Хостинговая АТС или SIP-транкинг: что подойдет именно вам?

Вы хотите подключить свою корпоративную телефонную систему к облаку и пользоваться преимуществами VoIP. Один из первых вопросов, который возникает: следует ли мне использовать размещенную АТС или SIP-транкинг?

При совершении звонков через Интернет вместо традиционных телефонных линий вам нужна установка, которая будет отвечать потребностям вашей компании сейчас и обеспечивать будущий рост.

Размещенная АТС — это облачная телефонная система, полностью управляемая поставщиком услуг размещенной УАТС. Управление всем оборудованием, обслуживанием и функциями осуществляется за пределами предприятия.

SIP-транкинг подключает существующую локальную УАТС к Интернету через поставщика услуг SIP-транкинга .

В этом руководстве мы рассмотрим оба решения, оценим их плюсы и минусы и поможем вам определить, какое из них лучше всего подходит для вашего бизнеса — будь то внедрение размещенной системы УАТС или интеграция SIP-транков с существующим оборудованием.

Что такое размещенная АТС?

Размещенная частная АТС (PBX) — это телефонная система, полностью управляемая сторонним поставщиком услуг. Он подключается напрямую к коммутируемой телефонной сети общего пользования ( PSTN ) через Интернет.

Другими словами, компании, которая внедряет решение размещенной УАТС, не нужно инвестировать, владеть или поддерживать какую-либо физическую инфраструктуру, оборудование или программное обеспечение внутри компании, чтобы иметь надежную телефонную систему для бизнеса.

Размещенная система PBX предоставляет ключевые телефонные услуги без дорогостоящего оборудования. Конечные пользователи подключают VoIP-телефоны к облачной платформе, управляемой провайдером.

Вы также можете встретить виртуальную АТС, облачную АТС, облачную телефонную систему или размещенную VoIP в качестве других названий размещенной УАТС. Все они относятся к телефонным системам, предоставляемым через Интернет внешним провайдером, а не работающим локально.

На техническом уровне размещенные УАТС используют технологию передачи голоса по Интернет-протоколу ( VoIP ) и протокол инициации сеанса (SIP) для маршрутизации вызовов. SIP — это протокол сигнализации, который позволяет управлять сеансами связи, такими как голосовые вызовы, через IP-сети.

Поставщик размещенной АТС размещает и управляет всеми необходимыми SIP-серверами на своей стороне. Это избавляет компанию от необходимости инвестировать в собственное оборудование для локальной АТС.

Однако качество и надежность системы связи зависит от сети.

Преимущества хостинговой АТС

Хостинговая АТС развертывается быстро и легко, часто в течение дня. Поскольку он предоставляется поставщиком услуг интернет-телефонии (ITSP), все, что вам нужно, чтобы начать использовать связь VoIP с размещенной УАТС, — это IP-телефоны или программные телефоны и стабильное подключение к Интернету.

При использовании размещенной УАТС нет необходимости в физической локальной УАТС и оборудовании. Вам никогда не придется беспокоиться о расходах на техническое обслуживание, обновлении программного обеспечения и оборудования УАТС или простоях обслуживания.

Хостинговая АТС предлагает многие из тех же преимуществ, которые предоставляют стандартные телефонные услуги VoIP, например:

• Управление и маршрутизация входящих/исходящих звонков
• Обработка переводов, удержаний и переадресации вызовов
• Запись звонков
• Конференц-связь
• Автосекретари и интерактивные голосовые меню
• Хостинг голосовой почты

Кроме того, размещенная УАТС обеспечивает эти важные функции бизнес-телефонной системы без высоких затрат на установку нового локального оборудования или постоянной замены/обновления оборудования. Это обеспечивает предприятиям значительную экономию средств и эффективность управления.

Малые предприятия могут легко и недорого внедрить полнофункциональную телефонную АТС через поставщика облачных услуг. Вы устраните сложности и расходы на обслуживание локальной АТС.

Недостатки

Как и любая служба деловой телефонной связи, размещенная УАТС не лишена своих проблем. Вот некоторые распространенные недостатки и подводные камни, с которыми вы можете столкнуться.

• Зависимость от подключения к Интернету. Если у вас отключится Интернет, ваши телефоны выйдут из строя. Это может быть нарушено из-за отключения электроэнергии, обрыва кабеля и т. д.
• Проблемы с качеством звука. Качество звонков по интернет-линиям часто не так хорошо, как по традиционным телефонным линиям. Это может привести к прерывистому звуку или прерыванию вызовов.
• Ограниченная гибкость. Вам придется использовать функции и возможности, предлагаемые вашим провайдером размещенной АТС. Возможности настройки часто более ограничены.
• Проблемы безопасности. Ваши сообщения находятся на серверах вашего провайдера, а не в вашей собственной частной сети. Вы должны убедиться, что ваш провайдер принимает строгие меры безопасности.

Что такое SIP-транкинг?

