Тепловая карта| Лучше понять поведение ваших клиентов

Соответствует ли мой контент требованиям? Этот вопрос часто вызывает множество маркетологов и создателей. И часто остается без ответа. Маркетинг не так прост, как кажется. И не так сложно, как считают некоторые маркетологи. Это все о попадании в яблочко. В центре внимания в данном случае находятся пользователи или целевая аудитория. Онлайн-платформы перенасыщены контентом. Но, не насыщенный хорошим и качественным контентом. И здесь у вас есть шанс. Однако как узнать, соответствует ли контент ожиданиям клиентов? В Интернете есть множество инструментов, которые помогут вам понять ваш сайт, его содержимое и поведение пользователей. Хотя многие инструменты помогают оптимизировать начальную и конечную точки поведения клиентов на сайте, тепловая карта отличается. Но как, вот главный вопрос? Они помогают определить и понять путь пользователя.

Что такое тепловая карта?

В начале 1990-х годов разработчик программного обеспечения Кормак Кинни создал инструмент для графического представления информации о финансовых рынках в реальном времени, который получил название тепловой карты. Это офлайн-представительство теперь трансформировалось в онлайн-площадку. Тепловые карты предназначены для увеличения нагрева страницы. Они обеспечивают всесторонний обзор поведения клиентов посредством визуального представления. Вы можете понять взаимодействие пользователя с сайтом с первого взгляда. Тепловые карты имеют цветовую кодировку, при этом цвет более плотный в наиболее взаимодействующих областях и, соответственно, светлее. На сегодняшний день они являются наиболее эффективным инструментом оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Тепловые карты позволяют выполнять следующие действия:

• Принимайте более взвешенные и обоснованные решения. Имея точные данные, вы можете понять, на чем сосредоточено основное внимание.
• Решения на основе данных с A/B-тестированием: многие маркетологи полагаются на исследования рынка и тестирование для реализации своих стратегий. Итак, интеграция A/B-тестирования с тепловыми картами обязательно даст вам большие цифры.
• Обновление или переделка веб-сайта: если вы чувствуете, что вам не хватает дизайна или контента, не меняйте его полностью. Попробуйте внести обновления и обновить его. Затем посмотрите, как отреагируют пользователи. Это один из эффективных ключей для постоянного обновления вашего сайта с помощью тепловых карт.

С тепловой картой не поспоришь. И это обязательно удержит вас в беспроигрышной ситуации. Просто хорошо держитесь за этот инструмент.

Соображения при использовании тепловых карт

Вы не можете реализовать все стратегии на всех платформах. У каждого инструмента есть свои потенциальные подводные камни. Вы должны понимать психологию рынка и стратегию для каждой техники. Итак, чтобы не тратить энергию и усилия на тепловую карту, вот список соображений:

• Важно иметь большой объем данных для точного анализа и во избежание любых аномалий. Чем меньше трафик, тем сложнее будет понять поведение клиентов по тепловой карте и найти закономерность.
• Тепловые карты могут ввести аналитиков в заблуждение и заставить сделать несколько предположений. Они предоставляют только количество, а не причину действий, предпринятых на странице.

Преимущества тепловой карты как диагностического инструмента

Тепловая карта — это диагностический инструмент, который позволяет вам сидеть дома и собирать данные от большого количества пользователей в несколько кликов. Тепловые карты позволяют маркетологам интегрировать поведение пользователей с другими инструментами. У них есть список преимуществ, которые они могут предложить. Это включает:

• Обеспечить мгновенный обзор производительности в Интернете. Они ускоряют движение по пути решения проблем. Типы тепловых карт для понимания поведения включают в себя:
  • Прокрутить тепловые карты
  • Кликайте по тепловым картам
  • Тепловые карты движения
  • Географические тепловые карты
• Картинка на голову выше слов, а тепловая карта — на голову выше цифр и статистики. В конце концов, маркетологи, несомненно, предпочтут визуальное представление этим многочисленным строкам и столбцам электронной таблицы.
• Более простое изучение тепловых карт для создания лучшего веб-дизайна. Вам нужно всего 50 миллисекунд для впечатляющего первого впечатления. Это позволяет вам отслеживать, до какого региона прокручиваются пользователи и как они взаимодействуют с CTA. Это также помогает изменить размещение кнопок CTA и различных разделов на сайте.
• Когда мы заполняем формы и анкеты, часто наши слова не оправдывают наших действий. Но тепловые карты дают представление о навигационном шаблоне. Тепловые карты предоставляют необработанную обратную связь о поведении клиентов.

