Как бороться с ненавистническими комментариями в новых социальных сетях

Вы устали видеть комментарии ненависти в своих социальных сетях? Вы пытаетесь сохранять хладнокровие, но не уверены в том, как реагировать на разжигающие ненависть комментарии?

Мы знаем, что вы имеете в виду, и вполне понятно чувствовать разочарование, когда сталкиваешься с комментариями, разжигающими ненависть. Но никогда не сомневайтесь, что в каждом из возможных сценариев, в которых вы будете жить, кому-то будет, что сказать, осудить или проецировать на вас свои предубеждения, комплексы и неуверенность.

Ненавистнические комментарии тоже вас расстраивают?

Интернет полностью изменил то, как мы общаемся друг с другом, и изменить это невозможно. Мы можем судить и комментировать людей, которых мы не знаем, или даже у нас не будет возможности увидеться лично. Или, может быть, мы не против встречи лицом к лицу.

Но в нынешних условиях онлайна не является препятствием просмотреть их профили и рассудить. Давайте сделаем глубокий вдох, сделаем шаг назад и посмотрим на ненавистников в Интернете.

Сейчас мы немного поговорим о том, как бороться с ненавистническими комментариями; давайте посмотрим, что такое комментарии ненависти и почему в онлайн-мире их вообще полно.

Кто такой хейтер?

Людей, которые используют негативные и критические высказывания и действия, чтобы унизить другого человека, заставляя его чувствовать себя ужасно, называют «ненавистниками». Эти неприятные и уничижительные замечания можно делать лично, через Интернет или через приложения для обмена сообщениями и социальные сети.

Независимо от того, являетесь ли вы бизнесом, реализующим собственную стратегию в социальных сетях, или уважаемым человеком в качестве «влиятельного лица», вы столкнетесь с ненавистническими комментариями в Instagram, Youtube, Twitter или на любом другом носителе, который вы используете – даже иногда с полностью посвященными электронными письмами!

Итак, почему мы ненавидим «ненавистнические комментарии»?

Прежде всего, комментарии ненависти могут навредить вашей репутации в Интернете. Если даже один неблагоприятный пост останется без ответа, это может привести к катастрофе в социальных сетях, которая запятнает имидж вашего бренда.

Согласно академическим исследованиям, мы чаще запоминаем резкую критику, чем похвалу. По мнению Баумайстера, даже жизнерадостные люди лучше помнят плохой опыт, чем приятный.

Можно с уверенностью сказать, что каждый хочет нравиться. И это часть человеческого бытия — быть настороже, когда нам угрожают или сталкиваемся с критикой.

Но почему люди оставляют комментарии ненависти?

В частности, люди могут сойти с ума в Интернете из-за плохого впечатления от услуги/продукта, особенно против брендов.

Многие негативные комментарии в социальных сетях являются результатом плохого обслуживания клиентов. Негативные отзывы могут быть вызваны различными факторами, в том числе задержкой доставки, отсутствием помощи, длительным и неточным процессом поддержки клиентов или неудовлетворенностью качеством товаров и услуг.

Если ваши клиенты довольны продуктом или услугой, они могут порекомендовать их другим. С другой стороны, если покупатели недовольны своей покупкой, они, несомненно, расскажут пару слов, чтобы предупредить других о бренде.

Хитрость здесь заключается в том, чтобы поддерживать ваше качество, независимо от того, являетесь ли вы компанией или человеком, сотрудничающим с бизнесом.

Но давайте будем честными: что бы вы ни делали, некоторым людям это не понравится из-за их злых намерений, зависти или особых вкусов и предпочтений.

Реагирование на комментарии, разжигающие ненависть, и приложение дополнительных усилий для получения положительных отзывов и комментариев имеют значение для имиджа бренда компаний и частных лиц.

Как реагировать на хейтерские комментарии?

Принятие того, что мы люди.

Будьте смелее и признавайте свои ошибки, будь то серьезная ошибка или мелкая ошибка, например орфографическая ошибка. Объясните, почему вы это сделали, поделитесь этим или сказали это. Заранее извините критиков, не оценивших вашу работу, когда это необходимо.

Не пытайтесь убедить их согласиться с вами. Вместо этого проявите в своем ответе изящество, порядочность и смирение, возможно, юмор, если это уместно.

Не игнорируйте их присутствие.

Даже если вы точно не знаете, что ответить на ваши ненавистнические комментарии или критику (пока), не заставляйте их ждать бесконечно. Интернет никогда не пропадает, а снимки экрана можно сделать практически мгновенно, поэтому, если вы не отреагируете оперативно, вы можете оказаться в глубокой беде.

Разве у вас нет немедленного ответа? Пожалуйста, напишите ответ, указав, что вы пытаетесь решить проблему и позаботиться о ней оттуда.

Не давайте больше контента для троллинга.

Если рассматриваемый ненавистник не ищет ответов, а оставляет комментарии ненависти, основанные на чистой ненависти, то, даже если вы объявите научное объяснение, они его не услышат.

