9 примеров лучших справочных центров, которые послужат источником вдохновения

Не знаю, как вы, а я провожу много времени в справочных центрах.

Вероятно, это потому, что мне трудно полностью понять необходимые шаги и привыкнуть к этим постоянно меняющимся приложениям, услугам и продуктам.

Впрочем, это неудобство могло превратить меня в гурмана справочных центров. Как пользователь, я знаю, чего ожидаю от справочного центра; понятный, понятный пользователю язык, голосовой поиск, понятные инструкции и достаточно быстрый и привлекательный интерфейс, чтобы показать мне, что мне нужно.

Итак, сегодня в этой статье я расскажу о лучших примерах справочных центров из знакомых сервисов, которые каждый день предлагают решение множества проблем пользователей.

Давайте без дальнейших промедлений познакомимся с некоторыми из величайших из них.

1- Фейсбук

На днях мне пришлось помочь маме с ее аккаунтом в Facebook. До этого дня я не могу сказать, что мне приходилось много искать справочный центр Facebook, но когда я это сделал, простота использования и исчерпывающие указания, которые я нашел, меня не удивили. Вообще.

Когда вам нужна помощь Facebook для решения конкретной проблемы, с которой вы столкнулись, вы сразу же получаете доступ к быстрому и доступному самообслуживанию . Благодаря простому сине-белому дизайну страница привлекает внимание и помогает понять, куда идти.

Когда вы нажимаете «Справка и поддержка» на панели инструментов, вы можете сообщить о проблеме, просмотреть папку «Входящие» службы поддержки или быстро получить доступ к справочному центру.

Ссылка на справочный центр мгновенно приведет вас к океану информации, состоящему из широкого круга тем и вопросов.

Здесь вы найдете меню, в котором показаны категории проблемных областей . Просто найдите минутку, чтобы взглянуть на общие вопросы языка от первого лица и очень четкие и заметные заголовки прямо здесь.

После того, как вы закончите выбирать из множества вариантов, вы также можете найти свой собственный с помощью панели поиска, которая указывает на болевые точки; Вы можете чувствовать себя как дома, используя тот потрясающий механизм самообслуживания, который предлагает вам справочный центр. Наконец, вы можете связаться с представителями по электронной почте или в кратких заметках и сообщить им, с чем вы имеете дело, для получения дополнительной помощи.

Возвращаясь к проблеме моей матери, она как раз думала, как удалить ужасную фотографию, на которой она была отмечена. Уф.

2- Инстаграм

Еще одна социальная сеть, которая играет большую роль в жизни людей, — это Instagram.

Instagram также выбирает чистый и понятный дизайн справочного центра, который не отвлекает пользователя от основного внимания и предоставляет множество хорошо написанных, актуальных и простых для понимания статей поддержки, когда вы нажимаете на маленькую кнопку «Помощь» . » прямо там, внизу.

Я также считаю, что стоит упомянуть, что и страница контактов, и справочный центр обеспечивают мгновенный языковой перевод, для активации которого требуется всего один щелчок.

Эти статьи центра поддержки — это то, что делает Instagram такой гладкой и эффективной и любимо многими.

Недавно приложение также оптимизировало свой Справочный центр для мобильных устройств, что, поверьте мне, очень важно, поскольку большинство пользователей используют Instagram через свои смартфоны и не хотят решать проблему в другом месте.

Недавно у меня возникла проблема с одной из новых функций, появившихся при обновлении приложения. Речь шла о добавлении этих популярных наклеек с викторинами в ваши истории; все мои друзья делали это, и я не мог отстать!

В тот момент, когда я проверил справочный центр Instagram для мобильных устройств, я сразу же увидел, что нового . Какая радость. Решение моей проблемы стояло прямо передо мной, и мне даже не пришлось искать его.

Гений. Я прав?

3-Вимео

Позвольте мне начать с того, что Vimeo — мой любимый сайт потокового видео всех времен. Я почти использую его уже пять или шесть лет. В дополнение ко всему отличному контенту, который предлагает вам платформа, когда дело доходит до знакомства со своим справочным центром, он снова делает довольно хорошую работу.