SIP-транкинг — это услуга VoIP, которая подключает существующую локальную телефонную систему УАТС к Интернету через SIP-провайдера. Это позволяет вам эффективно использовать имеющиеся в вашей компании инвестиции в аппаратную АТС, уже установленную и управляемую вашим ИТ-персоналом на месте.

Для создания более отказоустойчивой системы, менее зависимой от времени безотказной работы Интернета, многие организации развертывают SIP-транкинг вместе с существующей локальной УАТС.

SIP-транкинг перенаправляет телефонные звонки УАТС в IP-сеть через интерфейс первичной скорости ( PRI ). Это обеспечивает экономическую эффективность передачи голоса по IP, улучшение функций и экономию на междугородных звонках.

SIP-транк действует как виртуальная телефонная линия, позволяя маршрутизировать вызовы через Интернет, а не через обычную линию PSTN.

SIP-транкинг обеспечивает большую универсальность, поскольку SIP-транки могут передавать не только голосовые вызовы, но и видео, электронную почту, SMS и другие коммуникационные данные по одной линии. Вам не нужны дополнительные линии, необходимые для доступа в Интернет или отправки факсов.

В отличие от решений размещенной УАТС, где сторонний поставщик размещает все необходимое оборудование за пределами офиса, SIP-транкинг требует, чтобы у вашего бизнеса уже была локальная телефонная система IP-PBX, которая может взаимодействовать с SIP-транками или шлюзом VoIP для подключения вашей существующей традиционной системы УАТС к SIP-провайдер.

Это будет зависеть от текущей настройки системы служебного телефона.

Преимущества SIP-транкинга

Без SIP ваши деловые коммуникации полагаются на отдельные инфраструктуры для голоса и данных. Эта фрагментированная система плохо справляется с объемом вызовов и делает вас уязвимыми к сбоям в работе.

Благодаря SIP-транкингу связь становится более надежной и отказоустойчивой за счет консолидации, в том числе:

• Мгновенная маршрутизация звонков, переводы, переадресация
• Единый обмен сообщениями
• Видео и веб-конференции
• Бесперебойный обмен данными

Если у вас уже есть аппаратная АТС, переход на SIP-транкинг прост и расширяет ваши возможности телефонии. Вы получите больше возможностей, экономию средств и улучшенную непрерывность бизнеса по сравнению с обычными аналоговыми или цифровыми телефонными линиями.

Недостатки

Каковы некоторые распространенные проблемы с SIP-транкингом?

• Более сложная настройка. SIP-транкинг требует правильной настройки конечных точек SIP, обхода брандмауэра и вашей системы УАТС. Дополнительная сложность может привести к большему количеству ошибок.
• Сложное устранение неполадок. Проблемы с качеством звонков и подключением может быть сложнее устранить по сравнению с традиционными телефонными линиями. Обычно требуются дополнительные знания в области сетевых технологий.
• Проблемы с вызовом экстренных служб. Для правильной работы службы 911/экстренных вызовов через SIP-транки требуются некоторые дополнительные шаги по настройке, которые часто упускаются из виду.
• Зависимость от провайдера. Вы полагаетесь на своего SIP-провайдера для подключения вызовов. Если у них произойдет сбой, ваши телефоны будут отключены, если у вас не будет резервирования.

Хостинговая АТС и SIP-транкинг: ключевые различия

Давайте посмотрим на каждое из основных различий между этими двумя вариантами.

1. Первоначальные затраты

Размещенная УАТС требует меньших первоначальных инвестиций, поскольку поставщик услуг размещает все необходимое оборудование УАТС за пределами офиса.

Вам просто нужно приобрести IP-телефоны и убедиться, что у вас есть надежное подключение к Интернету. Любые маршрутизаторы/коммутаторы стоят довольно недорого.

SIP-транкинг позволяет извлечь выгоду из существующих инвестиций в локальную УАТС. Однако могут возникнуть некоторые затраты на обновление, связанные с созданием аппаратной УАТС с поддержкой IP или добавлением шлюза VoIP для подключения аналоговой системы к SIP-транкам.

Эти обновления могут варьироваться от 500 до 2000 долларов в зависимости от вашей конфигурации.

2. Текущие сборы

Поставщики размещенных УАТС обычно взимают плату за каждую пользовательскую линию, часто с безлимитными тарифными планами звонков в размере от 15 до 50 долларов за телефонную линию в месяц. Вы платите за необходимое количество линий/одновременных вызовов. За дополнительные услуги может взиматься дополнительная плата.

За SIP-транкинг также взимается ежемесячная плата за пользователя, стандартная плата составляет от 20 до 50 долларов в месяц на человека. Однако на текущие платежи влияют пакеты минут, количество поддерживаемых каналов, уровни обслуживания и дополнительные функции.

3. Техническое обслуживание и управление

Благодаря размещенному решению VoIP поставщик услуг выполняет все обслуживание серверов, программного обеспечения и телефонной системы за пределами офиса. Вы управляете базовыми добавлениями/изменениями пользователей через простой портал администрирования, не требуя глубоких технических навыков.

