Как исправить брошенную корзину? (10 важных советов)

Брошенная цифровая корзина — большая проблема для интернет-магазинов. Это происходит, когда пользователь инициирует процесс оформления заказа в вашем интернет-магазине, но покидает страницу до завершения покупки. Таким образом, любой товар, который был помещен в корзину, но не куплен покупателем, будет считаться «брошенным».

Показатель отказа от корзины (CAR) является важным показателем, который продавцы должны постоянно отслеживать. Важно понимать, почему пользователи не совершают покупки, и как можно решить такую ​​проблему. Могут быть аспекты вашего процесса оформления заказа, которые клиенты сочтут хлопотными, и вы можете изменить их, чтобы уменьшить число отказов от корзины.

Брошенная корзина — это плохо?

Для магазина электронной коммерции брошенная корзина — это обычный эквивалент того, что кто-то берет кучу вещей, стоит в очереди на кассе и решает, что больше не хочет покупать эти вещи. Поэтому они кладут продукты обратно и уходят из магазина, не совершив ни одной покупки.

И какой бизнес захочет этого? Вы хотите, чтобы ваши пользователи покупали ваши продукты и оправдывали их ожидания. Брошенные корзины увеличивают показатель отказов и снижают конверсию. Это плохой знак для любого бизнеса, поэтому важно максимально их сократить.

Как исправить брошенную корзину?

Существует множество способов уменьшить количество случаев отказа от корзины покупок и исправить их: от оптимизации вашего магазина до использования расширенных возможностей продукта для ваших клиентов с помощью программного обеспечения PIM. В следующем разделе мы рассмотрим некоторые способы, с помощью которых интернет-магазины могут улучшить работу своих касс и сайта, чтобы обеспечить беспрепятственное взаимодействие с клиентами.

1. Завоюйте доверие к своим платежным формам

Когда покупатель добавляет товар в корзину на вашем сайте электронной коммерции, это означает, что вы хорошо поработали над тем, чтобы завоевать его доверие. Но это доверие не будет полностью построено, пока они не перейдут на страницу оформления заказа и не добавят данные своей карты. Поэтому вам нужно убедиться, что вы делаете достаточно, чтобы предоставить им самый безопасный способ оплаты, когда они без колебаний вводят свою финансовую информацию.

Добавив логотипы безопасности на видное место на странице оформления заказа, вы можете добавить аутентичности своему сайту. По данным Shopify, 61% потребителей не покупали что-либо в Интернете, потому что на странице оформления заказа не было логотипов доверия, а более 75% потребителей отказались от покупки, потому что не узнали логотипы доверия.

2. Включите индикатор выполнения на страницы оформления заказа.

Когда клиенты могут видеть, на каком этапе процесса покупки они находятся, это устраняет двусмысленность и потенциальное беспокойство о том, что процесс может быть длиннее, чем предполагалось. Это гарантирует им, что у них осталось всего несколько шагов, прежде чем они смогут продолжить обычную прокрутку в социальных сетях.

Есть несколько исследований, показывающих, что потребители предпочитают знать свой статус в процессе выполнения задачи. Это также очень важно в процессе оформления заказа и выглядит так просто.

3. Включайте миниатюры продуктов на протяжении всего процесса оформления заказа.

Иногда при совершении покупок в Интернете пользователь добавляет пару товаров в свою корзину, но при всей прокрутке и просмотре он забывает, какие продукты он добавил. Или, может быть, они не забыли, но хотят увидеть, что они купили, просто чтобы получить подтверждение. Но теперь они на странице оформления заказа, и нет миниатюры, показывающей, что они получили. Возврат на страницу корзины кажется слишком хлопотным, и они не уверены, что хотят совершить покупку. Поэтому вместо этого они закрывают браузер. А это брошенная тележка.

Большинство людей не забывают, что они добавили в свои корзины, но, подобно индикатору прогресса, миниатюры продуктов, которые они положили в свою корзину, могут дать уверенность в том, что они покупают. Это психологическое.

Включая уменьшенные изображения, вы не только помогаете покупателям вспомнить, что они делали или покупали на вашем сайте, но и устраняете любую возможность того, что они будут отвлекаться или колебаться, потому что они не могут вспомнить, что они добавили в свои корзины.

Просто и легко, именно так, как это делает Gymshark.

