Часто задаваемые вопросы о поддержке клиентов HasOffers

Обновление 2019 г.: TUNE — это та же замечательная технология, что и HasOffers, но теперь дополненная новыми инструментами и функциями для партнерских сетей и рекламодателей. Посетите нашу страницу с новыми сетевыми функциями , сравните сетевые тарифные планы или прочитайте объявление о ребрендинге .

Запуск сети может быть пугающим — есть много новых терминов, которые нужно выучить, а индустрия перфоманс-маркетинга меняется так быстро, что может быть трудно не отставать.

Здесь, в TUNE, мы ценим наших клиентов и хотим помочь им добиться успеха. Благодаря круглосуточной поддержке по электронной почте для всех клиентов, круглосуточной поддержке в чате и выделенному управлению учетными записями для корпоративных клиентов, мы здесь для вас. У нас также есть бесплатные онлайн-курсы HasOffers для поддержки наших партнеров. В этом посте собраны ответы на вопросы, которые чаще всего задают нашей службе поддержки.
Обзор перфоманс-маркетинга. В индустрии перфоманс-маркетинга есть три основных игрока : маркетологи, рекламные сети и издатели . Рекламные сети составляют основную массу клиентов HasOffers, и они работают с маркетологами и издателями. Издатели также известны как филиалы или партнеры. Маркетологов также можно назвать рекламодателями.

Основы

При первом запуске сети может быть немного сложно провести различие между двумя другими сторонами в уравнении перфоманс-маркетинга: издателями и рекламодателями. Вы можете задаться вопросом: «Что делает каждая сторона? Они одинаковы? Как я могу сказать? Это общие вопросы для тех, кто плохо знаком с маркетингом эффективности.

В: Что такое рекламодатель?

О: Рекламодатель — это сторона, которая владеет продуктом или услугой предложения и передает задачу рекламы и управления сетью издателя внешней сети. Рекламодатель взаимодействует с сетью, а не напрямую с отдельными издателями. Сеть играет роль посредника для управления коммуникациями с издателями, конверсиями, продвижением предложений и выплатами издателям.

Рекламодатели будут платить сети за всех лидов, которые она для них сгенерировала. Они могут отслеживать конверсии со своей панели в HasOffers и корректировать потенциальных клиентов, если это необходимо, из-за того, что пользователи возвращают деньги за покупки, удаляют потенциальных клиентов и т. д. В конце расчетного периода рекламодатели будут платить сети за сгенерированные лиды, которые, в свою очередь, будут выплачены. издателям. Сумма, полученная от рекламодателей, называется доходом в системе и отчетах. Сети также могут рассматривать это как «дебиторскую задолженность» с точки зрения бухгалтерского учета.

В: Что такое партнерка? Что такое издатель?

О: Термины «аффилированное лицо» и «издатели» взаимозаменяемы. С этого момента мы будем использовать термин издатель. Издатель — это сторонняя организация, которая продвигает предложения вашей сети с целью получения оплаты в зависимости от пользователей, которых они направляют и которые конвертируются в предложение. Они являются движущей силой всего трафика в вашей сети. Издателем может быть один человек, многонациональная компания или что-то среднее между ними.

Но разве издатели не рекламируют мои предложения? Разве они не мой рекламодатель?

Хотя издатель рекламирует предложение в Интернете, в индустрии перфоманс-маркетинга мы не называем их рекламодателями. Мы определяем рекламодателя как сторону, которая владеет предложением, а не сторону, которая его рекламирует. Другими словами, партнер или издатель «аффилирован» с предложением, но не владеет им.

Издателям платит сеть, а рекламодатель платит за потенциальных клиентов и/или генерируемые конверсии. Выплата термина (также стоимость в отчетах HasOffers) — это сумма, выплачиваемая издателю за конверсию. В терминах бухгалтерского учета это известно как кредиторская задолженность сети.

Часто задаваемые вопросы о платформе HasOffers

В: Если два издателя ссылаются на продажу, кто получает кредит?

О: Наша система отслеживания предназначена для использования метода отслеживания по последнему клику . Это означает, что последний издатель, который направит человека на страницу конверсии, получит кредит конверсии. В случае, если существует существующий сеанс для того же предложения, ваш рекламный сервер перезапишет существующий сеанс новым сеансом, включая идентификатор партнера для сеанса. Другой идентификатор предложения будет означать другой сеанс отслеживания и не будет применяться к методу последнего клика.

