Как построить успешную маркетинговую стратегию для организаций здравоохранения? - Полное руководство на 2021 год

Количество медицинских услуг, доступных для пациентов, значительно увеличилось. Этим пациентам больше не нужно идти в ближайшую больницу, ближайшую к их дому практику или в медицинское учреждение со многими сайтами в сообществе, поскольку они могут получить доступ ко всей необходимой им информации в Интернете. Вот почему так важно иметь маркетинговый план здравоохранения с бюджетом, который поможет вам привлекать и удерживать пациентов в вашем регионе.

Из-за пандемии COVID-19 в 2021 году отрасль здравоохранения будет работать над восстановлением в течение нескольких лет. Актуальность заверения клиентов в маркетинге здравоохранения будет расти. Для тех, кто беспокоится о взаимодействии с пациентами, есть один шанс — убедиться, что их прививки и другие профилактические меры обновлены.

В этой статье будут представлены ключевые моменты процесса построения плана медицинского маркетинга. Врачи и медицинские учреждения могут использовать онлайн-маркетинг для предоставления важной информации своим пациентам.

Почему маркетинговая стратегия здравоохранения необходима для вашего бизнеса?

В условиях растущей конкуренции поставщики медицинских услуг должны использовать эффективный маркетинговый подход. В Соединенных Штатах насчитывается более 780 000 медицинских предприятий, и их число постоянно растет.

Поскольку пациентам придется обращаться к врачу, почему бы и нет? Маркетологи здравоохранения должны решить эту головоломку для врачей, больниц, клиник и других медицинских организаций. Благодаря растущей доступности медицинских услуг люди, которые никогда не были на приеме у врача, теперь могут пойти на консультацию. Таким образом, рынок становится все более конкурентным, что заставляет поставщиков медицинских услуг продвигать свои услуги.

Целью ваших маркетинговых усилий должно быть привлечение новых пациентов, поэтому используйте свой веб-сайт, социальные сети и убедитесь, что ваши методы маркетинга в области здравоохранения могут связать вас с этими людьми. Когда маркетинговые стратегии в сфере здравоохранения строятся с использованием безопасных технологий и предназначены для стимулирования взаимодействия с пациентами, особенно важно помнить об этике.

Результаты опроса говорят о том, что пациенты больше доверяют практикующим врачам и чувствуют себя более комфортно, обращаясь к ним, когда возникают медицинские трудности, когда они знакомы с врачами. Способ сделать ваши предложения более очевидными — это взаимодействовать с вашей целевой аудиторией. Завершить сделку можно при первой консультации с бизнесом, если вы получите признание за успех своей команды, отметите сотрудников и запустите рекламные кампании в социальных сетях.

Правила маркетинговой стратегии в сфере здравоохранения

Медицинские маркетологи должны соблюдать многочисленные федеральные законы и постановления о маркетинге в сфере здравоохранения. Наиболее важными элементами являются:

• HIPAA — закон, предписывающий, чтобы медицинская информация и электронный биллинг были доступны во всей отрасли. HIPAA был создан для защиты конфиденциальности пациентов.

• GDPR : это закон, впервые введенный в ЕС и с тех пор принятый в США. Юридический кодекс излагает семь рекомендаций, которым необходимо следовать при работе с личной информацией других лиц. Он контролирует сбор, сортировку, структурирование, реорганизацию, консультирование, использование, распространение, компиляцию, ограничение, удаление и хранение личной информации. Политика конфиденциальности пациентов также запрещает врачам, больницам и маркетологам использовать информацию о пациентах.

• Закон о CAN-SPAM : этот закон распространяется на то, в какой степени врачи и специалисты по маркетингу в сфере здравоохранения могут предоставлять информацию по электронной почте. Кроме того, у пациентов есть возможность отказаться от личной электронной почты от своих врачей или других медицинских организаций.

Из-за этих правил тщательный маркетинговый план здравоохранения еще более важен. Поставщики медицинских услуг должны понимать сложную природу цифрового маркетинга в сфере здравоохранения и идти в ногу с последними тенденциями в области маркетинга в сфере здравоохранения, чтобы поддерживать постоянный поток пациентов.

Лучшие стратегии планирования маркетинга в сфере здравоохранения для медицинских организаций в 2021 году

Врачи, сети здравоохранения и эксперты по маркетингу в сфере здравоохранения должны инвестировать в маркетинг в сфере здравоохранения. Возможно, вам придется нанять дополнительный персонал, и вы ожидаете, что выделите больше денег, чем раньше. Хотя может показаться, что это большая работа, в конце концов она того стоит, поскольку вы можете быстро вырастить своего клиента. Одним из преимуществ наших услуг является то, что мы предлагаем наши лучшие товары, которые можно добавить в любую успешную маркетинговую кампанию в области здравоохранения.

