Наем или аутсорсинг: что лучше для нужд вашего бизнеса?

Оба варианта имеют свои преимущества. Что вы выберете, зависит от нескольких факторов.

Каждый бизнес-лидер хочет, чтобы его бизнес рос и расширялся, но бизнес может расти только до тех пор, пока не столкнется с нехваткой персонала.

Когда это происходит, у предприятий есть два варианта: нанять персонал или отдать на аутсорсинг, и у каждого есть свои плюсы и минусы.

Независимо от того, являетесь ли вы основателем стартапа на ранней стадии или руководителем малого или среднего бизнеса (SMB), перед которым стоит выбор, это может быть трудным решением. Чтобы помочь вам сделать выбор, мы опросили более 1000 специалистов малого и среднего бизнеса, которые приобрели или заказали соответствующую услугу за последние 18 месяцев*. Каждый из них потратил не менее 10 000 долларов США на свое последнее обслуживание.

Какие услуги малые и средние предприятия обычно отдают на аутсорсинг?

В ходе опроса мы спросили бизнес-специалистов, отвечающих за закупку услуг, какие виды услуг они в последнее время передавали на аутсорсинг в следующих пяти категориях (в порядке убывания).

1. Дизайн и разработка

Тридцать два процента опрошенных компаний недавно заключили контракт с поставщиком услуг на заказное программное обеспечение или проект веб-разработки. Это широкая категория, в которую входят:

• Разработка программного обеспечения на заказ

• Разработка мобильных приложений

• Дизайн пользовательского опыта

• Видеопроизводство

• веб-дизайн

• веб-разработка

Независимо от того, работает ли ваш бизнес в области технологий, ваши клиенты по-прежнему ожидают современного опыта от вашего веб-сайта, мобильных приложений и других предоставляемых инструментов и предложений. Но вам, скорее всего, понадобится разработчик, дизайнер или руководитель проекта, чтобы поддерживать такие проекты в нужном русле или вообще доводить их до конца.

Наем поставщика услуг по разработке и дизайну означает, что вы получаете всю необходимую команду в нужное время. И эта команда привыкла работать вместе, уже имеет свой процесс и готова приступить к работе прямо сейчас.

2. Анализ данных

Из опрошенных компаний 28% наняли поставщика услуг для своего последнего проекта по анализу данных. Эти поставщики используют данные из вашего программного обеспечения для бухгалтерского учета, веб-аналитики и других источников, чтобы раскрыть информацию, которая поможет компаниям принимать более обоснованные решения. К поставщикам услуг по анализу данных относятся:

• Аналитика данных

• Бизнес-аналитика

• Искусственный интеллект

• Машинное обучение

Аутсорсинг анализа данных имеет смысл для большинства малых и средних предприятий, поскольку им часто не хватает бюджета, чтобы нанять специалиста по обработке данных на полную ставку. Такой востребованный и ценный штатный сотрудник может значительно сократить ваш штатный бюджет.

Когда вы передаете эту бизнес-функцию на аутсорсинг, вы получаете доступ не только к одному специалисту по данным, но и к команде экспертов с многолетним опытом по более низкой цене.

3. Облачные сервисы

Облако — это будущее технологий, и оно требует специальных навыков. Двадцать один процент опрошенных специалистов малого и среднего бизнеса передали облачные услуги на аутсорсинг в рамках своего последнего контракта на обслуживание. Эти услуги можно разделить на две большие категории:

• Облачный консалтинг

• Инфраструктура как услуга

Поставщики облачных консалтинговых услуг помогают предприятиям перейти от старой аппаратной инфраструктуры к современной инфраструктуре облачных вычислений. Поставщики инфраструктуры как услуги (IaaS) предоставляют облачные услуги и управляют ими от имени своих клиентов.

Малые и средние предприятия могут выполнять эту работу самостоятельно, но из-за требуемых специальных навыков даже членам технических групп может потребоваться специальное обучение.

