Как мне очистить свою репутацию в Интернете?

Репутация бизнеса в Интернете постоянно висит на волоске. Хорошие бренды быстро разрушаются, потому что компания не заметила жалоб, запросов, плохого качества обслуживания клиентов или даже злонамеренной деятельности и не отреагировала. Вероятно, они не слушали и не знали, как минимизировать или смягчить риски. .

Нет счастья в незнании, когда дело касается онлайна. Вы не можете позволить себе быть в неведении. Хорошая репутация приводит к успеху в бизнесе так же быстро, как плохая его разрушает. Все может измениться в одночасье. Ключевым моментом является прислушивание, активный мониторинг и управление вашим онлайн-брендом. Это требует правильных инструментов и технологий.

Чтобы помочь вам улучшить и, надеюсь, предотвратить ущерб репутации, вот пять вещей, которые вы можете сделать, чтобы защитить свой онлайн-бренд.

Как сохранить свою онлайн-репутацию чистой

На репутацию в Интернете влияют такие факторы, как поисковая оптимизация (SEO), онлайн-контент, управление онлайн-обзорами, социальные сети и мониторинг веб-сайтов. Давайте рассмотрим каждую область.

1. Увеличьте хорошие новости с помощью SEO

SEO — это метод улучшения поискового рейтинга бизнеса в Google. Чтобы вас услышали, вас нужно увидеть, поэтому высокий рейтинг в Google действительно имеет значение. Работа, которую вы проделаете, чтобы включить правильные ключевые слова и обеспечить релевантность темы в вашем онлайн-контенте и информации о вашем бизнесе, улучшит ваш рейтинг в поиске. Но вы хотите, чтобы вас признавали за правильные вещи. Вам следует избегать высоких рейтингов за неправильные вещи. По данным Influencer Marketing Hub , обнаружение одной негативной статьи на первой странице поиска Google может привести к потере 22% бизнес-клиентов. Этот процент увеличивается с каждой негативной статьей. Четыре и более негативных статей, найденных в поиске Google, могут привести к потере до 44% потенциальных клиентов.

Базовым и простым шагом будет проверка результатов поиска Google на первой странице, чтобы убедиться, что вся деловая информация точна и что все сообщения соответствуют бренду. Используйте такой инструмент, как Ahrefs или SEMRush, чтобы узнать, по каким ключевым словам вы хотите получить рейтинг.

Сравните этот список с результатами обычного поиска ваших конкурентов. Что им подходит? Определите ключевые поисковые запросы, которые вы, возможно, упускаете, и соответствующим образом обновите онлайн-текст, чтобы конкурировать и за эти ключевые слова.

Сильная репутация — это улица с двусторонним движением с SEO. Например, когда потенциальные клиенты ищут «лучшая кофейня Портленда», в пакете закусок Google будут отображаться только компании с самым высоким рейтингом Google. Чтобы получить больше положительных отзывов и занять одно из этих желанных мест, разместите виджет отзывов на своей веб-странице, поместите ссылку для оставления отзыва Google в подпись электронного письма и подумайте о том, чтобы побудить клиентов оставить отзыв, стимулируя их предложениями или подарочными картами. .

2. Сделайте свой контент актуальным

Оглянитесь на свои исследования SEO и определите, какие активы вашего бизнеса не работают. Сообщения в блогах, видеоролики на YouTube и публикации в социальных сетях — все это инструменты, которые вы можете использовать для увеличения присутствия в Интернете. Используйте эти средства для распространения контента, который ищут ваши потенциальные клиенты, и создания авторитетных повествований о вашем бизнесе и отрасли.

Изучите, что ищут клиенты, и поймите их путь к покупке. Затем создайте контент, который дает ценную информацию по этим темам поиска. Релевантность для аудитории и ваших потенциальных клиентов имеет значение, когда дело доходит до контента, поэтому применяйте принципы ключевых слов и SEO, чтобы улучшить его и свою репутацию. Эти усилия могут даже снизить рейтинг негативного контента, который может появляться в результатах поиска Google о вашем бизнесе.

Обратитесь к тем, кто публикует негативные отзывы и комментарии о вашем бизнесе, и постарайтесь исправить ситуацию, если сможете. В определенных ситуациях, например ложных заявлениях, вы можете иметь право полностью удалить их. Всегда работайте над решением проблем с плохим качеством обслуживания клиентов и проблемами, связанными с вашим брендом, и, возможно, убедите их обновить свои предыдущие публикации на что-то более позитивное.