Кроме того, HasOffers также поддерживает атрибуцию просмотров для маркетологов TUNE Marketing Console. Издатели теперь могут получить полную или частичную оценку за вклад в «органическую» конверсию, если потребитель незадолго до этого видел рекламу, непосредственно соответствующую конверсии.

В: Почему мои конверсии автоматически отклоняются ?

О. Существует несколько причин автоматического отклонения конверсий в зависимости от настроек, установленных в вашей системе. Во-первых, чтобы узнать причину отклонения конверсии, просмотрите отчет о конверсии, наведя указатель мыши на вкладку отчета и щелкнув отчет о конверсии.

Затем в верхней части отчета о конверсиях вы увидите меню параметров, выберите сообщение о состоянии параметра в разделе данных меню параметров — это указывает причину статуса в отчете.

Одним из распространенных сообщений об ошибке, которое вы можете увидеть, является отсутствие реферального URL . Это происходит, когда вы включили принудительный URL-адрес реферала конверсии , потому что этот параметр требует, чтобы конверсия выполнялась с URL-адресом реферала вместе с ним. Если ваш браузер блокирует рефералы или вы запускаете пиксель в своем браузере, ни один реферал не будет отслеживаться. и таким образом ваша конверсия будет отклонена. Вы можете отключить его, перейдя на вкладку «Компания» → «Настроить приложение» → «Параметры отслеживания» → «Использовать URL-адрес рефералов конверсии» → «Отключить».

Второй наиболее распространенной причиной является двойное преобразование. Это отображается, когда конверсия выполняется несколько раз с одним и тем же идентификатором транзакции, а в предложении отключена настройка множественных конверсий .

В: Может ли владелец сети быть рекламодателем?

О: Во многих случаях владелец продукта/услуги может захотеть создать и управлять своей собственной сетью издателей. Многие клиенты HasOffers на самом деле являются прямыми рекламодателями, которые хотят управлять своими собственными сетями, а не работать с внешней сетью.

Если вы являетесь владельцем продукта или услуги и думаете о создании собственной сети издателей, HasOffers так же легко настроить для работы без сторонних рекламодателей, чтобы вы могли работать напрямую с издателями. По умолчанию панель рекламодателя в вашей системе деактивирована, поэтому никаких изменений для отключения этого функционала не требуется.

В: Я нажал «забыл пароль» и не получил электронное письмо, почему это произошло?

О: Для всех сообщений электронной почты в вашей сети вам необходимо убедиться, что вы настроили SMTP-сервер.

Домен электронной почты

Разрешите вашей сети использовать настраиваемый сервер электронной почты SMTP для отправки всех сообщений электронной почты. По умолчанию электронная почта отправляется с использованием [email protected] Включите пользовательский домен электронной почты для отправки электронной почты с использованием пользовательских настроек SMTP. Ниже приведены необходимые настройки:

• Альтернативный SMTP-хост — адрес SMTP-сервера.
• Альтернативный SMTP-порт — порт на SMTP-сервере для отправки почты.
• Альтернативный тип SMTP — метод, используемый SMTP-сервером для отправки почты.
• Альтернативное имя пользователя SMTP — имя пользователя учетной записи на SMTP-сервере.
• Альтернативный пароль SMTP — пароль учетной записи для имени пользователя.
• Альтернативное имя отправителя — адрес отправителя, который будет отображаться как имя отправителя.
• Альтернативный адрес отправителя — какой адрес отправителя будет отображаться в качестве адреса электронной почты отправителя.
• Тестовые настройки SMTP — адрес электронной почты для отправки тестовой электронной почты с использованием пользовательских настроек SMTP.

Вопрос: Я хотел бы узнать больше о вашем продукте.

О: Ознакомьтесь с документацией по адаптации, которая у нас есть:

1. Введение в маркетинг производительности
2. Основы отслеживания с HasOffers
3. Отслеживание постбэка

Есть вопросы о выставлении счетов? Ознакомьтесь с нашим разделом часто задаваемых вопросов о выставлении счетов.

Нравится эта статья? Подпишитесь на рассылку дайджеста нашего блога.