Что предприятиям сферы услуг на дому нужно знать о маркетинге в 2019 году

Мы спросили экспертов: что нужно знать о маркетинге предприятиям сферы бытовых услуг в 2019 году?

С каждым годом задача маркетинга становится все более конкурентоспособной. Опытные маркетологи, владельцы бизнеса и консультанты ответили на наш запрос множеством полезных практических советов. Вот что они должны были сказать.

1. Джей Ди Паркман, генеральный директор Marketing Media Wizard

В сегодняшнюю цифровую эпоху предприятия по обслуживанию дома постоянно конкурируют друг с другом за свой кусок пирога. Установить присутствие в Интернете достаточно сложно, но поддерживать это присутствие и не отставать от конкурентов еще сложнее.

От поддержки веб-сайта и отправки правильного маркетингового сообщения по электронной почте или через чат-бот потенциальным покупателям в нужное время до привлечения их аудитории в социальных сетях, чтобы они оставались в центре их внимания, может быть утомительно, не говоря уже о непомерно дорогом. Именно здесь использование технологий автоматизации маркетинга имеет огромное значение.

Конечным результатом являются более короткие циклы продаж, более низкая стоимость продажи, более низкая стоимость лида и гораздо более высокая окупаемость инвестиций в кампанию (ROI). При эффективно управляемых и сегментированных кампаниях по взращиванию лидов рентабельность инвестиций более 500 % не является чем-то необычным.

Технология и автоматизация

Проще говоря, предприятия, которые не внедряют технологии автоматизации маркетинга, вскоре уступят по эффективности тем, кто это делает. Другие важные области включают в себя владельцев предприятий по обслуживанию дома, которые утверждают и оптимизируют свой список Google My Business для включения в местный пакет из трех.

Значение управления репутацией и отзывов клиентов будет продолжать расти. Здесь также вступают в игру маркетинговые технологии, выявляя клиентов из группы риска и немедленно предупреждая владельца бизнеса, чтобы он мог решить любые проблемы, прежде чем они выйдут из-под контроля и приведут к потере дохода и отрицательному отзыву.

Кроме того, наличие удобного для мобильных устройств веб-сайта, на котором ведется постоянная работа по SEO, гарантирует, что предприятия сферы обслуживания на дому будут занимать первое место в поиске клиентов и будут получать звонки вместо своих конкурентов.

2. Тейлор Херфф, SEO-стратег 1SEO

Для компаний, оказывающих услуги на дому, Google Local Services Ads просто необходима! Их невероятно легко настроить и использовать, и они могут обеспечить высокую отдачу при ограниченном бюджете. Местная реклама услуг — это новая и расширяющаяся функция Google, которую могут использовать только некоторые отрасли услуг. Эти результаты отображаются над обычными результатами поиска и объявлениями платного поиска (PPC).

В списках указано название компании, их отзывы, зона обслуживания по почтовому индексу, номер телефона и часы работы. Он также показывает зеленую галочку и говорит «Гарантия Google» рядом с теми, кто активно размещает рекламу на платформе. Этой гарантией Google защищает услуги, забронированные через платформу. Это помогает предприятиям успокоить новых клиентов, которые опасаются впускать незнакомцев в свои дома, а также гарантирует качество услуг.

Платите только за лиды

Хотя стоимость рекламы местных услуг (LSA) немного выше, чем у традиционной поисковой рекламы PPC, при использовании LSA вы платите только за качественных лидов. Google отслеживает звонки, поступающие по этой рекламе, и владельцы бизнеса могут опровергнуть любой из них, который был спамом или иным образом не был качественным лидом. В то время как PPC-реклама взимает плату за каждого посетителя, который нажимает на целевую страницу и остается на ней более нескольких секунд, независимо от того, связывался ли этот посетитель с компанией или нет, LSA взимают плату только за законных потенциальных клиентов.

Если вы владеете или управляете местным сервисным бизнесом, вам необходимо воспользоваться преимуществами Google Local Service Listings в 2019 году.

3. Крис Уильямс, основатель Clock In Marketing

Лучший маркетинговый совет, который вы можете использовать в качестве предприятий по обслуживанию на дому, — это попросить рекомендации и отзывы.

Просьба о рефералах поможет вам прорекламировать себя за пределами вашей собственной сети друзей, семьи, соседей и коллег. Имейте в виду, что многие люди обращаются за услугами на дому, потому что бывает трудно выбрать случайным образом. В отличие от других услуг, для многих домашних услуг не существует фирменного стиля. Благодаря рекомендациям все чувствуют себя более комфортно, но не многие компании постоянно просят о рекомендациях. Вы можете поместить себя в уникальную группу, попросив реферала с каждым клиентом.