Так что не утопайтесь в придумывании объяснений импульсивно или со злостью.

Найдите четкое решение, например короткое извинение, сообщение к вашему сведению или юмористический способ справиться с разжигающими ненависть комментариями.

Посмотрите на приведенный ниже пример: канал h3h3 Productions на Youtube показывает нам довольно веселый способ борьбы с ненавистническими комментариями на Youtube. Читаем их вслух вместе с мамой!

Еще один юмористический, но умный отрицательный комментарий поступил от бренда одежды Allen Solly за опечатку на огромном рекламном щите (они написали «Скоро», а не «Скоро»).

Применяйте 5 методов ПОЧЕМУ для решения проблем

Просто задав вопрос «Почему?» — это сам метод, и с его помощью довольно часто можно добраться до сути любой проблемы. За каждым ответом следует вопрос «Почему?». вопрос.

Метод «Пять почему» может помочь устранить незначительные трудности, которые могут возникнуть со временем. "Почему?" может показаться случайным вопросом, но ответ требует тщательного обдумывания.

Ищите решения, основанные на фактах: это должны быть объяснения произошедших событий, а не гипотезы о том, что могло произойти.

Взгляните на следующий пример:

Если вы сделали все, что могли, возможно, пришло время удалить…

Давайте возьмем Твиттер в качестве примера. Это может быть весьма негативное пространство из-за его роли в определении политической повестки дня, и ситуация может выйти из-под контроля из-за трендовых хэштегов.

Мы постоянно видим эти неудачи знаменитостей, читая все комментарии с угрозами ненависти в Твиттере.

Но что, если нечто подобное произойдет и с нами?

Поскольку в Твиттере тема может легко нагреться десятками ответов, ретвитов и твитов, ситуация может выйти из-под контроля.

Если вы уверены, что нет другого решения, кроме удаления разжигающих ненависть комментариев в Твиттере (например, если это важно по политическим причинам, для обездоленных или уязвимых сообществ), вы можете использовать функцию массового удаления твитов с помощью инструмента Circleboom Twitter.

Или вы чувствуете смущение или сожаление, импульсивно реагируя на все комментарии ненависти и сомневаясь в том, чтобы разместить их в своем профиле. Возможно, удаление ваших ответов будет лучшим решением в таком случае.

Здесь вы можете удалять твиты, ретвиты и удалять избранное, фильтруя их по ключевым словам, языку или сортируя по датам.

Если у вас есть определенный термин, который вас беспокоит, вы можете выполнить поиск по всем твитам, ретвитам и ответам в своем профиле и удалить их сразу.

Вы можете удалить твиты, выделив их и нажав красную кнопку «Удалить выбранные твиты». Поскольку Twitter не предоставляет функцию массового удаления твитов, вам пригодится Circleboom Twitter.

А если вы хотите провести глубокую очистку твитов и получить доступ к более старым твитам (на этой странице будут показаны только последние 3200 твитов), прочтите нашу статью о загрузке архива Твиттера и удалении старых твитов.

Вы также можете просмотреть наш практический видеоурок ниже:

Сосредоточение внимания на добре и будущем

У Марио Андретти, чемпиона Формулы-1 и уважаемого гонщика, есть поговорка, которая звучит так: «Не смотри на стену». «Ваша машина будет следовать за вашим взглядом».

То же самое происходит с вашей жизнью, вашей профессией и общением с ненавистниками и недоброжелателями.

Критика и враждебность негативных людей действуют как барьер. И если вы всегда будете думать об этих ненавистнических комментариях, вы окажетесь как раз в их центре. Негативные эмоции, враждебность и неуверенность в себе будут мешать вашему прогрессу.

Заворачивать

Не позволяйте барьерам мешать вам видеть шоссе, если вы имеете дело с комментариями, разжигающими ненависть. Сосредоточьтесь на дороге впереди.

Примите конструктивный образ мышления. Вы можете просто ответить «спасибо, что поделились» или «Я ценю ваше мнение», если считаете, что кто-то хочет, чтобы его услышали.

Отвечая на комментарии ненависти максимально уважительно, не забывайте, что вам не нужно бороться за свои ценности. Следите за своим психическим состоянием и за тем, о чем вы на самом деле думаете.

• Ваш разум может говорить вам, что вы недостойны или что ваш контент недостаточен.
• Вы можете подумать о том, чтобы изменить свою личность, чтобы доставить удовольствие другим.
• Вы можете призывать дать отпор или защитить себя, отвечая на комментарий, разжигающий ненависть.

Но,

• Мысленно оставайтесь в своей зоне.
• Сохраняйте сосредоточенность на своей высшей цели.
• Используйте позитивные утверждения, которые помогут вам сохранить уверенность в себе и самоуважение.

И каковы будут плодотворные результаты всех этих усилий?

Работайте над своими негативными отзывами, обрабатывайте их как отзывы и превращайте в предложения, чтобы сделать вашу работу лучше.