Как четыре сети F&B используют программы лояльности, чтобы вернуть клиентов

Программы лояльности заставляют клиентов возвращаться снова и снова. Эти американские сети случайных продуктов питания максимально используют свои программы лояльности. Они нашли уникальные способы продвижения своих программ лояльности и связи со своими клиентами.

Лояльность клиентов — это гораздо больше, чем просто халява с перфокартой. По словам Бонда, 71% клиентов отмечают, что участие в программе лояльности является важной частью их отношений с брендом.

«Путь к сердцу клиента — это гораздо больше, чем программа лояльности. Создание клиентских евангелистов — это создание опыта, о котором стоит говорить», — Валерия Мальтони.

Panera Bread предлагает персонализированные награды

В 2018 году объем продаж программы лояльности Panera превысил 1 миллиард долларов. Ожидается, что в 2019 году этот показатель удвоится.

Программа лояльности Panera не только предлагает своим клиентам скидки и предложения для покупок в магазине, но и делится с ее участниками интересными рецептами и кулинарными советами. Программа MyPanera также предлагает персонализированные вознаграждения своим клиентам.

Ключ к персонализации. По данным Evergage, 88% маркетологов в США сообщают о заметных улучшениях благодаря персонализации. Более половины сообщают о повышении более чем на 10%. Поэтому решение Panera сосредоточиться на нем было разумным шагом.

Компания также сделала упор на удобство для клиентов. Программа лояльности MyPanera интегрируется с доставкой. Теперь вы можете заказать онлайн и воспользоваться функцией быстрого самовывоза или заказать доставку еды прямо к вам, что очень удобно для клиентов. Члены MyPanera в Силиконовой долине могут даже использовать Google Assistant для размещения своих заказов.

Ограниченные по времени предложения Red Robin

Программа лояльности Red Robin позволяет клиентам наслаждаться сочными бургерами. По данным BusinessWire, общий доход компании за второй квартал 2018 года составил 315,4 млн долларов. Давайте рассмотрим некоторые причины, по которым все любят Red Robin.

Red Robin создает для своих клиентов стимул быстро возвращаться после регистрации в программе лояльности. В течение ограниченного времени клиенты могут получить скидку в размере 20 долларов на следующий прием пищи, если они посетят ресторан пять раз в течение первых пяти недель.

Red Robin блестяще применяет печально известную маркетинговую технику Fear Of Missing Out. Он предоставляет ограниченные по времени предложения «Сюрприз и Восторг». Эти предложения быстро истекают. Вы должны проверить свою электронную почту, чтобы получить сделку. Таким образом, клиенты внимательно следят за маркетинговыми кампаниями Red Robin по электронной почте.

Red Robin снова привлекает вас программой лояльности с перфокартами, где вы получаете десятый предмет бесплатно. Возможные бесплатные продукты, которые могут заработать клиенты, включают смешанные гамбургеры, салаты и основные блюда.

Удобная программа лояльности Dunkin' Donuts

Под лозунгом «Все бегут по Данкину!» Dunkin' Donuts усердно работает над тем, чтобы создать такую ​​реальность. Они привлекают клиентов отличной программой лояльности и клиентским опытом.

Dunkin' Donuts позволяет легко совершать мобильные платежи. Это также позволяет вам зарабатывать бонусные баллы для своей программы лояльности. Это делает опыт супер удобным для клиента.

Dunkin' Donuts также использует технологию опережающего заказа через свое мобильное приложение. Это ускоряет обслуживание клиентов, поэтому заказ будет ждать клиента, когда он прибудет.

Частые вознаграждения — главная фишка программы лояльности Dunkin' Donut. Просто за регистрацию клиенты получают бесплатный напиток и еще один в свой день рождения.

Регулярное взаимодействие с клиентами — еще один ключ к успеху Dunkin' Donut. DD позволяет клиентам зарабатывать баллы, участвуя в социальных сетях и публикуя фотографии, когда они получают награду на день рождения или получают бесплатный напиток.

Dunkin' Donuts награждает любителей спорта, когда местная команда побеждает. Он будет предлагать скидки в игровые дни для футбола и бейсбола.

Эти небольшие, но частые скидки и бесплатные подарки заставляют клиентов возвращаться снова и снова. Такой подход также побуждает клиентов продолжать взаимодействие с брендом. Клиенты любят использовать технологии для взаимодействия со своими любимыми ресторанами.

День признательности коров Chick-fil-A

Chick-fil-A хорошо справляется со своей программой лояльности. Отчет QSR Magazine за 2017 год показал, что средний объем продаж на ресторан составляет 4,4 миллиона долларов. Это на миллион больше, чем у McDonald's и KFC на 3,4 миллиона долларов.

Успех во многом обусловлен ее программой лояльности, которая насчитывает 13 миллионов активных пользователей.

Chick-fil-A придумывает трюки и веселые дни переодевания, чтобы оставаться в новостях и оставаться на виду. Он также часто предлагает акции к праздникам.

День признательности коров Chick-fil-A стал хитом в социальных сетях. Друзья и родственники носят черно-белую пятнистую одежду и фотографируются, когда идут в Chick-fil-A. Покупатели получают бесплатное блюдо, а магазин получает массу бесплатной рекламы. Он стал настоящим хитом.

День признательности коровам не просто вознаграждает клиентов бесплатным товаром за посещение. Он причудливым образом привлекает этих клиентов. Наряд для бесплатного сэндвича с курицей не только заставляет их чувствовать себя ценными, но и создает чувство лояльности к компании.

Chick-fil-A остается в новостях. Это христианская сеть, закрытая по воскресеньям. Сеть не стесняется заявлять о своих ценностях и убеждениях. Он будет политически поддерживать консервативных кандидатов. Поэтому клиенты с консервативными убеждениями, как правило, присоединяются к Chick-fil-A.

Более того, Chick-fil-A не ограничивает свои награды одним днем. Он предлагает бесплатные куриные наггетсы за регистрацию в программе лояльности. Компания уделяет большое внимание удовлетворенности клиентов и неизменно занимает первое место в рейтинге удовлетворенности клиентов.

Лояльность клиентов дает преимущество

«Просто удовлетворить клиентов будет недостаточно, чтобы заслужить их лояльность. Вместо этого они должны получить исключительное обслуживание, достойное их повторного обращения и направления. Поймите факторы, которые привели к этой потребительской революции», — Рик Тейт.

Вышеуказанные компании решили сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов. Они больше взаимодействовали с клиентами, обеспечивали удобство и качество и регулярно предлагали вознаграждения постоянным клиентам. В результате их постоянная клиентская база увеличилась.

Несмотря на сильную конкуренцию, Panera Bread, Dunkin' Donuts, Chick-fil-A и Red Robin продолжали расти в течение 2018 года. В третьем квартале 2018 года выручка Dunkin' Donuts выросла на 6%. Panera Bread сокрушает его своими цифровыми продажами, которые составляют 1,2 миллиарда долларов или 29% продаж компании. Red Robin сообщает, что продажи выросли до 7,6% в третьем квартале 2018 года. Chick-fil-A выросли на 15,5% к июлю 2018 года. Сейчас это самая быстрорастущая сеть в стране.