Насколько хороши ваши приложения? Ориентиры вовлеченности

Недавно мы провели исследование, в котором изучались контрольные показатели и тенденции, связанные с лояльностью и вовлеченностью пользователей мобильных приложений. В первой статье мы обсуждали Лояльность. В этой статье мы представляем и обсуждаем помолвку.

Вовлеченность — важный показатель, поскольку он отражает активность пользователей в ваших приложениях. Напоминаем, что для целей этого исследования мы определили вовлеченность как количество событий за открытие. Как и лояльность, вовлеченность часто является опережающим показателем для других целей конверсии. Создание активной и заинтересованной пользовательской базы имеет важное значение для долгосрочного успеха ваших приложений.

На каждом из следующих графиков тенденции вовлеченности представлены в виде процента от событий первого дня. Например, если социальные приложения измеряли 1000 событий в день установки, снизились до 600 событий на первой неделе и снова поднялись до 700 событий на второй неделе, коррелирующие проценты будут 100 % (дата установки) 60 % (неделя). первая) и 70% (вторая неделя).

Важно отметить, что в течение шести недель общее количество активных пользователей снижается (т.е. меньшее количество пользователей отвечает за больший процент событий).

Вовлеченность по категориям

Лучшие показатели: Высокие показатели на 3-6 неделе помогают коммунальным службам доминировать в других категориях с точки зрения средней вовлеченности. Игры показывают стабильно высокие результаты в течение шести недель, при этом средняя вовлеченность составляет 82%. Но производительность Utilities на отрезке пути помогает ей подняться на вершину со средней вовлеченностью 118% за шесть недель.

Нам также было интересно узнать, как меняются тенденции лояльности в зависимости от операционной системы и по тому, был ли пользователь привлечен через органические или платные каналы:

Вовлеченность по операционной системе

Вовлеченность по категориям и операционным системам

Вовлеченность по категориям и каналам (обычные и платные)

Вовлечение по категориям, операционным системам и каналам приобретения (обычные и платные)

Наблюдения

Лучшее выступление на первой неделе . Как и в случае с лояльностью, наибольшее падение вовлеченности произошло в первую неделю после установки. Однако, в отличие от лояльности, которая к концу первой недели упала в среднем на 41% по категориям, вовлеченность снизилась в среднем всего на 19%.

Впечатляющий рост коммунальных услуг : после снижения до 72 % в течение второй недели активность в приложениях Utilities росла в среднем на 27 % каждую последующую неделю, достигнув 178 % активности на дату установки в течение шестой недели. Интересно, что процент вовлеченности за шесть недель для приложений Utilities является самым высоким для пользователей iOS, привлеченных через платные каналы, хотя вовлеченность также высока среди обычных пользователей Android и iOS.

Вывод : служебные приложения предназначены для выполнения задач, и тенденции взаимодействия показывают, что эти приложения могут естественным образом отсеивать незаинтересованных пользователей, что приводит к высокой активности пользователей. Недавнее исследование TUNE о состоянии обнаружения приложений в 2015 году показало, что выполнение конкретной задачи было мотивацией для 23% всех установок приложений (т. е. пользователю нужны указания, поэтому он загружает карту или приложение GPS). Если ваше приложение успешно решает часто возникающую проблему, вы должны ожидать, что вовлеченность со временем будет расти благодаря вашим самым лояльным пользователям.

Третья неделя оборота. Игры, социальные сети и утилиты показали рост активности к концу третьей недели после снижения в предыдущие две недели. Хотя в двух из этих случаев рост был небольшим, третья неделя стала важным поворотным моментом для коммунальных служб.

Вывод : понимание жизненного цикла пользователя, связанного с вашими приложениями, имеет решающее значение. Когда вы можете определить, какие пользователи склонны уходить и когда это происходит, вы можете запускать кампании повторного вовлечения, специально предназначенные для подключения в нужные моменты и возвращения пользователей в ваши приложения.

