Найм идеального человека для управления вашими социальными сетями

Планируете увеличить свой бюджет на социальные сети в этом году? Если да, то вы не одиноки. Согласно сравнительному отчету Института контент-маркетинга за 2016 год, 93% маркетологов используют социальные сети в среднем на шести платформах. В статье для Forbes Кристин Мурман говорит, что расходы на социальные сети, как ожидается, вырастут до 20,9% маркетинговых бюджетов в следующие пять лет.

Если вы планируете увеличить свой социальный бюджет, вероятно, вы рассматриваете три основных варианта инвестиций:

• Реклама в социальных сетях
• Маркетинг в области СМИ
• Участие в социальных сетях

Чтобы все это произошло, вам понадобятся правильные люди. Или, по крайней мере, правильный человек. Если вы справитесь с кадровой частью социальных сетей, остальная часть вашей программы социальных сетей должна соответствовать.

Давайте рассмотрим проблемы, связанные с решением нанять кого-то для управления вашей социальной сетью. Вот они, примерно в том порядке, в котором вам нужно их решать:

• Как понять, что вам действительно нужен специалист по социальным сетям
• Решите, нужен ли вам кто-то на полный или неполный рабочий день, в качестве сотрудника, консультанта или агентства.
• Определение того, какую прибыль вам нужно увидеть, чтобы сделать этот наем успешным
• Изложение того, каким будет описание работы вашего сотрудника в социальных сетях.
• Оценка вашего бюджета и ожидаемых расходов
• Поиск источников для кандидатов
• Какие критерии использовать для сортировки кандидатов
• Как проводить собеседования и проверять наиболее вероятных кандидатов
• Как согласовать условия работы и привлечь нового сотрудника на борт
• Как отслеживать и оценивать их эффективность

А теперь давайте углубимся. Я предполагаю, что вы в курсе общих методов найма, поэтому мы можем просто сосредоточиться на вопросах, связанных с наймом человека из социальных сетей.

Как понять, что вам действительно нужна помощь в социальных сетях

Сизиф чувствовал бы себя как дома в социальных сетях. Существует почти бесконечный список потенциальных задач для маркетологов в социальных сетях. Даже если у вас все хорошо в больших сетях (возможно, особенно, если у вас там все хорошо), всегда есть соблазн выйти на более мелкие социальные платформы.

Из-за всей потенциальной работы на самом деле не объем работы, которую можно выполнить, оправдывает найм кого-то. Даже микрокомпания, у которой не хватает второй спальни, могла бы оправдать найм помощи в социальных сетях, если бы единственным критерием было «у нас много работы». Время нанимать сотрудников для социальных сетей — это когда вы упускаете потенциальный бизнес. Нанимайте, когда вы знаете, что оставляете деньги на столе.

Получите четкое представление о том, чего вы ожидаете от социальных сетей

Есть кое-что, что вы должны прояснить, прежде чем нанимать кого-то для работы в социальных сетях. Вы должны определить, как ваш бизнес видит социальные сети.

Вы подходите к этому как маркетолог, который хочет отслеживать все и знать свою рентабельность инвестиций для каждой платформы? Или вы подходите к этому больше как маркетолог, который просто хочет присутствовать в социальных сетях?

Если вы готовы использовать подход бренд-маркетолога, может ли ваш бизнес финансово поддержать использование социальных сетей исключительно в качестве упражнения по созданию бренда? И если вы были бы довольны просто более широким присутствием в социальных сетях, будет ли доволен этим ваш финансовый отдел? Если финансы недовольны этим, каковы могут быть последствия?

Два примера того, когда пора нанимать сотрудников для социальных сетей

Пример 1. Вы создали приличную аудиторию в Twitter, Facebook и Instagram. Вы отслеживаете результаты. Ваша работа в социальных сетях приносит небольшой, но стабильный поток продаж. Вы уверены, что могли бы увеличить этот поток, но либо вы не можете добраться до него лично, либо ваш существующий персонал в социальных сетях уже исчерпан.

Пример 2: У вас уже есть стажер на неполный рабочий день и сотрудник социальных сетей, который работает полный рабочий день. Они создали приличное присутствие на крупных социальных сайтах, а также на небольших социальных сайтах. Результаты немного схематичны, но вы подходите к этому больше как к упражнению по брендингу, так что вы согласны с нечеткими результатами. В чем вам действительно не хватает, так это в отслеживании. Вы также чувствуете, что вся программа социальных сетей нуждается в тщательном аудите. У вас нет ни навыков, ни времени для проведения такого аудита. Как и ваш существующий персонал.

Определите успех и установите ожидания

Предположим, вы добились достаточного успеха в социальных сетях, чтобы оправдать новый найм. Следующее, что нужно сделать, это объяснить, как будет выглядеть успех этого нового сотрудника.

