Как работает VoIP? Руководство для начинающих по телефонным системам VoIP

Прошли времена запутанных проводов и заоблачных телефонных счетов, от которых страдали традиционные стационарные телефоны. Вы вошли в мир VoIP, который позволяет вам совершать телефонные звонки непосредственно через подключение к Интернету, обеспечивая кристально чистое соединение, гибкость и расширенные функции.

Думайте об этом как об отправке электронного письма вместо отправки письма по почте. Ваш голос преобразуется в пакеты цифровых данных, которые передаются через Интернет и достигают ваших клиентов в любой точке мира.

В этом руководстве мы объясним, как работают телефонные системы VoIP и почему VoIP — это не просто экономия денег, а переосмысление коммуникации.

Что такое VoIP?

Голос по интернет-протоколу ( VoIP ) относится к стандартам, которые облегчают голосовые телефонные звонки с использованием подключения к Интернету вместо местной телефонной компании.

Голос по IP преобразует ваш голос в цифровой сигнал, сжимает его и отправляет через Интернет. Это позволяет вам совершать звонки, используя широкополосное подключение к Интернету вместо обычной (или аналоговой) телефонной линии.

Чтобы использовать VoIP, вам необходимо:

• Широкополосное подключение к Интернету
• Поставщик услуг VoIP-телефонии
• Конечные точки VoIP — либо VoIP-телефон, VoIP-адаптер для обычного телефона, либо VoIP-приложение на вашем компьютере или мобильном устройстве.

Люди выбирают VoIP, потому что они могут совершать телефонные звонки без какой-либо телефонной связи, что избавляет их от междугородних звонков.

Если у вас есть доступ в Интернет, вам не нужно прокладывать дополнительные медные провода. Это позволяет сотрудникам работать из дома или удаленно добираться до офиса.

Как работает телефонная система VoIP?

Телефонная система VoIP преобразует стандартные телефонные звонки в пакеты данных, которые передаются через Интернет, а не через традиционные стационарные или мобильные сети. Он работает, беря аналоговые аудиосигналы вашего голоса и преобразуя их в цифровые сигналы, передаваемые через высокоскоростное подключение к Интернету.

Системы VoIP обходят телефонные линии и используют существующую интернет-инфраструктуру для совершения и приема звонков. Результатом является гибкое и экономичное решение для бизнес-телефонии.

Вот краткое описание того, как работает VoIP:

1. Преобразование вашего голоса. Когда вы говорите через VoIP-телефон , микрофон или компьютер, ваш голосовой сигнал захватывается и преобразуется в цифровой формат с помощью аналого-цифрового преобразования (АЦП).
2. Пакеты цифровых данных : эти цифровые данные затем разбиваются на небольшие пакеты, подобно тому, как файлы передаются через Интернет. Эти пакеты помечены информацией о том, кто звонит и кто принимает вызов.
3. Путешествие через Интернет: пакеты данных затем перемещаются по волнам вашего интернет-соединения и попадают на серверы провайдера VoIP.
4. Маршрутизация и кодеки. Поставщик VoIP действует как коммутатор, определяя, куда направить ваш звонок, на основе номера получателя. Здесь специализированное программное обеспечение, называемое кодеками , может сжимать данные для экономии полосы пропускания и обеспечения плавного качества связи.
5. Преобразование обратно в голос. На стороне получателя, будь то другое устройство VoIP, традиционный телефон или мобильный телефон, пакеты данных повторно собираются и преобразуются обратно в аналоговый сигнал с помощью цифро-аналогового преобразователя (DAC).
6. Слышание другого человека. Наконец, получатель слышит ваш голос через трубку, динамик или гарнитуру, и вуаля! Вы разговариваете по VoIP.

Если у вас есть высокоскоростное подключение к Интернету, включая маршрутизатор и модем, вы готовы использовать VoIP.

Связанная статья

Что такое IP-телефония? Как это работает?

VoIP и стационарная связь — в чем разница

Стационарные телефоны используют старые коммутируемые телефонные сети общего пользования ( PSTN ), которые передают голосовые вызовы по выделенной медной проводке.

Несмотря на то, что стационарные линии являются базовыми и ограниченными в функциях, они могут обеспечивать стабильное качество и бесперебойное обслуживание на основе систем частной телефонной станции ( PBX ) во время сбоев.

