Как социальные сети влияют на поведение потребителей?

Имея более 4,8 миллиардов пользователей по всему миру, социальные сети превратились из необязательного маркетингового инструмента в жизненно важный канал взаимодействия брендов со своей целевой аудиторией. Понимание его влияния на поведение потребителей больше не является выбором, а является необходимостью для эффективных маркетинговых стратегий.

Будучи мощным инструментом коммуникации, социальные сети позволяют людям делиться опытом, отзывами и советами о различных продуктах и ​​услугах. Этот сдвиг сделал крайне важным для брендов понять меняющуюся ситуацию и соответствующим образом адаптировать свои стратегии.

В этой статье рассматриваются шесть ключевых способов, которыми социальные сети формируют поведение потребителей, и предлагается понимание того, как разработать успешную социальную стратегию для брендов в эту динамичную цифровую эпоху.

Давай начнем!

Как социальные сети влияют на поведение потребителей

В сегодняшнем мире, где почти каждый общается через свои экраны, социальные сети играют огромную роль в формировании того, как мы делаем выбор как потребители. Давайте углубимся в влияние, которое это оказывает на наше поведение, когда дело доходит до покупки вещей.

1. Повышение осведомленности

Во-первых, замечали ли вы когда-нибудь, как вы узнаете о новых продуктах или услугах? Скорее всего, многое из этого происходит через социальные сети. Давайте посмотрим, как социальные сети помогают повысить осведомленность.

Установление присутствия бренда: помимо логотипа

Присутствие в социальных сетях сродни открытию дверей вашего бренда на оживленный рынок. Речь идет не просто о размещении логотипа; речь идет о демонстрации индивидуальности, ценностей и сущности вашего бренда.

Когда потребители натыкаются на ваш профиль в социальных сетях, это их первое знакомство с индивидуальностью вашего бренда. От тона ваших постов до эстетики — каждый элемент способствует созданию незабываемого впечатления.

Последовательный брендинг: объединяющая нить

Последовательность — это секретный соус в рецепте узнаваемости бренда в социальных сетях. Независимо от того, знакомится ли потребитель с вашим брендом в Facebook, Instagram или Twitter, опыт должен быть целостным.

От цветовой палитры до стиля сообщений — единый стиль бренда способствует узнаваемости. Это знакомство, в свою очередь, способствует доверию и лояльности – важным ингредиентам в сфере потребительского поведения.

Демонстрация продуктов: создание визуальной симфонии

В цифровой сфере демонстрация продуктов — это не просто демонстрация их функций; речь идет о создании визуальной истории. Пользователей социальных сетей привлекают привлекательные визуальные эффекты, которые рассказывают историю: как продукт вписывается в их жизнь, решает проблему или доставляет удовольствие. С помощью тщательно подобранных изображений и видео бренды могут передать не только особенности, но и образ жизни, связанный с их продуктами.

Создание увлекательного контента: создание моментов, которыми можно поделиться

Магия социальных сетей заключается в их способности превращать контент в общий опыт. Привлекательный контент не просто прокручивается; им делятся, его комментируют, и он становится частью разговоров.

Для повышения осведомленности о продукте это означает создание контента, который находит отклик — будь то интересные истории, пользовательский контент или интерактивные публикации. Каждая акция становится виртуальной поддержкой, расширяющей охват и влияние вашего продукта.

Подробнее: Повысьте узнаваемость бренда с помощью этих 9 быстрых, но эффективных способов!

2. Социальное доказательство: формирование выбора в социальной сфере

Социальное доказательство — это явление, при котором люди склонны следовать за действиями других при принятии решений. Он играет решающую роль в поведении потребителей, поскольку люди часто обращаются к выбору и опыту своих сверстников как к руководству для своих собственных решений. Чем больше людей одобряют или хвалят продукт или услугу, тем больше вероятность, что другие последуют их примеру.

Отзывы и отзывы клиентов

Поощрение клиентов делиться своим опытом

Отзывы и отзывы клиентов — мощные формы социального доказательства. Когда клиенты делятся своим опытом в социальных сетях, они вносят свой вклад в коллективное повествование о продукте или бренде.

Поощрение клиентов выражать свои мысли и чувства по поводу покупки на социальных платформах не только повышает доверие, но и влияет на восприятие потенциальных покупателей.

Реагирование на положительные отзывы и их использование

Реагирование на положительные отзывы в социальных сетях — важнейший аспект использования социального доказательства. Признание и благодарность клиентов за их положительные отзывы не только показывают признательность, но и укрепляют отношения между брендом и потребителем.

Компании могут пойти еще дальше, поделившись этими положительными отзывами на своих платформах в социальных сетях, создав цикл подтверждений, который укрепляет положительный имидж продукта или услуги.