Мне нравится, когда платформа придерживается имиджа бренда и публичного выступления, создавая работающий справочный центр .

Позвольте мне уточнить это.

Vimeo — это отличное видео, клипы из короткометражных фильмов и многое другое. И со своим центром поддержки выбрали аналогичный способ помочь своим любимым пользователям. Как видите, многочисленные видеоуроки посвящены проблемам пользователей, и все они сгруппированы в легко доступной области.

Более того, имеется библиотека полезной информации, начиная от форумов сообщества и заканчивая руководствами и обучающими видеороликами.

Еще одно обязательное условие для меня, которое есть у Vimeo, — это четкая организация контента и уверенность в том, что вы быстро найдете то, что ищете. Полный пакет мечты, верно? Становится еще лучше, если вы такой легко отвлекающийся человек, как я, поскольку Vimeo использует привлекающие внимание смелые шрифты и яркие цвета в своем справочном центре.

4- свободное пространство

Очевидно, я не могу продолжить этот список, не упомянув Headspace. Вы можете быть знакомы с приложением, а можете и не знать, поэтому позвольте мне дать вам краткое объяснение.

Название говорит само за себя, на самом деле. Headspace — отличное приложение для медитации, которое почти виртуально обнимает вас, когда вам нужно немного места. Для твоей головы. Ты понял.

И, конечно же, приложение, которое обеспечивает осознанный опыт для пользователей, которые готовы уделять несколько минут в день, чтобы сосредоточиться на своем душевном состоянии и немного уменьшить свое беспокойство, ДОЛЖНО иметь внимательный справочный центр.

Возможно, вы спрашиваете себя : «Помнящий что?»

Позвольте мне показать вам исключительное обслуживание, о котором я говорю.

Справочные центры и страницы поддержки клиентов должны быть легкими для чтения и совсем не сложными или умственно утомительными , и именно этого Headspaces достигает прямо сейчас.

Яркие и мягкие тона оранжевого, белого, синего и желтого, а также минималистичный дизайн всей страницы уже заставляют вас почувствовать, что любая проблема, с которой у вас возникла проблема, вот-вот будет решена.

Я просто не могу не любить это разнообразие вариантов, предлагающих помощь всем, начиная от новичков, тех, кто уже использует приложение, тех, кто хочет использовать приложение для работы, и семей, которые хотят, чтобы все были вовлечены!

Пользователи также могут воспользоваться строкой поиска, чтобы задать дополнительные вопросы , или отправить запрос одним щелчком мыши . И, я не могу не подчеркнуть, каким приложением для медитации был бы Headspace, если бы он не предлагал простоту использования и симпатичные элементы дизайна , которые заставляют людей чувствовать себя хорошо, представляя им свой справочный центр?!

5- Масштаб

Zoom изменил жизни всех людей по всему миру с тех пор… сами знаете, с каких пор.

Платформа всегда была одним из фаворитов для проведения онлайн-встреч, присоединения к классам, видеоконференций или поддержания связи с близкими.

Однако, как и у любого другого пользователя цифровых услуг, у пользователей Zoom также есть определенные проблемы с платформой, будь то из-за отсутствия у них опыта и путаницы с платформой или из-за простых технических сбоев, которые можно решить с помощью.

Итак, как Zoom помогает своим пользователям?

Вот как.

Справочный центр Zoom отлично справляется с возможными вопросами пользователей, предоставляя быстрые видеоуроки, которые буквально за минуту решают проблему . Я нахожу это очень важным, так как у меня нет терпения сидеть и смотреть 10-минутное видео справочного центра, и я думаю, что многие люди похожи на меня. Даже слова «Одноминутное видео-представление » заставляют меня чувствовать, что моя головная боль вот-вот пройдет. Просто какое облегчение.

Еще одна вещь, которая мне нравится в этом справочном центре, это то, что самые популярные темы разбиты на категории и показаны в заголовках , что обеспечивает простоту использования и общий дизайн , который несложно отслеживать и понимать.

