9 способов развить свой бизнес электронной коммерции в 2022 году

Когда дело доходит до электронной коммерции, бизнес процветает, но факт остается фактом: если вы хотите развивать свой бизнес электронной коммерции и привлекать больше клиентов и трафика, вы должны продавать его. Сейчас у вас больше возможностей, но помните, конкуренция также выше.

Электронная коммерция будет продолжать расти в 2022 году. Поэтому, если вы серьезно настроены на рост своего бизнеса в сфере электронной коммерции, вы уже должны стремиться разработать стратегию, которая поможет вашему бизнесу двигаться вперед.

Есть много способов обеспечить рост вашего бизнеса в области электронной коммерции, но, конечно, не все они подходят для вашего конкретного бизнеса или его потребностей. Однако есть некоторые процессы, которые применимы к большинству и которые могут быть легко реализованы.

Как развивать свой бизнес электронной коммерции

1. Улучшите обслуживание клиентов

Когда потребители получают отличное обслуживание клиентов электронной коммерции или знают, что если у них возникнет вопрос или проблема, с вами легко связаться, они с большей вероятностью купят у вас, поскольку это дает им дополнительное спокойствие.

Помните, что мы живем в мире, в котором нам нужны мгновенные результаты, поэтому чат-боты — автоматизированные программные системы обслуживания клиентов, позволяющие онлайн-чат без участия человека — являются отличным выбором для ваших клиентов, чтобы они могли легко связаться с вами по своим вопросам. Если вы можете быстро ответить на запрос, вероятность продажи выше, поэтому ваши конверсии должны увеличиться.

Как? Если у вас есть свободное время, вы можете создать собственного чат-бота. Тем не менее, большинство предприятий электронной коммерции захотят взглянуть на конкретное программное обеспечение для чат-ботов. Есть некоторые бесплатные чат-боты «из коробки», которые стоит рассмотреть, и другие, которые можно заказать для создания и адаптации к вашим индивидуальным требованиям.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией и продаете по нескольким каналам, вы можете рассмотреть возможность создания службы поддержки электронной коммерции, такой как eDesk, которая объединяет ваши запросы клиентов из каналов продаж, социальных сетей и электронной почты в центральную общую панель инструментов.

2. Публикуйте блоги и информационные бюллетени

Использование контента — один из самых эффективных и проверенных способов помочь развитию вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. К сожалению, многие владельцы бизнеса игнорируют силу этой стратегии, поскольку она требует времени и усилий, а результаты не мгновенны. Это долгосрочный подход, который работает только тогда, когда речь идет о качестве и постоянстве!

Написание и размещение привлекательного контента в вашем блоге может значительно повысить органическую поисковую оптимизацию, но только при правильном применении. Одного-двух сообщений раз в несколько месяцев недостаточно. Точно так же, если вы публикуете только контент, ориентированный на продажи, это тоже не сработает. Чем больше полезного и увлекательного контента вы публикуете, тем заметнее будет ваш бизнес электронной коммерции в Интернете и тем больше клиентов вы привлечете.

Точно так же отправка еженедельных двухнедельных или ежемесячных информационных бюллетеней — опять же написанных с учетом образовательных и полезных тем — вашим потенциальным клиентам и клиентам напомнит им о вас. Это также вызовет доверие и поможет им увидеть в вас эксперта в своей нише, поэтому они с большей вероятностью купят у вас!

Как? Сообщения в блогах и информационные бюллетени должны быть образовательными, привлекательными и информативными — например, электронные руководства, контрольные списки, темы типа «как сделать» и «советы», относящиеся к вашему бизнесу или продукту и нацеленные на вашу целевую аудиторию. Публикуйте посты хотя бы раз в неделю в своем блоге и ежемесячно отправляйте информационный бюллетень. Если у вас нет времени или возможности писать контент самостоятельно, вы можете поручить это профессиональному создателю контента.

3. Опубликовать в социальных сетях

Так же, как публикация контента в вашем блоге и рассылка в информационном бюллетене, социальные сети — это фантастический инструмент электронной коммерции, который может расширить охват и помочь вам влиять на покупателей с помощью вашего продукта или услуги.

Facebook и Instagram особенно важны для возможности публиковать рекламные акции или специальные предложения, поэтому у вас должно быть сильное присутствие на бизнес-странице на этих платформах.

Опять же, вы не должны просто публиковать предложения и информацию о продуктах в своих социальных сетях — это может оттолкнуть потребителей. Вы должны предлагать подлинную, полезную информацию вместе с вашим продуктом или услугой.

