Вот главные тенденции электронной коммерции на 2023 год

Рост электронной коммерции, особенно с 2020 года, побудил многие бренды создавать интернет-магазины. Это также привело к разработке конкретных маркетинговых кампаний для этих видов бизнеса. Однако, чтобы выделиться среди конкурентов, важно быть в курсе тенденций электронной коммерции.

Новые тенденции электронной коммерции на 2023 год

Учитывая, что все больше и больше потребителей предпочитают делать покупки в Интернете, наличие интернет-магазина стало почти необходимым. В свою очередь, стало важно не отставать от тенденций электронной коммерции, поэтому давайте рассмотрим некоторые из самых больших тенденций на 2023 год.

Инфляция и повышенное внимание к ценам

Рост цен затрагивает весь мир, что вызывает беспокойство у потребителей. Это означает, что перед совершением покупки люди могли гораздо больше подумать об этом или даже решить пропустить ее, особенно если они не доверяют бренду, продукту или услуге или просто не имеют информации.

Для брендов эта инфляция подразумевает дополнительные расходы, когда речь идет о разработке и производстве продукта, не говоря уже о доставке или возврате.

Все это заставляет бренды уделять больше внимания ценообразованию и предоставлять потребителю как можно больше информации. Также важно максимально упростить процесс возврата, чтобы вызвать чувство доверия и безопасности.

По возможности (и в целях дальнейшей корректировки цен) продукты или услуги могут предлагаться в более простой версии. Это способ привлечь внимание новых клиентов и повысить их лояльность.

Продвижение омниканальности

Одной из тенденций в электронной коммерции является расстановка приоритетов или усиление многоканальности . Это связано с тем, что все больше и больше людей хотят иметь возможность взаимодействовать с брендом из разных каналов и получать свои продукты или услуги из разных источников. Бренды могут сделать это, присутствуя в различных социальных сетях, в WhatsApp или других системах обмена сообщениями, таких как электронная почта. Бренды также могут предлагать возможность покупки через различные онлайн-платформы, а также в физических магазинах или торговых точках, которые могут принадлежать или не принадлежат рассматриваемому бренду.

Также может быть реализован демонстрационный зал, когда продукты выставляются в физическом магазине, чтобы потребитель мог затем купить их в Интернете, точно зная, что он или она получит.

Вам нужно помнить, что после пандемии онлайн-продажи составляют большую часть продаж большинства брендов. Это означает, что чем больше у вас присутствия на онлайн-платформах, тем лучше.

Живые покупки

Еще одна тенденция электронной коммерции в 2023 году – создание видео в прямом эфире для демонстрации продукта, взаимодействия с аудиторией и увеличения продаж . Было доказано, что это один из лучших способов охватить вашу целевую аудиторию , поскольку он позволяет им увидеть продукт в режиме реального времени, увидеть, как он работает, и задать вопросы. Кроме того, это создает гораздо более персонализированный опыт покупок.

Эти типы видео также могут быть сделаны на разных каналах, таких как YouTube, Instagram или Facebook, среди прочих. Вам просто нужно найти место, где аудитория, которую вы хотите охватить, проводит свое время.

Распространение социальных покупок

До относительно недавнего времени социальные сети использовались в основном для стратегий контент-маркетинга. Однако некоторые из них, такие как Pinterest, Facebook и Instagram, теперь включают технологию, позволяющую пользователям совершать покупки напрямую через них, не выходя из приложения.

Благодаря этому функционалу социальные сети стали мощными каналами продаж. Помимо совершения покупок на этих платформах, потребители могут просматривать товары, получать информацию и оставлять комментарии.

Индивидуальный поиск

Персонализация будет играть гораздо более важную роль. Большинство потребителей ценят индивидуальный подход к покупкам, даже если они совершаются онлайн. Ожидается значительный сдвиг в сторону персонализации, особенно в отношении результатов поиска, где каждый клиент может получить результаты, соответствующие его интересам.

В целом, речь идет о том, чтобы показать покупателю, что бренд знает его, знает, что ему нужно и что он ищет. Это означает не только показ им продуктов, но и предоставление контента, отвечающего на их вопросы.

