Как чат-боты могут помочь улучшить взаимодействие с пользователем и повысить вовлеченность

Чат-боты изменили то, как компании взаимодействуют со своими клиентами в Интернете. Чат-боты становятся важным инструментом для обеспечения удобного и индивидуального взаимодействия с пользователем благодаря разработкам в области искусственного интеллекта и обработки естественного языка. Чат-боты могут помочь веб-сайтам повысить вовлеченность, повысить удовлетворенность клиентов и повысить конверсию, предлагая немедленное круглосуточное обслуживание.

В этом блоге мы рассмотрим многочисленные способы, с помощью которых чат-боты могут улучшить взаимодействие с пользователем, и дадим советы о том, как внедрить их на свой веб-сайт, чтобы вы могли получать от них прибыль. Чат-боты предлагают эффективное решение, доступное для предприятий всех видов, независимо от того, хотите ли вы улучшить обслуживание клиентов, предлагать персональные рекомендации или просто упростить посетителям поиск того, что они ищут.

Причины, по которым чат-боты улучшают взаимодействие с пользователем и повышают вовлеченность на веб-сайте.

Генерация качественных лидов

Чат-боты узнают больше о клиентах и ​​их отношении к вашему бизнесу через чаты с ними, например, являются ли они квалифицированными лидами или просто заинтересованными потенциальными клиентами.

В этом отношении чат-боты могут помочь вам улучшить взаимодействие с пользователем, собирая информацию о лидах и выясняя уровень их интереса к тому, что вы предлагаете. Вы можете предоставить им дополнительные деловые материалы, отвечающие их потребностям, после того, как вы узнаете об их обстоятельствах.

По словам 54,8% специалистов B2B, опрошенных Drift, использование разговорных технологий увеличило поток качественных потенциальных клиентов из различных отраслей.

Быстрые ответы на простые вопросы

Когда клиенты обращаются в службу поддержки с простыми вопросами, они хотят быстрого ответа. Однако из-за большого объема запросов, которые получают многие группы поддержки, не всегда возможно сразу ответить на запросы, какими бы простыми они ни казались.

Чат-боты — решение этой проблемы, потому что они могут вести несколько разговоров одновременно и быстро отвечать на все запросы, в том числе простые.

Например, чат-бот WhatsApp может мгновенно сообщить вам часы работы вместо того, чтобы звонить в вашу компанию и ждать в очереди, чтобы узнать, как долго вы открыты. Чат-бот также сможет эффективно перенаправить вопрос клиента штатному агенту, если ему потребуется практическая помощь от живого человека.

Сокращение времени ожидания клиентов

Длительное время ожидания является общеизвестным источником неудовлетворенности клиентов, поскольку клиенты предпочитают немедленную помощь, а не ожидание ответа по электронной почте.

Чат-боты помогают улучшить этот аспект клиентского опыта. Независимо от запроса, чат-бот может помочь клиентам сразу же, как только они свяжутся с вами, будь то предложение быстрого решения проблемы или подключение к реальному сотруднику, который может оказать большую помощь.

59% участников опроса сказали, что хотят получить ответ от чат-ботов в течение 5 секунд или меньше, что является высокой планкой для человека. В результате внедрение чат-ботов поможет вам в решении этого запроса клиента.

Получите полезную информацию о деятельности вашей компании

Чат-боты могут помочь вам получить качественные лиды, но они также могут предоставить вам важную информацию о том, как ваша компания выглядит в глазах ваших клиентов.

Вы можете использовать эту информацию для обновления страниц часто задаваемых вопросов, инструкций по продуктам, баз знаний или для обучения чат-ботов решению этих вопросов, если вы заметили закономерность в подобных проблемах. Это поможет вашим клиентам испытывать меньше проблем

Кроме того, вы узнаете, как клиенты говорят о ваших товарах и обсуждают их, что даст вам важную информацию о том, как люди относятся к тому, что вы предлагаете. Использование языка, который используют ваши клиенты и который может легко понять, поможет вам персонализировать ваши бизнес-продукты, такие как маркетинговый контент.

Снижение нагрузки на обслуживание клиентов

Работники службы поддержки освобождаются от бремени, связанного с решением проблем, требующих особого внимания, и проблем с более высоким приоритетом, когда чат-боты обучены отвечать на типичные вопросы клиентов и предлагать быстрые решения. Фактически, 43% компаний утверждают, что внедрили чат-ботов, чтобы автоматизировать обслуживание клиентов и сэкономить время.

Вместо этого, в то время как чат-боты отвечают на общие вопросы, такие как указание часов работы вашей компании, представители могут сосредоточиться на важных, срочных вопросах.

Обеспечение постоянного обслуживания клиентов

Предлагая круглосуточную и постоянную поддержку клиентов, чат-боты также могут улучшить качество обслуживания клиентов. Фактически, 64% пользователей называют круглосуточный сервис чат-ботов своей предпочтительной функцией.

Чат-бот всегда готов ответить на вопросы, поэтому клиентам не нужно ждать, пока ваш бизнес снова откроется, чтобы получить ответ. Если у клиента возник срочный вопрос, когда ваш живой персонал службы поддержки был недоступен, чат-бот может даже сообщить ему приблизительное время ожидания. Без чат-бота клиент может быть вынужден ждать, не зная, был ли дан ответ на его запрос.

Обеспечьте персонализацию

Настраивая разговор в соответствии с точными потребностями пользователя, чат-боты улучшают взаимодействие с пользователем. Благодаря персонализации чат-боты могут предлагать клиентам предложения на основе пути их покупателя, предлагать товары на основе их запросов и даже предлагать наилучший план действий в зависимости от их потребностей.

Поддержка клиентов

Просто добавляя больше каналов для обслуживания клиентов, чат-боты значительно улучшают взаимодействие с пользователем. Теперь у клиентов есть еще один способ связаться с вашей компанией за пределами телефона, электронной почты или физического местоположения с помощью чат-ботов.

Наличие другого выбора повышает удобство, поскольку большинство чат-ботов доступны с компьютера или мобильного устройства, что позволяет клиентам находить решения из любого места, если у них есть подходящее устройство.

Последние мысли

Несомненно, чат-боты — это новая и развивающаяся технология, и некоторые пользователи веб-сайтов будут возражать, потому что они еще не готовы к ней. Однако основная масса потребителей постепенно привыкнет к этому новому способу взаимодействия с веб-сайтами. Чтобы в результате люди, которые не хотят, чтобы чат-боты покидали ваш сайт, всегда должны предоставлять им простой механизм отказа или блокировки. Однако предоставьте им простой способ вернуться в любой момент, чтобы, когда они будут готовы, ваш чат-бот был рядом, чтобы помочь им.