Как Meesho добивается динамичного роста электронной коммерции: часть 2 — простота и персонализация
Опубликовано: 2023-01-10«Технологии должны быть невидимыми. Потребительский опыт должен быть бесшовным». Этот мудрый совет любезно предоставлен Кирти Варуном Авасарала , директором по продукту Meesho , революционного приложения для покупок, которое меняет индийский рынок электронной коммерции. Под руководством экспертов Avasarala компания Meesho находится на пути стремительного роста, увеличив количество загрузок приложений в 5 раз за последний год.
В этом выпуске подкаста Mobile Presence наша ведущая Пегги Энн Зальц берет интервью у Кирти Варун Авасарала о том, как упрощенный пользовательский интерфейс, глубокое понимание «точки формирования привычки» пользователей и персонализированный обмен сообщениями играют роль в привлечении и удержании пользователей электронной коммерции. . Это вторая часть обсуждения с Avasarala, состоящего из двух частей, о том, как Meesho работает с CleverTap, чтобы помочь сделать электронную коммерцию массовой. ( Часть 1 обсуждения читайте здесь .)
В Meesho Авасарала руководит управлением продуктами, аналитикой продуктов, дизайном, исследованиями пользователей и брендингом талантов. Его точка зрения основывается на более чем 15-летнем многофункциональном руководящем опыте, в том числе на ключевых должностях в крупных компаниях, таких как Amazon, Flipkart и ShopX.
Легкий, простой, знакомый: принципы дизайна Meesho
По словам Авасарала, помимо приверженности Meesho обеспечению ценности, основанной на цене, клиенты ценят простоту приложения, в том числе его небольшой размер. «Многие наши потребители используют недорогие смартфоны, в которых очень мало места для хранения», — объясняет он. Приложение Meesho имеет размер «14 МБ в Play Store; это самое маленькое потребительское интернет-приложение в Индии».
Кроме того, многие из основных пользователей Meesho «новички в электронной коммерции; они относительно менее технически подкованы. Когда вы совершаете покупки в приложении Meesho, это намного проще и менее загромождено. [Есть] визуальная иконография и визуальные подсказки, которые помогают людям делать покупки. Это делает дизайн UX очень простым».
Наконец, многие пользователи Meesho привыкли к вертикальной прокрутке в таких приложениях, как WhatsApp, Facebook и Instagram. Чтобы сохранить знакомство, Meesho использует только вертикальную прокрутку. «Многие из этих потребителей выросли на этих социальных приложениях, а теперь переходят на электронную коммерцию», — говорит Авасарала. «Мы должны сделать UX простым для них».
Ведение клиентов к точке формирования привычки
Когда Meesho привлекает нового пользователя, который, скорее всего, не имеет большого опыта в электронной коммерции, первым шагом является информирование его об этом процессе. «После этого, — говорит Авасарала, — следует путь к тому, что мы называем точкой формирования привычки, то есть точкой, после которой удержание этого потребителя становится стабильным».
Как Мишо определяет точку формирования привычки? «Мы провели несколько экспериментов с различными потребительскими сегментами и [определили], что есть потребители, которые делают около четырех заказов за первые четыре месяца. Это то, что, как мы видели, ведет к стабильному удержанию — точка формирования привычки». Он добавляет, что эта метрика не статична: «Она меняется в зависимости от рыночного контекста, вашей конкуренции, развития вашего собственного ценностного предложения».
По словам Авасаралы, путь Мишо к точке формирования привычки начинается с адаптации. «Когда вы приходите, [мы спрашиваем], как мы можем помочь вам разместить ваш первый заказ? Как мы можем показать вам товары, которые вам понравятся, исходя из того, в какой части страны вы находитесь, что мы знаем о вашей демографии? Как мы можем курировать опыт для вас?»
Тонкая настройка релевантности и персонализации
Meesho использует CleverTap для поддержки своей коммуникационной стратегии и доставки персонализированных сообщений каждому потребительскому сегменту. «Индия — очень неоднородная страна; есть много микросегментов», — отмечает Авасарала. «Именно это привело нас к усилиям, связанным с наукой о данных, по персонализации наших push-уведомлений и общих коммуникаций. Разные виды контента в push-уведомлениях по-разному нравятся разным потребителям». Релевантные сообщения «помогли нам привлечь и удержать этих потребителей».