Рекоммерция

Рекоммерция относится к покупке и продаже новых или бывших в употреблении вещей. Он набирает популярность, особенно в связи с растущей заботой об окружающей среде и повышением осведомленности об устойчивости.

Хотя многие бренды, особенно в текстильном секторе, начали использовать органические, устойчивые или переработанные материалы для производства своей продукции, все больше и больше потребителей отдают предпочтение покупкам секонд-хенда. Помимо того, что это гораздо более экологично, это также способ покупать по более доступным ценам.

Эти новые потребительские привычки и новый менталитет означают, что одна из тенденций электронной коммерции на 2023 год — дать продуктам вторую жизнь. Их можно продавать по более низким ценам на таких платформах, как ThredUp, Poshmark или eBay и других. Более того, рекоммерция применима не только к малому бизнесу. Несколько крупных брендов начали включать ее в свои стратегии продаж .

Электронная коммерция по подписке

Еще одна тенденция в электронной коммерции — внедрение подписки. Привлечение новых клиентов может быть очень дорогостоящим и занимать много времени, поэтому все больше и больше брендов выбирают удержание с помощью планов подписки.

До недавнего времени подписка больше ассоциировалась с брендами, предлагающими контент, такими как Netflix или Spotify. Однако все больше и больше розничных платформ начинают их включать. Например, вы можете предложить клиентам бесплатную доставку, если они платят за годовую подписку (например, Amazon), или вы можете предложить продукт или услугу, которые люди покупают на регулярной основе, но по более низкой цене через подписку. Это также делает процесс проще и удобнее для потребителя.

Метавселенная

Есть много брендов, которые нацелились на дополненную реальность или AR. Это технология, которая использует 3D-картографирование, чтобы позволить клиентам попробовать продукт или получить гораздо более реалистичное представление о нем. Он предлагает гораздо более наглядный и увлекательный опыт покупок, поскольку это полностью захватывающий способ взаимодействия с продуктами.

Хотя использование AR в электронной коммерции может быть слишком дорогостоящим для некоторых брендов, это способ гарантировать, что клиенты будут иметь гораздо более точное представление о продукте. В свою очередь, это делает онлайн-покупки намного более успешными. По этой причине бренды начинают создавать метавселенные или виртуальные миры, с которыми пользователи могут взаимодействовать, делать покупки и получать виртуальный опыт.

Модель БОПИС

BOPIS, или купить онлайн, забрать в магазине, также стал популярным. Этот вид доставки очень удобен, особенно для потребителей, которые не собираются находиться дома, когда прибудет их заказ. Это также позволяет компаниям снизить стоимость доставки и может быть способом улучшить отношения с клиентами.

Эта модель продаж также благоприятствует перекрестным продажам , что может привести к увеличению прибыли.

Голосовые покупки

Многие бренды уже используют искусственный интеллект с помощью интеллектуальных чат-ботов, поисковых систем, способных давать персональные рекомендации, или голосовых покупок. Эта тенденция будет продолжать расти, поскольку бренды стремятся предложить покупателям отличный опыт покупок, и чем более персонализированным он будет, тем лучше.

Кроме того, все больше и больше людей используют голосовой поиск для совершения покупок. Около четверти людей с мобильными устройствами уже используют голосовой поиск, и ожидается, что это число увеличится в течение 2023 года. Это означает, что адаптация вашей электронной торговли, чтобы ее можно было найти с помощью голосового поиска, имеет решающее значение.

Послепродажный опыт

Наконец, обслуживание клиентов должно быть безупречным. Потребители ожидают хорошего обслуживания клиентов, особенно когда речь идет о послепродажном обслуживании. Это происходит главным образом потому, что клиенты не хотят чувствовать, что после совершения покупки они больше не важны для бренда.

У клиентов должно быть как можно больше возможностей связаться с брендом и быстро разрешить любой инцидент, а процесс возврата должен быть максимально простым. Чем проще и быстрее будет эта часть, тем больше пользователей будут ей доверять.