10 трендов маркетинга в сфере здравоохранения на 2022 год

Советы по маркетингу в сфере здравоохранения

Если мы в чем-то и убеждены, так это в том, что маркетинг в сфере здравоохранения постоянно меняется. Кто мог предсказать эпидемию COVID-19 или 3D-печать элементов в космосе? И то, и другое произошло, когда печать органов стала TBD, заразные вещи значительно изменились.

Хорошая новость заключается в том, что большинство американцев очень позитивно относятся к постэпидемическому сектору здравоохранения. Это еще один момент: потребители здоровья более прямолинейны, чем когда-либо прежде. Некоторые называют эту тенденцию «потреблением здоровья», что является обновленной возможностью для потребителей здоровья искать решения для здоровья на своих условиях.

10 советов по маркетингу в сфере здравоохранения

1. Потребительство здравоохранения

Во введении мы упомянули, что все больше и больше потребителей медицинских услуг ищут решения, основанные на их состоянии. Зачем ждать в очереди, например, чтобы пройти тест на COVID-19, если я могу сделать это дома? Когда я отправляю прямое сообщение через портал для пациентов, зачем звонить моему врачу с вопросом? Согласно исследованию PwC, 77% врачей сообщают, что «новые, нетрадиционные места оказания помощи» приводят к приемлемым результатам лечения пациентов.

Как адаптироваться к потреблению медицинских услуг

Как уже упоминалось, вы захотите следить за новыми технологиями, которые могут помочь тем, кто пользуется порталами для пациентов или телемедициной по требованию. Подумайте, как ваши усилия в области цифрового маркетинга могут повысить ценность обслуживания пациентов.

2. Телемедицина как часть постоянного микса?

Поскольку жюри еще не в телездравоохранении, мы не просто так поставили вопросительный знак. В разгар эпидемии (по крайней мере, в США) телемедицина широко использовалась по понятным причинам. Некоторые из нас уже давно обсуждают будущее телемедицины. Хотя использование телемедицины в стране сокращается, многие потребители принимают телемедицину и выбирают поставщиков, которые предлагают эту услугу.

Хотя спрос снизился, он никуда не исчез. Большинству американцев, участвовавших в опросе Sykes 2021 TeleHealth Survey, понравилось телемедицина, и они хотят еще большего. 88% хотят продолжать пользоваться услугами телемедицины для срочных консультаций. Исследования и рынки сообщают, что мировой рынок телемедицины растет со среднегодовым темпом роста 21,4% и, как ожидается, к 2025 году достигнет 167 млрд долларов США.

Здравоохранение уважает удобство потребителей и позволяет TeleHealth предоставлять качественную помощь на дому.

3. Социальное доказательство — серьезная цифровая валюта

Было время, чтобы спросить рекомендации врача у члена семьи или друга. Но по мере того, как все больше людей выходят в интернет, чтобы найти то, что им нужно, социальный ресурс меняет устные рекомендации. Вместо того, чтобы спрашивать маму или дядю Джо, потребители ищут цифровые обзоры, отзывы и сигналы, которым ваш бренд и ваши поставщики могут доверять.

Как маркетологи здравоохранения используют социальные ресурсы

Как и TeleHealth, мы склонны сосредотачиваться на важности социальных ресурсов — мы знали ценность социальных ресурсов на протяжении многих лет. Ключевым моментом является то, как ведущие поставщики медицинских услуг расширяют, внедряют инновации и используют свои общественные ресурсы. Когда тематические исследования и доказательства необходимы, спросите себя, как вы можете развить свои социальные доказательства.

4. Пациентам нужна помощь на протяжении всей воронки

2021 «Нам нужна куча топовых постов в блогах и электронных книг». Чтобы двигаться вперед, недостаточно находиться в нижней части воронки или просто сосредоточиться на улавливании существующей потребности.

Медицинским организациям необходимо разработать более целостную стратегию для повышения осведомленности по всей воронке.