Независимо от того, нанимаете ли вы стажера на 10 часов в неделю, штатного менеджера по социальным сетям или рекламное агентство, вам нужно определить, как будет выглядеть успех. Какие бизнес-результаты вам нужны, чтобы оправдать 10-часовую стажировку в неделю? Даже если стажер свободен, у вашей компании все равно есть расходы. Стажеру нужен контроль и компьютер. Это издержки.

Требуемые результаты становятся более требовательными, если вы хотите нанять консультанта на 10 часов в неделю, скажем, за 50 долларов в час. Это 2000 долларов в месяц, а это значит, что должна быть измеримая окупаемость бизнеса, основанная на таких расходах.

Даже если вы рассматриваете социальные сети как бренд-маркетинг, а не как прямой маркетинг, все равно должны быть определенные результаты. В противном случае через три месяца вы могли бы сидеть за столом напротив этого консультанта или нового сотрудника, просматривать отчет с очень разочаровывающими результатами и понимать, что потратили от 6000 до 24000 долларов впустую (или не туда).

Постановка целей для вашего нового сотрудника

Я считаю, что это помогает иметь три уровня целей для маркетинговых инициатив.

• Минимальные результаты, необходимые для поддержания проекта (скажем, 1000 новых лайков в Facebook в месяц).
• Достаточно хорошо : результаты, которые достаточно хороши, чтобы, по крайней мере, рассмотреть вопрос о расширении программы и обезопасить ее от измельчения.
• Невероятный успех : очень положительные результаты, которые оправдывают расширение программы на 20% и более.

Социальные сети — неточная наука. Вы можете начать с того, что сосредоточитесь на чем-то одном, и потерпите неудачу с этой первоначальной целью, только чтобы обнаружить, что какая-то другая часть вашей работы на самом деле дает отличные результаты. Например, после того, как вы, наконец, настроите отслеживание, вы можете узнать, что ваша работа в Facebook провалилась, но Tumblr на самом деле генерирует положительную рентабельность инвестиций.

Сколько стоит постоянный сотрудник социальных сетей?

Помощь в социальных сетях стоит дорого, и это не то, на чем стоит экономить. Согласно Руководству по зарплате Moolah Palooza от Creative Group за 2015 год, это обычные зарплаты для различных должностей в социальных сетях в США.

Специалист по социальным сетям

Отвечает за определение и реализацию конкретной стратегии в социальных сетях. В обязанности может входить создание новых сообществ и управление фирменными онлайн-сообществами от имени компании с использованием Facebook, MySpace, Twitter, YouTube и других социальных сетей.

Специалист будет ежедневно предоставлять актуальный контент, отслеживая метрики и отслеживая релевантные разговоры. Подходящий кандидат должен иметь степень бакалавра в области маркетинга, рекламы, коммуникаций, антропологии или делового администрирования, а также более 3 лет опыта работы в области маркетинга, связей с общественностью, рекламы или смежных областях. Кроме того, кандидат должен иметь четкое представление о вселенной социальных сетей, включая YouTube, Twitter, Flickr, StumbleUpon, Delicious, Digg, Reddit, форумы, вики и блоги.

Вот другие распространенные должности в социальных сетях:

• Менеджер по продуктам в социальных сетях
• Менеджер по работе с социальными сетями/Менеджер каналов
• Планировщик социальных сетей
• Координатор социальных сетей
• Директор по социальным сетям
• Менеджер онлайн-сообщества

Стоимость консультанта по социальным сетям или рекламного агентства, работающего неполный рабочий день.

Если вы решите нанять кого-то только на неполный рабочий день, сколько это будет стоить? Она варьируется в широких пределах, от 50 до 200 долларов в час. Если вы пойдете по пути агентства, все может стать еще дороже. По оценкам веб-сайта ContentFac.com, агентства обычно берут от 1000 до 2500 долларов в месяц за управление только учетной записью Twitter. Это также не включает настройку — это было бы еще дороже. Чтобы PR-агентство управляло вашей страницей в Facebook, рассчитывайте потратить от 2500 до 5000 долларов в месяц. Некоторые агентства взимают до 9000 долларов в месяц.

Если вы хотите разработать комплексную стратегию в социальных сетях, а затем реализовать ее, вы будете платить от 3000 до 20 000 долларов в месяц всего за два канала (например, Facebook и Twitter). Средняя стоимость составит от 4 до 7000 долларов в месяц.

С такими ценами вам может быть лучше просто нанять кого-нибудь, чтобы помочь вам на полный рабочий день. Если вы использовали средний диапазон оценки Creative Group для зарплаты менеджера социальных сетей (80 000 долларов в год) и добавили консервативное (15%) бремя, то это составило бы 7 666 долларов в месяц. С другой стороны, агентство должно быть в состоянии предоставить надежные навыки на 360 градусов, и можно ожидать, что больше, чем один человек, привнесет к столу. Если у вас есть список самых разнообразных задач, каждая из которых требует высокого уровня компетентности, вам может быть лучше обратиться в агентство, по крайней мере, для организации работы.