В дополнение к рефералам может быть полезно запрашивать отзывы на популярных сайтах, таких как Google, Yelp или даже Facebook. Опять же, многие люди не знают, кого выбрать, когда речь идет об обслуживании на дому, поэтому выбирают компанию с лучшими отзывами. Инвестирование в некоторую форму управления репутацией поможет вам оставаться в курсе ваших отзывов.

4. Стив Притчард, консультант по цифровому маркетингу, Anglo Liners

Маркетинг настолько важен для успеха компании. Тот факт, что вы работаете на поставщика услуг на дому, не означает, что правило маркетинга не применяется. На самом деле, это действительно может увеличить вашу клиентскую базу, особенно в 2019 году, когда цифровые технологии быстро улучшаются и используются для улучшения присутствия компании.

Предприятиям, оказывающим услуги на дому, необходимо осознавать важность SEO для своего бизнеса, и, если они еще этого не сделали, инвестировать в него, чтобы повысить спрос и охватить более широкую клиентскую базу. Местное SEO особенно важно иметь для вашего бизнеса по обслуживанию дома, поскольку потенциальные клиенты будут искать ваши услуги в Интернете с такими ключевыми словами, как «услуги по уборке рядом со мной», в Google и ожидать найти простые и надежные результаты, расположенные поблизости.

Прошли те времена, когда клиенты полагались исключительно на устные рекомендации; вместо этого они могут найти рекомендации в Интернете и просмотреть бизнес-услуги на дому одним нажатием кнопки. Таким образом, помимо улучшения вашего SEO, вам необходимо внедрить сервис онлайн-обзоров, где клиенты могут видеть хорошую работу, которую вы делаете, и, следовательно, склонны нанимать ваши услуги.

5. Карл Кристиан, владелец Atlanta Green Maids

Если раньше вы думали, что Google важен, то в 2019 году он стал еще важнее.

Поскольку такие сайты, как Yelp и Angie’s List, испытывают финансовые трудности и с трудом привлекают новых пользователей, Google станет более доминирующим игроком в 2019 году.

В прошлом компании, занимающиеся обслуживанием на дому, могли полагаться на сторонние обзорные сайты (например, Yelp, Kudzu, Angie's List, Home Advisor и т. д.), чтобы получать значительную часть своего дохода. Однако, поскольку эти сайты продолжают испытывать трудности или даже полностью закрываются (например, Kudzu.com), компаниям необходимо вкладывать больше средств из своего маркетингового бюджета в Google. Такие программы, как Google Adwords и Google Local Services, окажутся необходимыми для компенсации упущенной выгоды от сторонних обзорных сайтов.

Предприятия сферы услуг на дому, которые рано осознают это и внесут необходимые изменения, опередят игру в 2019 году.

6. Зак Хендрикс, соучредитель GreenPal

Предприятиям, оказывающим услуги на дому, нужна собственная локализованная целевая страница, потому что локальный алгоритм полностью отличается от общего алгоритма SEO, который использует Google.

Более того… Местным целевым страницам нужны местные сигналы, чтобы Google мог ими полакомиться, и одним из таких основных местных синглов являются местные обзоры. Проще говоря: нет лучшего локального сигнала SEO, чем местные отзывы.

Но как их получить? 90% наших новых клиентов приходят благодаря локальной поисковой оптимизации. По моему опыту, успех в локальном поиске похож на диету — он требует ежедневного усердия.

Постоянно следите за отзывами

Одна из уникальных вещей, которые я и мой соучредитель делаем, — это «Обзоры по субботам». Каждую субботу мы тратим час на общение с клиентами той недели, у которых, как мы знаем, были хорошие впечатления, и спрашиваем их, не оставят ли они для нас отзыв на одном из основных сайтов отзывов.

Мы просматриваем данные их клиентов, и если в их аккаунте указана собака или кошка, мы отправим им кошачий сон или собачью кость, или мы отправим им футболку GreenPal, чтобы поблагодарить их за то, что они поделились своим опытом.

Мы занимаемся этим в течение шести месяцев, и с тех пор мы заметили улучшение рейтинга на местном уровне в каждом из девяти городов, в которых мы находимся.

Субботы работают лучше всего, потому что люди дома и в хорошем настроении. Это отличный способ получить обзоры, которые, по моему опыту, составляют 25% местного поиска.