Как? Публикуйте каждый день. Да, действительно! Так же, как и ваши сообщения в блоге, последовательность является ключевым моментом, поскольку она делает ваш бизнес электронной коммерции привлекательным для вашей целевой аудитории. Получите хорошее сочетание должностей там. Некоторые продажи, некоторые рекламные акции и некоторые образовательные и информационные посты. Распространите свой бизнес электронной коммерции на все платформы социальных сетей — Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, чтобы вы действительно расширили свой охват.

4. Попробуйте Google Покупки

Google Shopping Ads для чехла для iPhone 11 Pro

Google Shopping предлагает продавцам бесплатную рекламу после периода, когда платная услуга была единственным доступным вариантом. Это бесплатно, так почему бы вам не воспользоваться этим, чтобы помочь развитию вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?

Объявления Google Shopping могут помочь вам представить свои продукты покупателям, поскольку это своего рода поисковая система сравнения. Самое замечательное, что они визуальные тоже. Типичное объявление Google Shopping включает изображение продукта, цену и название вашей компании или магазина. Когда клиенты ищут продукт в Google, если описание вашего продукта соответствует критериям поиска, оно будет отображаться перед клиентом. Вы будете платить только каждый раз, когда кто-то нажимает на одно из ваших объявлений в Google Покупках.

Как? Объявления Google Shopping создаются с использованием информации о продукте, представленной в фиде данных продавца. Это может занять некоторое время для первоначальной настройки, но они требуют меньше постоянных усилий. Вам нужно будет превратить продукты в вашем магазине в Google Shopping Ads, создав фид продуктов. Вам также потребуется учетная запись Google Merchant Center и учетная запись Google Ads. Это простой процесс, особенно если ваш магазин электронной коммерции настроен на Shopify, Magento, BigCommerce или WooCommerce, поскольку они предлагают приложение, которое поможет вам с фидом продуктов. В Интернете также есть множество учебных пособий.

5. Используйте многоканальный маркетинг

Многоканальный просто означает «все каналы» и, по сути, представляет собой оптимизацию всех ваших маркетинговых усилий. Он фокусируется на едином и удобном клиентском опыте, независимо от того, совершает ли ваш клиент покупки со своего мобильного устройства, ноутбука или планшета.

Например, ваш покупатель может добавить товар в корзину, просматривая ваш сайт на своем ноутбуке. Они отвлекаются и не возвращаются на ваш сайт электронной коммерции до тех пор, пока не просматривают его с помощью своего мобильного устройства.

Вместо того, чтобы покупателю приходилось начинать все сначала, с помощью многоканального маркетинга вы можете гарантировать, что он сможет быстро продолжить покупку, не повторяя процесс.

Многоканальный маркетинг позволяет вам избежать необходимости многократного повторения действий клиента в процессе покупки и, следовательно, увеличивает конверсию.

Как? Вам нужно будет изучить и понять каждую из ваших точек взаимодействия с клиентами, чтобы иметь возможность построить и внедрить многоканальную стратегию. Ключ лежит в поведении ваших клиентов. Вам нужно будет собрать данные и наметить их путь к покупке, а затем адаптировать маркетинговый процесс.

Связанный: многоканальный и многоканальный маркетинг

6. Расширьте свой список адресов электронной почты

Если на вашем веб-сайте (или после завершения заказа) нет места, где клиенты могут подписаться на получение новостей, предложений и информации, касающейся ваших продуктов или услуг, вы игнорируете огромную часть электронной коммерции, которая потенциально может принести вам больше бизнеса.

Электронный маркетинг — это простой способ увеличения продаж и развития вашего бизнеса. Но сначала вы должны составить свой список. Чем больше вы сможете расширить свой список, тем больше потенциальных клиентов вы сможете построить отношения и тем больше конверсий вы получите .

Как? Разместите очевидную форму регистрации на своем веб-сайте электронной коммерции и на странице «Спасибо» в конце процесса заказа, попросив людей подписаться на специальное предложение, код скидки, бесплатный подарок или что-то подобное. В обмен подписчики вводят свой адрес электронной почты, поэтому вы расширяете свой список, и они потенциально могут получать от вас более выгодные предложения в будущем.

Совет: очень важно, чтобы вы регулярно оставались на связи, а не просто продавали своим подписчикам! Рассылайте свой информационный бюллетень раз в месяц (или чаще) и предлагайте эксклюзивные скидки, ранние предложения и бесплатные подарки вместе с интересной информацией, советами и новостями. Подумайте о днях рождения и сезонных скидках, чтобы повысить лояльность клиентов.

