Контрольный список праздничных распродаж: максимизируйте свои кампании по электронной почте

Это снова то время года — все владельцы бизнеса, особенно те, кто занимается маркетингом электронной коммерции, вероятно, начинают отправлять большое количество электронных писем. Каждый год в Maropost мы наблюдаем как минимум 200-процентное увеличение объема отправки в праздничный сезон по сравнению с другими периодами. Только в прошлом году мы обработали более 429 миллионов электронных писем во время сезона Черной пятницы и Киберпонедельника.

За последние несколько недель мы поделились несколькими праздничными советами, направленными на увеличение продаж в этом сезоне. В этом блоге мы поговорим о маркетинговой стратегии, которая поможет вам добиться высоких показателей доставляемости, максимизировать рентабельность инвестиций в праздничные электронные письма и свести к минимуму отказ от корзины в этот напряженный сезон покупок. Продолжайте читать, чтобы узнать о контрольном списке лучших праздничных распродаж!

• Начать сейчас
• Отправляйте релевантный и ценный контент
• Выделяться из толпы
• Используйте аннотации Gmail
• Оптимизация для мобильных устройств
• Попробуйте SMS
• Не останавливай меня сейчас
• Немного познай
• Избегайте усталости от электронной почты
• Сегментируйте аудиторию
• Расширьте свою аудиторию (с умом)
• Всегда контролировать

1. Начните сейчас

Начните рано. Даже раньше, чем вы думаете. И раньше, чем в прошлом году.

Согласно опросу, проведенному Национальной федерацией розничной торговли в 2020 году, более 40% праздничных покупателей начали делать покупки раньше, чем обычно. Так что вы должны быть готовы, и это означает, что ваши интернет-магазины, инвентарь, электронные письма и другие рекламные акции.

Покупателям нужно достаточно времени, чтобы мысленно подготовиться к покупкам. Им также нужно узнать или напомнить о вашем бренде, чтобы они рассмотрели ваши предложения для своих праздничных покупок.

Учитывая продолжающееся влияние пандемии COVID-19, было бы неплохо сразу же начать праздничные акции и скидки, чтобы потребители могли делать покупки безопасно и заранее, чтобы избежать стресса в последнюю минуту из-за длинных очередей и задержек с доставкой.

Вы можете использовать различные каналы для праздничного маркетинга:

• Социальные сети для общей узнаваемости бренда
• Электронная почта для эксклюзивных предложений (бесплатная доставка?), объявлений о распродажах и подтверждений покупок
• SMS об обновлениях и специальных предложениях (бесплатный возврат?)

И последнее, но не менее важное: создайте предвкушение предстоящих продаж, отправив серию электронных писем с предварительным просмотром, ведущих к вашей крупной распродаже.

2. Отправляйте релевантный и ценный контент

Хотите, чтобы ваша аудитория всегда была вовлечена? Отправляйте заманчивые предложения, которые не смогут превзойти ваши конкуренты. Данные наших клиентов ясно показывают, что динамический контент увеличивает взаимодействие с электронной почтой. Это связано с тем, что динамический контент позволяет отправлять контент, актуальный для каждого подписчика. Вы можете отправлять персонализированный контент на основе поведения пользователя или данных о ваших подписчиках.

Вот несколько примеров:

• Демографическая информация — возраст, пол, местоположение и т. д.
• Настройки подписчика
• Интересы подписчиков
• Ориентируйтесь на подписчиков, которые открывают и нажимают на определенные типы контента (например, инфографику, блоги, видео).

Только представьте, что вы отправляете индивидуальные идеи праздничных подарков, основанные на интересах каждого получателя. Вот это персонализация!

Важное примечание : убедитесь, что ваши подписчики получают четкое и понятное предложение, которое поможет вам увеличить продажи. Сделайте призывы к действию заметными и повторите их несколько раз в письме.

Наконец, не забудьте четко сообщить важную информацию, такую ​​как:

• Последний день отгрузки (чтобы получить заказ к праздникам)
• День окончания акции
• Запасы заканчиваются (особенно на популярных продуктах)
  

3. Выделиться из толпы

Во время праздников почтовые ящики подписчиков будут переполнены, поэтому вам нужно найти творческие способы, чтобы ваши электронные письма выделялись. Одна из проверенных стратегий, которая год за годом хорошо работала для наших клиентов, — персонализированные темы сообщений. Вы можете включить имя получателя и праздничные смайлики, такие как снеговик или Санта-Клаус.

