Как начать работу с электронным маркетингом в сфере гостеприимства?

Электронный маркетинг — это гибкий метод, который каждый может использовать для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Информационные бюллетени по электронной почте в индустрии туризма должны сообщать о пунктуальности и надежности, но они также должны пробуждать фантазии и желания. Пусть ваш отель выглядит очаровательно и неотразимо в ваших электронных письмах. В этой статье я поделюсь с вами тем, как вы можете начать использовать электронный маркетинг для индустрии гостеприимства, а также некоторыми идеями, которые вы можете написать прямо сейчас.

Почему электронный маркетинг подходит для индустрии гостеприимства?

В индустрии гостеприимства вы хотите увеличить количество прямых бронирований, повысить вовлеченность бренда и повысить лояльность гостей. Это требует тщательного таргетирования сообщений. Email-маркетинг поможет вам в этом, поскольку его легко автоматизировать и он доступен по цене. Вот причины, по которым вам необходимо включить электронный маркетинг в свою стратегию, если вы работаете в индустрии гостеприимства.

• Вы можете‌ ‌Создавать‌ ‌Лазерный таргетинг‌ ‌Электронная почта‌ ‌Маркетинг‌ ‌Кампании‌ ‌ ‌
• Электронная почта‌ ‌Маркетинг‌ ‌Предложения‌ ‌самый‌ ‌самый высокий‌ ‌возврат‌ ‌на‌ ‌инвестиции‌ ‌для‌ ‌отелей‌ ‌
• Электронная почта‌ ‌Маркетинг‌ ‌Позволяет‌ ‌Отелям‌ ‌представлять‌ ‌Новые‌ ‌Предложения‌ ‌и‌ ‌Улучшать‌ ‌Продажи‌ ‌
• Улучшайте‌ ‌Ваши‌ ‌Услуги‌ ‌путем‌ ‌Сбора‌ ‌Отзывов‌ Клиентов‌ ‌
• Электронная почта ‌Маркетинг‌‌ Направляйте‌s‌трафик‌‌на‌‌Ваш‌веб-сайт‌
• Электронная почта‌ ‌Маркетинг‌ ‌Помогает‌ вашему бизнесу ‌остаться‌ ‌в‌ ‌на вершине‌ ваших ‌Клиентов‌ ‌Ум‌ ‌

Как начать работу с электронным маркетингом в сфере гостеприимства

Шаг 1: Создайте свой список адресов электронной почты

Прежде чем вы сможете создать маркетинговую кампанию по электронной почте, вам необходимо составить список подписчиков, которые подписались на получение ваших электронных писем. Вот как это сделать:

1. Импортируйте адреса электронной почты из вашей текущей базы данных. Проверьте свою CRM, историю заказов или гостевую книгу на наличие адресов электронной почты клиентов, которые у вас уже есть, и добавьте их в свой список рассылки.

2. Вы не отправляете электронные письма тем, кто прямо не согласился принимать электронные письма от вашей компании. Если вы это сделаете, вы можете нарушить GDPR, CCPA или другие законы о конфиденциальности потребителей в вашей стране или штате.

3. Интересно, сколько веб-сайтов отелей не имеют формы подписки по электронной почте. Если это относится к вам, инструменты электронного маркетинга, такие как AVADA Email Marketing Automation, помогут вам создать форму регистрации за считанные минуты.

4. Не забудьте дать стимул для ваших клиентов зарегистрироваться. Ранняя регистрация заезда, эксклюзивные предложения и скидки, повышение категории номера и, возможно, даже шанс выиграть ваучер отеля — вот лишь некоторые примеры.

5. Разместите форму регистрации на видном месте на сайте. Чтобы увеличить количество подписок, вы также можете использовать всплывающее окно или окно с намерением выйти.

6. Планируйте рассылку новостей своим подписчикам еженедельно, раз в два месяца или ежемесячно. Gramercy Park Hotel, например, получает подписку на новостную рассылку, отправляя участникам эксклюзивные предложения по электронной почте.

Шаг 2: Сегментируйте свой список рассылки

Когда дело доходит до маркетинга, один размер не подходит для всего. Чтобы получить максимальную отдачу от ваших кампаний по электронной почте, вы можете отправлять персонализированный контент каждому подписчику. Простой способ персонализации — включить имя получателя в строку темы. Это привлекает внимание получателя и повышает вероятность того, что он откроет письмо.

Однако название — это только начало. Лучшим методом является разделение списков рассылки на группы клиентов со схожими характеристиками. Вот как это сделать:

1. Начните с основ: возраст, пол и место проживания.

