Полное руководство по рекомендациям по подписке и отказу от SMS

Почему люди соглашаются на рассылку текстовых сообщений? Ошеломляющие 57,4% из них хотят сэкономить деньги. Но это лишь одна из многих причин, по которым они это делают. В этой статье будет рассказано все, что вам нужно знать о категориях подписки и отказа от SMS, передовых методах и правилах, чтобы вы могли разрабатывать полностью соответствующие маркетинговые кампании.

1. Что означает «выбрать» в текстовых сообщениях?

В обмене текстовыми сообщениями выбор может означать одно из двух: что клиент решил получать регулярные тексты от выбранной компании (и поэтому согласился), или, ранее согласившись, теперь решил прекратить получать свои тексты ( и поэтому отказался).

Определение подписки на SMS

В SMS-маркетинге клиенты, которые соглашаются, предоставляют свои номера телефонов, чтобы получать эксклюзивные предложения от компаний, в которых они заинтересованы. последние акции, события, номера и т. д.

Определение отказа от SMS

Отказ — это обратная сторона отказа: это означает отказ от подписки на маркетинговые кампании компании через SMS. Чтобы отказаться от подписки, клиенты обычно отправляют текстовые фразы, такие как ВЫЙТИ, ОТКАЗАТЬСЯ, ОТПИСАТЬСЯ, ОТМЕНИТЬ или СТОП. Функция SMS-команды STOP упрощает отказ от массовых SMS-рассылок, позволяя вам вести самоочищающиеся списки подписчиков.

2. Категории подписки на SMS

Далее давайте посмотрим, сколько существует дополнительных категорий и что их отличает.

Подписка на двойное SMS

В SMS-маркетинге двойная подписка — это когда компания просит клиентов ответить «ДА» в текстовом сообщении, чтобы подтвердить, что они хотят участвовать в ее будущих маркетинговых кампаниях. Это не является стандартной практикой, требуемой законами о текстовых сообщениях, но рекомендуется . Вот как получить подписчиков, которые искренне заинтересованы в вашем продукте и не будут жаловаться на вас за спам.

Мягкая SMS-подписка

Мягкая подписка является исключением в соответствии с Правилами конфиденциальности и электронных коммуникаций. В нем говорится, что вы можете отправлять маркетинговые сообщения, используя данные о клиентах, которые вы собрали, когда человек купил ваш продукт или проявил интерес к вашим продуктам или услугам. Он в основном нацелен на клиентов, которые уже установили отношения с вашим брендом. Однако это очень неоднозначно, поэтому лучше запросить согласие перед отправкой любого сообщения клиенту.

Простая подписка по СМС

Благодаря простой подписке, также называемой одиночной подпиской, вам не нужно подтверждение от вашего клиента, прежде чем вы начнете отправлять маркетинговые сообщения. Недостатком этой стратегии подписки является то, что она не оставляет права на ошибку. Люди могут случайно дать неверный номер телефона, не имея возможности исправить свою ошибку. Этот метод работает лучше всего, если у вас мало времени и вам нужен большой список контактов прямо сейчас, но этот список может быть плохого качества.

Подтверждение медицинского бизнеса (HIPAA)

HIPAA расшифровывается как Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования, и его основной целью является обеспечение конфиденциальности и безопасности медицинских карт пациентов. Вот пример оптимальной практики подписки на SMS:

3. Лучшие практики для подписки на SMS

Всегда спрашивайте согласия

Каждая успешная маркетинговая SMS-кампания начинается с полного соблюдения законодательства. Следование передовым методам подписки может повысить скорость отклика и максимизировать вовлеченность. Это не просто утомительная административная задача, от которой вы хотите избавиться. Получение согласия защищает вас от потенциальных судебных исков, дополнительных сборов или плохого имиджа компании.

Повысьте ценность, которую вы предлагаете

Если вы хотите, чтобы клиенты оставались вовлеченными, лучше всего предложить какой-либо образовательный контент. Включите ссылки на учебные пособия о том, как максимально эффективно использовать ваш продукт, или ссылки на живые веб-семинары. Один отличный совет — добавить CTA в свой текст, который заставит клиентов взаимодействовать с вашим брендом. Например:

Сообщения должны быть короткими и по существу

Расскажите клиентам, почему вы запрашиваете их согласие (маркетинговые цели, обновления и т. д.). Не переусердствуйте, перечислив все преимущества вашей компании. Вы хотите намотать их, а не немедленно продать.

