3 способа, которыми юридические фирмы используют текстовые сервисы для укрепления отношений с клиентами

Многие поставщики юридических услуг обнаружили, что внедрение текстовых услуг в их бизнес помогло им укрепить отношения с клиентами тремя измеримыми способами.

Во-первых, программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями помогло им увеличить удержание клиентов. Во-вторых, улучшилось обслуживание клиентов. Наконец, текстовые услуги способствовали повышению посещаемости и эффективности встреч.

Учитывая перечисленные выше преимущества, которыми пользуются многие поставщики юридических услуг, может ли массовая рассылка текстовых сообщений помочь вашей юридической фирме улучшить отношения с клиентами? Читайте дальше, чтобы узнать, как это возможно, а также о преимуществах текстовых служб и о том, как вы можете внедрить их в свой бизнес уже сегодня.

1. Обмен текстовыми сообщениями и удержание клиентов

Знаете ли вы, что привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание текущего клиента? Из-за этого удержание клиентов имеет важное значение для сокращения затрат и увеличения прибыли, и в этом отношении могут помочь автоматизированные системы обмена текстовыми сообщениями, которые являются одновременно профессиональными и удобными.

С помощью таких систем обмена текстовыми сообщениями вы можете без проблем отправлять фирменные тексты и массовые SMS-обновления, например, информационный бюллетень по электронной почте. Тексты помогут вам обойти устаревшие адреса электронной почты и охватить больше вашей основной клиентской базы, которые выбрали и проявили интерес к получению сообщений от вас на свои мобильные устройства.

Текущие текстовые службы также позволяют отправлять определенные текстовые сообщения отдельным клиентам, например напоминания о встречах. И то, и другое — удобный способ держать клиентов в курсе и повысить узнаваемость их бренда за счет регулярных напоминаний, отправляемых прямо на их телефоны.

2. Текстовые сервисы помогают юридическим фирмам улучшить обслуживание клиентов

Текстовые услуги также способствуют построению прочных отношений за счет улучшения обслуживания клиентов.

Обслуживание клиентов является ключом к успеху для многих предприятий, и юридическая сфера не является исключением. Знаете ли вы, что в цитируемом исследовании, проведенном по заказу ABA, самой большой жалобой клиентов на адвокатов было то, что адвокаты не отвечали на телефонные звонки?

Клиенты хотят чувствовать, что их ценят те, кому они отдают свои деньги, время и бизнес, и исключительное обслуживание клиентов сделает именно это. Теперь благодаря двустороннему SMS-чату, предлагаемому такими провайдерами массовых SMS-сообщений, как TextMagic, ваши клиенты всегда будут получать быстрые и четкие ответы, которых они заслуживают.

Обеспечить качественную поддержку клиентов по телефону сложно в загруженной юридической компании, поэтому многие фирмы прибегают к использованию автоматизированной телефонной системы. Тем не менее, большинство людей боятся звонить по телефону и ждать с помощью автоматизированных систем, чтобы поговорить с реальным человеком.

На самом деле, 67% людей признались, что вешали трубку, разочаровавшись в автоматизированной системе. Люди также откладывают отправку электронных писем, ждут ответа, а затем начинают общение заново. К счастью, программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями помогает избавиться от неудобств обоих этих подходов, улучшая при этом обслуживание клиентов.

К счастью, программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями помогает избавиться от неудобств обоих этих подходов, улучшая при этом обслуживание клиентов.

Суть в том, что статистика показывает, что 78% клиентов отказались от транзакции из-за плохого обслуживания. Очевидно, что более быстрое и точное обслуживание клиентов с помощью SMS-сообщений — это быстрый способ улучшить взаимодействие с вашими клиентами и повысить их качество обслуживания.

3. Текстовые сервисы увеличивают посещаемость и эффективность встреч

Наконец, текстовые услуги могут помочь юридическим фирмам повысить посещаемость и эффективность встреч. Клиент TextMagic, 1st Citizen Lawyers, обнаружил, что внедрение текстовых сообщений-напоминаний для клиентов улучшило посещаемость встреч в их компании.

Как текстовые сервисы помогают достичь этого?

В среднем американцы пишут вдвое больше, чем звонят. Согласно этой статистике, имеет смысл ориентироваться на предпочтения клиентов при настройке систем записи на прием. Когда договориться о встрече можно всего в одном SMS, гораздо проще назначить ее, просто отправив текстовое сообщение, например, во время ожидания в очереди, приготовления ужина или выполнения других повседневных задач.

Это улучшает качество обслуживания клиентов, потому что они с большей вероятностью договорятся о встрече, о которой думали, вместо того, чтобы чувствовать себя перегруженными и, таким образом, откладывать ее или вообще пропускать встречу. Таким образом, повышенное удобство означает повышенную вероятность того, что они выберут вашу юридическую фирму, а не конкурентов, когда придет время договариваться о встрече.

Кроме того, вы можете использовать программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями для создания и отправки текстов напоминаний клиентам. Это может помочь гарантировать, что клиенты никогда не пропустят встречу, а если им нужно изменить или отменить встречу, сделать это можно всего одним щелчком мыши на своем телефоне.

Удобство текстовых сообщений также увеличивает вероятность того, что клиенты подтвердят, изменят или отменят запланированные встречи, если им это необходимо, вместо того, чтобы пропустить их без предупреждения. Это может сэкономить вашей фирме время и деньги, а также укрепить отношения с клиентами.

Наконец, текстовые услуги помогают юридическим фирмам повысить эффективность встреч и максимально эффективно использовать каждую минуту, проведенную со своими клиентами. Юристы и клиенты одинаково заняты, и ни один из них не хочет тратить свое время на встречу без надлежащих документов.

Гленн Родон, руководитель юридической программы для регионов с низким доходом, предполагает, что услуги SMS могут решить проблему напрасно потраченного времени. Использование отдельных текстов для обращения к клиентам с конкретными напоминаниями перед встречами может помочь людям не забыть принести документы, которые им нужны, на встречи.

Это также может повысить эффективность работы судов, гарантируя, что меньшее количество дат будет пропущено или дела будут отложены. Более эффективные назначения также означают более высокую удовлетворенность клиентов и повышение доверия клиентов, что является ключевой валютой в отрасли юридических услуг.

Итак, как видите, когда дело доходит до налаживания отношений с клиентами, обмен текстовыми сообщениями может оказаться жемчужиной среди инструментов, которые использует ваша юридическая фирма.

Текстовые услуги могут помочь вам удержать клиентов за счет повышения узнаваемости бренда за счет регулярной рассылки обновлений и удаления длинных автоматизированных телефонных систем. Текстовые сообщения также эффективны, когда речь идет о повышении уровня обслуживания клиентов за счет устранения пропущенных звонков и повышения качества обслуживания клиентов.

Наконец, системы обмена текстовыми сообщениями позволяют пользователям легко назначать встречи и оставаться на них, экономя время как юриста, так и клиента.

Если ваша юридическая фирма стремится укрепить отношения с клиентами, использование услуг массовых SMS-сообщений — это простой и надежный способ сделать это.

TextMagic предоставляет полнофункциональную платформу обмена текстовыми сообщениями для бизнеса с индивидуальными ценами, интеграциями и рабочими процессами, а также позволяет неограниченное количество пользователей и премиальную поддержку, поэтому начать работу с текстовыми сообщениями теперь проще, чем когда-либо!