Альтернативы живому чату Help Scout в 2022 году

Прежде чем мы даже рассмотрим альтернативы живого чата Help Scout, включая Live Chat от eDesk, давайте сделаем шаг назад и посмотрим на сегодняшнюю коммуникационную среду, задав основной вопрос. Что современные клиенты думают о телефонных звонках?

Спросите любого миллениала или представителя поколения Z, и большинство скажет вам, что телефонные звонки вызывают беспокойство и отнимают слишком много времени, а электронные письма устарели . Среди населения, которое привыкло к текстовым сообщениям и использованию чат-приложений, больше людей, чем когда-либо, полагаются на чат для быстрых ответов, и это особенно верно, когда речь идет об электронной коммерции. Сейчас мы говорим! Или, может быть, мы должны сказать, теперь мы болтаем!

Любой бренд электронной коммерции, не предлагающий своим клиентам всесторонний выбор многоканальной поддержки, упускает одну хитрость. Многие предприятия электронной коммерции уже имеют программное обеспечение для поддержки клиентов, такое как программное обеспечение службы поддержки, которое оказалось незаменимым при маршрутизации запросов клиентов и решении проблем.

Онлайн-чат добавляет дополнительный уровень удобства в дополнение к более традиционным решениям по обслуживанию клиентов, поскольку позволяет посетителям вашего сайта быстро получать ответы. Кроме того, живой чат улучшает взаимодействие с клиентами, стимулируя продажи и лояльность.

Help Scout — популярное настольное программное обеспечение, предлагающее клиентам почти мгновенную поддержку. Его используют многие группы поддержки клиентов по всему миру, которые хотят предложить своим клиентам многоканальную поддержку, которая дает клиентам более широкий выбор способов связи. Возможно, вы уже слышали о программном обеспечении Help Scout или уже используете его в своем бизнесе.

Тем не менее, ни одно программное обеспечение не подходит для каждого бизнеса. Вот почему мы описали преимущества некоторых лучших альтернатив Help Scout. Разнообразие — это приправа к жизни, и возможность выбрать правильное решение для вашего бизнеса является ключевым моментом, когда речь идет об улучшении предложения поддержки клиентов электронной коммерции. Это особенно важно для малого бизнеса, стремящегося сохранить лояльность к бренду среди более крупных брендов.

Что такое Help Scout?

Help Scout — это мощное многоканальное предложение для электронной коммерции, которое управляет всеми вашими разговорами с клиентами на одной платформе, которую так же легко использовать, как почтовый ящик. Многие компании используют его для поддержки клиентов.

Он предлагает хорошо продуманный пользовательский интерфейс и удобные функции, которые обеспечивают согласованность и продуктивную работу команд. Help Scout также предоставляет подробные отчеты, базу знаний, управление знаниями и интеграцию, а также чат-бот с искусственным интеллектом и функции живого чата.

Help Scout, как правило, хорошо оценивается, но некоторые критические замечания заключаются в том, что может быть сложно подключить несколько почтовых ящиков и что иногда он может немного глючить. Тем не менее, Help Scout является лидером категории и не так давно включил в свои функции чат .

Функция живого чата Help Scout интегрируется с остальным программным обеспечением и, помимо взаимодействия с вашими клиентами в режиме реального времени, также позволяет вашим клиентам находить собственные ответы, предоставляя статьи справочного центра для самопомощи — и все это в одном месте. инструмент.

Несмотря на то, что это отличный продукт, полезно понять, почему онлайн-чат важен, и какие варианты доступны на рынке сегодня.

Как живой чат может увеличить продажи и повысить коэффициент конверсии

Удобный инструмент чата может обогатить ваше предложение по обслуживанию клиентов, потому что это больше, чем просто текстовое общение; это способ активного взаимодействия с вашими клиентами.

Вот основные способы, с помощью которых чат может повысить удовлетворенность клиентов, и основные функции, на которые следует обращать внимание при выборе программного обеспечения для чата.

• Подсказки чата

Живой чат уникален тем, что он может вовлечь ваших посетителей еще до того, как у них возникнут вопросы. Это признак хорошего сервиса! Таким образом, вы можете использовать чат в реальном времени, отправляя подсказки чата каждому посетителю вашего сайта. Это означает, что клиент не инициирует чат; ваш магазин электронной коммерции делает.