Чтобы узнать больше от Кирти Варуна Авасаралы, в том числе о его взглядах на рост, ориентированный на продукт, и о его золотом правиле удержания пользователей, настройтесь на полное интервью. А слушать часть 1 обсуждения можно здесь .
ЗАПИСЬ СЛЕДУЕТ:
ПЕГГИ: Добро пожаловать в Mobile Presence, сегодня мы снова с моим гостем, конечно же, Кирти Варун Авасарала, директор по продукту в Meesho. Мы говорили о том, как вы относитесь к клиентам как к личностям, вы даете им индивидуальные путешествия, вы разговариваете с ними, слушаете или умираете, как вы сами сказали - действительно, я запомню это, это футболка, если когда-либо был одним.
Технологии всегда должны оставаться невидимыми, но они имеют решающее значение. Расскажите нам о клиентском опыте и о том, как вы этого добиваетесь.
КИРТИ: Да, я думаю, что это очень хороший вопрос, и часто технологическим компаниям необходимо понимать технологию, хотя она является таким важным инструментом, она должна быть невидимой, потребительский опыт должен быть очень плавным. В Meesho, опять же, мы как бы очень глубоко использовали технологии, и я думаю, что мы сделали это в нескольких различных областях, которые на самом деле добавляют большую ценность нашему основному потребительскому опыту.
Я расскажу, возможно, о нескольких вещах, которые, вероятно, сильно отличают нас. Первое из них на самом деле соответствует размеру приложения Meesho, так что на самом деле оно занимает 14 МБ в Play Store, если вы хотите его загрузить, и это на самом деле самое маленькое потребительское интернет-приложение в Индии и, вероятно, во многих странах мира. . И если вы посмотрите на другие приложения для электронной коммерции или другие потребительские интернет-приложения, они будут иметь размер 40 МБ или больше.
И причина, по которой мы сделали это очень легкое приложение, также исходит из того, что наши потребители слушают или умирают. Таким образом, многие из наших потребителей относятся к сегменту с низким и средним доходом, они используют очень недорогие смартфоны с очень небольшим объемом памяти, поэтому часто случается так, что если у вас есть приложения, требующие большего объема памяти, многие из этих потребителей будут используйте приложения несколько раз, а затем удалите их и используйте другое приложение, верно, из-за ограничений по размеру, которые у них есть на их телефонах.
Итак, это одна из причин, почему мы оптимизируем технологию, лежащую в основе нашего приложения, настолько, что мы стали очень, очень легким приложением, и затем мы видим, что наши потребители никогда не удаляют наше приложение по большей части, верно, так что это одна вещь, которая очень, очень уникальна в Meesho, которую мы выяснили довольно рано в нашем путешествии.
Другая вещь, которая очень уникальна в приложении Meesho, — это простота нашего UX-дизайна. Итак, опять же, многие из этих потребителей, которых мы видели, многие из них являются новичками в самой электронной коммерции, поэтому люди, которые раньше совершали покупки в офлайне, а теперь покупают в Интернете, поэтому они относительно менее технически подкованы, поэтому их способность как бы понять, что их путешествие по магазинам, которое очень сложно, низко. Таким образом, когда вы совершаете покупки в приложении Meesho, это намного проще, менее загромождено, много визуальной иконографии и визуальной коммуникации, визуальных подсказок, которые помогают людям совершать покупки, а не писать много текста, который они должны читать. Таким образом, это делает дизайн UX очень простым.
Еще одно очень уникальное открытие, которое мы нашли в нашем дизайне UX, заключается в том, что многие потребители, которые начинают покупать у нас, — это люди, которые познакомились с технологиями через такие приложения, как WhatsApp, Facebook, Instagram, и во всех этих приложениях есть одна уникальная вещь, которую вы заметите, что у большинства из них есть только вертикальная прокрутка, так что вы продолжаете прокручивать вертикальную прокрутку в каналах. Горизонтальной прокрутки очень мало, тогда как, если вы посмотрите на обычные приложения для электронной коммерции, в большинстве из них много горизонтальной прокрутки, верно, тогда как, если вы видите Meesho, почти вся прокрутка, которая у нас есть, вертикальная, верно?
