Как развивать бизнес электронной коммерции в 2022 году

Настроить бизнес электронной коммерции достаточно просто; однако для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции требуется надежная стратегия .

Если вы хотите превратить свой магазин в успешный бизнес, приносящий значительный доход, вам необходимо внедрить несколько проверенных методов роста. Секрет успешного бизнеса любого рода заключается в том, чтобы высвободить время, затрачиваемое на выполнение ручных задач, чтобы вы могли сосредоточиться на получении дохода. Это можно сделать, наняв дополнительных сотрудников, но это повлечет за собой расходы, которые вы, возможно, не учли.

Решение? Автоматизация.

Но прежде чем мы погрузимся в автоматизацию во всей ее красе, давайте взглянем на некоторые другие проверенные способы развития вашего бизнеса электронной коммерции, независимо от вашего уровня опыта.

TL;DR

• Развитие вашего бизнеса в области электронной коммерции позволяет вам увеличить прибыль, создать другие предприятия, реинвестировать в свою компанию, чтобы вывести ее на глобальный уровень, или просто увеличить количество клиентов.
• Есть несколько способов развития вашего бизнеса, и один из самых простых — использование автоматизации.
• С помощью службы поддержки электронной коммерции вы можете автоматизировать обслуживание клиентов, освобождая свое время, чтобы сосредоточиться на других важных аспектах развития вашего бизнеса.
• Создание убийственной маркетинговой стратегии, вознаграждение постоянных клиентов и максимальное использование социальных сетей также являются эффективными способами улучшения роста вашего бизнеса.

Что такое рост?

Растущая компания — это та, чей бизнес генерирует значительный положительный денежный поток и чья прибыль значительно увеличивается быстрыми темпами. Положительный рост приводит к возможностям реинвестирования или высокой прибыли для владельцев компаний.

В 2020 году глобальные продажи электронной коммерции выросли на 27,6%, поэтому сама отрасль демонстрирует признаки серьезного роста. Просто никогда не было лучшего времени, чтобы выйти на рынок электронной коммерции.

Важность развития вашего магазина электронной коммерции

Если вы хотите зарабатывать на жизнь своим магазином электронной коммерции, нужно помнить только об одном: рост, рост, рост. Рост предполагает увеличение вашего дохода и средней стоимости заказа, а также привлечение большего количества клиентов в ваш магазин.

Как только вы получите определенное количество последовательных заказов, вы можете начать нанимать больше сотрудников для выполнения функций и даже расширить свои предложения на другие страны. Наличие более широкой команды вокруг вас высвобождает ваше время для дальнейшего увеличения продаж электронной коммерции или даже для открытия другого бизнеса, чтобы увеличить ваш доход.

Как развивать свой бизнес электронной коммерции

1. Сосредоточьтесь на маркетинге

В наши дни все больше и больше людей совершают покупки в Интернете, и в 2021 году более 2,14 миллиарда человек совершат покупки в Интернете. Это отличная новость для вас, но также и для ваших конкурентов.

Чем больше людей обращаются в Интернет в поисках продуктов, тем больше вы должны отличаться от своих конкурентов, что легче сказать, чем сделать. Что вам нужно, так это убийственная маркетинговая стратегия.

Если вы еще не разбираетесь в маркетинге, стоит изучить маркетинговые тактики, которые были опробованы и проверены другими компаниями электронной коммерции. В зависимости от того, какую платформу электронной коммерции вы используете, может быть возможность инвестировать в маркетинговые приложения или интеграции, которые работают вместе с вашим интернет-магазином для сбора данных о клиентах и ​​максимизации продаж.

2. Используйте социальные сети

Социальные медиа были одним из самых важных достижений в маркетинге за последние 20 лет, и лучшая часть? Вы можете заниматься маркетингом в социальных сетях совершенно бесплатно, если не платите за спонсируемую рекламу.

Самый эффективный способ воспользоваться преимуществами социальных сетей — создать стратегию социальных сетей, которая четко впишется в вашу общую маркетинговую кампанию. Если у вас есть предстоящая распродажа, и вы отправляете электронные письма и публикуете сообщения в блогах, дополните свои усилия, опубликовав об этом в социальных сетях.