# 1 Оставайтесь в соответствии с брендингом

Даже если вы уверены, что ваш набор навыков на голову выше, чем у других медицинских работников, врачей или больниц, вы все равно можете задаться вопросом, одиноки ли вы в этом отношении. Но вы должны определить личность вашего бренда. Есть ли что-то особенное в вашей медицинской сети, медицинском учреждении или медицинской практике? Вы плохо относитесь к пациентам? Подходит ли ваш офис для детей? Среда, напоминающая спа? Даже если каждый член вашей медицинской бригады играет важную роль, запоминающимся их делает то, что отличает их от остальных.

Вашему бренду может потребоваться некоторое время, чтобы определить, что для него работает. Но когда вы начнете понимать, как наилучшим образом представить свой бизнес, ваш подход к маркетингу в сфере здравоохранения станет единым целым. Вот несколько идей, как представить себя в увлекательной форме:

• Ваше отношение к своим пациентам: люди, которые недовольны тем, как с ними обращались в прошлом, будут привлечены к такому индивидуальному подходу.

• Ваша команда полезных помощников: многие пациенты разочарованы тем, что их проталкивают через систему, где они считают, что с ними обращаются холодно, без учета их поведения у постели больного. Добрый, сострадательный и преданный своему делу персонал может стать основным направлением ваших маркетинговых усилий в сфере здравоохранения.

• Хорошо оборудованное учреждение: это хорошо относится к пациентам, которые ранее имели ограниченный доступ к первоклассным услугам. По сравнению с тем, к чему они привыкли, у пациентов будет лучшее впечатление об учреждении, если оно будет иметь чистый, современный и визуально привлекательный вид. В настоящее время люди ищут быстрые и эффективные средства с новейшими возможными методами лечения.

• Онлайн-мероприятия: особенно в эпоху серьезных проблем со здоровьем вы можете получить представление о своей организации или профессии, выступая перед аудиторией 1:many и отвечая на запросы в режиме реального времени. Пациенты в бедственном положении хотят знать, что их врач заботится о них, даже когда они не могут физически присутствовать.

№ 2. Разработайте мобильный и адаптируемый веб-сайт здравоохранения

Когда веб-сайт реагирует на размер используемого устройства, он обеспечивает единообразие работы независимо от размера экрана. Поисковые системы, такие как Google, будут использовать это при оценке вашего сайта, чтобы определить, насколько высок ваш рейтинг.

Google отдает предпочтение конкурентам, у которых есть сайт, адаптированный для мобильных пользователей. Адаптивный веб-сайт является предпочтительным выбором для мобильного цифрового здравоохранения в целом. Даже если у вас уже есть сайт, оптимизированный для мобильных устройств, вы должны убедиться, что ваша информация и изображения быстро загружаются на всех устройствах.

# 3 Оптимизация для результатов поисковой системы потенциальных пациентов

Это отличный инструмент для повышения рейтинга вашего медицинского бизнеса или сети больниц в поисковых системах. Тем не менее, несмотря на то, как сложно это понять, большинство маркетологов не понимают этого. Вы не будете занимать первое место в Google среди местных врачей, вставив слово «медицинская практика» 100 раз на своей странице.

Важным аспектом SEO является использование наиболее подходящих, точных и релевантных ключевых слов и фраз, чтобы Google мог понять веб-сайты вашей организации здравоохранения и ранжировать вас по идеальным, релевантным и подходящим поисковым запросам, связанным со здравоохранением (например, медицинские состояния, профессиональное лечение любого типа). Google, однако, ставит читабельность выше всего остального, поэтому вы также должны естественно использовать эти слова в своей статье. Все это — только начало поисковой оптимизации в здравоохранении, которая включает в себя следующее:

• Наличие ссылок на страницы вашего веб-сайта здравоохранения друг с другом.
• Поиск качественных веб-сайтов о здоровье, которые ссылаются на ваш сайт.
• Управление вашим веб-индексом или картой сайта.

# 4 Оптимизация обслуживания пациентов

Самая важная оптимизация, о которой следует помнить, — это не упускать из виду пользовательский опыт. Вы не хотите тратить время и усилия на то, чтобы привлечь пользователей на ваш сайт только для того, чтобы они ушли, потому что их оттолкнул пользовательский опыт. Чтобы обеспечить вашим посетителям приятный опыт, вы должны убедиться, что на вашем сайте легко ориентироваться, а важную информацию легко найти и получить к ней доступ.