Почему? Потому что медицинские поездки не всегда просты. Подумайте о ком-то, кто готов решить постоянную проблему, но никто не знает, кто вы и каковы ваши конкретные медицинские потребности. Самое главное, подумайте о том, где они привлекают вас в Интернете. Это может быть поиск в Google или прокрутка в социальных сетях. Они могут перейти прямо на ваш сайт.

Важно то, что вам понадобится подробный список маркетинговых продуктов, сопоставленный со всей воронкой от начальной концепции до «готового к покупке». Обучение и информирование потенциальных пациентов — раскрытие им чего-то, что они еще не обдумали в отношении своего решения о медицинском обслуживании — всякий раз, когда и где бы ни представилась возможность.

5. Кастомизация станет золотым стандартом

Вспоминая нашу недавнюю публикацию о персонализации «Как использовать персонализацию маркетинга при защите конфиденциальности пациентов», одна статистика бросается в глаза: согласно отчету Salesforce, 92 процента маркетологов считают, что их клиенты и потенциальные клиенты ожидают персонализированного опыта (по сравнению с 85 процентами в 2020 году). .

Два совета по настройке маркетинга в сфере здравоохранения

Запускайте и обновляйте свои порталы для пациентов и/или мобильные приложения. Создание списка адресов электронной почты на основе защищенной личной медицинской информации — это одно. Как только человек войдет на портал или в мобильное приложение, ваши возможности значительно расширятся.

В этих интерфейсах вы можете отображать условный или терапевтический контент или предлагать определенные услуги или встречи. Вы можете предоставить информацию о пациентах и ​​прямой доступ к врачам. Это должно быть одной из причин того, что больше пациентов используют порталы для пациентов, чем когда-либо прежде.

Позвольте пациентам выбирать свое путешествие. Вам не нужна личная информация о здоровье, чтобы настроить поездки с контентом по вкусу конкретных пациентов. Например, если вы знаете, что одна из ваших веб-страниц получает органический поисковый трафик по ключевому слову «увеличение груди в Сан-Диего», вы можете настроить ее так, чтобы она соответствовала этому конкретному путешествию.

6. Игнорируйте Интернет и цифровой пользовательский опыт (UX) на свой страх и риск

Одной из самых распространенных ошибок медицинских компаний является создание исключительно информационных или фотосайтов. Вы можете видеть, что даже громкие имена в области здравоохранения стоят за общими веб-сайтами. Медицинские компании теперь понимают, что это серьезная ошибка. В знак присутствия клиентов мы просим переделать их веб-сайты.

Google это тоже понимает, что является доказательством их последнего обновления страницы.

К 2022 году медицинским компаниям больше не нужно верить, что их веб-сайт является цифровым лицом их компании. Вместо этого они должны пообещать восстановить свои базы через призму потребности пациента.

Подобно путеводной звезде потребностей ваших пациентов, вы будете иметь четкое представление о том, как разработать и реализовать свой веб-сайт:

• Структура сайта и навигация
• Обмен сообщениями, контент и дизайн
• Простота использования на разных устройствах
• Редакционный календарь маркетингового контента
• Круглосуточные инструменты взаимодействия (чат-боты, текстовые сообщения, поддержка по электронной почте и т. д.)
• Поисковая оптимизация (SEO)
• Доступность

7. Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) приносит пользу

Информация в № 6 (веб-дизайн и UX) напрямую связана с CRO. Поскольку здравоохранение больше заинтересовано в цифровых технологиях, они захотят больше инвестировать в CRO. Эта этика цифрового маркетинга позволяет медицинским компаниям получать максимальную отдачу от маркетинговых инвестиций и усилий. Это также помогает им настраивать UX в соответствии с потребностями пациентов.

Обзор и преимущества Healthcare CRO

Чего вы не знаете, так это того, что даже небольшое изменение коэффициента конверсии может привести к большему (или меньшему) миллионному доходу. CRO заключается в следующем: работа с различными аспектами маркетинговой воронки для повышения коэффициента конверсии (мы можем добавить, что более научно).