Итак, это снова был очень сознательный выбор дизайна UX, потому что мы знаем, что многие из этих потребителей как бы выросли на этих социальных приложениях, и теперь они переходят на электронную коммерцию, и нам нужно сделать UX простым для них, правильно ? Итак, это еще один уникальный выбор дизайна, который мы сделали, и который сильно отличается от большинства других приложений для электронной коммерции.
Таким образом, многие из этих элементов также делают приложение очень простым в использовании, и часто многие потребители говорят нам, когда мы разговариваем с ними, что, когда мы спрашиваем их, почему вы покупаете на Meesho, помимо низкой цены и т. д., это один из Причины, по которым они чаще всего цитируются, верно, ваше приложение очень простое в использовании, чего нельзя сказать о некоторых других приложениях.
Итак, я думаю, что это вторая вещь, которую я считаю совершенно уникальной.
ПЕГГИ: Я просто хочу вмешаться, потому что это очень важный момент. Опять же, многие маркетологи по всему миру стремятся к простоте, к тому, чтобы сделать процесс приятным и простым, например, понять, что это должна быть вертикальная прокрутка или что должны быть простые призывы к действию. и какая разница, что произошло в вашем приложении - я думаю, что это просто пункт, вы немного скромны в том, что вы сделали на самом деле, Кирти, потому что это легко, просто в использовании, это, вероятно, два очень-очень важных момента.
КИРТИ: Да, безусловно, я думаю, что они действительно помогли нам выйти на рынок и заставить людей, у которых было много барьеров при совершении покупок в Интернете, действительно приходить в Meesho и делать покупки, так что это очень помогло, и многие из этих идей снова пришли. от того, что мы очень тесно связаны с потребителями, слушаем их, разговариваем с ними и так далее.
Еще один аспект, который я также выделю, который, как мне кажется, сильно отличается от Meesho, — это наша общая коммуникационная стратегия, верно, то, как мы привлекаем потребителей. Таким образом, хотя все каналы, которые обычно доступны, мы используем их так же, как и любое другое приложение электронной коммерции, но область, в которую мы вложили много средств, — это push-уведомления и основная коммуникационная инфраструктура, стоящая за ними.
Итак, у нас есть внутренняя инфраструктура, мы также используем такие инструменты, как CleverTap, которые обеспечивают большую часть наших коммуникаций, но одна из уникальных вещей, которые мы сделали, — это выяснить, как персонализировать это общение, как выяснить, что потребитель сегмент потребует, какой тип связи, что было бы наиболее актуальным для одного потребительского сегмента по сравнению с другим.
И реальность такова, что общий рынок, который мы обслуживаем, из тех 600 миллионов человек, о которых я говорил, состоит из множества микросегментов. Индия — очень неоднородная страна, модели спроса сильно различаются. Вот что привело нас к тому, что мы приложили много усилий, связанных с наукой о данных, для персонализации наших push-уведомлений и общего общения. Это также очень помогло нам привлечь и удержать этих потребителей.
ПЕГГИ: Поделитесь некоторыми из этих знаний, потому что это было бы очень интересно. Вы, очевидно, работали над сегментацией, прислушиваясь к клиентам, вы также позволили вам, если хотите, наложить на это богатый слой не только неявной, но и своего рода явной персонализации. Они знают, чего хотят, и вы их слушаете – чему вы научились, например, в отношении того, как донести до разных сегментов клиентов сообщения, которые они примут и оценят, потому что существует большая разница между, например, оказанием помощи покупателям, и чем-то еще? может чувствовать раздражение. Есть разные уровни толерантности. Чем вы можете поделиться?
КИРТИ: Да, я думаю, что за последние несколько лет мы прошли большой путь обучения. По мере того, как мы анализировали все больше и больше данных о том, как наши push-уведомления получаются потребителями, я думаю, мы поняли, что разные типы контента в push-уведомлениях по-разному нравятся разным потребителям, поэтому релевантность сильно меняется, на что вы смотрите через метрики. например рейтинг кликов и так далее. Это сильно различается.
