Что такое взлома роста? Единственное руководство, которое вам нужно, чтобы стать всемогущим хакером роста

1. Что такое взлом роста?
2. Как вы «взламываете рост»?
3. Почему это называется взломом?
4. Существует ли воронка роста?
5. Что нужно, чтобы стать хакером роста?
6. Взлом роста в будущем
7. Известные стратегии взлома роста
8. Инструменты взлома роста

Термин «взлом роста» впервые появился в Dropbox, когда их маркетологу Шону Эллису пришла в голову идея раздавать дополнительные гигабайты пользователям за приглашение новых участников. Это помогло облачному сервису быстро привлечь новых клиентов и увеличить прибыль.

Что такое взлом роста?

Взлом роста — это любой механизм или действие, основанное на постоянном экспериментировании, которое приводит к быстрому росту продукта и бизнеса.

Являясь своего рода хаком для проникновения в сознание пользователей, каждая техника гроуз-хакинга является гениальным изобретением, которое благодаря своей оригинальности и новизне позволяет бизнесу «зацепить» людей новым продуктом или услугой.

через GIPHY

Хотя многие используют термины «взлом роста» и «маркетинг роста» как синонимы, они разные. Пока традиционные маркетологи заняты обдумыванием долгосрочных стратегий, расширением функционала, планированием продаж, рекламы и взаимодействия с партнерами, основная задача специалистов по гроуз-хакингу — постоянное экспериментирование и анализ полученных результатов.

Как вы «взламываете рост»?

Итак, каковы основные вещи, которые делает хакер роста?

• Взгляд на продукт с разных точек зрения

Когда вы застряли на проблеме, обычно помогает взглянуть на нее с другой точки зрения. То же самое относится к продуктам или услугам. Правильно ли указана цена товара? Насколько хорошо он служит рынку? Как еще пользователи могут его использовать?

• Действительно мыслить нестандартно

Отсутствие новых идей и экспериментов может убить ваш продукт. Хакеры роста всегда используют новые идеи вместо традиционных или ожидаемых и пробуют новые вещи. Они говорят: «Если вы хотите следовать руководству, в котором описаны все этапы вашей работы, вам нужно стать менеджером среднего звена; Если вам легче выполнять приказы, то идите в армию; Но если вы хотите вырастить продукт/бизнес, проявите любопытство и примите меры роста». Возможно, до сегодняшнего дня что-то не пробовали, потому что это ужасная идея, но, возможно, это просто потому, что никто никогда не был достаточно любопытен, чтобы понять, сработает ли это.

• Выход за рамки традиционного маркетинга

И специалисты по взлому роста, и традиционные маркетологи работают над тем, чтобы понять, привлечь и удержать клиентов, но их взгляды и подходы различаются. Например, в то время как традиционные маркетологи работают над увеличением вовлеченности для улучшения бренда, хакеры роста сосредотачиваются на увеличении конечного роста бизнеса: больше клиентов, которые платят.

Почему это называется хакерством?

Многие люди полагают, что взлом роста связан со взломом компьютеров. Тем не менее, взлом роста — это образ мышления, в котором рост лежит в основе всей стратегии. Это сочетание маркетинговой тактики, технологий, аналитических практик, творческого мышления и психологии. А чтобы расти, нужно «взломать» маркетинг, данные и психологию клиентов.

Существует ли воронка роста?

Если вы когда-нибудь заливали масло в свой автомобиль, то должны знать, что такое воронка. Он имеет широкое отверстие в верхней части, и по мере того, как масло стекает по нему, отверстие становится меньше, пока масло не достигнет двигателя. Когда дело доходит до продаж, воронка — это способ направить людей к определенной цели (покупка, подписка и т. д.).

Часто бывает так, что маркетинг больше занимается привлечением клиентов, а проверка гипотез хаотична и, следовательно, малоэффективна.

Построение воронки поможет вам разбить взаимодействие пользователей на этапы и проводить эксперименты по всей воронке.