8. SEO, но с развитием

В соответствии с более широким потреблением медицинских услуг, потребители медицинских услуг меняют SEO. Во время эпидемий COVID-19 даже цифровым новичкам приходилось брать медицинскую помощь в свои руки, часто с использованием технологий. Они должны были быть готовы к самопознанию из-за отсутствия условий.

Проще говоря: они обратились к Google за поставщиками, решениями, ответами и обновлениями. Они спросили Шри ответ. Искал ближайших провайдеров на карте Google. Они были вынуждены менять и модифицировать алгоритмы поисковых систем. Итак, что остается поставщикам медицинских услуг?

Где маркетологи здравоохранения могут многое сделать

Волшебной пули не существует: подготовиться к будущему SEO в здравоохранении; Ваша стратегия должна быть комплексной. На наш взгляд, было бы разумно, если бы вы уделили особое внимание:

• Официальный, ценный контент
• Быстрые и удобные веб-страницы
• Рекомендации по семантическому и разговорному поиску
• Стратегии ключевых слов на основе компании

9. Маркетинговые технологии будут лучше, чем когда-либо

Безусловно, технологии поддерживают и реализуют все перечисленные здесь тенденции. Несмотря на сокращение бюджета, связанное с COVID-19, компании по-прежнему увеличивают расходы на маркетинговые технологии. На эту тенденцию несколько повлиял приток прямых инвестиций в здравоохранение, который мы впервые увидели.

Что могут сделать медицинские маркетологи

Когда им предлагают, большинство команд по маркетингу здоровья, по крайней мере, готовы опробовать новые технологии. Вопрос в том, куда и как должны быть направлены эти затраты? Нет волшебной пули: чтобы подготовиться к будущему SEO в здравоохранении, ваша стратегия должна быть всеобъемлющей. На наш взгляд, было бы разумно, если бы вы уделили особое внимание:

Доступ для пациентов: этот зонтик включает в себя телемедицину, портал для пациентов, чат-боты — любую технологию, которая улучшает уход за пациентами, информацию и доступ к людям, в которых они нуждаются.

Отслеживание вызовов: решения для динамического отслеживания вызовов, помогающие маркетологам находить источник звонка по ключевому слову, кампании, целевой странице, прямой почтовой рассылке, электронной почте и т. д. изменения.

Маркетинговый атрибут. Маркетинговый атрибут — горячая тема в здравоохранении. Новые инструменты атрибутов, такие как Ruler Analytics, Funnel и Branch, могут отслеживать каждый канал, который повлиял на путь пациента от осознания к действию.

10. Новые ограничения на данные затрудняют доступ к пациентам

Вы уже знакомы с правилом конфиденциальности HIPAA, которое защищает личную медицинскую информацию (PHI). Как маркетолог, вы могли или не могли бороться с соблюдением нормативных требований к защите общедоступных данных (GDPR). Двигаясь вперед, все специалисты по маркетингу здоровья должны соблюдать эти правила, чтобы избежать каких-либо проблем.

Помимо этих основных ограничений данных, есть что сказать об изменениях в конфиденциальности и цифровом таргетинге. Файлы cookie браузера остались в прошлом. С выпуском iOS 14 Apple внесла серьезные изменения в конфиденциальность пользователей и использование данных. Это означает, что ваша способность достигать пациентов изменилась.

Как обеспечить защиту конфиденциальности клиентов

Во многих отношениях массовые изменения в правилах и процедурах конфиденциальности пользователей все еще ощущаются в секторе здравоохранения. Тем не менее, к совместной работе с данными следует подходить с осторожностью, а риски кибербезопасности должны быть частью любого обсуждения, связанного с технической интеграцией.

• Разбираться в правилах и положениях
• Проведите полный аудит, чтобы выявить риски
• Инвестируйте в кибербезопасность и платформы данных
• Разработайте надежный план обеспечения конфиденциальности данных

Часто задаваемые вопросы

лучшая-оптимизация-социальных-медиа-для-узнаваемости-бренда

лучшая ниша для ведения блога