Я уверен, что всего этого было бы достаточно, чтобы решить болевые точки клиентов, но пользователям также предоставляются параметры Zoom Cloud Status, Live Training и Contact Support для получения дополнительной помощи.

6- Shopify

Shopify снова является одной из платформ, которая придерживается простоты и стремится сделать вещи простыми.

Как только вы посетите Справочный центр Shopify, вы сразу же увидите подробный список областей помощи, аккуратно разделенных по категориям и названиям. Такая красивая категоризация может помочь вашей странице выглядеть более организованной и понятной, а также помочь пользователям легко и быстро найти то, что они ищут.

Как вы сами видите и оцениваете, панель поиска расположена удачно , и те, кому приходилось ей пользоваться, согласятся со мной, когда я скажу, что она быстрая и контекстно-зависимая . Кроме того, здесь нет отвлекающей и ненужной графики, анимации или лишних цветов. Наоборот, есть только чистый и полезный контент.

Кроме того, не знаю, как вам, а мне нравится видеть членов команды поддержки клиентов под страницей поддержки. Что с ними? Они не имеют права заставлять людей чувствовать себя как дома, я прав?

Это просто красивая маленькая деталь, которая позволяет людям видеть улыбающиеся лица, готовые им помочь, и помогает странице выглядеть более привлекательной и вдохновляющей.

7- Спотифай

Далее идет еще одна чрезвычайно популярная платформа: Spotify.

Позвольте мне начать с того, что такая популярная платформа, как Spotify , безусловно, сталкивается со многими проблемами каждый день. Однако независимо от того, насколько хорошо Spotify уделяет внимание безопасности, возможным случаям потери данных или проверке информации, у пользователей по-прежнему возникает бесконечное количество вопросов, требующих ответов.

Итак, то, как Spotify справляется с этими миллионами пользователей с разными проблемами, просто замечательно.

Для такой крутой платформы, как Spotify, я не ожидал ничего другого , кроме стильного жирного черного шрифта и зеленого тона, который идеально сочетается с ним.

И, естественно, классные цвета и простая в навигации страница поддержки — это еще не все, что может предложить Spotify.

Быстрые выводы в левой части страницы значительно упрощают выбор того, за чем вы пришли, поскольку проблемные области распределены по наиболее популярным заголовкам: « Учетная запись», «Платежи», «Планы», «Приложение», «Устройство» и «Данные и конфиденциальность».

Как только вы щелкнете по названию, которое вы выберете, вы познакомитесь с библиотекой хорошо написанных, визуально привлекательных и актуальных статей центра поддержки, которые действительно выделяются среди своих конкурентов и помогут вам вернуться к вашим 14809 часам прослушивания The Weeknd. после решения вашей проблемы!

Пользователи могут связаться со Spotify с помощью сообщения, электронной почты или поделиться своими идеями о платформе, присоединившись к своему сообществу для получения дополнительной помощи.

8- Поддержка Apple

Я приглашаю вас задуматься об успехе Apple на секунду. Учитывая, что более половины населения мира владеет хотя бы одним продуктом Apple, меня просто поражает, как Apple удается делать клиентов счастливыми и возвращаться к ним снова и снова.

Их онлайн-справочный центр — жизненно важный шаг на пути к успеху бренда, если не ключевой фактор.

Я имею в виду, просто взгляните на это.

Как и в случае со своими продуктами, Apple придерживается красоты минимального дизайна на своей странице поддержки.

Прежде чем говорить о технических преимуществах, я хотел бы воспользоваться моментом, чтобы оценить фотографию, выбранную для приветствия расстроенного пользователя, страдающего от проблемы. Фотография, которую Apple решила использовать, имеет тусклый желтый свет, исходящий от высокой лампы для чтения, излучающий умиротворение и спокойствие. Теперь Apple могла легко сделать техническую фотографию, расположенную в офисе, колл-центре или рабочем пространстве в целом. Но нет, они пошли за комфортом и уютом, который приходит вместе с домашней обстановкой. Цель здесь? Чтобы люди чувствовали, что их слышат, понимают и направляют.