Это эквивалентно тому, как продавец в обычном магазине спрашивает просматривающего клиента: «Могу ли я вам помочь?» Было доказано, что эта тактика продаж активных сообщений увеличивает конверсию.

• Вовлечение посетителей

Вовлечение посетителей очень важно. Вы хотите убедиться, что клиенты не уходят с вашего веб-сайта до совершения покупки. Один из способов сделать это — делать живые объявления на веб-сайте, пока люди его просматривают. Объявления могут повысить осведомленность о предстоящих сделках и специальных предложениях, повышая вероятность того, что они будут чаще просматривать и совершать покупки.

• Автоматическая маршрутизация проблем

Так же, как обычная электронная почта и телефон, онлайн-чат является частью выбора поддержки нескольких каналов, которые магазины электронной коммерции могут предложить своим клиентам. Когда инструмент живого чата включает функцию маршрутизации, он распределяет входящие чаты между агентами, чтобы каждая проблема была должным образом зарегистрирована и обработана.

• Автоматизация поддержки клиентов с помощью чат-ботов

Чат-боты могут быть полезным решением, когда живой агент поддержки недоступен для взаимодействия с клиентом. Примером этого является входящий вопрос или запрос в службу поддержки в нерабочее время, когда вашей службы поддержки нет рядом или когда запросы лучше подходят для поддержки чат-бота, например, часто задаваемые вопросы или общие запросы.

В этих случаях чат-бот на основе ИИ может отвечать на простые вопросы и создавать заявки в службу поддержки, экономя время ваших агентов и продолжая предоставлять вашим клиентам отличную службу поддержки. Использование чат-ботов позволяет предприятиям предлагать поддержку, когда их агенты заняты или ушли домой на день.

• Отчетность в чате

Большинство достойных программ для живого чата будут предлагать отчеты, основанные на проблемах поддержки, поднятых в живом чате. У них могут быть другие более детальные функции отчетности, связанные с чатом в реальном времени, например, в какое время дня ваш сайт получает самый высокий трафик или какие страницы посетители вашего сайта просматривают дольше всего.

Кроме того, живой чат может запрашивать отзывы клиентов, которые затем можно использовать для улучшения процессов. Наличие нужных данных в действенных форматах является ключом к совершенствованию протоколов обслуживания клиентов и общих бизнес-процессов. Правильное решение для живого чата должно предлагать это.

• Полная интеграция с пакетом продуктов

Живой чат — важная функция обслуживания клиентов, которая должна естественным образом интегрироваться с другими системами в бизнесе.

Полный набор продуктов, включая управление заявками в службу поддержки, службу поддержки и платформу CRM, необходим для обеспечения оптимизации процесса поддержки и совместной работы всех частей.

Полная интеграция всей системы поддержки необходима для поддержания эффективности. Неэффективная система создает дополнительную работу для вспомогательного персонала и может раздражать их и клиентов.

Рассмотрение различных вариантов живого чата

При поиске программного обеспечения для живого чата для вашего бизнеса полезно оценить свои уникальные бизнес-потребности. Каждый бизнес уникален, поэтому то, что вам нужно от живого чата, может полностью отличаться от того, что нужно конкуренту.

Такие факторы, как размер бизнеса, отрасль и возможности интеграции программного обеспечения, должны учитываться при выборе подходящего решения для онлайн-чата для вашего бизнеса.

При создании списка альтернатив Help Scout мы использовали следующие критерии:

1. Рейтинги клиентов

Что клиенты говорят о каждом программном обеспечении для живого чата? Большинство рейтинговых систем имеют шкалу рубрик от 1 до 5. Мы выбрали те, которые имеют рейтинг от 4 до 5, так что вы можете быть уверены, что предложенные конкуренты Help Scout получили высокую оценку тех, кто действительно их использовал.

1. Отзывы клиентов

Отзывы клиентов важны, поскольку отзывы реальных клиентов, использующих программное обеспечение, дают полезную информацию о личном опыте (включая плюсы и минусы) каждого варианта живого чата.