Социальные сети также являются местом, где вы можете найти святой Грааль контента: пользовательский контент, также известный как UGC.

В настоящее время подлинность решает все. Прошли те времена, когда потребители не возражали, если бренды вели себя как обособленные корпоративные машины, единственным интересом которых была прибыль. В современном мире потребители хотят видеть подлинность от предприятий электронной коммерции и сигнал о том, что компании заботятся о ценностях своей целевой аудитории.

Здесь на помощь приходит пользовательский контент.

Пользовательский контент обеспечивает отличную форму социального доказательства. В конце концов, вполне логично, что потребители с большей вероятностью будут доверять вашим продуктам, когда за них ручаются другие потребители.

Существует несколько способов сбора пользовательского контента для использования в рамках вашей маркетинговой стратегии. Один из них — нанять создателя контента для создания контента, показывающего, как ваши продукты используются в реальных условиях. Эта стратегия особенно эффективна, если ваша целевая аудитория включает молодых людей, поскольку 70% подростков доверяют инфлюенсерам больше, чем традиционным знаменитостям.

Если у вас нет бюджета для работы с создателем контента, вы можете попробовать (совершенно бесплатно) технику, просто попросив своих клиентов предоставить контент. Поощряйте клиентов загружать изображения или видео своих продуктов с хэштегом в кампании, а затем использовать эти изображения (с их разрешения) в вашей кампании.

Ваши клиенты будут в восторге от того, что станут частью вашей маркетинговой кампании, и у вас будет созданный пользователями контент, настолько аутентичный, насколько это возможно. Беспроигрышный вариант!

3. Проведите исследование рынка

Если вы знаете, что хотите открыть магазин электронной коммерции, но еще не уверены, что будете продавать, максимально используйте маркетинговые исследования. Отрасли исследований, которые не только популярны сейчас, но и станут еще более популярными в будущем.

Как только вы найдете сектор, в котором наблюдается значительный рост, посмотрите, как вы можете предложить что-то другое или более нишевое, чтобы отличаться от магазинов, которые уже существуют в этом секторе.

Например, если вы запускаете сервис роскошных сумок, рассмотрите возможность создания сумок из веганской кожи вместо обычной кожи, чтобы привлечь меньшее количество потребителей.

Хотя может показаться, что ниша исключает часть вашей целевой аудитории, это облегчает получение продаж, потому что вы будете конкурировать на менее насыщенном рынке. Продолжая пример с сумками, отметим, что больше потребителей покупают обычные сумки, чем не кожаные, поэтому у вас будет меньше конкурентов, если вы оптимизируете свои предложения.

Вам также нужно будет провести исследование рынка, чтобы создать эффективную маркетинговую стратегию. Если ваша целевая аудитория состоит из поколения Z, вам лучше всего сосредоточиться на видеомаркетинге, популярность которого резко возросла вместе с появлением TikTok и Instagram Reels.

Пожилые пользователи с большей вероятностью будут использовать Facebook, поэтому, если ваша целевая аудитория 40 лет и старше, используйте Facebook в качестве предпочтительной платформы для маркетинга в социальных сетях.

4. Извлекайте уроки

В мире бизнеса каждую ошибку можно превратить в урок на будущее. Когда вы пробуете новую технику в маркетинговой кампании или инвестируете в приложение, которое работает не так, как вы надеялись, не корите себя. Единственный способ постоянно совершенствоваться — это учиться на прошлых ошибках и использовать их для обоснования своих будущих стратегий.

Еще один способ извлечь уроки из прошлого — это аналитика. Существует множество способов анализа эффективности маркетинговых кампаний и тому подобного. В зависимости от поставщика услуг электронной почты, который вы используете, например, вы можете проверить рейтинг кликов и открываемость ваших электронных писем, чтобы проверить, какие строки темы работают хорошо, а какие не очень хорошо.

