Экосистема автоматизированного онлайн-бронирования для франшизы по оказанию услуг на дому

Расширение вашей франшизы по оказанию услуг на дому требует получения предсказуемого дохода при сохранении прибыльности. Чтобы достичь этого в масштабе, необходимо создать воспроизводимые системы, особенно когда речь идет о привлечении клиентов. Вы хотите, чтобы рабочие места были в календаре во всех ваших местах. Вам нужны транспортные средства в движении и совершенные платежи клиентов.

Ваши системы привлечения клиентов так же важны, как и навыки, необходимые для выполнения вашей работы. Имея отличные системы, вы можете точно измерить свои ключевые показатели роста. Тогда вы сможете лучше понять, куда инвестировать в рост вашей франшизы.

Однако более важно то, что полная система резервирования вакансий обеспечивает более высокий уровень обслуживания ваших клиентов.

Задача: устранить трения из процесса бронирования

В 2022 году франшизы по оказанию услуг на дому с наиболее удобным процессом будут выигрывать рабочие места.

Клиенты сообразительны и ценят удобство. Иногда это означает возможность немедленно забронировать работу онлайн. В других случаях это означает возможность получить ответы на свои вопросы по телефону в любое время суток. Другие предпочли бы написать вам или получить немедленный ответ в виджете чата. Это может быть трудно не отставать.

Расходы на администрирование могут быстро возрасти, если вы не воспользуетесь преимуществами автоматизации, особенно если они рассчитаны для нескольких местоположений. Штатные администраторы не могут предсказать, когда зазвонит телефон (или чат будет пропингован), и часто могут упустить возможности, когда объемы звонков достигают пика и требуют последующих действий.

Экосистемы онлайн-бронирования для франшизы домашних услуг

Большая часть ценности вашего франчайзингового бренда услуг на дому заключается в обеспечении постоянного уровня обслуживания.

Святой Грааль для привлечения клиентов — это экосистема онлайн-бронирования, которая устраняет трения, позволяя клиенту руководить процессом.

Вот как этого добиться, сначала взглянув на общую картину.

Порталы онлайн-бронирования

Первым ключевым требованием является наличие портала онлайн-бронирования, который позволяет клиентам бронировать вакансии в конкретных местах.

Обработка входящих вызовов

Второе требование — последовательный процесс обработки входящих вызовов. Поскольку для этого требуется персонал, самый выгодный способ — централизовать его, распределяя задания из одного центрального узла бронирования.

Привлечение потенциальных клиентов и последующая деятельность

Наконец, вам нужен способ получить новых потенциальных клиентов, отследить их и получить заказы. Это завершает экосистему и действительно открывает путь к предсказуемому доходу во всей вашей франшизе домашних услуг.

Когда у вас есть воспроизводимый прибыльный способ привлечения новых лидов, вы можете уверенно инвестировать в рост. Вот этапы создания полностью автоматизированной экосистемы онлайн-бронирования, которую вы можете использовать для предсказуемого роста вашей франшизы услуг на дому.

Этап 1: Ваша система онлайн-бронирования

Лучшей практикой для франшизы услуг на дому является сделать ваше бронирование ключевой частью вашего бренда. Вы можете добиться этого, имея единый запоминающийся URL-адрес онлайн-бронирования, где вакансии назначаются на основе географии. Если вы предпочитаете, у вас также могут быть порталы онлайн-бронирования для конкретных мест, которые являются частью общей системы программного обеспечения для управления франшизами.

Когда ваши рабочие места требуют онлайн-котировки, вы также можете максимально автоматизировать этот процесс. Если работу можно оценить и забронировать без дополнительного посещения объекта, это проще для обеих сторон. С приходом пандемии «бесконтактные» услуги и меры безопасности — это статус-кво.

Программная платформа Vonigo для управления франшизами имеет возможность обрабатывать онлайн-бронирование и расценки, а также отслеживать работу до завершения и оплаты.

Этап 2: Обработка входящих звонков

Даже самая лучшая в мире система онлайн-бронирования может не удовлетворить всех клиентов. Некоторые по-прежнему предпочитают звонить в свое время, чтобы получить ответы на свои вопросы. В случае, если они захотят заказать работу, вам также необходимо будет получить от них некоторую информацию. Хотя эта статья посвящена автоматизированным системам, для этого по-прежнему требуется персонал — люди, которые могут обрабатывать эти запросы и преобразовывать их в рабочие места в календаре.

ProNexis предлагает услуги по обнаружению клиентов и поиску работы для франшиз по обслуживанию на дому, которые вы можете использовать для обработки любого объема входящих вызовов. Их лучшие команды агентств проходят обучение и сертификацию для обработки конкретных потребностей и вопросов в потоках вызовов для вашей отрасли.

Этап 3. Отслеживание потенциальных клиентов в Интернете

Имея вышеуказанные основы бронирования, вы можете открыть новые источники потенциальных клиентов, чтобы увеличить доход. Если вы хотите использовать более активный способ создания новых заказов на работу, вы можете приобрести потенциальных клиентов из ряда сервисов:

Чертежная кнопка

Thumbtack — американский сайт бытовых услуг. Это онлайн-каталог, который позволяет пользователям искать, оценивать и нанимать местных поставщиков услуг для работы над различными личными проектами, включая благоустройство дома, финансовые и юридические услуги и планирование мероприятий.

Главная Советник

Home Advisor — это цифровая торговая площадка, цель которой — связать домовладельцев с предварительно проверенными местными специалистами по обслуживанию для выполнения проектов по благоустройству, обслуживанию и реконструкции дома.

Порог

Porch — это онлайн-сайт, который связывает домовладельцев с местными подрядчиками по благоустройству дома.

В дополнение к этому вы также можете платить за привлечение потенциальных клиентов с помощью рекламы Facebook, рекламы Google и многих других. Проблема с каждым из них заключается в том, что они требуют последующих действий. Владельцы франшизы могут не иметь пропускной способности для выполнения всех этих последующих действий, поэтому ProNexis предлагает цифровую обработку потенциальных клиентов, когда они принимают любые формы цифровых потенциальных клиентов, а также обрабатывают последующие действия, чтобы получить рабочие места в вашей компании. календарь.

Vonigo с ProNexis, полной автоматизированной системой онлайн-бронирования

Стабильность обслуживания — важная часть вашего франчайзингового бренда. Чтобы достичь уровня согласованности и предсказуемости, рассмотрите возможность согласования программной платформы управления франшизами Vonigo с ProNexis для обработки звонков и потенциальных клиентов.

Платформа Vonigo может обрабатывать онлайн-бронирование, котировки, планирование работы, общение с клиентами, выставление счетов и платежи.

ProNexis добавляет компонент «люди» в процесс резервирования вакансий. Они предлагают круглосуточное покрытие для входящих звонков, а для цифровых лидов у них есть система отслеживания из 11 пунктов со звонками, текстовыми сообщениями и электронной почтой. Нет ежемесячных платежей или долгосрочных контрактов. Вы платите ежемесячно и только тогда, когда работа забронирована.

Когда вы интегрируете Vonigo с ProNexis, в вашем календаре Vonigo появятся задания, назначенные соответствующей бригаде в зависимости от местоположения и требуемой услуги.

Если вы хотите узнать больше о том, как создать такую ​​​​автоматизированную экосистему, закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo или узнайте, как использовать ProNexis для обработки ваших заказов на работу.