Где найти экспертов по социальным сетям

Теперь, когда у вас есть должностная инструкция и выделенная зарплата, с чего вы можете начать искать нового сотрудника? Разместите список вакансий во всех обычных местах, таких как craigslist, Monster.com и доски объявлений LinkedIn. Но также просмотрите каталог сертифицированных консультантов по социальным сетям Hootsuite. Попробуйте также разместить список вакансий на MediaBistro.com.

Как проверять кандидатов в социальных сетях

По мере того, как отклики на ваш список вакансий начнут поступать, вы поймете, что вам нужно знать, действительно ли эти люди, которые говорят, что знают социальные сети… знают социальные сети.

Они должны предлагать ссылки на примеры, демонстрирующие их социальное мастерство. (Если они этого не сделают, выбросьте это резюме прямо сейчас.) Первое, что нужно проверить, это их профили в социальных сетях. Обратите внимание на количество подписчиков, а также на то, чем они поделились и что им понравилось. Если люди взаимодействовали со своими акциями или задавали им вопросы, отвечали ли они? Можете ли вы сказать, используют ли они какой-либо из основных инструментов социальных сетей, таких как Buffer, Hootsuite, Oktopost или SproutSocial? Если они включили прошлых клиентов или вакансии в социальных сетях в свое приложение, как выглядят эти учетные записи в социальных сетях?

Помните о дискриминации при приеме на работу в Интернете: в настоящее время находятся на рассмотрении законы об использовании социальных сетей для дискриминации соискателей. Это относится к расе и религии, но также относится и к возрасту заявителя. То, что кому-то за 50, не означает, что он не может быть рок-звездой социального маркетинга. Самое консервативное действие — проверять только те ссылки, которые они предоставляют.

Как использовать показатели социального скоринга для оценки найма в социальных сетях

После того, как вы проверили чьи-то учетные записи в социальных сетях и просмотрели их активность как минимум на месяц, пришло время проверить их номера. Сделайте быструю проверку, чтобы убедиться, что они не купили подписчиков или лайки. Начните с таких инструментов, как проверка поддельных подписчиков Social Baker.

Что касается лайков в Facebook, то нет единого инструмента, который можно было бы использовать для подавления мошенников, но Social Media Examiner недавно написал хорошую статью о том, как обнаружить спам-страницу в Facebook.

Если вам действительно нужен способ количественной оценки чьих-либо навыков работы с социальными сетями, вам, вероятно, придется обратиться к сайтам социальных сетей, таким как Klout, Kred и PeerIndex.

Как и в случае со всеми инструментами, относитесь к тому, что они говорят вам, с недоверием. Есть очень забавный пост под названием «Две недели и 40 долларов принесли мне рейтинг Klout 60», который может вызвать у вас здоровый скептицизм.

Как использовать Klout и Kred

Klout, пожалуй, самый известный инструмент социального скоринга. Он дает оценку от нуля до 100. Оценка 100 практически невозможна. Даже Джастин Бибер получил только 92 балла, когда я проверил его рейтинг Klout. Барак Обама неплохо справлялся с 99.

Оценка Klout, равная 40, является примерно средней. Все, что выше 60, обычно означает, что вы смотрите на опытного пользователя социальных сетей или на одного из тех «инфлюенсеров», которые управляют маркетингом влияния. Некоторые рекламные агентства требуют, чтобы их сотрудники в социальных сетях поддерживали рейтинг Klout не ниже 50.

Вот как выглядит страница результатов Klout.

Kred — следующее место для проверки. Он немного более утонченный, чем Klout, поскольку показывает уровень влияния человека в различных тематических областях. Однако еще раз примите то, что он говорит вам, с недоверием.

Kred оценивает людей по шкале от нуля до 1000. Вот как распределяются эти баллы:

• Выше 500 выше среднего
• Выше 600 — это 21,5% лучших.
• Выше 700 — в топ 5%
• Выше 750 входит в топ 1%
• Выше 800 — это 0,1% лучших

Вся эта оценка чьего-либо статуса в социальных сетях поднимает еще один вопрос: ожидаете ли вы, что ваш новый сотрудник будет использовать свое личное влияние и личные учетные записи в социальных сетях для продвижения вашего бренда?

Теперь твоя очередь

Этой информации достаточно, чтобы помочь вам найти идеального сотрудника для социальных сетей. Будем надеяться, что примерно через год, когда вы сядете за их ежегодный обзор, вам нечего будет обсуждать, кроме успеха.

Планируете ли вы нанять кого-нибудь, чтобы возглавить вашу социальную сеть в этом году? Каковы ваши критерии идеального социального найма? Расскажите нам о них в комментариях.