Что нужно знать при найме специалистов по HVAC

Прошлым летом у меня сломался кондиционер, и три мастера починили его за три дня. Это было немного похоже на Златовласку и трех медведей: первый этого не сделал, и второй тоже. Но третья справилась.

Я был рад снова включить кондиционер, учитывая, что я живу рядом с Вашингтоном, где летний воздух похож на объятия мокрого снежного человека.

Но я также был благодарен техническому специалисту за профессионализм: он извинился за ошибки предыдущих технических специалистов от имени компании, заверил меня, что все сделает правильно, а затем за несколько минут диагностировал проблему.

Такого специалиста по HVAC хочет нанять каждая компания. Тем не менее, может быть трудно найти техников с такими качествами.

Наем техников по HVAC — это процесс, ориентированный на людей

Ремонт ОВКВ связан с атмосферой во многих смыслах. Конечно, установка кондиционера делает воздух сносным. Однако действительно важно, для кого вы делаете воздух сносным. И точно так же, как ремонт HVAC - это прежде всего люди, наем техников HVAC тоже должен быть.

Когда вы нанимаете нового специалиста по HVAC, подумайте, кто он, а не только то, чем он занимается. Техник может быть машинным шептуном, но если он ненадежен или непрофессионален, его навыки не будут иметь значения.

Гораздо проще научить кого-то ремонтировать технику, чем научить его быть надежным работником. Это то, о чем вспоминает эксперт отрасли HVAC Бутч Уэлш, когда нанимает: «Мы используем практику найма за отношение, потому что вы можете обучаться за способности».

Дэйв Шмидт, операционный менеджер Frederick Air Inc., согласен с этим.

Однако найм подходящего человека не только полезен для клиента, но и помогает корпоративной культуре.

«Нанимайте для культуры», — советует Шмидт. «У нас отличная группа, и мы обязаны людям, которые здесь работают, привлекать только тех, кто будет хорошо работать здесь».

Эта приверженность сотрудникам приводит к успеху в этой области.

Как ставить людей на первое место:

Когда люди обращаются, запрашивают рекомендации и ищут рекомендации. Хотя хороший отзыв от друга семьи или школьного учителя может мало что сказать о навыках ремонта, он может кое-что сказать о характере кандидата или его готовности учиться.

Возможно, вам придется рискнуть с сотрудником, у которого меньше опыта, но больше желания, чем у другого.

Поскольку трудоустройство — это инвестиция (для вас и для них), эта идея не так легкомысленна, как кажется. Работник, который готов учиться и развиваться, с большей вероятностью приобретет новые навыки и продолжит учиться. Этот потенциал стоит больше в долгосрочной перспективе, чем опыт в краткосрочной перспективе.

Наем правильного специалиста по HVAC также зависит от навыков

Хотя отношение и соответствие культуре важны, это не означает, что технические знания не важны . Тем не менее, чтобы найти работника с нужными навыками, нужно больше, чем просто прочитать резюме.

Некоторые менеджеры HVAC предлагают при приеме на работу отдавать предпочтение гибким навыкам, а не опыту. Кевин Уолш, президент Schaafsma Heating & Cooling, придерживается такого подхода: «Нанять опытных специалистов по ОВКВ действительно сложно, поэтому мы нанимали их без опыта, а затем обучали их».

Chevie Publicover компании JPS Furnace and Air Conditioning в Калгари также подчеркивает важность поиска правильного человека.

«Хотя опыт ценен, — говорит Publicover, — опыт может сопровождаться множеством «если», например, плохими привычками или рутиной, отличной от принятой в компании. Поэтому JPS всегда рада обучить новичков процедурам компании».

Frederick Air продвигает стратегию обучения новых сотрудников еще на один шаг вперед. «Мы больше хотим растить технических специалистов, чем нанимать их», — объясняет Шмидт. «Вы должны думать о бизнесе через 10–15 лет».

С этой целью 20 лет назад компания Frederick Air начала работать с местными профессионально-техническими учебными заведениями, чтобы создать поток талантов из школы в свою компанию. «Была программа торговли, но не было программы HVAC», — говорит Шмидт.