2. Клиенты должны быть сегментированы в зависимости от того, где они находятся на пути к покупке. Они собирают детали, готовятся к бронированию или возвращаются клиенты?

3. Вы также можете сегментировать на основе предыдущих покупок или поведения потребителей, если это необходимо. Например, вы можете отправить электронное письмо клиентам, забронировавшим номер для отпуска в прошлом году, со специальным предложением, если они забронируют номер снова в этом году.

4. Вы можете дополнительно сегментировать подписчиков на основе типа забронированного ими номера, суммы, которую они потратили, каналов, которые они использовали, и услуг, которые они использовали.

Даже простая сегментация предпочтительнее отсутствия сегментации. И если вы персонализируете свои электронные письма, вы должны ожидать лучших результатов. К счастью, большинство систем управления электронной почтой позволяют сегментировать список рассылки. Просто добавьте подписчиков в сегмент, чтобы начать обращаться к своим клиентам с более персонализированным контентом.

Шаг 3. Настройте последовательность взращивания потенциальных клиентов по электронной почте

Если вы хотите использовать электронный маркетинг как инструмент для получения долгосрочных результатов, вам необходимо построить отношения со своей аудиторией. В этом вам поможет серия рассылок по электронной почте. Воспитывающая последовательность — это автоматическая серия электронных писем, которые гость получает, когда подписывается на ваш список рассылки. Он также известен как поток электронной почты, капельная кампания или серия электронных писем. Вот как это сделать:

1. Чтобы подготовить и автоматизировать капельную кампанию, используйте платформу электронного маркетинга (например, AVADA Email Marketing Automation).

2. Выберите продолжительность последовательности. Количество писем в серии определяется вашим продуктом, услугой и маркетинговым планом. Должно быть не менее 2-3 букв, но можно и намного длиннее.

3. Создайте приветственное письмо, которое будет первым письмом, которое подписчик получит после регистрации в вашем списке рассылки.

4. По статистике приветственное письмо имеет самый высокий показатель открываемости. Это ваш первый шанс произвести хорошее первое впечатление.

5. Отправьте ссылки на ваши самые читаемые записи в блогах, видео и обзоры вашей аудитории, чтобы укрепить доверие.

6. Удостоверьтесь, что каждое электронное письмо в серии приносит ценность жизни читателя.

7. Подписка на собственный список рассылки позволит вам автоматизировать и тестировать серию писем.

Шаг 4. Следуйте рекомендациям по электронному маркетингу

Давайте кратко рассмотрим некоторые проверенные методы электронного маркетинга, которые могут гарантировать высокие показатели открытий, кликов и конверсий.

1. Строка темы, которая является наиболее важной частью вашего текста, полностью определяет открываемость. Убедитесь, что ваши сюжетные линии интересны и цепляют (но все еще актуальны).
2. Строки темы с самыми высокими показателями открываемости содержат менее 50 символов — в идеале около 30.
3. Не делайте тему письма слишком сложной. Помните KISS (Keep It Simple, Stupid).
4. При создании строк темы электронного письма помните о пяти основных элементах. CURVE расшифровывается как Любопытство, Срочность, Актуальность, Ценность и Эмоции.
5. A/B-оценки — отличный способ проверить сюжетные линии. Большинство самых последних решений для электронного маркетинга имеют возможности A/B-тестирования.
6. Было показано, что электронные письма, в строке темы которых есть имя клиента, увеличивают открываемость.
7. Убедитесь, что ваши электронные письма отправляются в подходящее время. Например, отправка рекламного предложения в течение 24 часов после новой регистрации приведет к значительно более высокому коэффициенту открытия, чем отправка того же предложения через несколько дней.
8. Перед тем, как нажать кнопку «Отправить», перепроверьте все варианты написания. Важно, чтобы написание имени и бизнеса человека было правильным, а также чтобы названия полей совпадали. Вы не хотите быть отелем, который отправляет электронные письма со страшным именем в строке темы!
9. НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ в теле или теме письма! Если вы это сделаете, многие из ваших подписчиков отпишутся.

Шаг 5. Мониторинг и отслеживание ваших кампаний по электронной почте

Если вы не хотите тратить деньги впустую, вы должны следить за результатами своих кампаний по электронной почте. Эти кампании можно отслеживать с помощью таких инструментов, как автоматизация почтового маркетинга AVADA. Однако, прежде чем вы сможете отслеживать свою кампанию, вы должны сначала понять, какие показатели отслеживать. Следите за показателями ниже, чтобы увидеть, что работает, а что нет.