1. Примеры клиентов

Наконец, возможно, самая подробная информация о каждом из рекомендуемых продуктов — это тематические исследования клиентов, которые дают краткое изложение того, как каждый продукт работает в соответствии с конкретными требованиями клиентов и как он может помочь решить конкретные бизнес-задачи.

В совокупности рейтинги клиентов, обзоры и тематические исследования дают хорошее представление о продукте и его сильных сторонах.

Лучшие альтернативы Help Scout Live Chat

Вот несколько других поставщиков решений Live Chat, которые помогут вам выбрать лучшую альтернативу Help Scout для вашей компании.

Онлайн-чат eDesk

Лидер отрасли eDesk — это зарекомендовавшее себя программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает продавцам электронной коммерции развивать свой бизнес за счет отличного обслуживания клиентов и эффективных процессов. Независимо от того, продаете ли вы напрямую клиентам, на торговых площадках или и то, и другое, eDesk централизует все ваши обращения в службу поддержки клиентов и взаимодействия в систему продажи билетов, которая использует унифицированный интеллектуальный почтовый ящик, оптимизируя вашу поддержку клиентов.

Помимо надежного решения для службы поддержки, компания eDesk недавно обновила свой инструмент Live Chat, который помогает клиентам повышать производительность, вовлекать клиентов, строить отношения с клиентами и повышать конверсию. eDesk является давним лидером на рынке обслуживания клиентов электронной коммерции, и доступ ко всему их набору инструментов поддержки клиентов включен во все тарифные планы.

Ключевые особенности интерактивного чата eDesk:

• Предоставляет ответы в режиме реального времени, предоставляя посетителям веб-сайта ответы, которые им нужны, за считанные секунды.
• Решение White Label позволяет вам сопоставить виджет чата с индивидуальным брендингом вашего бизнеса.
• Автоматические сообщения начинаются, когда клиент начинает чат.
• Чат подключается к определенному URL-адресу, с которого клиент инициирует чат, чтобы агент видел, куда переходит клиент, и мог оказать соответствующую поддержку.
• Поддержка нескольких языков и таргетинг на клиентов с учетом местоположения в определенных странах с соответствующими предложениями.
• Интегрируется с набором решений электронной коммерции eDesk для централизации связи с клиентами.
• Интеграция с Shopify, Wix и большинством настраиваемых интернет-магазинов.
• Теги и группы тегов организуют значимые разговоры и облегчают решение проблем.
• Предлагает простую настройку, чтобы вы могли быстро настроить и запустить свою команду.
• eDesk Live Chat позволяет легко переключаться между чатом и формой.
• Пользовательский интерфейс и навигация интуитивно понятны и просты в использовании.
• Предлагаемые живые отчеты предназначены для улучшения процессов.

Цены:

План eDesk «Essentials» начинается с 59 долларов в месяц при ежегодной оплате до 300 билетов в месяц. Расширенные планы включают план «Рост» за 199 долларов и план «Масштаб» за 249 долларов.

LiveAgent

Еще одна хорошая альтернатива Help Scout, LiveAgent предлагает решения для поддержки клиентов с помощью универсального программного обеспечения службы поддержки. Однако он также предлагает решение для живого чата, которое позволяет агентам одновременно управлять несколькими чатами. Это означает, что за стоимость системы продажи билетов вы также получаете надежную поддержку в чате.

Многие из его клиентов ценят, как легко его чат в реальном времени интегрируется с их веб-сайтом и как просто его установить, подключить и начать работу. Виджет чата LiveAgent также легко настраивается, что позволяет привести его в соответствие с вашим брендом.

Важно отметить, что он также предлагает поддержку видеозвонков и голосовых вызовов. Это означает, что ваши агенты могут начать с живого чата, чтобы помочь клиенту, и перейти к видеоподдержке.

Ключевые особенности LiveAgent:

• Простая реализация с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом.
• Поддержка голосовых вызовов видеозвонков, а также обмен файлами.
• Автоматические ответы.
• Возможность задать предустановленные ответы на часто задаваемые вопросы.
• Проактивный чат.
• Отслеживание сеансов живого чата для использования в маркетинге — интеграция с Google Analytics.