Постоянное участие в играх . Вовлеченность в игровой категории неизменно высока, в среднем 82% в течение первых шести недель. Однако, если вы немного углубитесь в данные (см. График «Вовлеченность по категориям, операционным системам и каналам приобретения»), вы увидите, что вовлеченность на Android выше, чем на iOS, как среди платных, так и среди обычных пользователей. Среди обычных пользователей Android средняя вовлеченность за шесть недель составила 85% по сравнению с 51% для iOS, а для платных пользователей средняя вовлеченность составила 88% для Android против 36% для iOS.

Другие отличники категорий и каналов:
Платные утилиты для iOS : вовлечение в приложения «Утилиты» было исключительным по всем направлениям, но особенно среди платных пользователей iOS, где вовлечение в среднем составило 157% за шесть недель.

Платная музыка и развлечения : Вовлеченность среди платных пользователей музыки и развлечений в среднем составила 62% в течение шести недель по сравнению с 41% среди обычных пользователей.

Дополнительные сведения

В дополнение к конкретным выводам, включенным в эту статью, есть несколько ключевых идей с широким применением:

Пересматривая платный/органический нарратив: общий консенсус по всем приложениям и категориям заключается в том, что органические пользователи — потому что они искали приложение самостоятельно — имеют тенденцию быть более качественными. Подавляющему большинству приложений для достижения долгосрочного успеха требуются как платные, так и обычные пользователи, но, как показано, есть категории приложений, в которых платные пользователи были более лояльными (Android Games, iOS Social, iOS Utilities) или вовлеченными (Android Games, Android Музыка и развлечения, Утилиты iOS), чем обычные пользователи.

Как упоминалось ранее, очень важно знать и понимать, кто ваши качественные пользователи и как они были приобретены, поскольку это знание дает информацию о том, как вы должны распределять свои ресурсы.

Волшебная третья неделя : данные по приложениям и категориям, которые мы рассмотрели, показали, что у вас есть 2-3 недели, чтобы создать лояльных и заинтересованных пользователей. Хотя это окно может быть другим для ваших собственных приложений, определение этих важных периодов времени должно быть важной частью вашей мобильной стратегии.

Чтобы привести пару примеров того, как эти данные могут быть использованы, если вы хотите отправить пользователям приглашение оценить ваше приложение, данные показывают, что сразу после третьей недели может быть идеальное время, так как пользователи, которые остаются на этом point более лояльны и вовлечены, и с большей вероятностью оставят положительный отзыв. Как упоминалось ранее, это также прекрасное время, чтобы обратиться к бездействующим или минимально активным пользователям и вернуть их в приложение с помощью кампании повторного вовлечения.

Основная возможность : игровые, социальные и служебные приложения имеют относительно высокие показатели вовлеченности в разных операционных системах и каналах. Для мобильных маркетологов в этих категориях большие возможности могут быть найдены за счет повышения долгосрочной лояльности. Лояльность среди музыкальных и развлекательных приложений нуждается в некотором улучшении, но основная возможность заключается в повышении вовлеченности.

В итоге

Для мобильного маркетолога важно установить эталонные показатели для успешного измерения производительности приложений с течением времени. Хотя внутренние тесты имеют большое значение, понимание того, как ваши приложения работают по сравнению с отраслевыми, может помочь вам определить области относительно сильных и слабых сторон.

Хотя тенденции лояльности и вовлеченности в каждой категории различаются, важным выводом является важность выявления моделей и тенденций жизненного цикла пользователей в ваших собственных приложениях. Понимание того, какие каналы привлекают наиболее ценных пользователей, и определение периодов времени, наиболее подверженных оттоку пользователей, позволяет вам оптимизировать производительность и формировать более активную и заинтересованную пользовательскую базу.

Нравится эта статья? Подпишитесь на рассылку дайджеста нашего блога.