• Коэффициент открытия: процент получателей, которые нажимают на вашу электронную почту, называется коэффициентом открытия. Большинство кампаний по электронной почте имеют показатель успеха чуть более 30%.
• Рейтинг кликов: количество подписчиков, которые нажимают на ссылки в вашем электронном письме, называется рейтингом кликов по электронной почте. Каждая кампания по электронной почте должна иметь в виду конкретную цель и должна побуждать читателей к этой цели, незаметно встраивая ссылки или призывы к действию в каждое электронное письмо.
• Коэффициент конверсии. Коэффициент конверсии представляет собой количество людей, выполнивших действие, являющееся целью кампании. Другими словами, вы «конвертируете» клиента каждый раз, когда достигаете цели своей кампании.
• Отписки: иногда подписчики могут отказаться от подписки на ваш список рассылки. Возможно, они сочтут ваш контент незначительным или непреднамеренно подпишутся на ваш список рассылки. Ваш почтовый клиент уведомит вас о количестве отписок, которое вы должны стремиться свести к минимуму.
• Жалобы на спам: большинство людей не будут сообщать о ваших электронных письмах как о спаме, если только они не будут плохого качества или агрессивны в плане продаж.

10 успешных идей электронного маркетинга для отелей

Используйте эти блестящие маркетинговые идеи по электронной почте в качестве вдохновения для своих собственных маркетинговых электронных писем, и вы увидите увеличение открытых цен, бронирований и рентабельности инвестиций.

1. Информационные бюллетени о местоположении

Маркетинговое электронное письмо — отличный способ для предприятий гостиничного бизнеса уведомить клиентов о том, что они остаются в своем месте, подобно моменту «ВЫ ЗДЕСЬ». Используйте свои информационные бюллетени в качестве карты, чтобы проиллюстрировать место вашего бизнеса, местные достопримечательности и туры, доступные в окрестностях. Это повысит ценность и без того отличных условий и удобств вашего отеля, привлекая гостей к бронированию.

Посмотрите на этот фантастический пример от Tourism NYC; его можно легко адаптировать и использовать в маркетинговом электронном письме для отеля в Нью-Йорке. Они повысили ценность потенциальных посетителей, заинтересованных в посещении Большого Яблока, рассказав о предстоящих местных мероприятиях в преддверии сезона летних каникул.

2. Кулинарные рассылки

Еще один отличный способ повысить ценность почтового маркетинга — информировать своих клиентов о фантастических кулинарных впечатлениях, которые ждут их как в вашем заведении, так и за его пределами. Вы также можете комбинировать эти знания с праздничными акциями. Гости отеля, которые уже потратили много денег на свои отели, не могут не радоваться, когда к ним обращаются с предложением, которое сделает их путешествие более доступным.

Именно так поступил отель Shangri-La в Ванкувере. Перед Днем матери отель провел аппетитную маркетинговую кампанию по электронной почте с подробностями о посещении бранча в честь Дня матери в отеле, вкусными фотографиями и возможностью зарезервировать столик прямо здесь и сейчас. Использование их почтовой рассылки в качестве вдохновения и включение раздела со значками и подробной информацией об известных закусочных в этом районе поможет вам увеличить количество бронирований отелей, даже если фактическая еда съедена в другом месте.

3. Специальные кампании

Электронный маркетинг для гостиничного бизнеса — чрезвычайно успешный метод информирования потребителей об эксклюзивных предложениях, акциях и скидках. Отправка их непосредственно в папку «Входящие» клиента, а не в общедоступных социальных сетях или других маркетинговых материалах, и персонализация их в соответствии с потребностями клиента, где это возможно, — это верный способ заставить их чувствовать себя уникальными, как будто они получают эксклюзивный доступ к сделкам, которых нет. еще один есть.

Эта цель была успешно достигнута сетью отелей Best Western. Их рассылка «Предложения недели» информирует потребителей об ограниченных по времени предложениях, которые они получат, если забронируют проживание в любом из своих отелей в Соединенных Штатах. Кампания создает ощущение срочности, а также создает у потребителей впечатление, что у них есть широкий выбор вариантов по непревзойденным ценам.

4. VIP-рассылки

Привлечение нового клиента может стоить в пять раз больше, чем удержание текущего, поэтому развивайте своих лучших клиентов для удержания с помощью информационного бюллетеня, вдохновленного VIP, который заставляет их возвращаться. Одним словом, заставьте их почувствовать себя особенными, предложив эксклюзивную сделку только постоянным клиентам!

Например, компания Occidental Hotels & Resorts разослала маркетинговое электронное письмо, показанное ниже. Хотя сама почтовая рассылка немного многословна, интеграция благодарности предыдущим гостям за их лояльность, скидка 10% в виде промо-кода, простой призыв к действию «Забронируйте сейчас» и приветственное изображение объединяются, чтобы сформировать VIP -esque концепция электронного маркетинга для отелей.

