что уже существует, и, следовательно, не предлагают многого с точки зрения оригинальности и уникальности. Чтобы эффективно использовать ИИ, важно воспринимать его как инструмент, дополняющий ваш творческий процесс. Они могут только помочь усовершенствовать и улучшить ваш визуальный стиль, но никогда не создадут за вас индивидуальность вашего бренда.

Эта ошибка известного бренда, использующего ИИ, хотя и не связана с брендингом, является отличным примером, иллюстрирующим это. Было показано, что Microsoft по команде создает жестокие и устрашающие изображения, используя свою технологию создания изображений AI. Фотографии являются убедительным доказательством того, что использование искусственного интеллекта без вмешательства человека может создавать тревожные фотографии, непригодные для потребления.

Подпись: Это изображения, созданные искусственным интеллектом и созданные с помощью Microsoft Image Creator, которые The Washington Post сочла тревожными.

Использование ИИ для манипулирования

Исследование рынка является важной частью управления бизнесом. Однако это долгий и утомительный процесс. Возможно, именно поэтому многие компании полагаются на искусственный интеллект для решения этой проблемы. Они используют его, чтобы предсказать, что клиенты хотят услышать, и на основе этого написать текст.

Обычно это предполагает использование алгоритмов искусственного интеллекта для создания индивидуальных сообщений, отвечающих желаниям и эмоциям клиентов. К сожалению, многие из них используют преувеличенные заявления или нереальные обещания . Это приводит к невыполнению поставленных задач, что разочаровывает клиентов настолько, что они вынуждены оставлять отрицательные отзывы.

Такие компании, как FedEx, Amazon и DHL, начали использовать ИИ в своей логистике доставки. Компания установила высокие стандарты для своих клиентов, но, к сожалению, ИИ демонстрирует неэффективность, особенно в периоды пиковой нагрузки. Это привело к тому, что ожидания многих клиентов были разрушены.

Подводные камни решений, принимаемых с помощью ИИ

Еще один способ, которым предприятиям не следует использовать ИИ, — это принятие жизненно важных решений. Вам не следует полагаться на прогнозную аналитику и данные для получения информации при принятии важных решений. Если вы считаете, что это необходимо, всегда обеспечивайте достаточное вмешательство человека .

Хорошим примером этого является то, что компании используют алгоритмы искусственного интеллекта для анализа данных, чтобы прогнозировать рыночные тенденции, предугадывать требования клиентов или оптимизировать операционные процессы. ИИ может предоставить ценную информацию, но вам нужно человеческое суждение, чтобы гарантировать точность, этичность и подотчетность ваших данных при принятии важных бизнес-решений.

Использование искусственного интеллекта в обслуживании клиентов

Одним из самых популярных применений ИИ в бизнесе является обслуживание клиентов, особенно с помощью чат-ботов. Они могут обеспечить немедленную поддержку клиентов там, где у людей есть ограничения (круглосуточно и без выходных или многоязычные услуги). Однако полагаться только на это может быть невыгодно. Предоставление человеческой поддержки наряду с инструментами, управляемыми искусственным интеллектом, является лучшим решением этой проблемы.

Искусственному интеллекту не хватает сочувствия, понимания и возможностей решения проблем, присущих человеческим агентам. Он не сможет решать сложные проблемы и специализированные проблемы, что приведет к разочарованию и, что еще хуже, отчаянию клиентов. Это может привести к неудовлетворенности и разочарованию в компании.

Международная служба доставки DPD использовала чат-бота с искусственным интеллектом, который, как выяснилось, использовал ненормативную лексику и раскритиковал компанию как «худшую фирму по доставке в мире». Недовольный клиент также заставил чат-бота рассказать анекдот и написать стихотворение о бесполезном чат-боте. Хотя такая реакция явно была подстрекаема, она не могла бы произойти, если бы имело место вмешательство человека.

Полагаясь исключительно на искусственный интеллект при создании контента

Если вы когда-нибудь пробовали писать контент с помощью ChatGPT, Jasper или Frase, вы были бы в восторге. Эти инструменты пишут молниеносно и с высоким качеством. Для непосвященных этих фрагментов контента будет достаточно для любых целей, для которых они могут понадобиться.

Однако, если внимательно присмотреться к этому контенту, созданному ИИ, ему не хватает аутентичности, и он обычно является шаблонным, безличным и бессвязным . Если вы хотите установить подлинные связи со своей аудиторией, контент, написанный искусственным интеллектом, не удовлетворит эту потребность. Если вы полагаетесь исключительно на ИИ для создания своего контента, вы рискуете вызвать отстранение и скептицизм по отношению к своему бренду.

Чтобы этого не произошло, используйте ИИ только как инструмент для улучшения или улучшения вашего контента, а не заменяйте авторов-людей. Сочетание человеческого творчества и идей, генерируемых искусственным интеллектом, является секретным соусом к контенту, который находит отклик у аудитории.

Чтобы проиллюстрировать это, давайте посмотрим, что произошло с брендом супермаркетов PAK'nSAVE из Новой Зеландии. Компания создала планировщик еды на базе искусственного интеллекта, который рекомендует рецепты своим клиентам. Цель заключалась в том, чтобы помочь домохозяйствам сэкономить деньги и сократить пищевые отходы. Он генерирует предложения блюд с полными рецептами, в которых используются ингредиенты, легко доступные пользователям. Однако один рецепт предполагал использование газообразного хлора, который он назвал «ароматической водной смесью».

Опять же, пользователь пытался протестировать приложение, чтобы сгенерировать такой рецепт, которому он слепо следовал. Тем не менее, на данный момент это достаточное доказательство того, что использование ИИ может иметь пагубные последствия.

Последние мысли

ИИ может сделать много удивительных вещей для вашего бизнеса: он может помочь вам провести мозговой штурм, создать контент за короткое время, быстро ответить на вопросы ваших клиентов и многое другое. Проблему можно охарактеризовать одним словом: чрезмерная уверенность. Неправильное использование технологии приводит к множеству проблем. Итак, чтобы быть справедливым в отношении ИИ, давайте все будем смотреть на него как на союзника, а не как на работника.