Электронный маркетинг в сфере здравоохранения: важность, примеры, стратегии и инструменты

Медицинские работники упорно трудятся, чтобы завоевать доверие своих пациентов. Хотя вашей конечной целью является сохранение здоровья людей, вы все равно хотите поддерживать терпеливые отношения, когда они в вас нуждаются.

Маркетинг по электронной почте в сфере здравоохранения может помочь убедиться, что они первыми выберут вас, когда что-то произойдет. Начав диалог с помощью электронной почты, вы сможете поддерживать связь со своими пациентами, строить долгосрочные отношения и оставаться в центре внимания.

Если вы работаете маркетологом в больнице, кабинете врача, медицинском или оздоровительном центре, вам следует принять стратегии маркетинга по электронной почте в сфере здравоохранения, чтобы лучше привлекать своих пациентов и расширять свою практику.

Не знаете, как оптимизировать существующие стратегии или даже не знаете, с чего начать? Вы находитесь в нужном месте!

В этом руководстве по электронному маркетингу в сфере здравоохранения вы найдете примеры, стратегии и инструменты, позволяющие максимально эффективно использовать электронный маркетинг.

Давайте исследовать!

Почему предприятия здравоохранения должны заниматься маркетингом по электронной почте?

Электронная почта — уникальный маркетинговый канал. Вы можете полностью контролировать свое сообщение с целевой аудиторией, которая хочет услышать от вас. Это взаимные отношения, которые дают вам возможность установить более сильную связь.

Надеюсь, вы видите своих пациентов всего несколько раз в год. Когда вы видите их, вы строите взаимопонимание, благодаря которому они могут чувствовать себя комфортно. Электронная почта позволяет вам расширять это доверие в течение года.

Электронный маркетинг доказал свою ценность и рентабельность. Исследования показывают, что средний показатель открываемости электронных писем, посвященных вопросам здравоохранения, составляет 23,46%, а показатель CTR (показатель кликабельности) — 3,62%. Это один из самых высоких показателей открытия среди всех отраслей.

Короче говоря, предприятиям здравоохранения нужен электронный маркетинг, чтобы:

• Поддерживать связь
• Предоставляйте важную информацию
• Автоматизируйте напоминания о встречах
• Вовлекайте пациентов

Главное, он может поддерживать связь между вами и вашими пациентами, даже если в это время им не нужна ваша медицинская помощь.

10 лучших примеров электронного маркетинга в сфере здравоохранения

Люди в вашем списке рассылки действительно хотят услышать от вас, так что вы собираетесь сказать?

Имейте в виду, что ваша цель — расширить ваши отношения с пациентами, а не заставлять их приходить на прием.

Чтобы вдохновить вас, мы собрали 10 идей и примеров для информационных бюллетеней по здравоохранению . Давайте исследовать!

1. Начните с автоматического приветственного письма

Приветственное письмо — это первый контакт с вашим подписчиком.

Когда кто-то регистрируется, вы настраиваете автоматическое сообщение, которое будет отправлено в тот момент, когда он подтвердит. Этот немедленный ответ может задать тон отношениям. Это позволяет людям понять, что они важны и что вы готовы удовлетворить их потребности.

Таким образом, приветственное письмо — это ваша возможность заявить о своих ожиданиях и произвести сильное первое впечатление.

Например, Gillian Pediatrics отлично справляется с приемом новых подписчиков.

2. Отправьте электронные письма с подтверждением встречи

Если вы не подтвердите записи своих пациентов, скорее всего, они не появятся.

Если вы используете электронный маркетинг для стоматологов, ниже приведен пример электронного письма с подтверждением записи от The Practice | Беверли-Хиллз .

Вы можете сделать по-другому в этом электронном письме с подтверждением встречи, добавив кнопку «Добавить в календарь» CTA (призыв к действию) прямо в середине электронного письма.

3. Подтвердите заказы ваших клиентов

Хорошее электронное письмо с подтверждением заказа может вызвать энтузиазм у клиента и устранить путаницу. Самое главное, это может заложить основу для успешных отношений с вашими клиентами.

Ниже приведено электронное письмо с подтверждением заказа от Fullscript .

4. Отправьте электронное письмо с днем ​​​​рождения

Отправка электронного письма с днем ​​​​рождения — это хороший способ персонализировать информационный бюллетень о здоровье. Это показывает, насколько вы внимательны, и помогает поддерживать живые и непрерывные отношения с клиентами.

