Как входящие текстовые сообщения дают вам преимущество перед конкурентами

С тех пор, как в 1992 году было отправлено первое текстовое сообщение, SMS обеспечивает надежную и быструю связь как для отдельных лиц, так и для организаций. Он продолжает набирать популярность как надежный маркетинговый инструмент для предприятий любого размера во всех отраслях. Это предпочтительный канал для связи, опережающий голосовые вызовы и электронную почту.

Исходящие текстовые сообщения уже давно включены в маркетинговые усилия компаний по всему миру. Это личное и непосредственное, дающее вам возможность строить отношения с вашими клиентами. Вы можете использовать его, чтобы выразить свою благодарность, напоминания, обновления и многое другое. Подавляющее большинство маркетологов (96%) считают SMS эффективным способом приветствовать новых клиентов, а 77% потребителей выбирают текстовые маркетинговые сообщения, чтобы получать предложения и купоны.

Кроме того, современные платформы обмена текстовыми сообщениями предлагают функции, которые упрощают настройку исходящих кампаний и делают их эффективными. Вы можете быстро и легко импортировать все свои контакты и отправлять своим клиентам массовые SMS-сообщения, сообщающие о ваших текущих или предстоящих распродажах, выпуске новых продуктов или специальных предложениях с ограниченным сроком действия. Системы обмена текстовыми сообщениями поставляются с легко настраиваемыми шаблонами, которые эффективно экономят ваше время и усилия. Кроме того, возможность планировать ваши сообщения помогает автоматически отправлять тексты, когда получатели, скорее всего, прочитают их и вступят в контакт с ними.

Хотя исходящие кампании первыми приходят на ум, когда мы думаем о SMS-маркетинге, входящие SMS также предлагают потенциал, который может использовать ваш бизнес. Это позволяет вам обеспечить надежный и эффективный канал для двусторонней связи с вашими клиентами.

В этой статье мы познакомим вас со способами включения входящих текстовых сообщений в вашу деятельность по маркетингу и работе с клиентами.

Давайте приступим к обсуждению концепции входящих SMS.

Что такое входящие текстовые сообщения?

Входящие текстовые сообщения — это когда клиент начинает общение с компанией с помощью ключевого слова или фразы. Это очень эффективное средство для проведения полностью интерактивного двустороннего разговора с вашими клиентами.

Как работают входящие SMS?

Входящие SMS — это экономичное решение, которое снижает бизнес-расходы с помощью платформы обмена текстовыми сообщениями. Он может работать с ключевыми словами или длинными числами.

Длинные числа

Мы не предлагаем обмен короткими номерами. Вы можете использовать наши длинные виртуальные номера для двусторонней переписки с вашими клиентами. длинный код — это длинный виртуальный номер мобильного телефона.

Эти выделенные входящие номера представляют собой обычные одиннадцатизначные мобильные номера, которые вы используете вместо своего мобильного номера. Они онлайн и обычно дешевле, чем короткие номера.

Ключевое слово

Генерация ключевого слова — это опция, которая автоматически пересылает любое сообщение, начиная с него, в папку «Входящие».

Потенциальные варианты использования входящих текстовых сообщений для вашего бизнеса

Поскольку это простой и эффективный способ связи с клиентами, входящие текстовые сообщения являются сегодня самым быстрорастущим каналом в маркетинге.

Каковы потенциальные области применения входящих текстовых сообщений?

Улучшенное обслуживание клиентов

Эффективное общение со службой поддержки клиентов необходимо для построения отношений и доверия, что в конечном итоге приводит к успеху в бизнесе. Почему вам следует рассмотреть возможность использования входящих SMS в рамках поддержки клиентов?

• Вы можете предложить многоканальное обслуживание клиентов

Чтобы предоставить вашим клиентам общение, которое им подходит, вам необходимо убедиться, что вы можете слышать их на любом канале, который они предпочитают. С помощью входящих текстовых сообщений вы предоставляете своим клиентам дополнительную возможность связаться с вами, когда им нужна ваша поддержка.