Интеграция опций отказа и справки

Окончательный выбор всегда должен быть за вашими клиентами. Включите строку отказа в конце каждого сообщения, например: «Отправить СТОП, чтобы отказаться от подписки».

Вы также должны предоставить различные варианты связи, если клиентам понадобится помощь с вашим продуктом или они просто захотят получить более подробную информацию. Добавьте номер телефона, адрес электронной почты или номер WhatsApp в конце текста.

Решайте одну проблему за раз

Не давайте слишком много информации в своих SMS-сообщениях. Ваше первое сообщение должно включать в себя один стимул, и ничего более. Клиенты часто считают тексты с несколькими рекламными акциями слишком хорошими, чтобы быть правдой, и могут вообще проигнорировать ваше сообщение. Сосредоточьтесь на одном пункте продажи. Сохраните остальные для последующих кампаний.

4. Примеры инновационных стратегий подписки на SMS

Text-to-win кампании

Это простой и эффективный способ получить больше подписок с помощью SMS. Клиенты просто отправляют код для участия в конкурсе, после чего они получают SMS, в котором вы просите дать согласие на отправку будущих кампаний. Это отличный стимул, потому что это похоже на предложение купонов через SMS. Вы должны выбрать правильный приз, чтобы привлечь подписчиков; ваши потенциальные клиенты позаботятся обо всем остальном.

Бесплатные купоны

Ничто так не привлекает аудиторию, как халява. Вот почему купоны работают лучше всего, когда вам нужно привлечь внимание аудитории. Предложите своим потенциальным клиентам скидку, бесплатный пробный период или бесплатные образцы продукции в зависимости от типа продаваемого вами продукта.

Используйте QR-коды, чтобы вызвать интерес

Люди в пути не хотят подписываться с помощью кодов. Им нужен более простой и быстрый способ сделать это, и QR-коды идеально подходят для них. Они не только просты в использовании; они новинка.

QR-коды также посылают сообщение: люди, которые их используют, молоды, любят выделяться и всегда в курсе последних тенденций. Клиенты просто сканируют код и моментально добавляются в список подписчиков.

5. Как настроить подписку и отказ от SMS с помощью TextMagic

Вы можете легко разместить форму TextMagic на своем веб-сайте, чтобы расширить список мобильных подписчиков. Мы предоставляем полностью настраиваемые формы подписки и текстовые формы.

Чтобы создать новую форму, войдите в свою учетную запись TextMagic или зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии. Перейдите на вкладку «Форма» в меню «Услуги». Следуйте пошаговым инструкциям, чтобы настроить свою первую форму за считанные минуты. Затем скопируйте код на свой сайт, чтобы активировать его.

Другой вариант — создать правило автоматизации, чтобы люди соглашались, отправляя назначенное ключевое слово на ваш выделенный номер. Не забудьте включить опцию отказа в конце любого сообщения.

6. Закон о подписке и отказе от SMS

Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) регулирует использование SMS-сообщений и отказ от них. Он был принят в 1991 году, чтобы положить конец назойливым телефонным звонкам. Он предусматривает, что предприятия должны получить письменное согласие своих клиентов, прежде чем отправлять им тексты любого рода.

В TCPA указано, что перед отправкой маркетинговых сообщений своим клиентам и потенциальным клиентам вы должны учесть следующие моменты:

• Предлагайте варианты отказа и помощи;
• Упомяните, как часто вы будете отправлять тексты;
• Дайте название вашей компании;
• Получить их явное согласие;
• Будьте прозрачны в отношении возможных затрат перевозчика.

Если вы не соблюдаете эти правила, вы рискуете получить штраф до 1500 долларов за текст и даже судебные иски. Убедитесь, что вы делаете все «по инструкции», прежде чем отправлять текстовые сообщения.

Вывод

Прежде чем устанавливать полезные отношения со своими клиентами, вы должны знать границы общения между компанией и клиентом. Правила отказа и подписки на SMS являются основой ваших будущих маркетинговых кампаний и гарантией их соблюдения.