Как лучше всего провести опрос отзывов клиентов, чтобы увеличить скорость отклика

Если ваша цель состоит в том, чтобы добиться высокой доли ответов на опрос клиентов, то одним из основных вопросов, который следует рассмотреть, будет вопрос о том, как лучше всего распространить опрос, который вы разработали. Существует множество доступных инструментов распространения, которые позволят вам легко охватить выбранную вами аудиторию. Однако полезно выяснить, какой метод позволит вам получить максимальное количество ответов.

Прежде чем вы изучите доступные методы распространения вашего опроса, например, онлайн-анкету, вам нужно подумать о размере вашей выборки и целевой аудитории, а также о количестве вопросов, которые нужно включить в опрос отзывов клиентов. Оба эти фактора могут повлиять на лучший способ связаться с вашими респондентами.

Четыре способа проведения опросов для повышения процента ответов

1. Через ваш сайт (ссылка, всплывающее окно, встраивание)

Если ваша компания продает свои товары или услуги через веб-сайт, добавление вашего опроса — это лучший способ ориентироваться на ваших клиентов. Этот метод позволяет клиенту пройти опрос, отвечая на вопросы, не покидая ваш сайт. В то же время вы можете решить, где расположить опрос с точки зрения удобства использования вашего веб-сайта. Однако с этой стратегией вам нужно убедиться, что вы не прерываете работу пользователей и не откладываете их от покупок. Поэтому не забудьте дать пользователям возможность отклонить приглашение, если они не заинтересованы.

Практический пример 1. Как эти четыре компании использовали онлайн-опросы, чтобы изменить свой бизнес к лучшему

2. По электронной почте

Электронная почта — очень популярный метод распространения онлайн-опросов. Доставка по электронной почте выполняется быстро и легко, и вы можете использовать множество существующих шаблонов. Вы можете персонализировать один из них, а затем просто отправить в установленный список контактов электронной почты. Преимущество рассылки опросов отзывов клиентов по электронной почте состоит в том, что вы можете отслеживать, кто открыл электронное письмо, щелкнул ссылку и оставил отзыв. С другой стороны, процент открытия электронных писем с опросами не так высок, и вместо этого ваше письмо может быть отклонено и отправлено в корзину.

3. Через СМС

Проведение опроса с помощью SMS — отличный способ ориентироваться на мобильных клиентов, а поскольку SMS-сообщения имеют очень высокий процент открываемости, у вас наверняка будет больше шансов получить ответы. Если ваш опрос связан с недавним опытом работы с клиентами, вы можете провести его сразу после события, пока этот опыт еще свеж в памяти пользователя. Это гарантирует, что результаты, вероятно, будут более точными. С другой стороны, доставка опросов с помощью SMS означает, что у вас должна быть база данных с актуальными мобильными номерами ваших клиентов. Поэтому, чтобы использовать этот метод, вам нужно убедиться, что вы собираете их количество на протяжении всей своей маркетинговой кампании.

Практический пример 2. Как IKEA увеличила количество откликов с помощью SMS-опросов

Практический пример 3: Как Solvero достигает своих целевых групп, когда телефонных звонков и электронных писем недостаточно.

4. Через социальные сети

Социальные сети — отличный способ расширить охват вашего опроса, поскольку они позволяют контактам делиться им и передавать его другим. Размещение ссылки на ваш опрос в социальных сетях может повысить его видимость для аудитории, для которой у вас нет информации об их адресах электронной почты или номерах телефонов. Этот метод, однако, не дает вам контроля над тем, кто увидит опрос или ответит на него. В результате вы, возможно, не сможете получить ответы от своей целевой группы, а вместо этого получите ответы от разных людей, что может затруднить использование отзывов для получения значимой информации.

Пример 4. Как Black & Becker использовала социальные сети, чтобы узнать у своих клиентов, какой контент они хотели бы видеть на фан-страницах бренда.

Как продолжить, чтобы получить больше ответов на ваш опрос

После того, как вы разослали свой опрос, вы должны убедиться, что люди действительно заполнят его. Напоминания — это простой и эффективный способ увеличить процент ответов. Исследования показали, что одно или два простых напоминания могут удвоить количество ответов на ваш опрос. Таким образом, после отправки первоначального приглашения к участию в опросе контактам, которые не участвовали в опросе, всегда должно быть отправлено дополнительное сообщение. Существует несколько вариантов отправки этого последующего сообщения:

1. Отправить текстовое сообщение с напоминанием

СМС имеют гораздо более высокую открываемость, чем электронная почта. Вот почему все больше и больше компаний используют SMS для охвата своих клиентов и новой аудитории. В сочетании с экспоненциально растущим числом мобильных пользователей обмен текстовыми сообщениями отлично подходит для отправки напоминаний об опросах. Уровень открываемости и возможность подключения к мобильному Интернету являются основными факторами значительного увеличения участия клиентов в опросах с помощью SMS-напоминаний. Вы также можете вставить ссылку на опрос в текстовое сообщение.

2. Отправить напоминание по электронной почте

В то время как охват клиентов с помощью текстовых сообщений набирает обороты, электронная почта по-прежнему остается популярной платформой, учитывая ее низкую стоимость. Малые предприятия в значительной степени полагаются на электронные письма для отправки опросов, и многие используют автоматизированные платформы для отправки напоминаний клиентам, которые еще не ответили на вопросы. Ссылки на опросы в электронных письмах-напоминаниях также имеют то преимущество, что их можно просматривать как в мобильной, так и в настольной среде.

3. Отправить уведомление-напоминание

Push-уведомления — это фантастический способ помочь увеличить количество ответов на опросы или собрать отзывы. Push-уведомления, конечно же, интегрированы в мобильные приложения, поэтому их использование ограничено компаниями, у которых есть мобильное приложение. В этом случае бизнес может запросить оценку или отзыв, связанный с действием или покупкой, а затем может отправить push-уведомление в качестве напоминания тем клиентам, которые еще не заполнили его.

4. Всплывающие напоминания

Для опросов, основанных на веб-сайте, всплывающие окна могут помочь вам понять, как ведут себя ваши посетители, а также напомнить им о необходимости оставить отзыв. Преимущество всплывающих напоминаний заключается в том, что они позволяют точно выбрать, кто и когда увидит всплывающее окно. Они идеально подходят для таргетинга клиентов в определенный момент их посещения, например, перед тем, как они покинут веб-сайт, или сразу после покупки.

В целом, хотя у бизнеса есть много способов увеличить количество ответов на опросы, стратегия, которой вы должны следовать, зависит от вашего типа бизнеса, продукта и того, как ваш клиент и целевая группа взаимодействуют с ним. В то же время полезно изучить своих клиентов, чтобы выяснить, какой способ получения опросов они предпочитают. Наконец, хорошо спланированная кампания по сбору мнений и ответов должна сочетать более одного из приведенных выше примеров, чтобы максимизировать процент ответов.