Итак, если вы отправляете одно и то же сообщение нескольким разным потребителям, их рейтинг кликов очень разный, и причина, по которой это так, заключается в том, что их близость к категориям разная, их пол разный, даже время суток. когда вы отправляете это уведомление, разные люди делают разные вещи в этот момент времени, поэтому их мысленное пространство по отношению к уведомлению сильно различается.
Итак, я думаю, что весь контент, я думаю, что сделать его актуальным было одной задачей, которую мы поняли, которую мы должны решить.
Я думаю, что вторая вещь, которая также была довольно интересной, — это объем уведомлений, сколько уведомлений вы отправляете, и здесь, я думаю, есть своего рода спектр. С одной стороны, есть потребители, которым нравится больше уведомлений, и это, как правило, потребители-женщины, которых мы видели на нашем рынке, домохозяйки и т. д., у которых есть свободное время, которым нравится смотреть на модные вещи, и для них больше уведомлений. это лучше.
Но с другой стороны, у вас также есть потребители, для которых, если вы преодолеете определенный порог уведомлений, количества уведомлений, они фактически удалят приложение. Таким образом, для нас речь шла о том, чтобы определить ту золотую середину правильного объема, чтобы вы могли максимизировать релевантность и рейтинг кликов, но в то же время минимизировать количество установок, что означало, что мы должны были выяснить, кто является потребителем, а затем отправить правильный тип уведомления, а также правильный объем, так что на самом деле это было очень сложное упражнение по персонализации, основанное на науке о данных, и я думаю, что теперь мы подошли к точке, где мы как бы очень, очень продвинулись в нашем общем общении стратегии, так что все эти идеи об удалениях, релевантности, разных потребителях, имеющих разное отношение к ним, я думаю, что это уроки, которые мы как бы накопили за последние несколько лет.
ПЕГГИ: Просто любопытно, есть ли какой-то диапазон, который вы можете назвать средним, если вы превысите, я не знаю, 7 в определенный период, это недопустимо?
КИРТИ: Да, фактический диапазон также, кстати, во многом зависит от того, какое у вас потребительское интернет-приложение, так что просто приведу пример из другого сектора, если вы работаете в социальных сетях, верно. Так там порог намного выше, так что там можно отправить 20-25-30 уведомлений в день и еще наверное ничего страшного.
Теперь, когда дело доходит до электронной коммерции, я думаю, что здесь диапазон намного, намного меньше, но, сказав это, разные потребители — это разные концы диапазона. Например, хорошим ориентиром для размышления будет от 6 до 15 или 16 уведомлений в день. Таким образом, это, как правило, диапазон, поэтому потребители, которые очень хорошо относятся к большому количеству уведомлений, могут быть в порядке с 15 уведомлениями в день, но люди, которые очень плохо переносят это, могут быть в порядке с 5 уведомлениями в день. или 6 в день.
Итак, я думаю, что это своего рода диапазон, который мы нашли, но даже в пределах этого диапазона, различных микросегментов, мы настроили для них громкость на разных уровнях. Так что да, примерно так мы это и понимаем.
ПЕГГИ: Еще одна вещь, которую вы выясняете, это то, о чем говорят все маркетологи, может быть, даже сейчас больше, чем раньше. Суть в том, что вы должны убедиться, что ваше приложение вызывает привыкание. В чем прикол, как заставить людей прийти и остаться там. Reforge постоянно говорит об этом, но что действительно удивительно, так это то, что вы придумали формулу для понимания того, когда срабатывает удержание, что очень интересно. Итак, я просто хочу, чтобы вы распаковали это для нас и рассказали нам, как вы делаете свое приложение привычным.
КИРТИ: Да, на самом деле это очень интересная концепция, и я думаю, что за последние несколько лет она стала чем-то вроде святого Грааля, за которым гонятся маркетологи, что является точкой формирования привычки. Я думаю, что мы также поняли концепцию, а затем попытались выяснить, как мы применим ее в нашем контексте, и, опять же, то, что мы поняли после множества экспериментов, которые провела наша команда по развитию, заключается в том, чтобы сказать: хорошо, если мы приобретем новый потребитель, во-первых, мы должны заставить их понять, что такое онлайн-покупки, в первую очередь, то есть заставить их разместить первые один или два заказа.