Увидеть отдачу от ваших маркетинговых усилий в области здравоохранения после того, как пациенты посетили ваш веб-сайт, так же важно, как и провести успешную маркетинговую кампанию. Убедитесь, что ваш сайт четко объясняет, кто вы, не заставляя пациента искать его.

Затем убедитесь, что навигация несложная и понятная, что позволит пациентам легко находить информацию, которую они ищут. Для многих клиентов ссылка «Свяжитесь с нами» является важной частью вашего веб-сайта, так как им гораздо проще связаться с вашим офисом и назначить встречу.

# 5 Используйте платную поисковую рекламу

Эти рекламные объявления спонсируются и появляются до того, как сработает набор поисковых фраз. Вы можете контролировать свой бюджет и выбирать, сколько вы готовы потратить, чтобы поддерживать свой сайт в верхней части поисковых систем с рекламой с оплатой за клик (также известной как контекстная реклама или спонсируемый поиск).


Некоторые пациенты преодолевают расстояние в пять-семь километров, чтобы попасть к врачу или найти практику. Реклама PPC может быть создана для целевых людей на очень локальном уровне, и они будут доставлены только тем, кто находится в этом районе. Создание локальных ключевых слов и фраз поможет вам расширить свою аудиторию. По сравнению с обычной медийной рекламой ваша рентабельность инвестиций будет выше, потому что вы платите только за клики, а не за показы.

Убедитесь, что ваша команда постоянно анализирует ваш таргетинг. Каждый элемент вашего маркетинга должен пройти A/B-тестирование, чтобы определить, какие активы или призывы к действию приносят наибольшую конверсию. Вы также должны сделать этот шаг, чтобы убедиться, что ваши ключевые слова точно нацелены на демографическую группу, к которой вы стремитесь.

# 6 Используйте социальные сети, чтобы улучшить свой бренд

Слишком много больниц и медицинских кабинетов полагаются на органические социальные сети в большей части своей стратегии цифрового маркетинга. Чтобы развивать свой бренд и информировать пациентов, рекомендуется использовать органические социальные сети и публиковать сообщения прямо в Facebook, Twitter и YouTube.

Однако это не единственный ваш вариант. Платная реклама в социальных сетях — наиболее эффективный способ привлечь внимание людей, которые могут быть заинтересованы в ваших услугах. Если они уже не связаны с организацией или не работают в ней, мало кто будет делиться сообщениями группы в социальных сетях.

Кнопка продвижения страницы компании — это только один из вариантов платных социальных сетей. Стратегия и бюджеты необходимы, когда вы ориентируетесь на определенную аудиторию с помощью PPC или медийной рекламы.

Подробнее : Социальные сети и социальные сети: в чем различия и сходства

# 7 Используйте маркетинговый контент

Контент-маркетинг — один из наиболее важных элементов маркетинга в 2021 году. Вспомогательные материалы, такие как видео, блоги и публикации в социальных сетях, считаются частью такого рода маркетинга. Одним из способов повышения узнаваемости бренда является распространение этой информации в Интернете, что позволит компаниям легче привлечь конкретную целевую аудиторию и сохранить удовлетворенность текущих клиентов.

Медицинский контент-маркетинг играет жизненно важную роль в связях с общественностью в сфере здравоохранения и медицинском маркетинге, поскольку помогает поставщикам медицинских услуг завоевывать авторитет в своей области. Медицинский маркетинг был бы очень сложным без социальных сетей.

• Некоторые примеры контент-маркетинга в сфере здравоохранения:
• Советы для здоровья
• Статьи в блогах на актуальные темы.
• личные беседы с врачами
• Подкасты
• Виртуальные сессии вопросов и ответов
• Отзывы клиентов

# 8 Запрашивайте отзывы пациентов

Обычно только пациенты, которые были очень впечатлены (или напуганы), находят время, чтобы проанализировать свой опыт. Если вы не запрашиваете отзывы пациентов о своих медицинских услугах, вы оставляете возможность продемонстрировать хорошие отзывы пациентов об их посещениях офиса.

Мы выступаем за использование автоматических обзоров в рамках вашего маркетингового плана в области здравоохранения для рассмотрения жалоб. Вот краткий обзор преимуществ автоматических проверок: Пациенты в офисе используют компьютер или планшет, чтобы присвоить число от 1 до 10, оценивая качество своих услуг. Последующее электронное письмо, которое автоматизирует запрос пациента на публикацию отзыва на своем сайте, отправляется, когда его оценка здоровья высока. Положительные отзывы отображаются на вашем веб-сайте на видном месте, поэтому они могут помочь нейтрализовать любые отрицательные отзывы, размещенные в других местах в Интернете.