Воронка хакинга роста обычно состоит из следующих этапов, через которые проходит клиент:

Acquisition (привлечение новых клиентов);

Активация (мотивация пользователей к действию);

Удержание (превращение пользователей в постоянных клиентов);

Направление (побуждение клиентов рекомендовать своим друзьям, семье, коллегам);

Доход (получение постоянного дохода).

На этапе Acquisition хакеры роста проверяют гипотезы о каналах приобретения. На этапе активации они проводят эксперименты с пользовательским опытом внутри продукта или услуги. И так далее по воронке.

Вам также может понравиться: «Лучшие советы и способы построить правильную воронку продаж для вашего бизнеса».

Гениальные примеры взлома роста

Хотите попробовать взлом роста самостоятельно? Вот несколько методов взлома роста, с которыми можно поэкспериментировать.

• Используйте один и тот же контент по-разному

Рассмотрите возможность перепрофилирования вашего контента в разные формы для разных сообществ. Например, вы можете превратить сообщения блога в подкасты, .pdf и т. д.

• Добавьте неожиданные точки конверсии

Экспериментируйте с призывами к действию, оригинальными фразами и языком на целевых страницах.

• Сделайте ваши лучшие предложения еще лучше

Вы предлагаете «купи два, получи три товара» в одном заказе? Затем добавьте бесплатную консультацию, доставку или код купона на следующую покупку и т. д.

• Позвольте клиентам создавать контент для вас

Подумайте о том, чтобы провести конкурс, попросив своих сторонников сфотографировать или снять видео, показывающее, как им нравится ваш продукт или услуга. Конкурсы не только привлекают новых подписчиков, вы также можете использовать этот пользовательский контент в другом месте в виде отзывов или просто размещать фотографии в своих социальных сетях.

• Создавайте уникальные аудитории для рекламы

Не ориентируйтесь только на мужчин 30-60 лет, а будьте более конкретными и творческими. Кто может захотеть купить ваш продукт? У какой аудитории есть проблема, которую может решить ваш продукт? Проверьте данные о посетителях вашего сайта. Кто они? Какие страницы они читают?

• Обновите свои старые посты в блоге

У вас могут быть хорошие посты, но новые читатели их больше не увидят. Сделайте эти посты более подробными, более доступными, более актуальными для текущего времени и событий. Обратите внимание на сезонные посты в блоге.

• Выходите за рамки рассылок по электронной почте

Например, вы можете отправить специальное предложение в обмен на отзыв.

источник: Раффлпресс

• Сделайте ваш контент супер-легким для обмена

Добавьте простые триггеры общего доступа, чтобы получить больше информации о вашем контенте. К ним относятся информационные пробелы, предварительные просмотры, обещание решения, отличный дизайн, высококачественные изображения, социальная валюта, призывы к действию и многое другое.

• Сотрудничайте в своей нише

Партнерство с аналогичными или взаимодополняющими брендами — одна из лучших идей для роста, которая поможет вам расширить свою аудиторию. Подумайте о том, чтобы провести вебинар с партнером, провести совместный конкурс и так далее.

• Создавайте бесплатные инструменты для привлечения потенциальных клиентов, предлагайте электронные книги

Подумайте о том, как получить больше потенциальных клиентов. Они могут включать бесплатный дополнительный инструмент или руководство, которое пользователи могут загрузить в обмен на свои адреса электронной почты.

источник: Хонкиат

• Сделайте свой бренд активным в социальных сетях

Публикуйте интересные новости, комментируйте вызовы и принимайте их. Убедитесь, что голос вашего бренда отчетливый.

Что нужно, чтобы стать хакером роста?

Итак, что же делают хакеры роста, чего обычно не делают традиционные маркетологи?

• Всегда узнавайте новое

Хакеры роста любопытны. Они всегда интересуются вещами и задают вопросы. Только такой подход может двигать их вперед.

• Совместите традиционный маркетинг с хакерством

Взлом роста ничем не лучше традиционного маркетинга. Они просто разные. Если вы хотите добиться успеха, берите лучшее из обеих областей.

• Используйте все доступные данные и многое другое

источник: Datatalks

Хакеры роста используют полученные данные, чтобы увеличить привлечение клиентов, их удержание, доход и, в конечном итоге, рост бизнеса.

