Обзор инструмента Hotjar

С появлением, казалось бы, новых инструментов онлайн-маркетинга и SaaS, владельцы бизнеса постоянно становятся жертвами «синдрома блестящих объектов».

Термин «синдром блестящего объекта» означает, что владельцы бизнеса переключают свое внимание на то, как новейшее, новейшее и лучшее программное обеспечение может улучшить их бизнес каждый раз, когда выходит новое программное обеспечение.

Однако предположим, что вы не проводите тщательный анализ и не изучаете, будет ли этот инструмент соответствовать вашей текущей бизнес-модели, не заставляя ваш бизнес полностью изменить направление и сосредоточиться. В таком случае эти новые инструменты могут принести больше вреда, чем пользы.

Чтобы ускорить процесс обучения, вот полный обзор одного из лучших онлайн-инструментов, которые вы можете использовать для аналитики веб-сайтов и целевых страниц, Hotjar.

Что такое Хотяр?

Hotjar — популярный инструмент для оптимизации коэффициента конверсии и исследования пользовательского опыта. Он был основан в 2013 году Дэвидом Дарманином, Брайаном Питерсом и Джонатаном ван дер Клоетом.

Hotjar получил несколько наград, в том числе награду People's Voice от W3 Awards за лучшее веб-приложение 2018 года.

Hotjar — это веб-инструмент, который позволяет владельцам веб-сайтов понять, как их посетители взаимодействуют с сайтом, с помощью ключевых показателей. Эти инструменты помогут вам определить возможности для улучшения и повысить коэффициент конверсии.

Эта форма обратной связи с пользователями называется «оптимизацией конверсии» и направлена ​​на то, чтобы сделать ваш сайт более подходящим для ваших клиентов, что приводит к более высоким конверсиям.

В мире онлайн-цифрового маркетинга аналитика и оптимизация имеют решающее значение для успеха в такой конкурентной среде.

Hotjar предлагает новый способ просмотра аналитики с помощью таких инструментов, как тепловые карты, карты прокрутки, аналитика форм и многое другое.

Вот разбивка важнейших функций, которые может предложить Hotjar.

Тепловые карты

Отличительной чертой Hotjar является аналитика тепловых карт. Тепловые карты, по сути, показывают горячие точки на вашем веб-сайте или целевой странице, на которые клиенты чаще всего нажимают или с которыми взаимодействуют.

Hotjar предлагает три основных типа тепловых карт.

Нажмите «Тепловая карта».

Тепловые карты кликов показывают, когда и где посетители нажимают на ваш сайт.

Тепловые карты кликов помогают понять, какие области сайта вы можете продвигать или на которые следует обращать меньше внимания.

Прокрутить тепловую карту

Тепловые карты прокрутки показывают четкое представление о том, как далеко пользователи прокручивают страницу, когда посещают ваш сайт. Тепловые карты прокрутки хороши тем, что они могут сказать вам, были ли люди достаточно заинтересованы, чтобы продолжить чтение всей страницы или сразу же потеряли интерес и покинули веб-сайт.

Переместить тепловую карту

Переместите треки тепловой карты туда, где находятся горячие точки или точки интереса на веб-сайте или целевой странице.

Если люди постоянно наводят курсор на определенные разделы веб-сайта, но не наводят курсор на другие, вы можете соответствующим образом изменить свой веб-сайт.

Опросы обратной связи

Hotjar предлагает функцию, которая позволяет вам задавать пользователям вопросы и получать отзывы.

Опросы отлично подходят для сбора данных без сложных форм или опросов и создания возможности лучше понять потребности ваших клиентов.

Аналитика форм

Hotjar предлагает аналитику форм, чтобы измерить, насколько успешны определенные формы на вашем сайте при конвертации потенциальных клиентов.

Записи посетителей

Функция записи посетителей очень эффективна для более визуальных учеников, которые борются с аналитической интерпретацией. Записи посетителей — это видеоролики, на которых люди используют ваш веб-сайт и целевую страницу, чтобы увидеть, что делают пользователи.

Просмотр записи клиента позволяет вам лучше понять мыслительный процесс клиента, когда он взаимодействует с вашим веб-сайтом.

Воронки конверсии

Hotjar также предлагает аналитику воронки конверсии, которая является отличным способом измерения эффективности ваших маркетинговых усилий.

Это позволяет увидеть, сколько посетителей конвертируются в клиентов и какие шаги они предприняли.

Если вы заметили, что клиенты переходят на страницу оформления заказа, но не совершают покупки, вы знаете, что страница оформления заказа, скорее всего, нуждается в улучшении.

Экспорт данных

Еще одна функция, которая нравится пользователям этого продукта, — это возможности экспорта данных, потому что теперь у HotJar есть мобильные приложения, доступные для загрузки. Всю эту аналитику можно экспортировать в виде файла CSV или электронной таблицы Excel!

Почему вы должны использовать Hotjar для своего бизнеса?

Вот некоторые из ключевых результатов, которые функции Hotjar могут дать вам и вашему бизнесу.

1. Сопереживать клиенту

Понимание болевых точек клиента — ваша работа как маркетолога или владельца бизнеса. Использование Hotjar позволяет вам понять задержки, паузы, разочарования и болевые точки клиента, проходящие через ваш сайт или целевую страницу.

2. Собирайте отзывы, чтобы лучше понимать поведение клиентов

С помощью простых в использовании всплывающих окон и форм клиенты могут оставить ценный отзыв всего за несколько кликов.