Использование влияния социальных доказательств в реальной жизни

Помимо теоретического понимания, влияние социального доказательства ярко демонстрируется в сценариях реальной жизни. Рассмотрим местный ресторан, который активно поощряет посетителей делиться своими впечатлениями от ужина на таких платформах, как Instagram или Facebook.

Когда потенциальные клиенты просматривают эти платформы и видят друзей, родственников или даже незнакомцев, хвалящих атмосферу, обслуживание и, конечно же, еду ресторана, это создает убедительное социальное доказательство.

3. Использование предложений, распродаж и рекламных акций.

А как насчет тех заманчивых предложений и скидок, которые вы видите в Интернете? Признайтесь, они бросаются в глаза, правда? Компании используют социальные сети, чтобы предлагать вам выгодные предложения, особенно если они знают, что вы заинтересованы в том, что они предлагают.

Как будто они слегка подталкивают вас, чтобы сказать: «Эй, посмотри! У нас есть для тебя что-то особенное». Разумеется, подобные предложения заманчивы, но насколько они выгодны бизнесу?

I. Целевое продвижение

Определение целевой аудитории:

Социальные сети с их огромным количеством пользовательских данных позволяют предприятиям точно определить свою целевую аудиторию. Анализируя демографические данные, интересы и поведение в Интернете, компании получают представление о том, кто являются их потенциальными клиентами.

Это понимание имеет решающее значение для разработки рекламных акций, которые найдут отклик у нужных людей и максимизируют воздействие маркетинговых усилий.

Адаптация промоакций к предпочтениям аудитории:

Разработка рекламных акций выходит за рамки простого знания целевой аудитории; это предполагает понимание их предпочтений и стремлений.

Платформы социальных сетей предлагают предприятиям возможность оценить настроения аудитории, позволяя создавать рекламные акции, соответствующие желаниям и вкусам потребителей. Такой персонализированный подход повышает эффективность рекламных акций, влияющих на поведение потребителей.

II. Ограниченные по времени предложения и эксклюзивность

Создание чувства срочности:

Мимолетность предложений с ограниченным сроком действия затрагивает психологию срочности. Когда потребители сталкиваются с рекламными акциями, у которых есть крайний срок, это вызывает чувство дефицита, побуждая к более быстрому принятию решений.

Социальные сети с возможностью общения в режиме реального времени являются идеальной платформой для бизнеса, чтобы транслировать эти срочные предложения, заставляя потребителей действовать быстро, прежде чем такая возможность исчезнет.

Повышение лояльности клиентов посредством эксклюзивных предложений:

Эксклюзивные предложения создают у потребителей ощущение привилегированности. Социальные сети позволяют компаниям предлагать эксклюзивные рекламные акции своим подписчикам, вознаграждая лояльность и стимулируя постоянное участие.

Заставляя клиентов чувствовать себя особенными и ценными, бренды не только влияют на немедленные решения о покупке, но и развивают долгосрочную лояльность, превращая разовых покупателей в постоянных клиентов.

4. Влиятельные лица в социальных сетях: катализаторы потребительского выбора

Влиятельные люди в социальных сетях — это люди, имеющие значительное количество подписчиков на таких платформах, как Instagram, YouTube или Snapchat, чьи мнения и рекомендации имеют значительный вес среди их аудитории.

В отличие от традиционных знаменитостей, влиятельные лица часто общаются со своими последователями на более личном уровне, что делает их влияние на поведение потребителей более достоверным и понятным.

Сотрудничество с влиятельными лицами

Выбор влиятельных лиц, соответствующих ценностям бренда

Успех сотрудничества с влиятельными лицами зависит от соответствия выбранного влиятельного лица основным ценностям бренда. Бренды ищут влиятельных лиц, чья личность и контент резонируют с их целевой аудиторией.

Например, устойчивый модный бренд может сотрудничать с влиятельным лицом, известным своей пропагандой экологически чистых методов, создавая плавную связь между ценностями влиятельного лица и миссией бренда.

Подробнее: Микровлиятельные люди для привлечения клиентов и развития вашего бизнеса!

Измерение влияния партнерств с влиятельными лицами

Определение эффективности партнерских отношений с влиятельными лицами предполагает нечто большее, чем просто отслеживание лайков и репостов. Бренды углубляются в такие показатели, как уровень вовлеченности, количество кликов и, что наиболее важно, фактическое влияние на поведение потребителей.

Увеличение количества запросов на продукцию, посещений веб-сайтов или продаж, напрямую связанное с поддержкой влиятельного лица, означает успешное сотрудничество. Влиятельный человек регулярно делится тренировками и советами по здоровому образу жизни, а также продвигает спортивную одежду бренда.