• Совместите чистую математику с творчеством

Лучшие хакеры роста — это и математики, и креативщики.

• Торжественно верить в свои идеи

Если вы не верите в то, что делаете, вы не сможете убедить команду в том, что эту безумную штуку стоит попробовать.

• Используйте любые средства для достижения успеха

Изучайте новые тактики, используйте непопулярные инструменты, копайте все глубже и глубже, чтобы найти свои уникальные способы быстрого роста.

Вам также может понравиться: «Создание суперэффективной коммуникационной стратегии: полное руководство».

Взлом роста в будущем

Многие стартапы терпят неудачу, потому что считают, что если они создадут отличный продукт, за дверью выстроится очередь клиентов. Это просто неправда. Вы должны иметь всю информацию и понимать, что есть в вашем продукте, чтобы привлекать новых пользователей и удерживать существующих. А дальше нужно придумывать различные решения, которые ускорили бы этот процесс. Понимание того, как создавать и продвигать отличные продукты, всегда было важным качеством успешных компаний. Мы думаем, что в будущем все больше и больше компаний будут использовать модель взлома роста.

Скоро культ хакеров роста перестанет быть одиноким волком, а на смену ему придут полноценные команды роста. Эти команды не только будут играть важную роль в развитии бизнеса, но и все больше и больше компаний будут лучше осознавать влияние взлома роста на их общий успех. Если вы хотите начать прямо сейчас, ознакомьтесь с этими инструментами для роста.

Вам также может понравиться: «8 причин, по которым сегодня в школах не учат хакингу роста»

Известные стратегии взлома роста

Все мы знаем Instagram, Uber, Tinder, Paypal. Но анализируем ли мы, что они сделали, чтобы расти так быстро? Давайте проверим их тактику взлома роста, чтобы увидеть, как это выглядит на практике.

• Трут

Эта служба знакомств похожа на забавную игру. Для продвижения приложения команда Tinder отправилась в ближайший кампус, чтобы набрать потенциальных пользователей.

Они показали людям, как установить и использовать приложение. Вскоре весь кампус увлекся поиском партнеров в Tinder. Так изящно сервис набрал 15 000 подписчиков.

Как видите, хакеры роста не боятся публиковаться, если это помогает улучшить взаимодействие с пользователем и развивать бизнес.

• LinkedIn

Аудитория не использовала весь потенциал платформы; у многих была только одна связь. Затем команда хакеров роста LinkedIn приняла решение встретиться с новыми пользователями с вопросом. Сразу после регистрации они спрашивали пользователей: «Где вы работали раньше?» После того, как пользователи ответили на вопрос, они получили рекомендации добавить коллег.

Один-единственный вопрос побуждал людей заполнять свои профили и заводить новые знакомства. Просмотры страниц увеличились на 41%. Пользователи заполняли свои профили на 38% активнее.

• Paypal

Paypal знал все о рефералах до того, как это стало мейнстримом. Реферальная программа позволила компании всего за несколько месяцев увеличить базу подписчиков до пяти миллионов.

Они предложили бонус за регистрацию в размере 10-20 долларов, и из уст в уста очень быстро распространилась информация о щедрой платформе. Пользователи были привлечены и получили удовольствие от использования продукта.

• Запир

Zapier — это онлайн-конструктор автоматизации, который объединяет все инструменты и помогает пользователям управлять ими. Но как продвигать продукт, который никто не видит?

Zapier привлекает новых пользователей и показывает преимущества продукта через блог. Компания предоставляет рекомендации о том, как получить максимальную отдачу от других инструментов.

Например, они объясняют, как делать заметки в Evernote или автоматически создавать отчеты и графики в Google Docs.

Zapier появляется в поиске по конкретным запросам, привлекает и обучает новичков, тонко рекламирует продукт. Сегодня у блога более 600 тысяч читателей.

В некоторых случаях более эффективно охватить целевую аудиторию с помощью контента, а не стандартных призывов к действию.