Ниже приведено красивое письмо с днем ​​рождения, которое может вас вдохновить:

5. Отправляйте полезные советы и новости о здоровье

Распространенной и эффективной практикой электронного маркетинга во всех отраслях является создание контента, который показывает людям, что вы действительно являетесь экспертом в своей области и хотите помочь другим.

Сектор здравоохранения ничем не отличается. Выделите время для контент-маркетинга: напишите полезные статьи или разработайте набор советов, которые могут помочь вашим пациентам. Затем продвигайте свои знания с помощью информационных бюллетеней.

Fullscript использует это для продвижения контента своим контактам.

6. Отправляйте локальные события

Подписчики на самом деле хотят знать, что вы заботитесь об их здоровье даже тогда, когда вы им не нужны. Покажите им, что вы действительно заботитесь о них, и побудите их проявлять инициативу в отношении своего здоровья, рассказывая о различных мероприятиях и семинарах, связанных со здоровьем, которые они могут посещать.

Или вы даже можете создавать и продвигать свои собственные мероприятия. Например, Pediatric Associates of Frisco организовала Летнее мероприятие по безопасности и разослала этот красочный и веселый информационный бюллетень для его продвижения.

7. Обновите своих пациентов

Рекомендуется делиться крупными обновлениями с вашими пациентами и клиентами, особенно если это обновление касается их непосредственно.

Вот сердечное электронное письмо о здоровье, которым мы поделились с клиентами во время урагана Флоренция. Они сказали своим клиентам, что обстоятельства повлияют на их заказы, и что они здесь, чтобы помочь пострадавшим от урагана.

8. Используйте истории и отзывы пациентов

Когда дело доходит до проблем, связанных со здоровьем, может возникнуть множество различных эмоций, которые могут повлиять на принятие решений людьми.

Эффективным способом решения таких деликатных вопросов является использование реальных историй пациентов. Услышав о подобных случаях со здоровьем, другие узнают, что они не одиноки.

Компания Tennessee Reproductive Medicine создала следующий информационный бюллетень, в котором рассказывается о путешествии пары через ЭКО, а также образовательный контент и отзывы пациентов. В лучшем случае это будет сегментировано для потенциальных пациентов, имеющих те же проблемы.

9. Предлагайте специальные акции

После отправки нескольких маркетинговых электронных писем, в которых указывается ценность, которую вы предоставляете, это идеально подходит для отправки им рекламного сообщения для увеличения ваших продаж.

Следующий пример от Lady Lakes Dentist делает потрясающую работу, предлагая скидку на услугу отбеливания зубов, а также добавляя некоторые другие ресурсы контента для подписчиков, которые не заинтересованы в этой услуге.

Электронное письмо использует красивое изображение, чтобы привлечь читателя, и включает в себя четкий призыв к действию.

10. Попросите направление

Когда вы чувствуете, что достигли определенного уровня положительного опыта и доверия к пациенту, вполне нормально попросить отзыв или даже направление.

Как правило, отзывы реальных людей бесценны, особенно в сфере здравоохранения. Когда вы просите людей порекомендовать вас, вы успешно переворачиваете свою маркетинговую воронку, где ваши усилия по удержанию трансформируются в привлечение новых пациентов.

Это электронное письмо от NY & NJ Family Dental доставляется сразу после встречи, когда в центре внимания находится опыт. Они позволяют очень легко найти кнопку CTA, чтобы оставить отзыв.

10 действенных стратегий электронного маркетинга в сфере здравоохранения

1. Включите формы подписки

Если у вас есть собственный блог или вы используете цифровую рекламу для привлечения новых посетителей на свой веб-сайт, вы можете создавать встроенные формы, всплывающие окна или настраиваемые целевые страницы с помощью программного обеспечения для маркетинга по электронной почте.

Вы должны стратегически размещать их в разных местах, чтобы не мешать просмотру веб-сайта. Лучшие места для размещения формы регистрации включают в себя:

• Боковая панель блога
• Нижний колонтитул блога
• Под каждой статьей блога
• Страница «О нас»
• Всплывающее окно в вашем блоге

Ниже приведен пример красивой подписной формы нижнего колонтитула от Michigan Dental Association . Он хорошо разработан с четким ценностным предложением того, что получит подписчик.

2. Используйте социальные сети для подписки по электронной почте

Ваши подписчики в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram или Twitter, являются либо текущими пациентами, либо потенциальными клиентами, которые хотят услышать от вас. Почему бы не включить их в свой список рассылки?

Вы можете добавить ссылку на целевую страницу регистрации в социальных сетях. Когда люди подпишутся на ваш список адресов электронной почты, у вас будет более прямой и эффективный способ общения с ними.