Последователи, вдохновленные образом жизни влиятельного лица, не только взаимодействуют с контентом, но и принимают решения о покупке, влияя на воспринимаемую подлинность и эффективность представленных продуктов.

Это показывает, как влиятельные лица могут легко интегрироваться с ценностями бренда, создавая волновой эффект на поведение потребителей в сфере здоровья и фитнеса.

Подробнее: Как создать успешную маркетинговую стратегию влияния?

5. Создание процветающего сообщества в социальных сетях: создание прочных связей

Социальные сети также предназначены для создания сообщества. Вы когда-нибудь замечали, как бренды поощряют вас делиться своим опытом или отмечать его в своих публикациях? Это потому, что они хотят, чтобы вы чувствовали себя частью группы людей, которые ценят одно и то же. Это может иметь много преимуществ, таких как:

I. Взаимодействие с аудиторией

Поощрение пользовательского контента:

Социальные сети — это не только вещание; это пространство для сотрудничества. Поощрение пользователей делиться своим опытом, историями и креативным контентом, связанным с вашим брендом, создает активное сообщество.

Когда потребители активно участвуют, они становятся частью повествования о бренде, влияя на других и усиливая общее влияние на поведение потребителей.

Проведение интерактивных кампаний и задач:

Интерактивные кампании и задачи превращают пассивных наблюдателей в активных участников. Будь то творческий вызов или кампания социальной направленности, эти инициативы способствуют вовлечению.

Когда потребители чувствуют себя вовлеченными в деятельность бренда, это выходит за рамки простого взаимодействия с продуктом – это становится опытом, который находит отклик, влияя на их будущие решения.

II. Воспитание чувства принадлежности

Ответы на комментарии и сообщения:

В быстро меняющемся мире социальных сетей признание вашей аудитории имеет большое значение. Ответы на комментарии и сообщения создают индивидуальный подход, показывая, что за брендом стоит человек.

Такая отзывчивость способствует установлению связи, позволяя потребителям чувствовать себя услышанными и оцененными. В свою очередь, эта связь играет роль в формировании их лояльности и будущих решений о покупке.

Создание позитивного и инклюзивного онлайн-сообщества:

Создание сообщества – это не только цифры; речь идет о создании пространства, где люди чувствуют себя желанными и ценными. Бренды, которые активно пропагандируют позитив и инклюзивность на своих платформах в социальных сетях, создают сообщество, выходящее за рамки транзакций.

Это чувство принадлежности влияет на поведение потребителей, поскольку люди с большей вероятностью будут поддерживать бренды, которые соответствуют их ценностям и способствуют созданию позитивной онлайн-среды.

Рассмотрим косметический бренд Glossier. Glossier овладел искусством создания сообществ в социальных сетях. Посредством своих стратегий взаимодействия они поощряют пользователей делиться своим нефильтрованным опытом использования продуктов Glossier. Бренд часто проводит конкурсы, такие как кампания #GlossierPink, приглашая пользователей продемонстрировать свое творчество.

Отвечая на комментарии искренним взаимодействием и поддерживая позитивный тон, Glossier создал сообщество, в котором потребители чувствуют себя частью движения красоты, а не просто клиентами.

Такой подход, ориентированный на сообщество, существенно повлиял на успех Glossier: потребители не просто покупают продукцию, но активно участвуют и отстаивают видение бренда.

6. Обслуживание и поддержка клиентов: улучшение потребительского опыта с помощью социальных сетей

Платформы социальных сетей служат прямыми каналами обслуживания и поддержки клиентов. Удобство прямого обращения к бренду через эти платформы повышает общее качество обслуживания потребителей.

Бренды, которые реагируют быстро и эффективно, способствуют позитивному взаимодействию с потребителями, формируют восприятие и влияют на будущие решения о покупке.

I. Важность использования социальных сетей для обслуживания клиентов

Социальные сети выходят за рамки традиционных каналов обслуживания клиентов, становясь для брендов жизненно важным средством связи со своей аудиторией. Работа этих платформ в режиме реального времени дает компаниям уникальную возможность быстро и эффективно удовлетворять потребности клиентов.

II. Прямое общение с клиентами

Обеспечение своевременного ответа

Одним из ключевых преимуществ использования социальных сетей для обслуживания клиентов является возможность быстрого реагирования. В отличие от традиционных каналов, социальные сети позволяют брендам вступать в немедленную двустороннюю коммуникацию.

Такое своевременное взаимодействие не только оперативно отвечает на запросы клиентов, но и способствует положительному опыту клиентов.