• Инстаграм

Instagram знал, что основным условием роста является соответствие продукта рынку. Если ваш продукт не подходит рынку, вам не помогут никакие акции или хаки роста. Понимание потребностей, желаний и ожиданий клиентов является ключом к созданию продукта или услуги, которыми люди будут рады пользоваться и делиться ими с друзьями. Проведя глубокое исследование рынка, Instagram смог получить эту информацию.

• Реддит

Reddit — это социальный новостной сайт, на котором зарегистрированные пользователи могут размещать ссылки на понравившуюся им информацию. Кроме того, есть жаркие дискуссии, где можно продвигать свой бизнес, зарабатывать рейтинг и многое другое. Сайт выглядит немного старомодно, но он очень популярен. На Reddit иногда можно получить информацию, которую вряд ли можно найти где-либо еще.

В целом, весь сайт основан на активности пользователей. Если они выкладывают ссылки, голосуют за лучшие материалы и т. д., то сайт живет. Если нет активности, то посетителям нет смысла туда ходить.

Поэтому на начальном этапе, в 2005 году, когда Reddit только создавался, основной задачей основателей было создание активности.

Они создали множество фальшивых аккаунтов и имитировали настоящую активность на сайте. За счет этого у реальных посетителей создавалось впечатление, что сайт живой, и на нем есть настоящие пользователи. Через несколько месяцев кропотливая работа начала окупаться, и сайт очень быстро вырос.

• Фейсбук

Facebook — это компания, которая за свою историю использовала множество хаков роста. Именно поэтому их аудитория превышает 2,7 миллиарда пользователей по всему миру.

Давным-давно хакеры роста компании создали специальные виджеты, которые можно было размещать на сайтах. Каждый владелец сайта или личного блога мог разместить виджет со ссылкой на свою группу, паблик или личный кабинет. Это было выгодно как пользователю, так и Facebook. Пользователь получил возможность продвигать свой аккаунт в социальной сети. И люди, которые хотели знать, что происходит с владельцем сайта или компанией, должны были присоединиться к Facebook. Таким образом, Facebook получил дополнительный рекламный канал и еще один отличный способ «перетаскивания» пользователей в свою сеть.

Как насчет офлайн-бизнеса?

Давайте посмотрим на пример аэропорта Хьюстона .

Как и любой успешный бизнес, аэропорт Хьюстона также прислушивается к своей аудитории. Они проводят опросы, собирают отзывы и улучшают процесс предоставления услуг.

Одно исследование показало, что большинство клиентов испытывают стресс из-за проблем с получением багажа. Им пришлось ждать девять минут, чтобы получить свои сумки. Это было слишком долго.

Вскоре аэропорт инвестировал несколько миллионов долларов и изменил процесс выдачи багажа. В результате время ожидания сократилось до шести минут. Но клиенты все равно были недовольны.

Аэропорт начал искать новый способ решения проблемы. И идея оказалась гениальной. Хакеры роста предложили изменить место получения багажа. Теперь он был намного дальше от места прибытия пассажиров. Пока человек дошел до этого места, положенные шесть минут уже прошли, и ждать так долго не пришлось.

А, например, одна компания по обслуживанию бассейнов дала каждому своему клиенту брошюру об их бизнесе и попросила передать ее соседям, у которых есть бассейны. Какая-то ерунда, скажете вы. Кто будет рекламировать чьи-то услуги своим соседям?

Но фишка была в том, что и сосед, и тот, кто дал им эту брошюру, получили одинаковую скидку на все услуги компании. Видите ли, стратегия взлома роста не обязательно должна быть сложной, чтобы обеспечить рост бизнеса.

Инструменты взлома роста

Итак, вы чувствуете, что тоже хотите попробовать некоторые тактики взлома роста? Тогда вам нужно знать некоторые ценные инструменты, которые значительно облегчат вашу работу.

• Буфер

Взлом роста в социальных сетях? С помощью Buffer вы можете управлять всеми своими каналами социальных сетей из одного места. Этот инструмент позволяет планировать, совместно работать над контентом и публиковать его для быстрого и удобного развития вашего бизнеса. Buffer также предлагает отличные аналитические функции.