5. Инвестируйте в обслуживание клиентов

Вовлечение клиентов важно, но если клиенты приходят в ваш магазин и сталкиваются с плохим обслуживанием клиентов, они позаботятся о том, чтобы люди знали об этом. Не следует недооценивать негативное влияние плохих отзывов на ваш магазин.

От негативных отзывов до жалоб из уст в уста — одно плохое взаимодействие может стоить вам тысячи. Если у вас когда-либо было плохое обслуживание клиентов, вы знаете, что это отталкивает вас от возвращения в конкретный магазин или к поставщику услуг.

Имея это в виду, отличное обслуживание клиентов не подлежит обсуждению для любого бизнеса электронной коммерции, серьезно настроенного на рост. Но с таким количеством задач, которые приходится решать владельцу бизнеса электронной коммерции, как найти время для обеспечения отличного обслуживания клиентов, одновременно создавая надежные маркетинговые стратегии и налаживая отношения с поставщиками?

Решение кроется в программном обеспечении для обслуживания клиентов.

Подумайте о наиболее распространенных болевых точках в обслуживании клиентов. Требуется время, чтобы найти информацию о заказе, прежде чем вы сможете ответить на запрос, сложность управления разговорами с клиентами, происходящими на нескольких платформах, и сложность общения с клиентами, которые не говорят на вашем родном языке.

Введите: служба поддержки электронной коммерции eDesk.

Попрощайтесь с теми днями, когда вы переключались между 127 вкладками, чтобы найти нужный разговор. С eDesk у вас есть вся необходимая информация в одном месте, независимо от того, идет ли разговор в Facebook Messaging, электронной почте или в чате.

Нужно получить доступ к информации о заказе одним нажатием кнопки? Без проблем. eDesk позволяет вам быстро получать доступ к информации о клиентах, поэтому клиентам больше не нужно ждать, пока вы просматриваете электронные письма с подтверждением в поисках номера заказа.

Общаетесь с клиентом из другой страны, но не говорите на одном языке? Функция автоматического перевода eDesk позволяет вам легко общаться с людьми со всего мира, переводя чат в режиме реального времени, чтобы каждый пользователь мог видеть разговор на своем языке.

Самое приятное то, что eDesk совместим практически со всеми крупными поставщиками электронной коммерции. Независимо от того, настроен ли ваш магазин на Shopify или вы являетесь поклонником WooCommerce, вы можете интегрировать свой интернет-магазин с eDesk, чтобы получить все эти важные функции, чтобы усилить вашу стратегию поддержки.

6. Расширьте свой список адресов электронной почты

Допустим, вы покупаете наряд для предстоящей свадьбы. Вы обыскали магазины вдоль и поперек, поэтому теперь вы обращаетесь к сайту электронной коммерции, чтобы найти что-то подходящее для ношения.

Вы находите идеальное платье и добавляете его в корзину, как вдруг к вам приходит соседка с просьбой помочь с лопнувшей трубой, а вы оставляете свой ноутбук и совершенно забываете вернуться к нему позже.

Проблема в том, что осталось всего три платья, прежде чем они закончатся, и другие покупатели присматриваются к ним.

К счастью, сайт отправляет вам по электронной почте мягкое напоминание о том, что вы оставили платье в корзине, а количество товаров ограничено. Вы покупаете платье, получаете свой идеальный наряд, а интернет-магазин получает распродажу. В этом сила электронного маркетинга.

Но как именно вы создаете эффективную маркетинговую стратегию и в первую очередь собираете данные о клиентах?

С новыми законами о конфиденциальности данных становится все труднее получать данные о клиентах из сторонних источников, таких как сайты социальных сетей. Вместо этого основное внимание в онлайн-маркетинге уделяется сбору данных из первых рук, то есть информации, которую пользователи сами предоставляют вам о своих предпочтениях, интересах и многом другом.

Существует несколько способов сбора собственных данных, включая всплывающие окна, формы электронной почты и методы геймификации, такие как вращение колеса.

После того, как вы соберете достаточное количество электронных писем, вам нужно будет организовать маркетинговую кампанию по электронной почте. По большей части электронный маркетинг фокусируется на продвижении предстоящих распродаж и коллекций или анонсировании новых функций и обновлений.