7. Шерил Фриденберг, консультант по цифровому маркетингу

Хотите получить максимальный охват в 2019 году для своего бизнеса по обслуживанию дома?

Видео по-прежнему доминирует в социальных сетях в 2019 году, и компаниям необходимо проявлять больше творчества в своем видеомаркетинге. Быстрые клипы по 20-40 секунд производят сильное впечатление. Более длинное видео обычно используется в Facebook Live или в видеоролике о компании, демонстрирующем ваши услуги.

Видеомаркетинг может включать в себя видеообзор клиентов, живое видео с предоставлением ваших услуг (например, транспортная компания демонстрирует клип о незавершенном переезде), видео команды компании с благодарностью вашим клиентам или простое напоминание о продукте. Целостность вашего бренда должна быть целью № 1 в ваших планах видеомаркетинга.

Оптимизируйте процесс проверки

Кроме того, 5-звездочные обзоры Google или Yelp являются еще одним источником вдумчивого и умного маркетинга в 2019 году. Предприятиям, работающим в сфере услуг, следует оптимизировать процессы отзывов клиентов, чтобы получать отзывы в течение всего года.

Поиск Google вознаграждает рейтинг вашего веб-сайта, если ваша компания постоянно получает отзывы. Кроме того, ваши рекомендации или обзоры Yelp и Facebook помогут вашему бизнесу, когда потенциальный клиент будет искать его в Интернете.

Ваши онлайн-посетители не хотят видеть что-либо меньшее, чем 4+ звезды, поэтому это важная часть маркетинговых планов вашего бизнеса, основанного на услугах, на 2019 год.

8. Грег Шепард, генеральный директор и основатель Emily's Maids

Мои компании доминируют в поисковой выдаче. И среди большинства владельцев услуг горничной, которых я знаю, есть сумасшедший марафон, чтобы конкурировать онлайн. НО то, что большинство из них забыли, так это то, что некоторые традиционные офлайновые маркетинговые средства все еще работают. Некоторые даже работают лучше сейчас из-за меньшей конкуренции.

Например, моя новая клининговая компания будет развернута в нескольких городах в ближайшие пару лет. Для быстрого первоначального ввода в эксплуатацию брошюры будут рассылаться прямой почтовой рассылкой. Мы обнаружили, что эта среда является исключительной для создания прочной клиентской базы, от которой можно расти.

Несколько советов, как сделать это правильно:

1) Используйте брошюры

Брошюры могут содержать больше информации, чем открытки или дверные вешалки. Я слышал, как «эксперты» по маркетингу заявляют, что слишком много информации может оттолкнуть людей. По результатам наших тестов мы пришли к выводу, что это не так. Хорошо оформленная брошюра на качественной бумаге с профессиональным копирайтингом дает результаты.

2) Повторение = Результаты

Брошюры обычной почтой в один и тот же район дважды в течение четырех недель. На самом деле вы увидите больше лидов, полученных от второй отправки. Определите, какие районы привлекают наибольшее количество клиентов, а затем дважды разошлите брошюры в эти районы в течение двух недель.

3) Тест, тест, тест

Создайте вторую брошюру и разошлите ее в том же районе и теми же тиражами, что и ваша первая брошюра. Если новая брошюра работает лучше, используйте ее! Продолжайте тестирование несколько раз, чтобы найти наиболее продуктивный дизайн брошюры.

Я работаю в клининговой индустрии уже 15 лет и заметил, как от традиционных средств отказались в пользу яркого онлайн-маркетинга. Ошибка! — и возможность для других владельцев клининговых услуг воспользоваться. Не только для услуг по уборке: мой давний друг Кенни Бейкер владеет AB Moving в Далласе. Найм штатного дистрибьютора листовок превратил его работу из двух человек в парк грузовиков и годовой доход в размере 13 000 000 долларов США!

9. Индия Никсон-Лайон, владелец Organic Home

Я не могу сказать вам, сколько компаний, о которых я слышал или слышал рекламу из уст в уста, из-за их блестящей работы, у которых нет веб-сайта. Если вы ведете бизнес и вам нужны клиенты, вам нужен веб-сайт — ничего особенного, просто и профессионально выглядящий. У людей есть небольшие отрезки времени в телефоне в течение дня, чтобы найти «лучший уборщик рядом со мной». Если ваше имя всплывает в Google My Business, но у вас нет веб-сайта, вы потеряете клиентов, у которых нет времени сделать телефонный звонок.