Но затем, после этого, есть путь к тому, что мы называем точкой формирования привычки, которая, по сути, является точкой, после которой удержание этого потребителя становится стабильным, после чего вы можете быть уверены, что этот человек выработал привычку. И тогда, если ваш опыт достаточно хорош, они не будут расти.
Итак, как вы можете аналитически определить, что это за точка формирования привычки, и именно здесь, я думаю, мы провели несколько экспериментов с различными потребительскими сегментами в течение довольно длительного периода времени, а затем пришли к выводу, по крайней мере, в приложении Meesho. , есть потребители, которые думают о четырех заказах за первые четыре месяца, это то, что, как мы видели, приводит к стабильному удержанию, верно? Таким образом, это своего рода точка формирования привычки, так что четыре заказа за четыре месяца.
Итак, наша цель тогда состояла в том, чтобы выяснить каждого нового потребителя, которого мы привлекаем, как мы можем провести его через этот горб из четырех заказов в первые четыре месяца, и это привело нас к тонкой настройке нескольких вещей. Во-первых, это пользовательский интерфейс, поэтому, когда вы придете, как мы можем помочь вам в цифровом виде разместить ваш первый заказ? Как мы можем показать вам правильный вид товаров, который понравится вам, исходя из того, в какой части страны вы находитесь, что мы знаем о вашей демографии и так далее.
Затем мы также приложили много усилий, чтобы выяснить, как мы можем оптимизировать ваш ранний опыт до точки формирования привычки, как мы можем курировать опыт для вас? Как мы гарантируем, что вы не столкнетесь с негативным опытом? Иногда также гарантируя, что мы дадим вам некоторые стимулы, чтобы пересечь этот горб.
Таким образом, все эти различные инициативы помогают нам добраться до точки формирования привычки, которая затем приводит к стабильному удержанию, и основной отправной точкой для всего этого было выяснить, что такое точка формирования привычки, потому что, если вы не знаете, что , то вы не будете знать, как долго нужно проводить все эти инициативы и сколько в них вкладывать, и как маркетолог вы также хотите окупаемость вложенных денег.
Итак, я думаю, что все это, я думаю, мы смогли выяснить с течением времени через эту точку формирования привычки и сделать ее очень практичной и реальной в этом контексте.
ПЕГГИ: И вы также делаете это очень применимым, что-то, что другие маркетологи могут применить к тому, что они делают, потому что вы придумываете суть, вы придумываете действие, которое сигнализирует о том, что удержание вступит в силу, а затем вы вернетесь вспять. спроектировать его оттуда. Если вы обнаружите, что это четыре покупки за четыре месяца, тогда вы, как вы сами сказали, заставите все работать так, чтобы вы вели клиентов к оптимальному результату, так что на самом деле это то, что все маркетологи, которые слушают, все нашей аудитории, которая слушает, может обдумать, применить и заставить работать на них.
КИРТИ: Абсолютно могут, и еще одна вещь, которую мы выяснили в отношении этой точки формирования привычки, заключается в том, что она не статична во времени, а это означает, что она также продолжает меняться, и многое из этого также меняется в зависимости от рыночного контекста, вашей конкуренции, ваше собственное ценностное предложение развивается. Таким образом, это, очевидно, упражнение, которое вы делаете, чтобы обнаружить это, но в то же время оно может измениться, поэтому одна из попыток, которую мы также предпринимаем, заключается в том, как мы возвращаемся к этому каждые шесть месяцев, каждые девять месяцев, чтобы увидеть, так ли это. все еще точка формирования привычки или она сдвинулась вперед или назад, верно?
Это что-то не очень статичное во времени, так что это то, что мы также выяснили сейчас, и мы пытаемся постоянно определять это, а также расти в масштабе, у нас сейчас более 130 миллионов активных пользователей. Таким образом, по мере того, как мы увеличиваемся в масштабе все больше и больше, очевидно, что с каждым новым пользователем, которого мы приобретаем, становится намного труднее удержать его, потому что сам масштаб настолько велик, что, очевидно, некоторые из этих точек формирования привычки могут сместиться. Так что просто иметь возможность смотреть на данные и постоянно калибровать это, я думаю, тоже очень важно.
