Праздничный сезон 2021: крупнейший в истории электронной коммерции!

Праздничный сезон, несомненно, является самым важным временем года для продавцов электронной коммерции. Продажи Cyber ​​5 (пять дней между Днем Благодарения и Киберпонедельником) неуклонно растут из года в год, а Киберпонедельник 2020 бьет рекорды и становится крупнейшим днем ​​онлайн-покупок за всю историю, увеличившись на 20% по сравнению с прошлым годом.

Эксперты прогнозируют, что в условиях пандемии и глобального карантина праздничные расходы в этом году будут еще выше. Люди проводят рекордное количество времени в Интернете, и 50% взрослых в Соединенных Штатах уже признались, что увеличили количество покупок в Интернете.

Сделает ли карантин из-за COVID-19 этот праздничный сезон самым масштабным для электронной коммерции? Абсолютно. Давайте посмотрим немного подробнее.

Черная пятница уже здесь

Для многих онлайн-продавцов это уже похоже на Черную пятницу. Веб-сайты электронной коммерции превышали уровень трафика в Черную пятницу каждый день в апреле 2021 года. В целом за месяц средний показатель прошлого года более чем удвоился. Беспрецедентный всплеск весенних покупок заставил многих окрестить его «Черной пятницей в апреле».

Скидки по-прежнему хорошая идея

Вот лучшая новость из всех. Покупатели, похоже, не были мотивированы скидками. Конечно, это не значит, что вы должны отказаться от них в праздничный сезон.

Скидки и рекламные акции неизменно остаются в верхней части списков праздничных пожеланий покупателей. 42% праздничных покупателей 2019 года совершали покупки, ориентируясь на цену, а 24% никогда не платили полную цену онлайн.

Учитывая рекордно высокий уровень безработицы, 2020 год, скорее всего, не будет отличаться. На самом деле в этом году покупатели могут быть еще более чувствительны к цене.

Интернет-магазины могут обслуживать этих клиентов, предоставляя скидки на их самые продаваемые товары. Для тех, кто продает на Amazon, инструмент автоматической переоценки, такой как Repricer.com, гарантирует, что ваши цены всегда будут установлены на оптимальном уровне, чтобы выиграть Buy Box и продавать больше, сохраняя при этом максимальную прибыльность.

Покупатели переходят из обычных магазинов в онлайн

Когда пандемия только начала распространяться, покупатели устремились в интернет-магазины, и такое поведение продолжалось, поскольку социальное дистанцирование стало новой нормой.

Трафик и продажи электронной коммерции продолжали расти во втором квартале 2020 года, при этом глобальные доходы от электронной коммерции выросли на 71% в годовом исчислении.

Что особенно интересно в этих данных, так это то, что обычные магазины начали открываться в тот же период времени, но, похоже, это не повлияло на продажи электронной коммерции. На самом деле, большинство потребителей сообщают, что меньше совершают покупок в обычных магазинах и проводят больше времени за покупками в Интернете.

И они планируют продолжать в том же духе. Более половины покупателей поколения Z планируют потратить на праздничные покупки в 2020 году столько же или даже больше, чем в 2019 году:

Некоторые продукты переживают взрывной рост!

Очевидно, что праздничный сезон электронной коммерции в 2020 году будет насыщенным. Это также будет выглядеть совсем по-другому. Наиболее заметная разница будет заключаться в том, какие продукты продаются лучше всего.

Товары первой необходимости оставались популярными на протяжении всей пандемии, включая товары, которые покупатели ранее предпочитали покупать лично, например продукты питания и напитки. Хозяйственные товары, здравоохранение, товары для животных и электроника — все это популярные категории товаров прямо сейчас.

Хотя интерес к «обязательным товарам» во время пандемии, безусловно, вырос, это не значит, что покупатели по-прежнему не ищут «хорошо иметь». Покупатели также ищут товары, которые сделают пребывание дома более приятным. Сюда входят такие товары, как батуты, одежда, мебель и многое другое.