Переходя к функциям, страница отлично справилась с классификацией семи устройств, чтобы предоставить пользователю более актуальную помощь и направить его на страницы, посвященные конкретным продуктам. Это имеет смысл, потому что я тоже не хотел бы тратить время на поиск информации для моего Ipad — прокручивая все вниз и вниз — на более общей странице.

Ниже этой страницы есть три быстрых широко распространенных проблемы, от которых пользователь может извлечь выгоду одним щелчком мыши. Эти варианты включают потерю Apple ID или пароля, ремонт продуктов Apple и планы платежей.

Прямо под ними панель поиска идеально расположена посередине страницы, что позволяет легко ее обнаружить и не отвлекать.

Вы уже можете сказать, что Apple позволяет вам раскачивать эту страницу поддержки, делая ее относительно простой, потому что они хотят, чтобы вы сами во всем разобрались. Тем не менее, они предоставляют множество способов связаться с реальным человеком - я должен был упомянуть об этом - почти мгновенно для тех, кто хочет пойти по этому пути. Таким образом, в дополнение к совершенно простой для поиска странице решения и реальной поддержке людей, Apple легко является одним из всеобщих фаворитов.

9- Грамматика

Grammarly был со мной и в горе, и в горе. Я писал эссе, получил кучу пятерок, отправлял причудливые электронные письма, подавал заявки на то и на это. Пока я пишу это, Grammarly готов помочь мне. Я буквально не могу думать ни о каком другом товариществе, которое…. Хорошо, теперь я драматизирую.

А если серьезно, Grammarly проделывает большую работу, улучшая нашу повседневную деятельность и помогая нам, разделяя нашу рабочую нагрузку.

Я уверен, что многие согласятся с дружелюбием и разделением рабочей нагрузки, когда речь заходит о том, чтобы обратиться к Grammarly за помощью в решении наших проблем. Но что происходит, когда я страдаю от определенной проблемы, вызванной Grammarly ?

Ну, я могу заверить вас, вещи не меняются местами. Ни капельки.

На первый взгляд, в этом справочном центре есть все, что вам нужно; он включает в себя хорошо расположенную панель поиска, не отвлекающую внимание, некоторую иконографию, указывающую на отдельные категории, и популярные статьи, которые находятся на расстоянии одного клика от решения вашей проблемы.

Благодаря яркому чистому пространству, которое обеспечивает минимализм и класс, у Grammarly нет времени на раздражающие цвета или изображения, которые сбивают с толку пользователей.

Не делая страницу слишком грязной или переполненной, пользователи могут легко и быстро помочь себе.

Я также считаю очень важным, чтобы на странице был раздел « Советы и учебные пособия », который я лично использую и считаю очень полезным для предотвращения возможной путаницы.

В нижней части страницы Grammarly, после всей помощи, которую она может вам оказать, по-прежнему предлагает контактную информацию, чтобы вы могли задать дополнительные вопросы, и получает приветствие от меня!

Заключительное слово

Я надеюсь, что эта статья вдохновила вас на то, чтобы внести изменения и улучшить текущую страницу поддержки. Еще лучше, если вы еще не придумали ни одной и готовы представить себя многочисленным примерам, эта статья даст вам несколько лучших муз для вдохновения.

Берегите себя и увидимся в следующий раз.

Продолжайте заниматься, находите новые способы взаимодействия и никогда не прекращайте тестирование!

Часто задаваемые вопросы

Что такое хороший справочный центр?

Справочный центр — это веб-сайт, созданный и предназначенный для помощи клиентам в решении проблем, с которыми они сталкиваются. И хороший справочный центр должен быть адекватным, чтобы пользователи могли сами себе помочь и легко и быстро находили ответы на свои вопросы. Этого можно добиться, добавив на страницу тематические статьи, формы обратной связи, список вопросов, различные инструкции, по которым легко ориентироваться, и контактную информацию — адреса электронной почты.

Как создать хороший справочный центр?

Вы можете создать хороший справочный центр, практикуя:

• Привлекательный и простой дизайн
• Инструкции с простой навигацией
• Правильное размещение строки поиска
• Централизация контактов
• Популярные вопросы и советы по новым функциям
• Стремитесь к простоте