Чтобы сделать тему письма еще более эффективной, используйте ключевые слова, такие как скидка, экономия и бесплатная доставка . Посыпать в срочном порядке - это всегда работает! Попробуйте использовать такие фразы, как « заказать сейчас», «ограничено по времени», «только сегодня» и «эксклюзивно» .

Еще один способ выделиться — использовать пре-заголовки. Фактически, ваша тема и текст прехедера могут работать в тандеме, чтобы вызвать интерес и побудить читателей открыть ваше электронное письмо.

Использование аннотаций Gmail — еще одна отличная стратегия. По умолчанию Gmail помещает все электронные письма с маркетинговым и рекламным контентом на вкладку «Промоакции». Аннотации — это способ выделить ваши рекламные письма на этой вкладке! Продолжайте читать об этом в следующем разделе.

4. Используйте аннотации Gmail

Аннотация Gmail — это фрагмент HTML-кода, который вы добавляете в HTML-заголовок своих электронных писем. Этот фрагмент кода отображает несколько фрагментов информации, таких как коды скидок, даты истечения срока действия или логотипы из вашего электронного письма в качестве предварительного просмотра. Это означает, что люди увидят его еще до того, как откроют письмо! Действительно, исследования показали, что аннотирование электронных писем может повысить открываемость, клики и конверсии пользователей Gmail.

Аннотации электронной почты используют интересы получателей, чтобы автоматически выделять и группировать наиболее релевантные электронные письма в верхней части вкладки рекламных акций. С аннотацией вы буквально получаете дополнительное место в папке «Входящие», чтобы продемонстрировать расширенный предварительный просмотр вашего письма! Думайте об этом как о тизере фильма и используйте его с умом.

В настоящее время аннотации Gmail ограничены приложением Gmail на Android и iOS. Поскольку многие люди используют Gmail на своих телефонах, это стоит добавить.

5. Оптимизируйте для мобильных устройств

На данный момент это, вероятно, само собой разумеется.

Согласно недавнему опросу, в прошлом году более 60% потребителей в США использовали свои мобильные телефоны на протяжении всего своего шопинг-путешествия. Более того, более половины электронных писем открываются на мобильных устройствах, и почти 70% мобильных пользователей удаляют электронные письма, если они не могут прочитать их на своем мобильном устройстве.

Таким образом, даже если ваши праздничные электронные письма привлекательны и уникальны, но не оптимизированы для мобильных устройств, огромное количество ваших подписчиков, вероятно, даже не откроют их. Поэтому, пожалуйста, всегда создавайте дизайн электронной почты для мобильных устройств для своих праздничных писем, и вы увидите увеличение вовлеченности клиентов и продаж.

6. Попробуйте СМС

SMS — это сильное средство коммуникации, которое вы можете использовать, чтобы извлечь выгоду из своих праздничных рекламных акций. Использование как текстовых сообщений, так и электронной почты компенсирует возможную усталость от электронной почты. Таким образом, вы не будете отправлять слишком много писем и распространите свое сообщение по различным каналам. Вот что вы можете отправить через текст:

• Оповещение о праздничных акциях с учетом времени
• Объявление о продлении распродажи
• Код купона или напоминание об истечении срока продажи

Небольшой совет : попробуйте отправлять текстовые сообщения только тем, кто не открывал вашу электронную почту. Опять же, ваши клиенты не будут перегружены, и вы также поймете, как каждый человек предпочитает общаться.

7. Не останавливай меня сейчас

В прошлом году большое количество ритейлеров предлагали недельные распродажи «Черная пятница» или «Киберпонедельник», чтобы уменьшить скопление людей во время пандемии. Вы можете сделать это и в этом году — рассмотрите возможность продления маркетинговых рекламных акций по электронной почте на день или два после праздников, чтобы предложить покупателям более продолжительное окно для покупок. Это также дает возможность отправлять триггерное электронное письмо только тем, кто не покупает, не открывает и не кликает. Предоставьте им дополнительные скидки, сохраняя при этом актуальность и эксклюзивность ваших акций.

