Вовлекайте и конвертируйте: полное руководство по рабочим процессам электронного маркетинга

Представьте себе, что у вас есть инструмент, который связывается с целевой аудиторией и плавно ведет ее от любопытства к этапу лояльности. В этом потенциал зрелых процессов электронного маркетинга. Учитывая, что количество ежедневных электронных писем, как ожидается, вырастет с306,4 миллиарда в 2020 году до 392,5 миллиарда к 2026 году, а также прогнозируемое число пользователей электронной почты в 4,73 миллиарда* , возможности для брендов огромны.

Маркетинг по электронной почте остается доминирующим каналом, и хорошо спланированные рабочие процессы маркетинга по электронной почте могут помочь маркетологам найти и привлечь своих идеальных и потенциальных клиентов.

Что такое рабочие процессы электронного маркетинга?

Рабочий процесс электронного маркетинга — это серия автоматических электронных писем, запускаемых определенными действиями пользователя и персонализированных, чтобы помочь им пройти путь от первого контакта до покупки и далее. Эти электронные письма часто включают цели конверсии, такие как кнопки призыва к действию и встроенные видео, которые помогают подписчикам сориентироваться в своем путешествии.

Рабочие процессы электронной почты предназначены для привлечения новых клиентов, привлечения и развития потенциальных клиентов, увеличения конверсий и сохранения лояльности клиентов. Вот несколько примеров использования рабочих процессов электронного маркетинга:

Рабочие процессы адаптации

• Приветственные письма: поприветствуйте новых пользователей и поблагодарите их за присоединение или регистрацию. Представьте свой бренд, продукты и ценностное предложение.
• Вводные электронные письма: помогите новым клиентам разобраться с настройкой и функциями продукта, чтобы обеспечить удобство работы.

Рабочие процессы по привлечению потенциальных клиентов

• Доставка лид-магнита: доставляйте ценный контент (например, электронную книгу, вебинар), за которым следуют образовательные электронные письма.
• Кампания по бесплатной пробной версии: подчеркните преимущества продукта во время бесплатной пробной версии и подскажите переход на платный план.

Рабочие процессы взаимодействия

• Письма для повторного вовлечения: целевые спящие пользователи с эксклюзивными предложениями, чтобы пробудить у них интерес к бренду.
• Поведенческие триггерные электронные письма: автоматические электронные письма, основанные на поведении пользователей, например напоминания о брошенной корзине или предложениях продуктов.

Транзакционные рабочие процессы

• Последующие действия после покупки: отправьте благодарственные письма с дополнительной информацией о продукте, советами по использованию или подробностями программы лояльности.
• Подтверждение и отслеживание заказа: подтвердите и предоставьте информацию о доставке и вариантах поддержки для размещенных заказов.

Кампании «капельное» или «воспитательное»

Капельные кампаниипохожи на автоматические рассылки, рассылаемые через регулярные промежутки времени определенной группе контактов. Они идеально подходят для приема новых потенциальных клиентов, а информативный контент размещен так, чтобы их не перегружать. Эти кампании помогают поддерживать постоянный поток общения, гарантируя постепенное знакомство новых подписчиков с брендом и его предложениями.

Кампании по воспитаниюпредоставляют целевой контент, основанный на интересах пользователей и их этапе пути. Они инициируются конкретными действиями, такими как отказ от корзины или загрузка контента, и адаптируются к текущим потребностям пользователей. Такой подход обеспечивает более высокую вовлеченность и эффективность за счет предоставления актуальной и своевременной информации, которая находит отклик у каждого отдельного получателя.

Бонусный совет: используйте капельные кампании в качестве трамплина для создания кампаний по воспитанию. Наблюдайте за взаимодействием пользователей с серией капельных писем, чтобы получить представление о персонализации будущих электронных писем.

Создание автоматизированных рабочих процессов электронной почты: пошаговое руководство

Путь к созданию эффективных рабочих процессов электронной почты начинается с построения надежной контент-стратегии. Не волнуйтесь; Маркетологи могут выполнить следующие простые шаги, чтобы начать работу без необходимости составления полноценного маркетингового плана:

1. Составьте карту рабочего процесса: используйте инструмент для создания блок-схем, например draw.io, чтобы визуализировать последовательность электронных писем и спланировать условия триггера.
2. Соберите ресурсы: соберите весь необходимый контент и творческие ресурсы, такие как информационный контент (сообщения в блогах, статьи, пресс-релизы и т. д.), образовательный контент (обучающие материалы, инструкции, часто задаваемые вопросы и т. д.) и рекламный контент (коммерческие предложения, скидки). , специальные предложения, промокоды и т. д.).
3. Определить триггеры: укажите, какие действия будут запускать электронные письма. Определите события, которые запускают автоматическую последовательность электронных писем, например регистрацию новых пользователей, создание списка желаний, запуск продукта, взаимодействие с пользователем, отправку форм, загрузку контента или посещение веб-сайта.
4. Используйте сегментацию: персонализируйте электронные письма с помощью таких функций, как имена и соответствующие предложения продуктов, на основе пользовательских данных, истории покупок и прошлого поведения. Маркетологи могут даже отмечать пользователей, которые посещают определенную страницу, и отправлять им соответствующий целевой контент.
5. Частота отправки электронных писем. Стратегически распределяйте электронные письма, чтобы избежать перегруженности потенциальных клиентов. Учтите более медленную капельную подписку для новых пользователей по сравнению с теми, кто подписался на бесплатную пробную версию.
6. Запуск и мониторинг: отслеживайте ключевые показатели (открываемость, CTR, конверсии) и проводите A/B-тесты для совершенствования рабочих процессов для достижения лучших результатов.