Готовя свой магазин к праздничному сезону, подумайте, как вы расширите линейку продуктов или скорректируете свои расходы на маркетинг в пользу продуктов, которые, скорее всего, будут самыми продаваемыми в этот праздничный сезон. Например, если вы продаете онлайн-одежду, инвестируйте в одежду для фитнеса и дома, а не в офисную одежду (продажи пижам подскочили на 143%, а брюк упали на 13%). Подумайте о том, как ваши продукты могут улучшить работу на дому и жизнь дома для ваших покупателей и получателей их подарков.

Нет времени на обновление продуктовой линейки? Без проблем. Согласно исследованию Bazaarvoice, почти каждая категория продуктов пережила рост электронной коммерции после COVID-19. Единственным исключением являются товары для путешествий.

Дарение подарков становится традиционным

К счастью для продавцов электронной коммерции, во время пандемии тенденция к подаркам, таким как путешествия и развлечения, снизилась.

Вместо этого люди вернутся к традиционным физическим подаркам, прогнозирует Натали Котляр, руководитель практики розничной торговли консалтинговой фирмы BDO. «За последние пару лет мы наблюдаем значительный сдвиг в сторону подарков: спортивные мероприятия, поездки, концерты. В этом году мы собираемся отойти от этого и вернуться к более традиционным подаркам, таким как электроника и игрушки».

Неспособность физически видеть своих близких также может способствовать общему увеличению количества подарков, даже если семьи просто отправляют друг другу небольшие подарки.

Для интернет-магазинов это означает больше заказов для вашего магазина, независимо от того, продаете ли вы товары для чулок или дорогостоящие товары.

Праздничные распродажи могут происходить где угодно

Покупатели проводят больше времени в Интернете, просматривая Интернет, совершая покупки и взаимодействуя в социальных сетях.

Чем больше времени они проводят в Интернете, тем больше мест они будут совершать онлайн-покупки. Люди будут покупать на вашем сайте, на Amazon и в социальных сетях. 61% ритейлеров ожидают более высокой вовлеченности и продаж через каналы социальных сетей в 2021 году в результате COVID-19.

Salesforce прогнозирует, что 10% мобильных заказов в этот праздничный сезон будут осуществляться через социальные сети, достигая 15% в пиковые дни. 66% представителей поколения Z уже сообщают о покупках через социальные сети во время пандемии.

Кроме того, люди начали планировать отпуск раньше. Новые данные Pinterest показывают, что весной 2021 года поисковые запросы «идеи рождественских подарков» подскочили на 77%.

Каникулы в этом году начинаются в октябре

Основная причина, по которой праздничный сезон будет самым загруженным для электронной коммерции, на удивление проста. Он будет самым длинным.

Как правило, выходные Cyber ​​​​5 составляют основную часть праздничных продаж электронной коммерции, а дополнительные продажи постепенно увеличиваются до конца декабря и в День подарков.

Стремясь избежать задержек с доставкой и пугающих уведомлений об отсутствии товара на складе, многие ритейлеры начинают праздничные распродажи намного раньше. Ритейлеры, такие как Target, «растягивают сбережения» и предлагают праздничные скидки уже в октябре.

Как продавцы могут поддерживать спрос во время затянувшегося праздничного сезона? Регулярно меняя свои рекламные акции, рассказала The Washington Post управляющий директор по розничной торговле Мари Дрисколл. «Сделки начнутся в октябре, и розничные продавцы будут возобновлять продажи неделю за неделей — на первой неделе у них будет одна ограниченная серия, а на второй неделе будет что-то еще, чтобы они могли заставить потребителей продолжать покупать».

Последние мысли

2021 год обещает быть удачным для праздничных распродаж электронной коммерции. Чем раньше вы будете готовы, тем лучше. Запаситесь продуктами, координируйте свои действия со своими операторами связи и убедитесь, что вы настроены на успех с помощью лучшего программного обеспечения службы поддержки электронной коммерции.