• Канва

Хакерам роста часто нужно что-то разработать, например, изображение для поста в социальных сетях или визуальное оформление для блога. Попробуйте Canva для этого.

• Драфтиум

Идеально подходит для создания мокапов для дизайнеров.

• Пятьрр

Скорее всего, вы не сможете решить все проблемы самостоятельно. К счастью, у вас есть Fiverr, где вы можете найти фрилансеров со всего мира и воплотить любую идею в жизнь.

• Диспетчер тегов Google

Инструмент предоставляет специалистам по росту возможности разработчика, не беспокоя разработчика.

• Гугл Аналитика

Как мы неоднократно упоминали, хакеры роста работают с данными. Google Analytics действительно полезен, если вам нужно узнать, откуда поступает ваш трафик, какой контент работает лучше всего, что пользователи делают на вашем сайте и т. д.

• Google Таблицы

Это отличный выбор, чтобы иметь возможность отслеживать свои эксперименты по взлому роста.

• Полоса роста

Если вы собираетесь заниматься SEO для своей компании, то вам нужно попробовать GrowthBar. Это расширение Chrome покажет вам сложность ключевого слова вашего поискового запроса, предоставит вам список похожих ключевых слов и предоставит наиболее важную SEO-статистику для каждого результата.

• Хемингуэй

Проверьте наш Hemingway или Grammarly, чтобы предоставить вашей аудитории только лучший грамматически правильный контент. Оба приложения имеют удобные расширения для Chrome, которые проверяют ваши тексты в режиме реального времени (например, в документе Google) на наличие грамматических, языковых или орфографических ошибок.

• Хотяр

С помощью Hotjar вы можете анализировать поведение своих пользователей с помощью тепловых карт и записей посетителей вашего сайта в действии.

• Охотник.ио

Не можете найти чей-то адрес электронной почты? Не беспокойтесь, Hunter.io сделает за вас всю тяжелую работу.

• Лидфидер

Это отличный инструмент для тех, кто занимается взломом роста в секторах b2b. Если вы используете LeadFeeder, вы всегда знаете, какие компании посещали ваш сайт, как они вас нашли и чем интересовались. Таким образом, вы можете легко оптимизировать свой сайт для них.

• Ньюолдштамп

Вы слышали о подписях электронной почты? Это не только отличный способ профессионально представить свои контактные данные, но и шанс привлечь больше внимания к вашему контенту. Например, вы можете поместить в свою подпись яркий призыв к действию, который приведет получателей электронной почты к вашим последним сообщениям в блоге. После того, как вы установите подпись в своем почтовом клиенте, она будет прикреплена к каждому отправляемому вами письму. Таким образом, больше людей увидят ваши предложения, новые выпуски, сообщения в блогах, события и т. д. С Newoldstamp вам даже не нужно кодировать или проектировать. Просто введите свои контактные данные, загрузите свою фотографию или логотип, выберите шрифты и цвета, и все готово.

• Фантомбастер

Инструмент позволяет автоматизировать все, что вы делаете в Интернете. Например, он позволяет автоматически отправлять приглашения пользователям LinkedIn или отправлять сообщения на основе характеристик вашего идеального клиента.

• Сумо

Если вы хотите разместить баннер или любой другой объект на своем сайте, чтобы получить больше подписчиков электронной почты, используйте Sumo. Это бесплатно, и вам не нужно изучать программирование.

• Запир

Zapier позволяет пользователям, не являющимся техническими специалистами, быстро и безболезненно создавать средства автоматизации роста. Например, можно автоматически записывать всех ваших респондентов Typeform в вашей учетной записи Mailchimp.

Вывод

Многие люди считают, что взлом роста — это волшебная формула, или что есть несколько строк кода, которые вы включаете в свое приложение или веб-сайт и получаете миллионы посетителей или загрузок за одну ночь. Но это далеко от истины. Взлом роста — это тяжелая работа, требующая времени, любопытства, терпения и набора навыков, которые мы описали в этом руководстве. Используйте примеры известных лайфхаков от ведущих компаний и вдохновляйтесь.