• Предложите более быстрый и удобный канал для связи со службой поддержки клиентов

Мы, наверное, все знаем, как обескураживает и огорчает бесконечное ожидание ответа агента службы поддержки на ваш звонок. А теперь вспомните опыт, когда ваш звонок переводился с одного оператора на другого, и вам приходилось снова и снова объяснять свою проблему, пока вы, наконец, не попали к действительно нужному специалисту. Такие случаи могут резко ухудшить качество обслуживания клиентов. Входящие текстовые сообщения помогут вам избежать всех этих недопониманий и гарантируют, что сообщение вашего клиента будет доставлено нужному специалисту в вашей команде поддержки.

Настройка опросов и конкурсов

SMS-опросы — это давно зарекомендовавший себя метод определения уровня поддержки во время политических кампаний и предоставления зрителям возможности голосовать в теле- и радиопередачах и конкурсах. Однако он предназначен не только для этой цели. Он предлагает отличные возможности для компаний любого размера исследовать рынок до и после запуска продукта, услуги или кампании.

Входящие текстовые сообщения могут быть отличным способом побудить ваших существующих и потенциальных клиентов принять участие в ваших опросах и конкурсах, чтобы вы могли собирать отзывы о своих услугах и продуктах.

Вы также можете организовать простой конкурс, в котором клиенты получат призы, если они отправят свой голос или зарегистрируются в течение определенного периода времени. Такие кампании чрезвычайно эффективны, если вы получаете достаточно ответов от своей аудитории, поэтому результаты отражают их общее мнение. Обмен текстовыми сообщениями определенно способствует максимальному увеличению числа участников.

Проводить опросы клиентов и сотрудников

Вы можете проводить SMS-опросы по конкретным темам или спрашивать клиентов, насколько они довольны вашим бизнесом. Эта информация может помочь вам убедиться, что вы соответствуете их ожиданиям.

Входящие текстовые сообщения также полезны для сбора ценных отзывов от сотрудников. Вы можете использовать его, чтобы задавать вопросы об их оплате, льготах, рабочей нагрузке и многом другом. Благодаря такому анализу вы будете принимать более обоснованные решения по каждому аспекту своей деятельности, чтобы обеспечить благополучие своих сотрудников, что имеет решающее значение для вашего бизнеса, поскольку счастливые сотрудники означают счастливых клиентов.

Полноценная платформа обмена текстовыми сообщениями упрощает и облегчает создание опросов клиентов и сотрудников.

Используя правильный инструмент и готовые к использованию шаблоны, вы можете легко запустить опрос в несколько кликов. Надежная платформа обмена текстовыми сообщениями не только позволяет с легкостью отправлять опросы клиентам и сотрудникам, но и позволяет воспользоваться преимуществами автоматизации входящих текстовых сообщений.

Это означает, что вы можете автоматически и без особых усилий отправлять персонализированные мгновенные текстовые или голосовые ответы, выражая благодарность за то, что вы нашли время для участия в опросе. Кроме того, вы можете обрабатывать полученные отзывы, загружая все ответы и используя встроенную аналитику для просмотра отчета об опросе.

Соберите ценные детали

Использование обратного вызова входящего сообщения позволяет сохранять данные сообщения в базу данных и отправлять уведомления пользователям. Входящие текстовые сообщения позволяют собирать ценную информацию от клиентов, которые заинтересованы в ваших продуктах или услугах. Например, если кто-то отправляет текстовое сообщение, содержащее его имя и адрес, вы можете получить эту информацию в своей базе данных и сохранить ее для дальнейшего использования.

Кроме того, запуск SMS-кампании опроса с использованием выделенного виртуального номера, выделенного виртуального номера, может позволить вам расширить охват, включив в него потенциальных клиентов, которых нет в вашем списке контактов, которым у вас есть разрешение на текстовые сообщения.

Готовы выделиться и предложить своим клиентам недорогой и своевременный двусторонний разговор?

Если вы хотите победить в конкурентной борьбе и показать своим клиентам, что вы готовы сделать все возможное, обмен текстовыми сообщениями может стать важным компонентом вашей бизнес-стратегии.

Поскольку цифровая эпоха продолжает приносить нам все более сложные технологии, входящие текстовые сообщения остаются относительно простым, но очень эффективным и доступным инструментом, который сделает ваш бизнес более доступным и улучшит отношения с клиентами в целом. Это позволяет вам общаться с клиентами и потенциальными клиентами в рамках предпочитаемого ими канала связи, что крайне важно в современной многоканальной среде.