Ixigo достигла показателя открываемости 54% с помощью рассылок по электронной почте CleverTap.

Кликните сюда

Следуя этим шагам и сосредоточив внимание на создании стратегического контента, маркетологи могут создавать автоматизированные рабочие процессы электронной почты и управлять ими, которые привлекают потенциальных клиентов, укрепляют доверие, стимулируют взаимодействие и помогают достичь маркетинговых целей.

CleverTap предлагает простую настройку с интеграцией без кода, а также несколько других ключевых функций и возможностей, которые являются ценным активом при создании и управлении рабочими процессами электронного маркетинга:

Упрощенное создание кампаний 

• Редактор перетаскивания: редактор перетаскивания CleverTap позволяет маркетологам создавать визуально приятные и привлекательные электронные письма с богатым мультимедийным контентом, включая текст и изображения. Маркетологи могут использовать готовые к использованию или пустые шаблоны, что упрощает создание электронных писем без навыков программирования. Кроме того, маркетологи могут использовать HTML-редактор для создания индивидуальных электронных писем, подходящих для всех уровней навыков.
• Предварительный просмотр и тестирование. Уточните электронные письма перед тем, как нажать «Отправить», с помощью встроенного инструмента предварительного просмотра CleverTap. Эта функция позволяет маркетологам оптимизировать использование темного режима, обеспечить правильный рендеринг и протестировать почтовые ящики и устройства, чтобы выявить потенциальные проблемы с отображением до того, как они достигнут почтового ящика подписчиков.
• A/B-тестирование: функция A/B-тестирования CleverTap помогает маркетологам разрабатывать и экспериментировать с различными версиями электронной почты, такими как темы, контент и призывы к действию, чтобы найти то, что лучше всего находит отклик у пользователей и обеспечивает более высокие показатели открытий, переходов по ссылкам и конверсий. .
• IntelliNode: эта функция использует искусственный интеллект для создания идеальных рабочих процессов электронного маркетинга, позволяя маркетологам экспериментировать с различными последовательностями, каналами и сроками электронной почты в рамках одного путешествия. Он анализирует результаты и автоматически направляет пользователей по наиболее эффективному пути, ведущему к конверсии, обеспечивая эффективность маркетинговых усилий по электронной почте с течением времени.

Мощь персонализации

• Глубокая сегментация и таргетинг пользователей: богатые пользовательские данные CleverTap позволяют маркетологам сегментировать свою аудиторию на основе демографических данных, поведения, предпочтений и персонализированных рекомендаций по продуктам, что может ускорить покупки. Такая высокоточная сегментация позволяет маркетологам создавать гиперперсонализированные и целевые кампании по электронной почте с контентом, который находит отклик и оказывается ценным для каждого подписчика.
  
• Персонализация в реальном времени. Повышайте вовлеченность и релевантность за счет создания динамического контента электронной почты, который адаптируется к поведению и интересам отдельного пользователя в режиме реального времени.

Триггерные рабочие процессы и автоматизация

• Триггеры на основе событий: используйте автоматизацию для запуска рабочих процессов электронной почты, запускаемых определенными действиями пользователя, такими как загрузка приложений, регистрация и покупки. Это позволяет маркетологам оперативно взаимодействовать с пользователями с помощью соответствующего контента, адаптированного к каждому этапу пути клиента.
  
• Омниканальное взаимодействие: CleverTap легко интегрируется с текущим поставщиком услуг электронной почты (ESP) бренда, или они могут использовать встроенный ESP CleverTap для бесперебойной доставки электронной почты. Кроме того, маркетологи могут синхронизировать маркетинговые усилия по электронной почте со своей полной маркетинговой стратегией, включая push-уведомления и обмен сообщениями в приложениях, для комплексного и бесперебойного омниканального опыта. Представьте себе процесс адаптации пользователя , который начинается с приветственного электронного письма, за которым следует сообщение в приложении с описанием ключевых функций и завершается push-уведомлением, напоминающим пользователям о необходимости выполнить определенное действие. Этого можно достичь с помощью визуального конструктора кампаний CleverTap, позволяющего маркетологам организовывать многоканальный поток, который поддерживает вовлечение пользователей в различные точки соприкосновения.

AMP для поддержки по электронной почте

Превратите статическую электронную почту в интерактивную. CleverTap поддерживает AMP для электронной почты , что позволяет маркетологам встраивать интерактивные элементы в свои сообщения по электронной почте. Эта функция может помочь значительно повысить вовлеченность, побуждая пользователей выполнять действия непосредственно в электронном письме, не переключаясь на другое приложение или веб-сайт.

Расширенная аналитика и оптимизация

Отслеживание эффективности кампании.Отслеживайте важные показатели, такие как показатели открытий, рейтинг кликов и коэффициенты конверсии, чтобы измерить эффективность рабочих процессов электронной почты.

Аналитика на основе данных:используйте аналитику CleverTap, чтобы получить ценную информацию о поведении пользователей, отслеживать уровень успешной доставки и репутацию с помощью отчетов о доставляемости, а также определять области для улучшения в рабочих процессах электронной почты.

Включив CleverTap для создания и реализации эффективной стратегии электронного маркетинга, бренды могут создавать персонализированные, управляемые данными, автоматизированные рабочие процессы, которые стимулируют вовлечение пользователей и достигают маркетинговых целей. Чтобы узнать больше о том, как CleverTap может помочь в построении рабочих процессов электронного маркетинга, поговорите с нашим экспертом или запланируйте персональную демонстрацию здесь .