Примером одного из инструментов обратной связи является шкала от 1 до 10. Эта шкала спрашивает: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу». Если клиент говорит, что они очень вероятны, то вы знаете, что они удовлетворены. А если нет, то вы можете наблюдать за их путешествием по вашему веб-сайту и попытаться понять, где были разочарования или задержки.

3. Простой в использовании продукт

Hotjar не похож на какое-то онлайн-программное обеспечение или инструменты, которые требуют, чтобы инженеры данных и эксперты-аналитики понимали информацию.

Hotjar предоставляет высококачественную информацию, которую легко интерпретировать людям с любым набором навыков и техническим образованием.

Предоставление всем сотрудникам вашего бизнеса возможности понимать данные может быть полезным для заинтересованных сторон и отдельных лиц, которые не так разбираются в технологиях, как другие.

4. Понять, какой контент клиенты хотят потреблять

Поскольку контент так важен для веб-сайтов, использование такого инструмента, как Hotjar, позволит вам узнать, какой тип контента клиент хочет читать. Вы можете отследить, какую часть статьи прочитает клиент, и посмотреть, решил ли этот клиент после прочтения статьи на странице вашего блога.

Если у вас возникли трудности с привлечением клиентов, вы можете подумать о найме экспертов по контенту, обученных побуждать зрителя прочитать всю статью.

Если вы ищете профессиональную команду писателей для создания увлекательного контента, такая компания, как Scripted, может предоставить вам отраслевых экспертов для увеличения трафика и конверсии.

Используя Scripted, вы можете с гораздо большим успехом превратить органический трафик в платящих клиентов.

Плюсы и минусы Hotjar

Плюсы:

• Простота установки и понимания аналитики
• Тепловая карта дает ценную информацию о нескольких взаимодействиях с клиентами.
• Записывайте сеансы клиентов, чтобы понять паузы, задержки и лучше понять их опыт.
• Сводит к минимуму догадки и интерпретацию данных
• Простой доступ к данным и экспорт аналитики
• Понимание пути клиента с помощью воронкообразной аналитики
• Прямая обратная связь с клиентами через формы и взаимодействия
• Предложите бесплатный вариант для начинающих компаний

Минусы:

• Гибкость бесплатных функций ограничена
• Требуется подключение к интернету для просмотра аналитики
• Это может быть дорого для крупных компаний с более высокими пакетами.
• Веб-версия, а не мобильная версия

Для кого предназначен Hotjar?

Hotjar может использоваться любым бизнесом, работающим в Интернете. Его можно использовать для мониторинга посетителей веб-сайта, понимания опыта клиентов на целевой странице и многого другого.

Самое приятное то, что это не только для крупных компаний с бюджетами в сотни тысяч долларов. Hotjar предлагает два бесплатных плана, чтобы вы могли попробовать их перед покупкой.

Вот некоторые ключевые роли, для которых Hotjar может быть особенно полезен:

• Маркетологи, которые хотят увеличить онлайн-конверсию.
• Создатели контента и блоггеры хотят понять, насколько клиент заинтересован в их контенте.
• Эксперты по аналитике, которые хотят эффективно и результативно отслеживать данные о клиентах.
• Владельцы бизнеса, которые заинтересованы в том, чтобы наблюдать за путешествием клиентов по их маркетинговым воронкам и веб-сайтам.

Цены

Существует четыре уровня ценообразования для Hotjar.

Бесплатно:

Бесплатный и базовый уровень отлично подходит для новичков в онлайн-аналитике, но он очень ограничен. В бесплатной версии вы получаете доступ к трем бесплатным тепловым картам.

Плюс, $39.00/Месяц

Уровень Plus включает в себя автоматический сбор данных, неограниченное количество тепловых карт, 3000 ежемесячных записей и неограниченное количество опросов.

Бизнес, $99.00/Месяц

Это включает в себя все, что есть в Plus, с добавлением пользовательских атрибутов, настраиваемых интеграций, кликов ярости и разворотов, а также удаление брендинга Hotjar.

Масштаб, $389,00/месяц

Пакет масштабирования предназначен для крупных организаций, которым требуется большая поддержка и адаптация. Пакет масштабирования включает в себя все функции, персонализированное обучение со специалистом Hotjar и единый вход SAML.

Заключительные мысли для Hotjar

Одним из наиболее важных элементов успешного онлайн-бизнеса является минимизация догадок на протяжении всего пути клиента.

Это начинается в маркетинговой воронке и продолжается до тех пор, пока клиент не совершит покупку.

Используя такой инструмент, как Hotjar, вы можете открыть для себя совершенно новый мир аналитики, и вместо того, чтобы интерпретировать опыт клиентов строго по числам и данным, вы теперь можете взаимодействовать с ними, отслеживать их и наблюдать за ними на протяжении всего их пути на вашем веб-сайте. .

Одним из разделяющих факторов является то, что создатели контента, блоги и любая онлайн-платформа для статей теперь могут отслеживать, как долго клиент находится на странице и сколько контента читается.

Возможность понять, какая часть статьи или веб-страницы читается, является революционной в мире онлайн-аналитики.

Если вы понимаете, что клиенты не заинтересованы должным образом или не читают ваш контент, вы можете рассмотреть возможность найма внешних специалистов через такую ​​платформу, как Scripted.

В целом, Hotjar — отличный инструмент для вашего бизнеса, который может помочь увеличить конверсию во многих аспектах. Если вам нужна дополнительная помощь в повышении конверсии и обновлении стратегии контент-маркетинга, обратитесь к нашим авторам из более чем 40 отраслей.