4. Предложите несколько платежных шлюзов

Электронная коммерция заключается в том, чтобы дать клиентам то, что они хотят, и это включает не только продукты, которые вы продаете, но и предлагаемые вами варианты оплаты. Что происходит, когда покупатель добавляет товары в свою корзину и переходит на страницу оформления заказа только для того, чтобы обнаружить, что вы не принимаете предпочтительный для него способ оплаты? Да, идет еще одна брошенная тележка.

Предоставление нескольких вариантов оплаты, включая Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Wallet и Samsung Pay, устраняет еще одну потенциальную причину, по которой пользователи сайта не совершают покупку. Убедитесь, что все это интегрировано на ваш веб-сайт, чтобы предоставить вашим клиентам беспроблемный опыт покупок.

5. Автоматически сохранять корзину покупок

Средний покупатель нерешителен. Ваш веб-сайт должен быть разработан, чтобы помочь таким пользователям. Позвольте им добавлять товары в корзину и вернуться позже, чтобы купить. Им не нужно снова и снова просматривать ваш магазин; их тележки должны сохраняться автоматически. Это будет иметь огромное значение для вашего магазина.

При совершении покупок в Интернете клиенты хотят воспользоваться дополнительным удобством, которое заключается в возможности возвращаться к текущей покупке любое количество раз без каких-либо препятствий. Сохраняя корзины, вы увидите значительное увеличение числа конверсий. Говорю это по личному опыту интернет-покупателя.

6. Предлагайте варианты гостевой учетной записи при оформлении заказа

Процесс оформления заказа может быть отличным инструментом для сбора информации о ваших клиентах и ​​перехода прямо к их электронным письмам с вашими информационными бюллетенями, предложениями и многим другим. Но хотя этот способ кажется вам простым, он может стать дополнительным препятствием для клиента. Согласно данным Invesp, одной из основных причин отказа от корзины покупок является неспособность бренда предоставить возможность гостевого оформления заказа.

Поэтому очень важно, чтобы вы предоставили своим клиентам возможность продолжить работу в качестве гостя, а не заставляли их создавать учетную запись на вашем веб-сайте перед совершением покупки. Почти 14% онлайн-покупателей предположили, что вынужденный вход в систему для завершения покупки является достаточной причиной для того, чтобы они отказались от процесса оформления заказа. Вот как это делает H&M.

7. Предлагайте поддержку в чате.

В отличие от покупок в обычных магазинах, где у вас есть говорящий, ходячий продавец, который поможет вам во время покупок, онлайн-покупкам может не хватать личного контакта, если помощь не предлагается в режиме реального времени. Имея поддержку в чате, вы можете оказывать своим пользователям помощь на любом этапе их пути к покупкам в Интернете, заставляя их чувствовать себя услышанными и поддерживаемыми.

С помощью аналитики отказа от корзины вы можете определить, какие области веб-сайта вызывают отсев пользователей, и разрешить пользователям общаться с представителями клиентов именно через эти страницы.

8. Создайте и выделите надежную политику возврата и возврата.

При совершении покупок в Интернете всегда есть элемент сомнения: что, если продукт не такой, как выглядит в Интернете? Следовательно, важно завоевать доверие ваших клиентов в отношении качества вашей продукции, а также дать им возможность вернуть или обменять свою продукцию, если она им не нравится. Это показывает, что ваш бренд берет на себя ответственность, а также заботится о клиенте.

Вы должны четко выделить эту политику на более ранней стадии процесса оформления заказа, чтобы побудить ваших клиентов совершить покупку.

9. Проверьте скорость загрузки вашей страницы

Мы подчеркиваем важность скорости загрузки страниц в каждой части контента, который мы пишем; как раз это важно. По данным Potent (2019), коэффициент конверсии веб-сайта падает в среднем на 4,42% с каждой дополнительной секундой времени загрузки (от 0 до 5 секунд). Более того, почти 70% потребителей признают, что скорость загрузки страницы влияет на их готовность совершить покупку в интернет-магазине.

Если ваши страницы загружаются более 2 секунд, вы увидите увеличение показателя отказов и скачок CAR. По данным Google, 57% посетителей уходят, если загрузка страницы занимает более 3 секунд, и 80% этих пользователей больше не будут посещать ваш сайт. Поэтому попросите своих ИТ-специалистов изучить скорость ваших страниц и убедиться, что они оптимизированы для настольных компьютеров, мобильных телефонов и планшетов.