ПЕГГИ: Итак, вы все время просматриваете данные, и это дает вам понимание. Я хочу углубиться в некоторые из этих идей, некоторые из ваших мнений, обоснованное мнение, резкое мнение, выдвинув концепцию, и я хочу услышать первое, что вы ответите, или что придет на ум, когда я это скажу. Итак, я собираюсь начать с размышлений о том, где вы нас остановили, с размышлений о росте. Что вы имеете в виду, когда я говорю о самом важном двигателе роста маркетолога?
КИРТИ: Я думаю, что для меня это рост за счет продукта, верно? Я думаю, что по мере того, как развивался потребительский интернет-сектор, инициативы, ориентированные на продукты, играют гораздо большую роль во всех аспектах роста, помимо эффективного маркетинга и брендинга, которыми занимается почти каждая компания.
Теперь речь идет о том, что мы обсуждали, о том, как определить момент формирования привычки, определить правильный опыт внедрения основного продукта, как бы закрепить все это — я думаю, что это все, что для меня является двигателем роста для каждого маркетолога. если вы хотите получить масштаб.
ПЕГГИ: Итак, вы персонализируете свой опыт, вы также сопоставляете его со своей сегментацией, все зависит от клиента. Какой самый большой миф о персонализации?
КИРТИ: Да, это хороший вопрос. Я думаю, что одна из вещей, которые я наблюдал, по крайней мере, во многих потребительских интернет-компаниях, это представление о том, что персонализация — это одноразовая вещь, которую вы делаете, и она делается и стирается, верно? Даже там, если вы посмотрите на каждую ленту элементов в приложении электронной коммерции или ленту новостей в приложении социальной сети, вы применяете персонализацию, но ваши модели персонализации, модели обработки данных также должны развиваться со временем, потому что потребительские предпочтения меняются, ваши конкуренция меняется, и вы получаете больше данных о потребителях, верно?
Таким образом, даже ваши модели персонализации должны развиваться, и вам нужно пересматривать их снова каждые шесть месяцев или около того и улучшать их, а не предполагать, что, эй, я персонализировал эту ленту, так что это сделано, теперь позвольте мне перейти к другому проекту.
Итак, на самом деле это был урок из того, что мы сделали в Meesho, где изначально у нас было такое мышление, а затем мы поняли, что, когда мы снова персонализировали его, мы получили гораздо большее влияние, так что я думаю, что это очень важно. миф, который определенно, я думаю, был разрушен нашим собственным опытом.
ПЕГГИ: Все, о чем вы говорите, связано с эволюцией, эволюцией клиентов, эволюцией формул данных, ничто не статично. Это означает, что все движется, и в этом вы сами, ваша карьера, ваши уроки – какой самый трудный урок вам лично пришлось усвоить?
КИРТИ: Думаю, самым трудным уроком для меня стала адаптация к требованиям той роли, которую я сейчас занимаю, особенно когда ты занимаешь руководящую должность в очень быстрорастущей компании. Есть много вещей, которые вам нужно оптимизировать, например, найм выдающихся талантов, создание отличной культуры, формирование видения продукта, обеспечение безупречного исполнения, укрепление доверия с вашими заинтересованными сторонами.
Итак, у этой работы много требований, и одним из самых больших уроков для меня было то, как сбалансировать все это в каждый момент времени, а не чрезмерно индексировать одну или две вещи, потому что вы чувствуете, что это важно. на следующие шесть месяцев. И когда я это сделал, то понял, что на самом деле это так, хотя в краткосрочной перспективе это может дать результаты, в долгосрочной перспективе это становится вредным, поэтому просто уравновешивайте все эти различные требования работы в каждый момент времени. Я думаю, это большой урок, особенно если ты в этой роли, то выхода нет. Вы должны делать все это в любой момент времени.
ПЕГГИ: И все эти моменты сходятся воедино, я имею в виду, что продукт — это маркетинг, поэтому должность Директора по продукту ставит вас в центр всех этих действий и действий, а также талантов, которые вам нужны для выполнения работы.
Вы берете коммерцию в массы, что является еще одной целью, что является еще одним направлением, что также сложно сделать — как вы это делаете?