Однако они обходятся дороже, чем VoIP, поскольку для работы традиционных телефонных систем требуется профессиональная установка и выделенная инфраструктура.

VoIP использует современную интернет-инфраструктуру для преобразования голоса в пакеты данных, которые гибко передаются по широкополосным соединениям. Системы VoIP обеспечивают предприятиям значительную экономию средств, мобильность с удаленным доступом и удобные функции звонков.

Качество и надежность звонков могут различаться в зависимости от качества вашего поставщика услуг VoIP и скорости Интернета. Перебои в подаче электроэнергии и дрожание сети также могут нарушить работу сети.

Проблемы с VoIP легко решить с помощью нескольких рекомендаций, и выбор надежной службы VoIP может помочь.

VoIP — это будущее телекоммуникаций, и в любой момент это лучший выбор, чем проводная связь (несмотря на некоторые проблемы).

Связанная статья

VoIP против стационарной связи: что лучше и правильнее для вашего бизнеса?

Типы технологий VoIP + как они работают

Хостинг VoIP для бизнеса

Хостинговая телефонная система VoIP состоит из множества устройств, включая смартфоны, для обеспечения унифицированной деловой связи. Это упаковано в облачную телефонную систему или «облачную АТС».

Администраторы могут управлять разрешениями и функциями каждого сотрудника, а также более сложными функциями VoIP с помощью онлайн-интерфейса.

Когда сотрудник звонит клиенту, он снимает трубку и набирает номер, как обычно. IP-телефон (или приложение) проходит через коммутатор локальной сети (LAN) и бизнес-маршрутизатор, прежде чем достичь поставщика услуг VoIP. Оттуда провайдер VoIP устанавливает вызов.

Если сетевой путь к вызываемому абоненту поддерживает цифровой голосовой сигнал, качество вызова повышается до высокой четкости. В противном случае провайдер VoIP соединяет вызов через коммутируемую телефонную сеть общего пользования.

Использовать хостинговую систему VoIP в вашем бизнесе очень просто. Однако у состоявшихся предприятий с более сложной телефонной системой существуют другие потребности.

Если в офисе используется АТС, вы, вероятно, также платите за транковые телефонные линии. Эти транковые линии обрабатывают голосовые вызовы с УАТС в телефонную компанию — и стоят они недешево!

SIP-транкинг для телефонных систем АТС

В некоторых случаях компании привязаны к своей гибридной телефонной системе из-за затрат на замену проводных телефонных линий в каждом офисе. Поскольку VoIP использует протокол инициации сеанса , его можно использовать для установления нескольких линий вызовов через Интернет.

На схеме ниже вы увидите, что SIP-транки принимают вызовы от провайдера VoIP. Входящие и исходящие вызовы направляются практически одинаково, пока не достигнут офиса и не будут подключены к УАТС.

Подобно аналоговым переключателям старой школы, «магистраль» действует как переключатель для управления и передачи данных.

Наиболее значительным преимуществом как для крупных, так и для малых предприятий является наличие проводной телефонной системы на объекте. SIP Trunking позволяет сочетать аналоговые телефонные системы и новые решения VoIP для устранения избыточности.

SIP Trunking обеспечивает несколько каналов голосового обслуживания по требованию для любой IP-АТС.

SIP-транк может иметь счетчик или нет за 15–25 долларов в месяц. Их также не так уж сложно настроить. Просто укажите имя пользователя и пароль SIP для вашей УАТС.

Мобильные устройства и подключение к Wi-Fi

Благодаря стремительному росту количества мобильных устройств на рабочих местах унифицированные коммуникации стали обязательным требованием.

Сотрудники больше не привязаны к своим столам. Дорожные работники и удаленный персонал могут принимать деловые звонки, используя только приложение VoIP для своих смартфонов.

В некоторых офисах Ethernet может оказаться непрактичным вариантом. Скорость Wi-Fi существенно улучшилась, что освободило место для звонков по Wi-Fi .

Следите за использованием пропускной способности сети при перегрузках. Возможно, вам придется настроить несколько параметров сети для оптимальной производительности.