Плохие оценки дают медицинским учреждениям или больницам возможность попросить пациентов уточнить, что в идеале поможет им решить проблему. Вы ничего не можете сделать, когда пациенты оставляют отзывы на веб-сайтах, которые плохо отражают вашу практику. Даже если вы не сможете отреагировать на каждую жалобу, вы все равно можете показать, что работаете над ситуацией, разбираясь с любыми комментариями пациентов. Последующее наблюдение за пациентами может вдохновить их пересмотреть свой отзыв и обновить его, чтобы указать, что проблема была решена быстро.

# 9 Рассмотрите альтернативы традиционным СМИ

Несмотря на то, что они очень популярны с точки зрения маркетинга, многим больницам, группам здравоохранения и медицинским учреждениям трудно тратить деньги на традиционные источники рекламы, такие как радио, телевидение, баннеры и газеты. Крупномасштабные инвестиции такого рода следует делать с осторожностью, так как важно помнить о том, на что вы тратите свои деньги, чтобы получить максимальную выгоду. Выбор медийных покупателей здравоохранения, которым вы можете доверить принятие решений от вашего имени, является наиболее надежным подходом к тому, чтобы ваша реклама достигла нужных людей в нужное время.

Если вы станете авторитетом в своей медицинской специальности, пациенты вас помнят. PR — отличный инструмент для брендов в сфере здравоохранения, и это бесплатная реклама, когда вы обращаетесь к нужному источнику средств массовой информации, когда вам есть что обсудить. Группа по связям с общественностью может помочь в продвижении вашего имени и сообщения, чтобы люди знали о вашем вкладе в сообщество.

Один из способов улучшить свою репутацию врача — это выпустить пресс-релиз, чтобы уведомить общественность о вашей положительной работе. Интервью с местными новостями о проблемах здравоохранения в вашем сообществе повысят доверие вашей местной общественности. Внимание других экспертов в области здравоохранения можно привлечь статьей, в которой рассказывается о вашем продукте и его преимуществах.

#10 Работа с агентством медицинского маркетинга

Достижение баланса между медицинским онлайн-маркетингом и заботой о пациентах, а также вашим профессиональным развитием — непростая задача. Работа с маркетинговым агентством в области здравоохранения, которое может помочь вам взаимодействовать с пациентами на всех цифровых платформах, является важным шагом к обеспечению вашей рентабельности инвестиций во всех областях. Медицинский маркетинг — это специализированная коммуникационная ниша. Ваше маркетинговое агентство в области здравоохранения может помочь вам в некоторых областях, о которых вы, возможно, не подумали. Например:

• Создайте приложение для цифрового маркетинга, которое позволит пациентам записываться на прием и получать ответы на основные вопросы.
• Для социальных сетей следует создать длинное обучающее видео, в котором освещаются частые проблемы, возникающие в вашей практике.
• Ориентация на новых пациентов через более случайные каналы, такие как социальные сети, и общение с пациентами через поп-культуру

# 11 Контролируйте свой маркетинговый план в области здравоохранения

Чтобы ваша маркетинговая стратегия в сфере здравоохранения была успешной, вы должны следить за ней. Сделайте свой план еще более эффективным, отслеживая его эффективность с помощью выбранного вами аналитического программного решения и изменяя его на основе собранных данных, чтобы предсказать, когда он будет работать лучше с альтернативным подходом. Google Analytics прост в установке и использовании. Используйте количественные измерения.

Точное измерение успеха вашей кампании основано на знании количества посетителей вашего веб-сайта, коэффициента конверсии целевой страницы и дохода. Используя данные вместо своей интуиции, вы получите наилучшие результаты. Но вы врач или врач, вы это уже знаете.

Заключительные слова

Маркетинг в сфере здравоохранения становится все более конкурентным, и маркетологи должны знать, как превратить потенциальных клиентов в пациентов.

По мере развития технологий цифровой маркетинг в сфере здравоохранения становится все более разнообразным и сложным. Упомянутые выше стратегии следует комбинировать таким образом, чтобы они отличались от других. Поставщики медицинских услуг должны осознавать важность репутации и подлинности при разработке маркетинговой стратегии. Как бы ни были важны носимые устройства и поисковая оптимизация на основе местоположения для технического маркетинга, пользовательский контент (UGC) имеет решающее значение для социального маркетинга и маркетинга из уст в уста.