3. Управление обзорами

Отзывы клиентов следует отслеживать и обрабатывать ежедневно. Отвечайте на все отзывы – положительные и отрицательные. Поблагодарите клиентов за отзывы и принесите извинения тем, у кого был плохой опыт сотрудничества с вашим бизнесом. Обратитесь к ним напрямую, чтобы решить проблему.

Хотя управление отзывами может показаться второстепенным по отношению к занятым клиентам, на самом деле оно является неотъемлемой частью успеха и выживания их бизнеса. Нет никаких оправданий тому, чтобы не уделить этому время. Негативный опыт клиентов может иметь разрушительные последствия для брендов: исследования показывают, что 40% клиентов переключают бренды после неудачного опыта.

Многие из них могут не быть экспертами в общении с клиентами в Интернете. Эффективное реагирование, особенно в случае недовольных клиентов, требует такта и сильных коммуникативных навыков. Важно быть рациональным и оставаться профессиональным. Шаблоны ответов на отзывы — отличный инструмент для руководства беседой.

В зависимости от отрасли вашего клиента можно отслеживать несколько платформ обзора. Между популярными платформами, такими как Google и Yelp, и небольшими нишевыми обзорными сайтами, многим компаниям трудно справиться с таким объемом.

Добавление автоматизации в управление, пометку и реагирование на разговоры о бизнесе может помочь упростить процесс для ваших клиентов и улучшить качество обслуживания их клиентов. Программное обеспечение для управления репутацией позволяет вам управлять отзывами и отвечать на них из одного места, гарантируя, что ни один из них не будет пропущен, а проблемы клиентов будут решаться быстрее.

Никогда не публикуйте фальшивые положительные отзывы, чтобы заглушить отрицательные.

4. Социальные сети

Клиенты часто заходят в социальные сети, чтобы выразить свое разочарование. Усердие необходимо для защиты репутации вашего бренда, и вам необходимо всегда прислушиваться к онлайн-разговорам и жалобам клиентов и управлять ими. Действуйте быстро, чтобы разрешить любую ситуацию, и всегда стремитесь улучшить качество обслуживания клиентов.

Используйте социальные сети, чтобы распространять положительные новости и обзоры.

Упакуйте хорошие новости о вашем бизнесе в такой формат, чтобы другим было легко ими поделиться. Срочные новости могут заслуживать пресс-релиза или статьи в блоге. Записанные интервью с вашими руководителями, экспертами или клиентами можно превратить в видеоклипы или подкасты. Создавайте стильную графику из выдающихся цитат. Сообщите об этом своему ближайшему окружению и сотрудникам и предложите им поделиться новостями. Однако помните, что у большинства вещей есть срок годности, поэтому распознавайте, когда что-то может стать неактуальным.

Наконец, не зацикливайтесь на негативных социальных сетях. Ответственность поможет свести к минимуму негативное влияние на вашу репутацию. Но сосредоточьтесь на позитиве и продолжайте разрабатывать контент, который продвигает положительные стороны бизнеса вашего клиента. Не забудьте также обсудить работу, которую они, возможно, выполняют в своих сообществах. Клиенты хотят вести бизнес с этическими организациями, которые приносят пользу обществу.

5. Мониторинг сайта

Ваши клиенты всегда должны быть в курсе того, что о них говорят в Интернете. Легко оставаться в курсе нового контента в Интернете, настроив поисковые оповещения, чтобы знать, когда и где упоминаются компании. Вы можете настроить оповещения о поиске по названию компании и другим терминам, включая имена основателей или ключевых сотрудников.

Всегда отвечайте на любые вопросы и принимайте непосредственное участие в обсуждениях вашего бизнеса в Интернете.

Бизнес всегда должен присутствовать, когда о нем говорят. Онлайн — это не пассивное пространство. Вы не можете просто сидеть сложа руки и слушать. Требуется активное участие, чтобы другие не контролировали репутацию вашего бренда.

Технологии могут помочь сохранить отличный бренд и снизить риски. Программное обеспечение для управления репутацией позволяет вам и вашим клиентам легко отслеживать и управлять ею с одной платформы. Мониторинг социальных сетей, обзоров и других веб-платформ в Интернете позволяет вам оставаться в курсе онлайн-обсуждений о бизнесе и быстро решать проблемы или смягчать потенциальный ущерб. Ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты позволяют отслеживать и измерять улучшение репутации бизнеса.

Заинтересованы в отличном решении по управлению репутацией, которое поможет вашим клиентам прислушиваться к тому, что о них говорят в Интернете? Поговорите с одним из наших экспертов по управлению репутацией в Vendasta.