Также прочтите наше Руководство по устранению неполадок VoIP, чтобы решить эти проблемы раз и навсегда.

Основные функции VoIP-телефона

Помимо серьезной экономии средств, расширенные возможности телефона являются еще одной важной причиной, по которой так много компаний переходят на VoIP.

Вот основные функции , предлагаемые в телефонной системе VoIP:

Управление звонками:

• Автоматическое распределение вызовов (ACD): направляет вызовы доступным агентам на основе заранее определенных критериев, обеспечивая эффективную обработку и более быстрое время ответа.
• Интерактивный голосовой ответ (IVR): направляет звонящих по автоматизированным меню, сокращая время ожидания и направляя их к нужному ресурсу.
• Запись и аналитика звонков: записывает звонки для обучения, обеспечения качества и разрешения споров. Аналитика дает представление о шаблонах вызовов и производительности агентов.
• Коучинг «шепотом»: позволяет супервайзерам инструктировать операторов в частном порядке во время разговоров в режиме реального времени, повышая качество обучения и повышая удовлетворенность клиентов.

Сотрудничество и мобильность:

• Видеоконференции: легко общайтесь с коллегами или клиентами лицом к лицу, независимо от местоположения.
• Голосовая почта на электронную почту: получайте голосовые сообщения, доставленные в ваш почтовый ящик. Прослушивайте голосовые сообщения и отвечайте по электронной почте.
• Программные телефоны: совершайте и принимайте звонки с любого устройства, подключенного к Интернету, что обеспечивает гибкость удаленной работы.
• Присутствие в режиме реального времени: смотрите, кто доступен для приема звонков и сообщений чата. Обновления статуса в реальном времени точны и понятны.
• Звонок в один клик: звоните прямо с веб-страниц или из CRM-систем, оптимизируя рабочий процесс и улучшая охват продаж.

Интеграция и настройка:

• Интеграция CRM: синхронизирует данные о звонках с программным обеспечением CRM, обеспечивая полное представление о взаимодействии с клиентами.
• Обмен мгновенными сообщениями : отправляйте и получайте текстовые сообщения клиентам. Идеально подходит для быстрых обновлений и напоминаний о встречах.
• Пользовательские планы набора: настройте маршрутизацию вызовов в соответствии с конкретными потребностями, например маршрутизацию международных вызовов на назначенные линии.
• Доступ через API: разработчики могут интегрировать функции VoIP в собственные приложения и программное обеспечение.

Ключевые преимущества использования VoIP

VoIP предлагает предприятиям надежную телефонную связь, и это не будет стоить вам так много.

Вот некоторые из основных преимуществ перехода на VoIP:

1. Экономия средств

VoIP может существенно снизить расходы на телефонную связь по сравнению с традиционными системами фиксированной связи. VoIP-звонки осуществляются через Интернет, поэтому поминутная оплата не взимается.

Международные звонки также намного дешевле для VoIP. Эта экономия суммируется, потенциально сокращая телефонные счета вдвое каждый месяц.

2. Гибкость

Благодаря VoIP компании могут разместить свою телефонную систему в облаке вместо громоздкого оборудования на месте. Это дает сотрудникам возможность совершать или принимать звонки из любого места, где есть подключение к Интернету. Звонки могут быть переадресованы на мобильные телефоны или в удаленные места.

3. Расширенные функции

VoIP включает в себя полный набор расширенных функций вызовов, таких как автосекретарь, маршрутизация вызовов «Найди меня/следуй за мной», запись вызовов, отправка голосовой почты на электронную почту, конференц-связь и многое другое.

4. Масштабируемость

Облачные телефонные услуги легко масштабируются по мере роста бизнеса. Легко добавить внутренние номера или линии в офисе или в удаленных местах. Это помогает облегчить открытие новых офисов или позволить большему количеству сотрудников работать из дома.

5. Лучшее управление звонками и аналитика

Системы VoIP предоставляют превосходные данные об объеме вызовов, времени суток, распределении вызовов и закономерностях. Это помогает предприятиям понять, что время трафика увеличивается, и они могут лучше нанимать персонал для удовлетворения потребностей клиентов.

Аналитика предоставляет информацию для улучшения операций.