Сарафанное радио остается проверенным и верным средством получения постоянных клиентов. Предоставляйте свои услуги с отличным результатом. Эти счастливые клиенты будут передавать визитные карточки своим друзьям и семье. Предлагайте скидки текущим клиентам за каждого привлеченного нового клиента. То же самое касается сотрудников. Предложите сотрудникам небольшой бонус за каждого нового клиента, которого они приведут. У них будет еще больше стимула рассказывать о вашей отличной работе. Люди приносят вам бизнес!

Инвестируйте в рекламу и брендинг

Сектор услуг на дому является конкурентоспособным, и, столкнувшись с двумя вариантами, большинство людей выберут тот, который они видят в рекламе больше. Стартап по уборке в нашем районе ходил по домам, представляя себя, раздавал визитные карточки и размещал информацию о своих услугах на странице нашего района в Facebook. Они сразу же зарекомендовали себя как представительный и дружелюбный вариант соседства. Опять же, люди продают ваш бизнес.

Используйте известные сервисные платформы, такие как Amazon Services, Angie's List и Home Advisor, для рекламы своего бизнеса и привлечения клиентов. Эти компании берут процент с ваших продаж, но люди, которым нужен быстрый поиск, часто обращаются к таким известным сервисным платформам, как эта.

10. Николас Страут, специалист по SEO в Fundera

Компании по оказанию услуг на дому, включая грузчиков и уборщиков, нуждаются в маркетинговых стратегиях, которые повысят их видимость для местных жителей, ищущих их услуги. В 2019 году одним из лучших способов привлечь внимание этих ценных потенциальных клиентов для этих компаний будет повышение вашей видимости в поисковых системах по таким запросам, как «уборка дома [город]» или «мувинговая компания [регион]». Если вы будете занимать первые места в Google по этим запросам, это привлечет больше трафика на ваш сайт и привлечет больше клиентов.

Попытка ранжироваться по более конкурентным поисковым запросам, таким как «уборка дома» или «мувинговая компания», будет гораздо сложнее и, в конечном счете, менее необходима, чем ранжирование по ключевым словам с длинным хвостом, которые включают местный город, регион или штат, если только ваш бизнес не является межгосударственным или национальный.

Чтобы ранжироваться по конкретным запросам, рассмотрите возможность создания страниц на своем веб-сайте, посвященных тому, как вы обслуживаете местные города. Например, вы можете озаглавить страницу «Компания по перевозке грузов в Принстоне, штат Нью-Джерси» и описать услуги, которые вы предлагаете жителям Принстона, ваши расценки, куда вы будете перевозить вещи, и саму вашу команду. Естественное включение ключевых слов «Принстон», «транспортная компания» и синонимов по всей странице поможет Google распознать, что вы предлагаете релевантный контент пользователям, ищущим транспортную компанию в этой области».

11. Стив Джеймс, Маркетинг для малого и среднего бизнеса.

Малый бизнес — и особенно стартапы — должен устранить разрыв в доверии: почему вам, как небольшой компании, следует доверять больше, чем другим компаниям?

Для компаний, предоставляющих услуги на дому, это осложняется необходимостью успокоить потенциальных клиентов по поводу приглашения вас к себе домой. Я всегда предлагаю, чтобы малые предприятия подчеркивали свои отличия от более крупных, «лидеров отрасли», и то, что они не за горами, может работать на вас. Тем не менее, не забудьте добавить некоторые подробности о своей благонадежности — например, отзывы о том, насколько вы чисты, эффективны и отзывчивы, находясь в домах людей, — чтобы вы выделялись среди конкурентов и облегчили «решение о ценности» вашего потенциального клиента.

12. Стивен Харт, генеральный директор Cardswitcher

ИИ станет намного заметнее. 2019 год, вероятно, станет годом, когда мы увидим, как искусственный интеллект действительно изменит нашу работу — к лучшему.

Например, технология чат-ботов (программное обеспечение, которое автоматически отвечает клиентам на вашем веб-сайте или в социальных сетях), вероятно, будет одной из областей, в которой мы наблюдаем большое развитие.

В прошлом чат-боты могли сильно разочаровать, но 2019 год, вероятно, станет годом, когда они действительно вступят в свои права. Благодаря развитию искусственного интеллекта за последние несколько лет чат-боты теперь способны учиться на каждом разговоре с клиентом и улучшать свои услуги. Некоторые эксперты даже предполагают, что технология чат-ботов может заменить электронную почту в будущем!