5. Информационные бюллетени об отказе от корзины

Индустрия гостеприимства, включая бронирование отелей, имеет один из самых высоких показателей отказа от корзины в мире электронной коммерции. В среднем потенциальные путешественники покидают отели и туристические онлайн-сайты всего за несколько минут до бронирования, по сравнению с 68-74 процентами отказов в других отраслях.

Чтобы возродить заброшенную сделку и привести к выгодному бронированию, решающее значение имеет выигрышная концепция электронного маркетинга для отелей. Отправьте им предложение, код купона или скидку на само бронирование или на дополнительные услуги, такие как обслуживание номеров, спа-процедуры или ужин в ресторане вашего отеля.

6. Последующие маркетинговые идеи по электронной почте

Отслеживание нынешних гостей отеля вскоре после их последнего пребывания имеет решающее значение для их удержания. В маркетинговом электронном письме спросите их, как прошло их пребывание в вашем отеле. Используйте инструмент онлайн-опроса ActiveTrail, чтобы быстро получить отзывы о том, что им понравилось и что не понравилось в их отпуске, чтобы вы могли придумать потенциальные маркетинговые идеи по электронной почте и отправить им почтовые рассылки, адаптированные к их потребностям и желаниям в сфере гостеприимства.

Посмотрите, как гостиница на Юнион-сквер достигла этой цели. Они предложили посетителям «Рассказать нам о своем пребывании», рассказали им об их важности для отеля и попросили принять участие в опросе. Здесь нет наворотов, но это очень успешная концепция электронного маркетинга для гостиничного бизнеса.

7. Отзывы

Рекомендации от довольных клиентов являются сильным маркетинговым активом по электронной почте, от которого индустрия гостеприимства, безусловно, получит прибыль, поскольку 83 процента людей с большей вероятностью купят продукт или закажут услугу, узнав об этом от других клиентов. В результате эффективный электронный маркетинг отеля включает в себя обмен тем, что ваши гости хотят сказать, с вашими подписчиками, которые еще не сделали бронирование.

8. Визуальный контент

Часто так же просто, как включить потрясающие визуальные эффекты, чтобы привлечь внимание клиентов и побудить их бронировать. Поскольку люди помнят 80% того, что они видят, и только 20% того, что они читают, фотографии и видео, которые вы используете в своем информационном бюллетене, превратят вашу маркетинговую кампанию по электронной почте из раздражающей в вдохновляющую.

В своих маркетинговых бюллетенях Rosewood Beijing широко использует современные видеоролики для привлечения клиентов. Видео проводит потенциальных гостей по отелю, знакомя их с местоположением, чтобы бронирование проживания больше не казалось чуждым и далеким.

9. Электронный маркетинг для отелей сочетается с социальными сетями

Социальные сети сейчас — это место, где члены вашей целевой аудитории проводят в среднем два с половиной часа в среднем два с половиной часа каждый день, и в наши дни они обращаются к влиятельным лицам в социальных сетях, чтобы узнать всевозможные вещи, такие как где они должны остановиться во время следующего отпуска. Сотрудничество с влиятельными лицами в социальных сетях и включение их контента в информационные бюллетени вашего отеля могут помочь вам создать шумиху, увеличить открываемость и стимулировать бронирования, как настоящий победитель индустрии гостеприимства.

Например, включение изображения, подобного приведенному ниже, в информационный бюллетень вашего отеля, привлечет внимание ваших клиентов и побудит их читать больше и бронировать. В конце концов, какой новый путешественник, разбирающийся в цифровых технологиях, не хочет опубликовать фотографию из отпуска, достойную Instagram? Наличие влиятельного лица в вашем отеле — отличная идея для привлечения трафика, которую вы, безусловно, можете реализовать.

10. Продвижение мероприятия

Используйте электронный маркетинг, чтобы информировать потребителей о типах событий, которые произошли или состоятся в вашем бизнесе, таких как концерты, свадьбы, конференции и другие интересные вещи, которые они не захотят пропустить.

Совет: используйте эмоциональные слова, чтобы объяснить инциденты. Соблазните их перспективой присоединиться к веселью – «вы могли бы быть здесь».

Курорты Outrigger использовали эффективную электронную рассылку отелей, объединив рекламу мероприятия между призывом к бронированию и подробной информацией о местных достопримечательностях, а также потрясающими фотографиями.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья дала вам ценные знания о том, как начать работу с почтовым маркетингом в сфере гостеприимства. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!