7. Продавайте на международном уровне

Развитие вашего бизнеса электронной коммерции может быть таким же простым, как выход на международный рынок! На самом деле, это настолько очевидно, что его часто упускают из виду. Рост, который вы могли бы реализовать, просто ориентируясь на клиентов в нескольких странах, огромен.

Трансграничная электронная коммерция развивается как снежный ком, и с более широкой доступностью Интернета покупатели по всему миру будут иметь лучший доступ к предприятиям, в том числе к вашему.

Воспроизведение вашего нынешнего успеха в новых странах может занять время и потребует некоторой настройки, особенно когда речь идет о списках ваших продуктов. Вы должны, по возможности, продавать своим новым клиентам на их родном языке. Когда вы это сделаете, вы увидите более высокий коэффициент конверсии.

Как? Большинство основных платформ электронной коммерции имеют плагины и надстройки для перевода, подходящие для разных стран. Тем не менее, лучше всего сделать профессиональный перевод, чтобы избежать ошибок. Вам также необходимо убедиться, что ваш платежный процессор может принимать платежи в местной валюте страны.

Теперь давайте рассмотрим некоторые более продвинутые стратегии, которые вы можете реализовать в дополнение к основам.

8. Персонализируйте опыт ваших клиентов

В наши дни универсальный подход к вашему бизнесу электронной коммерции не годится! Вместо этого вы должны сосредоточиться на персонализации опыта для вашего клиента. Почему? Ну, потому что, согласно исследованию, проведенному Growcode.com, более 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку в интернет-магазине, который обеспечивает персонализированный опыт , который реализуется на протяжении всего их пути — от просмотра до электронной почты, активности в социальных сетях и платной рекламы. .

Но что такое персонализированный опыт?

Просто показывая больше продуктов, имеющих отношение к отдельному покупателю! Подумай об этом. Потенциальные покупатели с большей вероятностью совершат покупку, если вы показываете товары или услуги, которые имеют для них большое значение. На самом деле, согласно исследованию Epsilon, 80% покупателей с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая предлагает персонализированный опыт.

Как? Персонализация контента позволяет каждому посетителю вашего сайта электронной коммерции видеть адаптированную для него страницу, например рекомендации по продуктам или избранное. Однако для эффективной персонализации вам потребуется большой объем данных. Например, предыдущие взаимодействия этого посетителя с вашим сайтом, их местоположение, пол, возраст, время их посещения и их интересы. Существует целый спектр технологий, задействованных в создании вашей дорожной карты персонализации.

Связанный: Как запчасти Carparts.com сократили время ответа службы поддержки клиентов

9. Мобильный уже готов? Теперь станьте оптимизированным для мобильной коммерции

Хоть веб-сайт, адаптированный для мобильных устройств, — это фантастика, но оптимизация для мобильной коммерции позволит вам расти еще больше. Цель * Задача? Чтобы ваши клиенты совершали покупки с помощью мобильных устройств еще более плавно.

Поскольку примерно четверо из пяти американцев в настоящее время совершают покупки в Интернете, а более половины совершают покупки с помощью мобильных устройств, неудивительно, что клиенты не потерпят медленных покупок.

Как? Оптимизируйте свой магазин электронной коммерции для мобильной коммерции. Проверьте дизайн и удобство использования вашего мобильного магазина и процесса оформления заказа, чтобы увеличить продажи с мобильных устройств.

Последние мысли

Как владелец магазина электронной коммерции, вы должны следить за тем, чтобы ваш бизнес постоянно рос. В эти быстро меняющиеся времена, если вы не растете, вы обнаружите, что достигли застойного состояния.

Крайне важно понимать, чего хотят ваши клиенты, и экспериментировать со всеми доступными передовыми технологиями, чтобы вы могли улучшить общее впечатление для своих клиентов и, в конечном итоге, помочь своему бизнесу электронной коммерции расшириться в 2022 году.

Когда ваш бизнес электронной коммерции растет, количество обращений в службу поддержки клиентов увеличивается. Интегрированная служба поддержки электронной коммерции eDesk собирает все ваши запросы в службу поддержки с ваших торговых площадок, интернет-магазина и социальных каналов в одном месте, что помогает вам быстрее реагировать и продавать больше.

Закажите демонстрацию, чтобы узнать больше о том, как eDesk может помочь вашему бизнесу электронной коммерции уже сегодня. Готовы начать прямо сейчас? Попробуйте eDesk бесплатно в течение 14 дней, кредитная карта не требуется.