Как данные CRM могут улучшить отношения между арендаторами и клиентами

Как опытный брокер по коммерческой недвижимости или агент по аренде, вы знаете, что долгосрочные отношения с клиентами являются ключом к успеху в вашем бизнесе.

У ваших арендаторов и клиентов есть уникальные бизнес-задачи, и лучший способ стать их любимым арендодателем или представителем арендаторов — это предлагать персонализированные услуги и исключительное обслуживание клиентов.

Другими словами, ваши арендаторы и клиенты должны быть уверены, что вы представите их потребности в недвижимости именно так, как они хотят, и позволите им сосредоточиться на своем бизнесе.

Но чтобы оправдать их ожидания, вам понадобятся инструменты управления, такие как интегрированная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволит вам принимать решения на основе данных и персонализировать опыт ваших клиентов и их взаимодействие с вашим бизнесом.

В этой статье мы покажем вам, как такой мощный инструмент, как CRM, может автоматизировать ваш бизнес по аренде коммерческой недвижимости и недвижимости и помочь вам стать самым надежным поставщиком услуг для ваших арендаторов и клиентов.

Зачем использовать CRM для аренды недвижимости?

Клиенты и арендаторы коммерческой недвижимости полагаются на представителей коммерческой недвижимости, которые помогут им найти склады, офисные помещения, торговые точки и другие типы недвижимости, которые соответствуют их долгосрочным целям и помогают им масштабировать свой бизнес.

Ваша задача — предвидеть их проблемы и обеспечить, чтобы недвижимость соответствовала их требованиям и имела все необходимое для роста. Но это само по себе является непростой задачей, когда у вас десятки клиентов и арендаторов с разными требованиями и потребностями.

Именно здесь платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может сделать за вас тяжелую работу.

CRM для представителей по аренде недвижимости записывает, хранит и систематизирует данные о ваших клиентах в центральной базе данных. Он предоставляет вам всю важную информацию о клиентах, помогая вам принимать более точные и своевременные решения.

Используя правильную CRM-систему, вы получаете полную историю взаимодействия с клиентами и их предпочтений, что позволяет вам предвидеть их проблемы и предлагать индивидуальные решения.

Самое главное, это делает ваш бизнес менее зависимым от вас и позволяет масштабировать его за счет создания автоматизированных систем. Короче говоря, если масштабирование вашего бизнеса является приоритетом, использование интегрированного программного обеспечения CRM для коммерческой недвижимости должно быть в верхней части вашего списка.

Типы данных CRM, которые можно использовать для улучшения отношений с клиентами

Основная роль программного обеспечения CRM для аренды недвижимости заключается в отслеживании полного пути клиента через несколько точек взаимодействия. Сбор всех важных данных о клиентах дает вам 360-градусное представление о предпочтениях существующих клиентов, что позволяет вам принимать обоснованные решения на основе данных.

Вот различные типы данных, которые вы можете использовать с помощью CRM:

Предпочтения в сфере коммерческой недвижимости

Коммерческая недвижимость – это обширная отрасль, состоящая из множества сегментов. Чтобы предложить персонализированный опыт, вы должны понимать бизнес-цели вашего клиента и вид помощи, которую он хочет от вас. С помощью CRM вы можете записывать предпочтения каждого клиента в отношении недвижимости индивидуально, делать их частью своего профиля и использовать эту информацию для улучшения своих услуг.

Например, клиент может захотеть приобрести или арендовать большое офисное помещение на 1500–2000 сотрудников в центре города с легким доступом к станции метро и банкам поблизости. Платформа CRM добавит эту информацию в их профиль, что позволит членам вашей команды находить подходящие возможности.

Детали аренды и сделки

Вы можете записывать документы об аренде своих клиентов и арендаторов, детали транзакций, даты истечения срока аренды и другую важную информацию в их профилях CRM. Это служит доказательством сделки и повышает операционную эффективность и прибыльность.

Поддержка взаимодействия

Каждый раз, когда клиент связывается с вами по телефону, электронной почте или по любому другому каналу , CRM для коммерческой недвижимости записывает это взаимодействие, делая его постоянной частью профиля клиента.

Как собирать данные CRM в коммерческой недвижимости

Переход от ручной работы к интегрированной CRM-системе открывает многочисленные возможности по сбору данных и автоматизации. Давайте обсудим несколько способов сбора точных данных о клиентах с помощью CRM.

Интеграция существующих систем

Многие брокеры по коммерческой недвижимости и агенты по аренде не имеют механизма для централизованного подключения или сбора данных о клиентах. Эти данные могут поступать в нескольких формах — от печатных копий информации о клиентах и ​​автономных таблиц Excel до электронных писем и рекламных данных.

Современная CRM для аренды недвижимости, такая как Act! беспрепятственно записывает и систематизирует эти данные в полезную и полезную информацию для принятия обоснованных решений.