Frederick Air помог настроить его и теперь имеет доступ к лучшим талантам, проходящим через систему.

Это приносит пользу и студентам. В 17 или 18 лет студенты работают на складе компании, а после окончания учебы имеют возможность работать в Frederick Air. В случае Frederick Air внимание к человеку и его будущему становится способом приобретения нужных навыков.

Как найти нужные навыки:

Если вы ищете техников, хорошим местом для поиска могут быть общественные колледжи и профессионально-технические школы с программами ремонта HVAC.

Если в местных колледжах проводятся ярмарки вакансий, рассмотрите возможность установки стенда. Попробуйте также обратиться к преподавателям этих школ. Они могут знать о досках объявлений, поддерживаемых школами.

Правильное программное обеспечение поможет вам найти нужных людей

Бэби-бумеры покинут рабочую силу в следующем десятилетии. Называете ли вы это серебряным цунами, серым цветом или просто источником ваших собственных седых волос, происходит массовый исход из HVAC и всех рабочих мест в сфере услуг.

Этот массовый выход на пенсию ставит перед малым бизнесом две кадровые проблемы: как сохранить знания уходящих людей и как привлечь нужных людей из следующего поколения.

Программное обеспечение HVAC может помочь вашему малому бизнесу сохранить знания и привлечь новых членов в вашу команду.

Отслеживание истории обслуживания, функция, общая для многих программ HVAC, дает вашим техническим специалистам место для записи заметок о клиенте или даже о конкретном имуществе в местоположении этого клиента.

Если у вас есть давний клиент, привыкший видеть техника, который знает особенности их конкретного блока переменного тока, внезапный переход к новому специалисту может показаться пугающим. Но если этот новый техник будет иметь доступ к заметкам старого человека, это успокоит клиента и даст этому новому сотруднику лучшее представление о том, что нужно этому клиенту.

Программное обеспечение HVAC также упрощает общение сотрудников поколения Z. Текстовые сообщения являются для них родным языком (хотя сейчас это не относится ко всем нам…), поэтому функции обмена сообщениями во многих программах HVAC станут для них простым и естественным способом общения с главным офисом.

Программное обеспечение также привлечет высококвалифицированных сотрудников. Программное обеспечение HVAC не только упрощает общение, но и упрощает организацию.

Программное обеспечение HVAC (или любое программное обеспечение для управления выездным обслуживанием) сокращает объем бумажной работы. Выставление счетов и выставление счетов, планирование и информация о клиентах — все это перенесено с бумаги в программу. Все, что вам нужно, это смартфон с приложением, а не целый грузовик разбросанных бумаг. Это поможет неорганизованным сотрудникам и привлечет организованных рабочих.

Как найти подходящее программное обеспечение:

Существует безболезненный способ протестировать программное обеспечение HVAC: загрузите бесплатную пробную версию. Существует множество программ для управления выездным обслуживанием, которые предлагают бесплатные версии для одного или двух пользователей. Хотя эти программы в более общем плане предназначены для выездного обслуживания, они предоставят вам доступ ко многим из тех же функций, которые вы найдете в программах HVAC. В некоторых случаях одни и те же поставщики предлагают программы FSM и HVAC.

Тест-драйв бесплатной программы (или нескольких) поможет вам определить, какая из них подходит именно вам, и подготовит вас к более крупным инвестициям позже.

Что касается поиска нужного программного обеспечения, каталог программного обеспечения Capterra HVAC и каталог программного обеспечения для управления выездным обслуживанием предлагают сотни вариантов. Проверка обзоров программы — хороший способ начать поиск в каталоге. Обзоры дают вам общее представление о том, что нравится, не нравится покупателям и как на них реагируют продавцы.

Каков ваш опыт найма специалистов по ОВиК?

Использовал ли ваш опыт найма техников по ОВК какую-либо из приведенных выше идей? Если это так, дайте мне знать об этом в комментариях ниже.