4. Финансы

В нашем опросе 11% респондентов в последний раз передавали на аутсорсинг финансовую функцию, в том числе:

• Бухгалтерский учет

• Начисление заработной платы

Хотя деньги являются источником жизненной силы всех предприятий, для большинства из них они не являются основной компетенцией. Правильное составление книг — это не то, что вы хотите оставить на волю случая.

Аутсорсинг всех бухгалтерских задач или даже просто начисления заработной платы бухгалтерской фирме дает многим руководителям малого и среднего бизнеса уверенность в том, что их финансами управляют профессионалы, что снижает их потенциальный риск штрафов или проверок.

Наем штатного бухгалтера является вариантом, но может стоить дороже, и не всегда дает преимущества наличия команды финансовых экспертов, обладающих специальными знаниями в области расчета заработной платы, налогов и бизнес-аналитики, которые предоставляют соответствующие и необходимые услуги.

5. Маркетинг и реклама

Наконец, восемь процентов опрошенных специалистов малого и среднего бизнеса недавно отдали на аутсорсинг маркетинговые или рекламные функции, такие как:

• Реклама

• Брендинг

• Цифровой маркетинг

• Полное цифровое обслуживание

• SEO

• Маркетинг в области СМИ

• Маркетинговая аналитика

Маркетинг и реклама резко меняются с появлением каждого нового канала цифрового маркетинга. Кто знал, что мы будем создавать и делиться собственными видео в первые дни существования Интернета?

Это означает, что для создания внутренней команды вам необходим широкий спектр навыков, которые могут привести к найму большего количества людей, чем вы думали.

Аутсорсинг этой бизнес-функции третьей стороне вместо этого дает малым и средним предприятиям полноценную маркетинговую команду за небольшую часть стоимости и времени, которые потребовались бы для создания полноценной команды самостоятельно.

3 вопроса, которые помогут вам выбрать между наймом и аутсорсингом

Вот три вещи, которые следует учитывать, когда вы решаете, следует ли нанимать персонал или отдать на аутсорсинг поставщику услуг.

1. Какую поддержку вы ищете?

Общая причина, по которой вы рассматриваете возможность аутсорсинга или найма, заключается в том, что у вас есть работа, с которой ваша текущая команда не может справиться. Но это потому, что у вашей команды нет навыков для выполнения этой работы, или им просто не хватает пропускной способности? Эти ответы должны сообщить ваше решение.

В нашем опросе 44% специалистов малого и среднего бизнеса обратились к аутсорсингу, потому что у них не было пропускной способности, но был опыт. Это часто имеет место в технологических и бухгалтерских отраслях.

Бухгалтерский учет носит сезонный характер, и во время налогового сезона выполняется большая часть значительной работы. Бухгалтерские фирмы могут увеличить свой штат за счет аутсорсинга, чтобы справиться с возросшей рабочей нагрузкой.

В технологиях большая часть работы над новым проектом выполняется в начале, когда он разрабатывается, но как только проект запущен, рабочая нагрузка значительно снижается.

Еще 31% опрошенных предприятий малого и среднего бизнеса обратились к аутсорсингу, потому что им не хватало экспертов в команде, но была достаточная пропускная способность. Почти каждый бизнес нуждается в присутствии в Интернете, некоторым нужны мобильные приложения, чтобы обеспечить лучший пользовательский интерфейс для своих клиентов, а большинству нужна реклама и маркетинг. Но для многих предприятий ни один из навыков, связанных с этими потребностями или задачами, не имеет прямого отношения к их основным ценностям или кадровым возможностям.

Если бизнес ориентирован на продажу мебели в Интернете, он зависит от многих технологий, но по своей сути это мебель. Сотрудники этого бизнеса могут не знать HTML из JavaScript, и аутсорсинг может восполнить этот пробел в знаниях с помощью квалифицированных специалистов. Многие малые и средние предприятия не имеют бюджета или рабочей нагрузки для штатных команд разработки, бизнес-анализа, бухгалтерского учета или маркетинга, что делает аутсорсинг лучшим вариантом.

2. Каков ваш бюджет?

Еще одна важная вещь, которую следует учитывать при принятии решения об аутсорсинге или найме, — это ваш бюджет. Большинство сторонних поставщиков услуг имеют несколько моделей ценообразования и уровней в зависимости от того, какие услуги вам нужны.