Решение проблем публично и прозрачно

Публичный характер социальных сетей превращает решение проблем в прозрачный процесс. Когда бренды открыто решают проблемы на этих платформах, это не только демонстрирует приверженность удовлетворению потребностей клиентов, но и демонстрирует прозрачность. Эта прозрачность укрепляет доверие и влияет на потенциальных клиентов, которые наблюдают, как бренд справляется с проблемами.

7. Прозрачность: основа доверия

Вы когда-нибудь ценили бренд за честность и откровенность с вами? Компании, которые прозрачны и открыты в отношении своей деятельности, завоевывают ваше доверие.

Это как иметь друга, который говорит тебе правду, даже если это не всегда то, что ты хочешь услышать. Это повышает ценность бренда, потому что вы знаете, что они с вами настоящие. Но как можно быть более прозрачным?

I. Делимся закулисным контентом

В сфере потребительского доверия прозрачность служит основой, на которой строятся прочные отношения. Социальные сети предоставляют брендам уникальную платформу для повышения прозрачности, в первую очередь достигаемую за счет обмена закулисным контентом.

Взгляд за кулисы позволяет потребителям по-настоящему заглянуть во внутреннюю работу бренда. Будь то производственный процесс, команда за кулисами или повседневная деятельность, такой контент очеловечивает бренд.

Раскрывая историю продукта, бренды устанавливают связь со своей аудиторией, создавая ощущение аутентичности.

Потребители сейчас больше, чем когда-либо, ищут аутентичности во взаимодействии с брендами. Закулисный контент не только удовлетворяет стремление к аутентичности, но и создает повествование, выходящее за рамки самого продукта.

Это превращает деловые отношения в эмоциональную связь, укрепляя доверие к бренду.

II. Признание ошибок и открытое обращение к ним

Еще одним важным аспектом прозрачности является готовность открыто признавать ошибки. В динамичной среде социальных сетей, где информация распространяется быстро, бренды не могут позволить себе скрывать ошибки. Вместо этого открытое устранение ошибок становится мощным инструментом в построении и поддержании доверия потребителей.

Когда бренд берет на себя ответственность за свои недостатки, это сигнализирует о приверженности прозрачности и честности. Согласно исследованию Sprout Social, 85% потребителей ценят, когда бренды используют прозрачный подход к устранению ошибок, показывая, что признание ошибок и открытость в отношении улучшений положительно влияют на восприятие потребителей.

Платформы социальных сетей становятся каналами для принесения публичных извинений, объяснений и определения корректирующих действий. Такая открытость не только демонстрирует ответственность бренда, но и позволяет потребителям убедиться в его стремлении к постоянному совершенствованию.

Потребители ценят честность и скромность. Когда бренд открыто признает свои ошибки, он гуманизирует себя, укрепляя идею о том, что за корпоративным фасадом стоят реальные люди, стремящиеся обеспечить качество и ценность. Эта уязвимость находит отклик у потребителей, повышая авторитет бренда и укрепляя основу доверия.

По сути, прозрачность в устранении ошибок не является признаком слабости; скорее, это демонстрация силы и приверженности этическим принципам ведения бизнеса.

В эпоху цифровых технологий, когда ожидается прозрачность информации, бренды, которые признают открытость как в своих успехах, так и в неудачах, развивают потребительскую базу, основанную на доверии и лояльности.

Последние мысли

Социальные сети обладают огромной силой в формировании того, как мы совершаем покупки. От запоминающегося контента до заманчивых визуальных эффектов и заманчивых скидок — все это может повлиять на наш выбор при покупке.

Deloitte подчеркивает, что потребители, находящиеся под влиянием социальных сетей, в четыре раза чаще тратят деньги. Удивительно, но почти 29% совершают импульсивные покупки в тот самый день, когда просматривают ленты социальных сетей.

Речь идет не просто об узнаваемости бренда; Социальные сети меняют представление о том, как компании взаимодействуют с нами. Теперь клиенты свободно делятся впечатлениями, создавая динамичное пространство взаимодействия. Это трансформирует маркетинг в том виде, в котором мы его знаем, предлагая предприятиям инновационные возможности для привлечения своей аудитории.

Понимая влияние социальных сетей, компании могут разумно ориентироваться в этом цифровом ландшафте, используя возможности, невообразимые в эпоху до появления социальных сетей.

Революция очевидна: социальные сети — это не просто инструмент; это меняет правила игры в поведении потребителей и динамике бизнеса.

Дальнейшее чтение:

Овладейте брендингом в социальных сетях с помощью этих стратегий и шагов!

Типы контента для социальных сетей, которые можно использовать в 2023–2024 годах!

Преимущества маркетинга в социальных сетях для бизнеса

Реклама в социальных сетях 101: Полное руководство!