3. Сегментируйте своих пациентов

Ваши пациенты существуют для разных целей, и этого достаточно, чтобы не относиться к ним одинаково при проведении маркетинговых кампаний по электронной почте.

Вы можете использовать различные контактные теги и поля для маркировки пациентов на основе:

• Состояние их здоровья
• Если они являются пациентами впервые или возвращаются
• Возраст, пол и другие демографические данные

Сегментация позволяет отправлять пациентам релевантный контент, который соответствует их интересам и предлагает то, что им действительно нужно.

4. Напишите привлекательную тему письма

Неудивительно, что показатели открываемости писем в значительной степени зависят от темы письма.

На самом деле не существует волшебной формулы для написания идеальной темы электронного письма о здравоохранении. Тем не менее, вы можете воспользоваться некоторыми полезными советами, чтобы требовать уважения и внимания (и не попасть в спам).

• Сформулируйте правильно (около) 50 символов
• Скажи, не продавай в предметном пространстве
• Будьте актуальны и важны с примесью срочности
• Персонализируйте, настройте или адаптируйте
• Понимайте и избегайте триггерных спам-слов

Ознакомьтесь с дополнительными рекомендациями по написанию тем электронных писем :

• Как написать лучшие темы для Open Rates?
• 33 строки темы праздничного письма и самые популярные смайлики

5. Персонализируйте свою электронную почту

Даже если вы отправляете сообщения сотням или даже тысячам людей, очень важно создать впечатление, что вы разговариваете напрямую с одним человеком.

Электронный маркетинг для здравоохранения можно персонализировать. Но как это сделать?

• Используйте имена ваших получателей
• Используйте их дату рождения
• Вызовите их интересы
• Включите свое настоящее имя и фотографию
• Отправляйте индивидуальные электронные письма на основе источника подписки

Вам нужно поэкспериментировать, а затем проанализировать, чтобы понять, что работает лучше всего.

Подробнее : Лучшие советы по персонализации электронной почты

6. Автоматизируйте свою кампанию по электронной почте

Как только вы начнете расширять свой список адресов электронной почты в сфере здравоохранения, становится сложно вручную отправлять электронные письма каждому подписчику в нужное время.

Автоматизация электронной почты может решить эту проблему, позволяя отправлять электронные письма на основе поведенческих, временных и других триггеров. Например, когда кто-то подписывается, вы можете автоматически отправить приветственное письмо по электронной почте или установить триггеры для отправки пациенту напоминания о ежегодном приеме.

Похожие темы :

• Топ-7 лучших инструментов автоматизации почтового маркетинга
• 10 проверенных рабочих процессов автоматизации электронной почты
• Как создать полный рабочий процесс автоматизации электронной почты

7. Установите расписание для ваших электронных писем

При настройке расписания ваших маркетинговых кампаний по электронной почте в области здравоохранения вы становитесь надежным для потенциальных клиентов, потому что они всегда будут знать, когда получат от вас новую информацию.

Также важно установить расписание, чтобы не отправлять слишком много писем каждый месяц. Определите постоянное время для отправки каждого из ваших электронных писем — обычно это должно быть два раза в неделю или в месяц.

Когда ваши электронные письма последовательны, вы можете убедиться, что вы регулярно находитесь в почтовых ящиках ваших пациентов, но не настолько, чтобы их раздражать.

8. Скажи нет спаму

В среднем 24,16% электронных писем ежемесячно доставляются в папки со спамом. Ваши медицинские электронные письма могут попасть в папки со спамом, даже если ваши пациенты подписались на их получение.

Вот несколько советов по обходу спам-фильтра:

• Избегайте спам-слов и фраз, таких как «100% бесплатно», «Сэкономьте», «Лучшая цена».
• Создание собственного списка адресов электронной почты вместо покупки у стороннего поставщика
• Надлежащая аутентификация ваших электронных писем, чтобы поставщики услуг электронной почты знали, что вы законны
• Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты, потому что проигнорированные электронные письма могут значительно снизить вашу вовлеченность.
• Включая двойную подписку
• Создание центра предпочтений, где ваши пациенты могут решать, какой тип контента они хотят получать и как часто

Узнать больше :

• 10+ советов экспертов, как предотвратить отправку ваших электронных писем в ящик для промо/спама
• Как оптимизировать содержимое электронной почты для защиты от спама?

9. Оптимизируйте для мобильных устройств

Оптимизированы ли ваши медицинские электронные письма для мобильных пользователей?