10. Убедитесь, что ваш веб-сайт предоставляет полную и точную информацию о продукте.

Dimensional Research обнаружила, что 95% клиентов, у которых есть плохой опыт работы с брендом, поделятся этим с другим человеком, скорее всего, через платформу социальных сетей.

Потребители сегодня находятся в постоянном безумии. Даже с учетом удобства электронной коммерции у них мало времени для просмотра целых веб-сайтов. Поиски продуктов стали сверхспецифичными, и если данные о продуктах на веб-сайте не дают им всю информацию, которую они хотят сразу, они откажутся! Тьфу, показатели отказов могут быть такими хлопотами, если они продолжают расти, верно? Я согласен!

Полная, точная и непротиворечивая информация о продукте — это то, что конвертирует. И снижает показатель отказов — метрика, которую мы любим слышать! Когда они найдут то, что ищут, и будут удовлетворены тем, что им представлено, они не бросят тележки. Но если они увидят, что в описаниях ваших продуктов нет последовательности, изображения ваших продуктов не очень хорошего качества и недостаточно информации о продуктах, которые их интересуют, они не совершят покупку.

Работа с информацией о вашем продукте — это первый шаг к снижению CAR и увеличению конверсии. И как вы можете это сделать? С управлением информацией о продукте или программным обеспечением PIM. Если вы еще не приняли его, у нас есть идеальное решение для вас. С помощью Apimio PIM вы можете снизить CAR вашего сайта, увеличить доходы и избежать плохих отзывов, которые наносят ущерб вашему бренду.

Наличие единого источника данных о продуктах для вашей компании имеет решающее значение, потому что после того, как вы распространили их по нескольким каналам, они больше не находятся в ваших руках, и вам лучше надеяться, что они будут полными и точными.

Apimio — это интеллектуальное программное обеспечение для управления информацией о продуктах, которое позволяет вам собирать, систематизировать, централизовать и распространять данные о продуктах по всем вашим каналам продаж и командам. Вы можете добавлять полные описания продуктов с высококачественными изображениями, которые соответствуют отраслевым стандартам и требованиям клиентов. Войти Сейчас! Сегодня день, чтобы оптимизировать ваши магазины и уменьшить ваши CAR.

Методы восстановления корзины

Письма об брошенной корзине

Если пользователь ввел свой адрес электронной почты в процессе оформления заказа, прежде чем покинуть ваш сайт, вам повезло! Вы можете отправить им электронное письмо с отказом, напомнив им, что их продукты ждут. Еще одна заманчивая тактика — включить код купона в электронное письмо. Для этой цели вы можете использовать приложение Care Cart или Marselo на Shopify.

Брошенная корзина

Ретаргетинг рекламы — это еще один способ перенацелить пользователей, которые посетили ваш сайт и начали процесс оформления заказа, но не завершили его. Вы можете сделать это, разместив рекламный пиксель на своей странице оформления заказа, который позволяет вам рекламировать конкретно этих пользователей на других каналах, таких как Instagram и Facebook. Согласно исследованию 99 компаний, вероятность получения кликов от ретаргетинга составляет 76%: у него в 10 раз больше CTR. Дополнительным преимуществом этой тактики является то, что вы можете ориентироваться на пользователей, даже если у вас нет их электронной почты или других данных.

Резюме: 10 способов уменьшить число брошенных корзин

Важно постоянно проверять свой сайт и поведение покупателей в интернет-магазинах, чтобы понять, что может быть возможной причиной отказа от корзины. Выполнение перечисленных 10 шагов поможет вам снизить CAR и увеличить конверсию.

1. Завоюйте доверие к своим платежным формам.
2. Включите индикатор прогресса на страницы оформления заказа.
3. Включайте эскизы продуктов на протяжении всего процесса оформления заказа.
4. Предлагайте несколько платежных шлюзов.
5. Сохраняйте корзину автоматически.
6. Предлагайте варианты гостевой учетной записи при оформлении заказа.
7. Предлагайте поддержку в чате.
8. Создайте и выделите надежную политику возврата и возврата.
9. Проверьте скорость загрузки вашей страницы.
10. Убедитесь, что ваш веб-сайт предоставляет полную и точную информацию о продукте.

Узнайте о том, как Apimio может облегчить общение и сотрудничество между интернет-магазинами и производителями. Повышайте конверсию и увеличивайте продажи. Здесь начинается более эффективное управление данными о продуктах.