В результате вы можете получать данные об арендаторе или клиенте в режиме реального времени на центральной информационной панели, что сэкономит вам бесчисленное количество часов и повысит эффективность вашего бизнеса.

Веб-сайт и целевые страницы

Компании по аренде недвижимости инвестируют в SEO и цифровые рекламные кампании, чтобы привлечь арендаторов и клиентов на свои веб-сайты и целевые страницы. С помощью включенного API вы можете легко интегрировать эти источники с вашей CRM, чтобы упростить сбор данных.

Таким образом, вы будете знать точный источник потенциальных клиентов и его ожидания от вашего бизнеса.

Почтовые кампании

Каждый клиент коммерческой недвижимости имеет уникальные потребности. Взаимодействие с вашими подписчиками посредством рассылок по электронной почте — отличный способ понять их предпочтения и болевые точки. Интегрированная CRM отслеживает каждый клик по электронной почте и дает подробную информацию о том, как ваши подписчики взаимодействуют с вашим контентом. Это поможет вам собрать поведенческие данные, которые имеют решающее значение для персонализации обслуживания клиентов.

Отзывы и обзоры

Отзывы ваших арендаторов и клиентов помогут вам адаптировать ваши услуги к их потребностям. CRM-система интегрируется с вашими каналами связи, такими как электронная почта, звонки и даже платформы социальных сетей. В результате каждое электронное письмо, жалоба или ответ с отзывами клиентов записывается, что дает вам бесценную информацию.

Использование ваших данных

Инструменты CRM помогают вам управлять контактами, записывать взаимодействия с клиентами и превращать их в полезную информацию. Вот как вы можете использовать эту информацию для улучшения своего бизнеса в сфере коммерческой недвижимости.

Персонализируйте клиентский опыт

Подробные данные CRM, включая контактную информацию и показатели удовлетворенности клиентов, позволяют персонализировать обслуживание клиентов, создавать более актуальные возможности и делать каждое взаимодействие более значимым.

Это позволяет вам понять бизнес-потребности арендаторов и клиентов, будь то конкретные удобства, бюджетные ограничения или предпочтения местоположения, и соответствующим образом адаптировать свое общение и обмен сообщениями.

Такие полные данные о клиентах также позволяют стратегически сегментировать аудиторию, создавать более релевантные предложения, оптимизировать операции и улучшать управление потенциальными клиентами.

Активно находите подходящие возможности

Зная требования конкретных сегментов клиентов, вы можете активно искать подходящие возможности коммерческой недвижимости.

Обладая всеми данными о прошлых взаимодействиях, историях транзакций и отзывах клиентов, CRM позволяют вам определять тенденции и возможности в сфере недвижимости, которые могут заинтересовать ваших клиентов еще до того, как они начнут искать.

Таким образом, вместо того, чтобы ждать, пока клиенты придут к вам, вы можете предложить им недвижимость и возможности партнерства, которые, как вы знаете, они ищут.

Автоматизируйте отслеживание и взаимодействие с клиентами

Вы можете улучшить свои отношения с клиентами по коммерческой недвижимости, став для них надежным источником всех вопросов, связанных с арендой недвижимости.

Используя интегрированную систему CRM, вы можете создавать персонализированные рабочие процессы электронной почты для арендаторов и клиентов, обмениваясь ценной информацией и образовательным контентом.

Вы также можете оптимизировать взаимодействие с клиентами, настроив последовательность последующих действий в заранее определенные даты.

Развивайте отношения с помощью электронного маркетинга

Лучшие компании по аренде недвижимости инвестируют в долгосрочные отношения с клиентами и сосредотачиваются на удержании клиентов для дальнейшего роста бизнеса. И нет лучшего способа сделать это, чем маркетинг по электронной почте.

Добавляя клиентов и потенциальных клиентов в свой список адресов электронной почты, вы можете отправлять отдельные потоки электронной почты каждому сегменту клиентов. Например, вы можете делиться тенденциями рынка, соответствующими рекомендациями по недвижимости, изменениями цен и персонализированным контентом, который упрощает принятие решений, укрепляет авторитет бренда и способствует воронке продаж.

Поэтому, когда им понадобится помощь в покупке, продаже или аренде коммерческой недвижимости, вы будете первым, кто придет на ум.

Масштабируйте свой бизнес в сфере коммерческой недвижимости с помощью данных CRM

Данные — это ваше секретное оружие для масштабирования и развития бизнеса в сфере коммерческой недвижимости. Чем больше вы знаете о своей аудитории, тем лучше вы сможете ее обслужить.

Если вы еще не использовали CRM для недвижимости, сделайте тест-драйв! for Commercial Real Estate бесплатно и узнайте, как решение CRM может улучшить ваши услуги по аренде недвижимости или бизнес в сфере коммерческой недвижимости и помочь вам расти быстрее.