Если нет, то это должно быть что-то, чтобы начать с сегодняшнего дня!

Чтобы оптимизировать электронные письма о медицинских услугах для мобильных устройств, примите во внимание следующие советы:

• Не используйте тяжелые изображения
• Используйте адаптивные шаблоны электронной почты
• Будьте простыми и понятными в своей электронной почте
• Разбивайте предложения и абзацы
• Используйте кнопки CTA вместо текстовых ссылок

10. A/B-тестируйте ваши сообщения

Если вы хотите получить наилучшие результаты от своей маркетинговой кампании по электронной почте в сфере здравоохранения, вам следует провести A/B-тестирование содержимого вашей электронной почты.

Вы можете начать с A/B-тестирования темы письма, чтобы увидеть, что способствует наибольшей открываемости. Например, вы можете проверить, имеет ли ваша строка темы в форме вопроса более высокий показатель открываемости, чем та, которая является утверждением.

Кроме того, вы можете провести A/B-тестирование многочисленных элементов электронной почты, таких как различные заголовки, количество изображений или включение ссылок. Затем вы можете убедиться, что все ваши электронные письма о медицинских услугах имеют максимально возможную открываемость.

3 лучших инструмента электронного маркетинга в сфере здравоохранения

1. Электронный маркетинг AVADA

Электронный маркетинг AVADA является номером один по простой причине: он упрощает настройку и поддержку электронного маркетинга для медицинских учреждений!

С помощью электронного маркетинга AVADA вы можете воспользоваться следующими преимуществами:

• Автоматизация рабочих процессов . С помощью готовых серий электронных писем для автоматизации вы можете следить за своей аудиторией в любой точке взаимодействия. Платформа поддерживает серии приветственных писем, электронные письма с ответами, последующие электронные письма о заказе и так далее.

• Электронные кампании . Вы можете отправлять массовые электронные письма, чтобы информировать своих пациентов и предлагать привлекательные рекламные акции. Кроме того, потрясающие шаблоны также доступны!

• Сегментация . Электронный маркетинг AVADA помогает вам отправлять правильные сообщения нужным людям с расширенной сегментацией.

• Формы . Вы можете легко расширить свой список адресов электронной почты с помощью ряда замечательных форм, таких как всплывающее окно новостной рассылки, вращение, чтобы выиграть, встроенная форма и т. д.

• Обслуживание клиентов . Команда AVADA всегда дружелюбна, компетентна и профессиональна, чтобы помочь решить ваши проблемы. Следовательно, вам не нужно беспокоиться о маркетинге по электронной почте в области здравоохранения!

В его сообщениях в блогах содержится более подробная информация о том, как адаптировать ваши электронные письма для нужной аудитории, и приводится множество практических примеров, с которых можно начать. Примечательно, что платформа предлагает бесплатный план с множеством отличных функций. Вы должны проверить это сегодня!

ПОПРОБУЙТЕ МАРКЕТИНГ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ AVADA БЕСПЛАТНО

2. Получить ответ

Этот инструмент электронного маркетинга отлично подходит, если вы готовы по-настоящему взаимодействовать с клиентами с помощью специализированных инструментов. GetResponse поможет вам разработать целевую страницу, соответствующую вашей практике. Хотите расширить до видео? Инструмент также может организовывать и распространять вебинары по электронной почте.

Эта платформа не бесплатна, но тот факт, что она легко подключается к 20 различным типам программного обеспечения CRM, является большим бонусом.

3. Постоянный контакт

Постоянный контакт прост в использовании и поддерживает, с полностью настраиваемыми шаблонами.

Платформа также помогает интегрировать ваши практики в электронные письма и создавать регулярные информационные бюллетени. Хотя это не бесплатно, вы можете воспользоваться 60-дневной бесплатной пробной версией, прежде чем переходить на платные планы.

Нижняя линия

Маркетинг в сфере здравоохранения , как правило, основан на укреплении доверия и создании комфортных условий для пациентов. Хотя эти отношения часто начинаются во время первого визита, ваша главная цель — сохранить это чувство живым в течение долгих периодов, когда вы их не видите.

Электронный маркетинг может дать вам личную связь с вашими пациентами. Вы можете оставаться в центре внимания и напоминать им о заботе и опыте, которые вы им оказываете.

Таким образом, начните строить долгосрочные отношения с пациентами и наблюдайте, как ваша практика процветает.

Рассылает ли ваш медицинский бизнес информационные бюллетени? Если нет, мы надеемся, что наше руководство мотивирует вас начать!