Как работать с тепловыми картами?

Несомненно, тепловые карты предоставляют вам много информации. Но важно упорядочить все данные и правильно их использовать. Это одна из хорошо зарекомендовавших себя стратегий оптимизации вашего веб-сайта и оптимизации коэффициента конверсии. Вот как вы можете работать с тепловыми картами:

• Проанализируйте поток пользователей на вашем сайте
• Получите опыт работы с собственным веб-сайтом
• Узнайте о каналах перехода на ваш сайт
• Тепловые карты похожи на слежку за вашими пользователями
• Поместите CTA (призыв к действию) на «линию огня», то есть туда, где больше всего внимания.
• Выясните, что ищут люди. Дайте им пошаговую инструкцию о том, какие действия они могут предпринять после того, как попадут на сайт.
• Устраните потенциальные барьеры и потенциальные ловушки, которые заставляют клиентов отступить.

Поведение клиентов и его виды

Узнав, как работать с тепловыми картами, мы точно знаем одно: без знания поведения клиентов с тепловыми картами все наши усилия будут напрасными. В конце концов, основным мотивом является привлечение клиентов, особенно в случае с платформами электронной коммерции. Среди всех тактик важной является маркетинговая психология, а неотъемлемая ее часть — поведение клиентов. Изучение поведения клиентов на тепловой карте позволяет нам восполнить пробел на рынке. Кроме того, это помогает понять представление продуктов и максимизировать влияние веб-сайта. Понимание личности покупателя, его поведения и психологии маркетинга являются важными факторами для оптимизации коэффициента конверсии (CRO).

В основном выделяют четыре типа потребительского поведения:

1. Комплексное покупательское поведение:

Покупатели демонстрируют такое поведение, совершая нечастые и дорогие покупки. В этом сценарии потребители тщательно изучают рынок, прежде чем делать инвестиции. Например, при покупке дома или автомобиля. Они ищут конкурентоспособные цены, предложения и многое другое.

2. Поведение клиентов, уменьшающее диссонанс:

В этом поведении покупателя сложность выбора среди брендов. Они боятся пожалеть о своем решении совершить покупку позже.

3. Привычное покупательское поведение:

Речь идет не о лояльности к бренду или симпатии к продукту. Скорее, речь идет о привычке к частой покупке продукта.

4. Поведение клиентов, стремящихся к разнообразию:

При этом клиент демонстрирует поведение экспериментирования и пробы новых продуктов. Речь идет не о неудовлетворенности старыми продуктами, а просто о стремлении купить новые из-за разнообразия.

Вывод

Подводя итог, тепловая карта не покрывает все данные, которые вам нужны. Но это, безусловно, дает вам четкое представление о взаимодействии клиентов с сайтом. Это похоже на работу на бэкэнде реализации маркетинговых стратегий. Единственным недостатком тепловых карт является то, что они совсем неэффективны при меньшем количестве данных. Поэтому это один из самых мощных инструментов в арсенале маркетолога. Чтобы получить еще лучшую картину, вы можете легко интегрировать его с методами и инструментами A/B-тестирования. Они позволяют направить ваши усилия и стратегии в нужное место на странице. Так почему бы не дать пользователям то, что они ожидают, еще до того, как они об этом узнают. Не всегда возможно быть идеальным. Однако можно быть постоянным.

Также читайте:

• Визуализация данных в реальном времени с тепловыми картами
• Как оптимизировать UX с помощью программного обеспечения Heatmap?
• Тепловая карта: для оптимизации коэффициента конверсии веб-сайта
• 5 советов, как завоевать доверие в электронной коммерции с помощью тепловых карт
• 11 Статистика тепловых карт для формирования бизнеса в 2021 году
• Улучшите удержание клиентов по электронной почте, используя тепловую карту