Цены:

• От 15 долларов в месяц.
• Предлагается бесплатная пробная версия.

Чат HappyFox

Счастливый конкурент Help Scout, HappyFox Chat известен своим интерактивным интерфейсом, позволяющим управлять чатами в режиме реального времени. Он синхронизируется со сторонними приложениями, позволяя вам присоединиться к части службы поддержки клиентов в чате с остальными инструментами.

Он предлагает автоматические ответы, настройку виджета, автоматическое определение языка чата и перевод. Его возможности отчетности также надежны.

Ключевые особенности чата HappyFox:

• Направляет чаты в соответствующий отдел.
• Предлагает подробные аналитические отчеты.
• Многоязычная поддержка.
• Интуитивно понятный, простой в использовании пользовательский интерфейс.
• Интегрируется со сторонними приложениями.

Цены:

• Планы начинаются с 29 долларов в месяц.
• Бесплатная 14-дневная пробная версия.

Чистый чат

Pure Chat также входит в число ведущих конкурентов Help Scout и представляет собой программное обеспечение для онлайн-чата, которое помогает компаниям взаимодействовать со своими клиентами в Интернете. Это позволяет вам создавать и устанавливать общие ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы сэкономить время агентов. Он также предлагает функцию проактивных сообщений в чате, которую легко настроить и которая обеспечивает прямое взаимодействие с посетителями веб-сайта.

В целом Pure Chat прост в настройке и использовании. Вы можете настроить свой брендинг в виджете чата.

Ключевые особенности чистого чата:

• Предлагает шаблонные сообщения для сокращения времени отклика.
• Проактивный чат увеличивает вовлеченность.
• Легко настроить.
• Идеально подходит для пользователей WordPress, он имеет возможность загрузить плагин, чтобы можно было легко реализовать чат на сайте WordPress.
• Настраиваемый.
• Офлайн-формы сообщений помогают привлечь потенциальных клиентов.

Цены:

• Базовый план начинается с 39 долларов в месяц.

Помогите Хрустнуть

Помимо альтернатив Help Scout, Help Crunch предлагает решение для чата в реальном времени для посетителей вашего сайта. Он предлагает активный чат, основанный на поведении пользователей в браузере, и может настраивать разговоры на основе этого. Персонализация — одна из его главных особенностей.

Help Crunch также может собирать потенциальных клиентов и квалифицировать их, чтобы вы могли улучшить свои усилия по таргетингу и маркетингу. Его параметры настройки включают возможности дизайна и брендинг виджета живого чата на вашем веб-сайте, чтобы вы могли убедиться, что он соответствует вашему бренду.

Важно отметить, что Help Crunch имеет простой интерфейс, которым легко пользоваться.

Ключевые особенности Help Crunch:

• Направляет живые чаты в соответствующий отдел.
• Предлагает автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.
• Предлагает онлайн-формы для сбора данных о клиентах, когда ваши агенты недоступны.
• Предлагает информацию о таргетинге аудитории.

Цены:

• Стандартный план: 15 долларов за члена команды в месяц.
• Премиум-план: 20 долларов за члена команды в месяц.
• Корпоративный план: Пользовательское предложение.
• Предлагается 14-дневная бесплатная пробная версия.

Последние мысли

В мире живого чата произошло много интересных событий, поскольку эта функция продолжает набирать популярность. По мере того, как предприятия электронной коммерции и бренды DTC продолжают расширять и совершенствовать свой подход к обслуживанию клиентов, чат в режиме реального времени станет ключевым направлением для предоставления высококачественной поддержки клиентов и обслуживания, которые завоевывают лояльность клиентов.

Понимание важности живого чата и различных вариантов, доступных на рынке, а также того, как их можно интегрировать с вашим существующим программным обеспечением для обслуживания клиентов и платформами электронной коммерции, необходимо для построения современной стратегии поддержки клиентов. Живой чат — это добавленная стоимость, которая должна быть в центре стратегии каждого бизнеса.

Хотите начать работу с онлайн-чатом? Начните сегодня и узнайте, как вы можете увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов с помощью Live Chat.