При использовании SIP-транкинга с локальной УАТС ваш собственный ИТ-персонал отвечает за постоянное обслуживание оборудования и программного обеспечения УАТС, установку всех обновлений, обеспечение применения политик безопасности и устранение любых проблем. Это требует специальной внутренней экспертизы.

4. Географическая гибкость

Размещенная АТС позволяет сотрудникам получать удаленный доступ к функциям телефонной системы, если у них есть подключение к Интернету. Они могут использовать программные телефоны, веб-телефоны и мобильные приложения. Он идеально подходит для сотрудников, которые работают дома или часто путешествуют.

Телефонные службы VoIP могут использовать регистрацию нескольких узлов рядом с местами расположения сотрудников, чтобы оптимизировать качество и надежность вызовов.

SIP-транкинг также поддерживает удаленных и мобильных сотрудников благодаря практически неограниченному количеству подключений. Ваш провайдер VoIP может предоставить работникам домашнего офиса выделенную линию, привязанную к их рабочему номеру и расширению телефона.

Гибкость в некоторой степени зависит от правил лицензирования и расширения функциональности платформ АТС.

5. Качество связи

Для размещенной АТС качество звонков зависит от подключения к Интернету, поскольку весь трафик проходит через общедоступный Интернет. Сбои в работе или перегруженная полоса пропускания ухудшают качество звука и надежность, поэтому вам необходимо оценить ожидаемое количество одновременных вызовов.

SIP-транкинг использует частные IP-сетевые соединения для более четкого и безопасного звука вызовов.

Выделенные линии предотвращают проблемы заторов. Это хорошо работает при большом объеме звонков среди более крупной базы сотрудников. Локальная УАТС также обеспечивает локализованное управление вызовами отдельно от других сетевых приложений.

6. Масштабируемость

Хостинговая АТС идеально подходит для небольших предприятий, у которых ограниченные планы по росту бизнеса или расширению его деятельности в нескольких местах. Масштабируемость ограничена доступной пропускной способностью Интернета, поскольку все вызовы направляются онлайн.

SIP-транкинг легко подходит для крупных компаний, которые часто нанимают новый персонал. Он также поддерживает предприятия, уже существующие или планирующие распространить операции на несколько географических объектов.

7. Безопасность

В размещенных решениях уровни безопасности во многом зависят от конкретных политик и средств защиты, установленных выбранным вами поставщиком услуг в его удаленных центрах обработки данных. У вас меньше видимости и контроля по сравнению с локальной системой.

Для SIP-транкинга с локальным оборудованием вы настраиваете правила и политики безопасности непосредственно в своей собственной УАТС. Это обеспечивает более надежную безопасность, гарантии бесперебойной работы и выделенное соединение, не подверженное влиянию другого сетевого трафика.

Что выбрать: хостинговую АТС или SIP-транкинг?

При выборе между хостинговой АТС и SIP-транкингом необходимо учитывать несколько ключевых факторов:

Когда выбирать хостинговую АТС

Хостинговая АТС лучше всего подходит для:

• Предприятия, которым нужна модель ежемесячных платежей по эксплуатационным расходам без больших первоначальных капитальных затрат.
• Компании с ограниченными внутренними ИТ-ресурсами или опытом
• Организации, которым нужна полнофункциональная телефонная система VoIP с возможностями унифицированных коммуникаций.
• Растущие компании, которым требуются частые дополнения/изменения пользователей или функций.

Когда следует выбирать SIP-транкинг

SIP-транкинг имеет больше смысла для:

• Компании с существующими локальными телефонными системами стремятся сократить расходы на связь
• Компании с более крупными ИТ-командами и опытом в сфере телекоммуникаций
• Организациям, которым нужна базовая голосовая связь без расширенных функций.
• Компании, которые хотят сохранить инвестиции в существующие телефонные системы при переходе в облако

Правильное решение зависит от вашего бюджета, потребностей в функциях, планов роста и возможностей ИТ.

Оцените оба варианта, учитывая долгосрочные цели, ресурсы и общую стоимость владения. При планировании любой из них может обеспечить успех коммуникации.

Вот некоторые плюсы и минусы, на которые стоит обратить внимание.

Начните с выбора подходящего провайдера VoIP

При выборе между размещенной АТС и SIP-транкингом компании должны тщательно оценить свои уникальные потребности и приоритеты.

Однако выбор гибкого и многофункционального поставщика унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS), такого как Nextiva, позволяет предприятиям воспользоваться преимуществами обеих технологий на одной единой платформе.

Nextiva предлагает надежную облачную телефонную систему с широким спектром инструментов связи и совместной работы для объединения распределенных сотрудников.

Благодаря неограниченным планам звонков, функциям интеллектуальной маршрутизации вызовов и встроенной функции аварийного восстановления Nextiva повышает производительность и упрощает управление ИТ.

Nextiva также предоставляет индивидуальные решения для предприятий, которым требуется SIP-транкинг без нарушения работы существующих услуг.

Представьте себе эффективную и уполномоченную команду поддержки клиентов с одной стороны и довольных клиентов с другой. Это именно то, что вам даст многофункциональная IP-система.