8. Немного поэкспериментируйте

Потерпите нас — это вот-вот станет техническим. Важно, чтобы все ваши подписчики были уверены, что они получают законные электронные письма от законных брендов. Прежде чем вы начнете отправлять праздничные электронные письма, убедитесь, что ваши записи аутентификации SPF и DKIM настроены правильно. Некоторые поставщики почтовых ящиков могут захотеть, чтобы ваш домен отправителя был выровнен с доменом SPF или DKIM, даже если вы не публикуете DMARC. Если вы можете настроить DMARC, мы настоятельно рекомендуем это сделать. DMARC — это один из лучших способов защитить свой домен и почтовые ящики подписчиков от спуфинга и фишинговых атак.

BIMI — это новый протокол аутентификации, который добавляет логотип вашей компании в ваши электронные письма, чтобы ваши получатели могли быстро и легко идентифицировать ваши сообщения.

Поскольку BIMI не может быть реализован любым отправителем (есть некоторые предварительные условия — домен должен иметь DMARC с политикой карантина или отклонения и хорошей репутацией домена), наличие BIMI действительно может дать вам преимущество перед другими отправителями в конкурсе входящих. Недавнее исследование показало, что BIMI увеличил открываемость на 21% и увеличил среднюю вероятность покупки на 34%.

9. Избегайте эмоциональной усталости

Если вы планируете увеличивать частоту ваших электронных писем, вам нужно делать это постепенно. Если вы вдруг начнете рассылать слишком много писем в праздничный сезон, вы можете утомить своих получателей и в конечном итоге привести к всплеску отписок и жалоб на спам.

Ключ в том, чтобы найти правильный баланс, медленно увеличивая частоту и отслеживая отзывы подписчиков, такие как жалобы и отказы от подписки.

Например, если вы обычно отправляете одно электронное письмо в день, попробуйте добавлять еще одно через день и внимательно следите за производительностью, прежде чем увеличивать частоту еще больше. В Maropost наши клиенты могут использовать центр предпочтений на основе времени в своих электронных письмах. Это еще один способ поддерживать оптимальную частоту отправки, предоставляя подписчикам возможность выбирать, когда и как часто они будут получать сообщения электронной почты.

10. Сегментируйте аудиторию

Хорошо ориентированное и персонализированное праздничное письмо будет иметь гораздо больше открытий и кликов, чем обычное широковещательное электронное письмо. Данные наших клиентов могут свидетельствовать об этом.

Сегментация ваших подписчиков — это наиболее эффективный способ адаптировать сообщения в соответствии с конкретными интересами клиентов и моделями покупок. Вы даже можете создавать профили подписчиков (например, частые покупатели, нечастые покупатели, прошлые праздничные покупатели и т. д.) и разрабатывать различные праздничные кампании для каждой из этих групп, чтобы максимизировать вовлеченность и конверсию.

11. Расширьте свою аудиторию (с умом)

Очень похоже на раздел о том, как избежать усталости от электронной почты, если вы планируете отправлять электронные письма подписчикам, которые не входят в ваш обычный вовлеченный сегмент, вам нужно делать это постепенно.

Если вы обычно отправляете электронные письма подписчикам, которые открывали ваши электронные письма за последние 30 дней, начните с того, что распространите это на тех, кто открыл их за последние 45 дней, затем 60 дней и так далее. Внимательно следите за показателями эффективности, такими как количество открытий, кликов, жалоб на спам и количество отписок. Прекратите расширять сегменты, когда начнете замечать всплеск жалоб на спам и падение числа открытий и кликов. Будьте осторожны, чтобы каждый раз не увеличивать объем более чем на 10-12% от вашего обычного размера списка адресов электронной почты, так как это может привести к срабатыванию дросселирующих фильтров на стороне интернет-провайдеров.

12. Всегда контролируйте

И последнее, но не менее важное: следите за показателями эффективности вашей электронной почты, такими как отказы, количество жалоб на спам, количество отписок и ваша общая репутация. Если отказы и жалобы на спам выше, чем обычно, вы можете приостановить свои маркетинговые кампании и переосмыслить свою стратегию отправки. В качестве альтернативы, замедлите работу, пока ваши показатели не вернутся к норме.

С помощью этих советов вы определенно увидите гораздо лучшие результаты электронной почты и, в конечном счете, продажи в этот напряженный праздничный сезон!