КИРТИ: Делая коммерцию массовой, я думаю, что, по крайней мере, самый большой миф, который возник, заключается в том, что если вы являетесь компанией электронной коммерции и обслуживаете верхний уровень рынка, то единственное, что вам нужно сделать, это сделайте много маркетинга в массы и дайте им скидки, и все они начнут делать покупки в вашем приложении, верно?
Итак, этот миф развеян, и Мишо на самом деле является примером, классическим примером этого. Итак, я думаю, что вам действительно нужно переосмыслить всю бизнес-модель и опыт работы с основным продуктом для этого сегмента, а не пытаться воспроизвести то, что вы сделали для другого сегмента, в надежде, что это сработает. Итак, это то, что, я думаю, мы поняли из первых рук, и это было основой успеха Meesho до сих пор.
ПЕГГИ: И, наконец, только краткий ответ, ваше золотое правило сохранения? Что это такое?
КИРТИ: Золотое правило удержания, которое, по крайней мере, я понял, заключается в том, чтобы думать о бизнесе с точки зрения маховика, а не линейной системы, и просто, возможно, быстро объяснить это.
Маховики — это в основном системы, в которых есть петли обратной связи, поэтому, если вы в основном оптимизируете одну метрику, это дает вам некоторую обратную связь, а затем помогает улучшить систему в целом. Так, например, в электронной коммерции, если вы обеспечиваете удобство выбора цены для потребителей, это автоматически создает больше предложения, а большее предложение создает больший потребительский спрос и так далее. Итак, маховик.
Таким образом, важным рычагом удержания является обеспечение того, чтобы ваша сторона потребителя и ваша сторона предложения работали в тандеме, и вы оптимизировали их вместе, а не думали о них изолированно. Так что на самом деле это было самое большое осознание, которое у нас было, и это на самом деле золотое правило удержания.
ПЕГГИ: И вы поделились этим с нами, это превосходно. Люди слушают и говорят: да, я получил много пользы от этого шоу. Я знаю, что да, и я действительно ценю все, чем ты поделилась сегодня, Кирти.
Если люди хотят продолжить разговор, может быть, вы будете писать в блоге об этом моменте формирования привычки, как они могут поддерживать с вами связь?
КИРТИ: Конечно, я думаю, что мы разберемся и с блогом, но вы можете вроде как, люди могут связаться со мной, я есть на LinkedIn и снова как бы поищите меня там. Я также есть в Твиттере, опять же, меня там легко найти. Итак, это два канала, которые я использую чаще всего, и люди могут писать мне по электронной почте, [email protected] , если они тоже хотят этого.
ПЕГГИ: Отлично, много способов связаться с тобой, и я призываю всех делать это, потому что я должен сказать, что даю много интервью, Кирти, но твое было во многих отношениях выдающимся из-за твоего подхода к тому, что ты делаешь. хорошо продуманное, действительно очень ценное интервью. Еще раз спасибо.
КИРТИ: Большое спасибо, Пегги, и было здорово поговорить об этом.
ПЕГГИ: И, конечно же, Кирти поделился своим путешествием, и чтобы помочь маркетологам и организациям повысить связь с клиентами, конверсию и результаты для их бизнеса, CleverTap подготовил для вас последние презентации CleverTap Quarterly на YouTube. Это флагманское мероприятие компании, оно предлагает информацию о состоянии отрасли, а также лучшие практики, которые вы не хотите пропустить, поэтому, если вы хотите учиться у лучших, все это в ежеквартальном плейлисте CleverTap на YouTube.
А если вам есть что рассказать, свяжитесь со мной в социальных сетях или напишите мне по электронной почте: [email protected] — здесь вы найдете мое портфолио основных книг и ресурсов.
Как всегда, посмотрите этот и все предыдущие выпуски нашего шоу на сайте wmr.fm, или вы можете найти наши шоу на Amazon, iTunes, Stitcher, Spreaker, Spotify и iheartRadio, просто выполнив поиск Mobile Presence. И, конечно же, не забывайте о видео, созданном на моем собственном Mobile Groove, The Groove на YouTube. Итак, до следующего раза — помните — каждая минута мобильна, так что каждая минута на счету. Будьте здоровы, и мы скоро увидимся.