Если вы хотите, чтобы ваши общие административные процессы были оптимизированы, а ваши учетные записи электронной почты были приручены, искусственный интеллект может стать вашим спасением.

13. Балаш Хайде, контент-менеджер, авторитетный хакер

Когда мы проводим исследование, прежде чем войти в потенциальную нишу или рынок, мы сталкиваемся со всеми видами бизнеса, которые демонстрируют одни и те же модели плохой веб-оптимизации. Следующие наблюдения наиболее актуальны для малого бизнеса.

В 2019 году, если у вас есть бизнес по оказанию услуг на дому и вы еще не узнали о SEO, мы призываем вас наверстать упущенное в этом незаменимом навыке. Понимание того, как работают поисковые системы, и небольшие затраты на оптимизацию вашего сайта для достижения первой страницы в результатах поиска могут значительно увеличить ваш доход и клиентскую базу.

Мы постоянно наблюдаем, как компании упускают изобилие возможностей, предоставляемых Интернетом, хотя SEO может быть на удивление дешевым (почти бесплатным, если у вас есть способность проводить исследования).

Еще одна вещь, которую мы заметили, это то, что большинство бизнес-сайтов (маленьких и больших) выглядят очень плохо или устарели. Это неудивительно, поскольку для многих владельцев бизнеса веб-сайт все еще остается запоздалой мыслью. Тем не менее, большинство людей моложе 40 лет сейчас, по сути, «сначала Google, потом посетите». Это означает, что они сначала будут искать ваш веб-сайт, а затем решат, хотят ли они вообще обращаться к вашим услугам. Первое впечатление имеет значение, и в 2019 году вы должны рассматривать свой сайт как витрину своего интернет-магазина.

Наконец, заслуживает упоминания важность постоянно расширяющегося рынка мобильной связи. Не только с точки зрения дизайна веб-сайта, адаптированного к экранам смартфонов, но и множества способов, которыми вы можете использовать приложения, чтобы предложить что-то уникальное на вашем рынке (подумайте о простом приложении «uber» для домашней уборки или управления отходами и т. д.)

14. Джефф Мориарти, консультант по цифровому маркетингу

Один совет, который я могу дать компаниям, занимающимся домашними услугами, для маркетинга в 2019 году, — это создавать свои обзоры в Интернете, особенно в Google. Google уделяет так много внимания локальному развитию, и 2019 год не будет исключением.

В прошлом было легко обойтись несколькими онлайн-обзорами вашего бизнеса по обслуживанию на дому, но теперь все конкурируют все больше и больше. Вы должны попросить каждого клиента, которого вы получаете, по телефону, тексту и / или электронной почте написать отзыв о вашей компании в Google. Количество обзоров является огромным фактором локального ранжирования, и, поскольку сейчас это делает все больше ваших конкурентов, вам нужно уделять больше времени, чем когда-либо.

Эта компания создала простой инструмент, в котором вы можете ввести название своей компании, а затем получить ссылку, которую вы можете отправить своим клиентам, которая приведет их прямо к вашему списку Google.

15. Мелисса Блевинс, риэлтор в Спрингфилде, Иллинойс.

Рекламные щиты, скамейки в парке и радиореклама дороги и неэффективны. Лучший способ для бизнеса по обслуживанию дома продавать свои услуги — наладить отношения с местными риелторами, ипотечными кредиторами и компаниями по управлению недвижимостью.

Еще один способ привлечь внимание рынка — бесплатно зарегистрировать бизнес-профиль в приложении NextDoor и группах Facebook. Больше, чем когда-либо, покупатели и арендаторы жилья изучают информацию в Интернете, прежде чем обращаться к ним, чтобы удовлетворить свои потребности.

Сильное присутствие в Интернете и репутация, а также рекомендации от проверенных профессионалов увеличат ваш маркетинговый успех в 10 раз.

16. Джейн Бейкер, бизнес-тренер

Если вы занимаетесь домашними услугами и у вас нет Pinterest, то вы пропустите 2019 год. Это в значительной степени неиспользованный рынок, но для большого процента людей Pinterest является их источником вдохновения для дома и идеи удаления.

Если вы представляете компанию, которая каким-то образом обслуживает дом, Pinterest — это платформа, которую стоит увидеть и инвестировать в 2019 году и в последующий период.

Программное обеспечение для предприятий по оказанию услуг на дому

Хотите узнать, как программное обеспечение для предприятий по оказанию услуг на дому может преобразовать ваш бизнес и помочь ему расти? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.