Требования к системе VoIP-телефона

Задумываетесь о настройке системы VoIP-телефонии в своем бизнесе? Вот все оборудование, которое вам понадобится, чтобы ваш бизнес был готов.

️ Аппаратное обеспечение

Модем и маршрутизатор: это шлюзы в Интернет, позволяющие вашей системе VoIP отправлять и получать данные. Выберите надежный модем и маршрутизатор, который сможет справиться с объемом звонков и использованием Интернета.

SIP-телефоны . Все VoIP-телефоны являются SIP-телефонами , и наоборот. Они устанавливают звонки с помощью поставщика услуг VoIP. Nextiva предлагает широкий выбор настольных телефонов VoIP , которые предлагают массу функций как для малого бизнеса, так и для предприятий.

Программные телефоны . Если вам не нужен традиционный телефон, вы можете просто загрузить программный телефон , чтобы совершать вызовы VoIP с помощью мобильного телефона, ноутбука или настольного компьютера. Эти приложения VoIP сохраняют ваш идентификатор вызывающего абонента отдельно, поскольку голосовые данные обрабатываются непосредственно через вашего провайдера VoIP.

Гарнитуры: они не являются обязательными, но настоятельно рекомендуются для звонков в режиме громкой связи и улучшения качества звука. Если вокруг шумно, выбирайте удобные гарнитуры с хорошим шумоподавлением.

Аналоговые телефонные адаптеры (дополнительно) . Не бойтесь любителей аналоговых телефонов. С помощью ATA вы можете модернизировать свои телефоны, чтобы они правильно работали через VoIP. Возможно, у них нет всех доступных возможностей конференц-связи, но они предлагают надежный сервис.

интернет-соединение

Хорошее подключение к Интернету имеет решающее значение для качества VoIP-звонков. Для оптимальной производительности стремитесь к скорости загрузки и выдачи не менее 100 Мбит/с. Рассмотрите оптоволоконный Интернет для наиболее надежного соединения.

Пропускная способность

Для VoIP-вызовов требуется меньшая пропускная способность, чем для потокового видео, но вам все равно необходимо достаточно трафика, чтобы справиться с объемом вызовов без прерываний и прерываний вызовов.

Рассчитайте необходимую пропускную способность на основе ожидаемого количества одновременных вызовов и рекомендаций вашего интернет-провайдера (ISP). Стандартная пропускная способность, необходимая для VoIP, составляет 100 Кбит/с на устройство.

Проверьте качество вашего соединения с помощью нашего бесплатного теста скорости VoIP.

Программное обеспечение

Поставщик услуг VoIP: выберите надежную телефонную службу VoIP , которая предлагает необходимые вам функции, такие как переадресация вызовов, голосовая почта и автосекретари.

Обеспечение программного обеспечения. Ваш поставщик услуг VoIP, скорее всего, предоставит программное обеспечение для подготовки ваших телефонов и настройки вашей системы.

Выбор подходящей телефонной системы VoIP

Выбор правильного VoIP для бизнеса имеет решающее значение для поддержания высоких стандартов бизнес-коммуникаций и операций.

Помимо простого сравнения технических характеристик, вам нужен надежный партнер, который предлагает плавную настройку, качественную постоянную поддержку и финансовую стабильность, чтобы обеспечить систему связи на долгие годы.

Ключевые факторы, которые следует учитывать при принятии решения о покупке VoIP, включают в себя:

• Общие затраты — как первоначальные инвестиции, так и текущие ежемесячные платежи.
• Гарантия бесперебойной работы сети и качества связи
• Глубина поддержки клиентов и учебные ресурсы
• Репутация и финансовое положение компании
• Простота использования — простые интерфейсы и инструменты.
• Удовлетворенность клиентов — отзывы и тематические исследования

Такая система бизнес-телефонии, как Nextiva, соответствует этим критериям и даже превосходит их. Новости США наградила Nextiva вторым местом в рейтинге лучших телефонных систем для бизнеса 2024 года, высоко оценив ее масштабируемость и полную интеграцию с популярными бизнес-приложениями.

Выбирая Nextiva, вы выбираете надежного партнера, который поможет вам плавно перейти на VoIP и решить все ваши проблемы со связью на этом пути.

Часто задаваемые вопросы о VoIP