В нашем опросе средние затраты на контракт на обслуживание составили 73 821 доллар США, и только 21% из них потратили 100 000 долларов США или более.

Цена, которую вы платите, зависит от типа поставщика услуг, которого вы нанимаете. Вот несколько типичных моделей ценообразования для различных типов поставщиков:

• Разработка, дизайн и облачные сервисы

  • Единая ставка на весь проект

  • Почасовая оплата, учитывающая каждый отработанный час

  • Ежемесячная модель подписки, обычно для обслуживания или других четко определенных регулярных задач.

• Бизнес-аналитика, машинное обучение и другие виды анализа данных

  • Фиксированная ставка за проект или почасовая ставка для одного проекта с конечной точкой

  • Модель ежемесячной подписки для регулярной отчетности и поддержки

• Реклама и маркетинг

  • Фиксированная ставка за проект или почасовая ставка

  • Ценообразование на основе эффективности, которое учитывает эффективность агентства

• Начисление заработной платы

  • Ценообразование зависит от типа необходимых вам услуг (прямой депозит, отслеживание PTO, налоговая помощь), количества ваших сотрудников и частоты вашего периода оплаты.

• Бухгалтерский учет

  • Ежемесячная подписка на ежедневную помощь, например, бухгалтерию

  • Дополнительная плата за дополнительные услуги, такие как консультирование, отчетность или прогнозирование

3. Каковы ваши желаемые сроки?

Следующее, что нужно учитывать, — это то, сколько времени вы хотите, чтобы ваша новая инициатива заняла. Поиск подходящего поставщика услуг или подходящих новых сотрудников может занять некоторое время.

Как долго вам нужна поддержка вашего проекта/функции?

Почти две трети сервисных контрактов заключены на год или меньше, а 39% малых и средних предприятий заключили контракт на шесть месяцев или меньше. Продолжительность контракта зависит от сложности вашего нового проекта и от того, понадобится ли вам долгосрочная поддержка.

Например, если вы отдаете на аутсорсинг расчет заработной платы, бухгалтерский учет или свою облачную инфраструктуру, вам нужны долгосрочные контракты, поскольку эти поставщики поддерживают текущие бизнес-функции. С другой стороны, работа по разработке нового мобильного приложения или запуску рекламной кампании может длиться всего несколько месяцев. Но вам может понадобиться долгосрочная техническая поддержка для нового приложения. После того, как разработка завершена, вы можете решить, следует ли отдать эту поддержку на аутсорсинг или нанять ее.

Как быстро вам нужно выполнить работу над вашим проектом/функцией?

Требуется некоторое время, чтобы найти подходящего поставщика услуг и подписать контракт. Среднее количество времени, которое SMB потратили на изучение и выбор поставщика услуг в нашем опросе, составило 3,7 месяца. Только 14% потребовалось менее одного месяца, а 16% - шести месяцев и более.

Работа может начаться только после подписания контракта, поэтому обязательно учтите это в своем графике.

Если вы хотите нанять внутренний персонал, это также требует времени. Вам необходимо создать конкурентоспособное описание работы, чтобы убедиться, что вы найдете и удержите высокоэффективного сотрудника. Если ваш отдел кадров не готов к найму, вам может понадобиться программное обеспечение для подбора персонала, чтобы упростить процесс.

Новых сотрудников также необходимо адаптировать и обучить, прежде чем они смогут приступить к работе над вашим новым проектом.

Избавьтесь от нехватки персонала и развивайте свой бизнес с помощью аутсорсинга

Для многих малых и средних предприятий аутсорсинг — отличный способ обеспечить бесперебойную работу во время роста. Новые инициативы часто требуют навыков, которых нет у вашей команды, и профессиональный поставщик услуг, который уже работал с сотнями клиентов с такими же потребностями, может приступить к работе над вашим новым проектом.

Даже если вы планируете в дальнейшем нанимать штатных сотрудников, аутсорсинг может стать временным решением для запуска новой инициативы в правильном направлении под руководством опытных профессионалов.