Важно не бомбардировать ваших клиентов чрезмерными электронными письмами, так как вы рискуете, что они нажмут кнопку отказа от подписки, но стоит отправлять электронные письма всякий раз, когда у вас есть новое обновление, продукт или распродажа, которые заинтересуют ваших клиентов. Лучшее место для электронного маркетинга — одно электронное письмо в неделю для достижения максимальных результатов.

7. Загляните в магазины Google

Если вы ищете определенный продукт, веб-сайт или часть информации, вы, вероятно, пойдете только в одно место: Google. Ваши потенциальные клиенты делают то же самое.

Имея это в виду, реклама в любимой в мире поисковой системе может принести только положительные результаты для вашего сайта электронной коммерции.

Google Shopping ранее предлагал только платную услугу для торговых объявлений, но гигант поисковой системы теперь предлагает продавцам бесплатную рекламу.

Каждый владелец бизнеса электронной коммерции мечтает о горячих лидах, которые приходят на их сайт с открытыми виртуальными кошельками, готовыми к покупке. Поиск клиентов через Google немного похож на этот.

Когда потребители выполняют поиск в Google Покупках, у них уже есть намерение совершить покупку. Вам не нужно убеждать их что-то купить, вам нужно убедить их купить вашу вещь.

Google Покупки — это тип поисковой системы визуального сравнения, которая может помочь покупателям представить ваши товары. Типичное объявление Google Shopping содержит изображение продукта, цену и название вашего интернет-магазина.

Когда клиент ищет продукт в Google, ваш продукт будет отображаться, если описание продукта соответствует критериям, которые он ищет. Вы платите за рекламу только после того, как пользователь нажмет на нее, так что это невероятно рентабельный способ маркетинга.

Так как же создать такую ​​рекламу с высокой конверсией?

Объявления Google Shopping создаются с использованием информации о продукте, представленной в фиде данных продавца. Первоначальная настройка требует определенных усилий, но после того, как ваша реклама настроена, обслуживание практически не требуется. Вам также потребуется учетная запись Google Merchant Center и учетная запись Google Ads.

8. Предоставьте клиентам автономию

Клиенты все чаще хотят иметь возможность самостоятельно решать проблемы без необходимости часового разговора с агентом по обслуживанию клиентов.

Если у потенциального клиента есть выбор между вашей продукцией или продукцией конкурента, и у него есть вопрос, требующий ответа, он, вероятно, (по понятным причинам) выберет вариант, который даст ему самый быстрый ответ.

Не недооценивайте необходимость предлагать варианты обслуживания клиентов, не связанные с прямым общением с клиентом. Варианты живого чата — наиболее эффективный способ общения с клиентами, но не менее важно иметь базу знаний.

Создайте раздел на своем веб-сайте электронной коммерции, посвященный тому, чтобы помочь клиентам помочь себе. Включите базу знаний, часто задаваемые вопросы и даже видеоуроки, если у вас есть возможности. Это не только сделает клиентов более довольными, но и высвободит ваше время, поскольку у вас будет меньше обращений в службу поддержки, требующих ответа.

9. Откройтесь международным рынкам

Прелесть индустрии электронной коммерции в том, что она не полагается на обычные магазины. Покупатели не ограничиваются покупками только в местных районах, а это означает, что магазины электронной коммерции могут охватить более широкую аудиторию, чем это возможно в традиционных физических магазинах.

После того, как вы создали лояльную клиентскую базу и сильное цифровое присутствие в своих странах, вы можете обратить свое внимание на другие регионы, чтобы обеспечить устойчивый рост продаж, особенно если рынок вашего продукта или услуги в другой стране находится на подъеме.

Если вы беспокоитесь об общении с покупателями, которые не говорят на вашем языке, попробуйте инвестировать в службу поддержки с функциями автоматического перевода, чтобы вам никогда не мешало использовать весь потенциал вашего магазина из-за географического положения.

10. Не пренебрегайте существующими клиентами

Многие компании совершают ошибку, предлагая блестящие вознаграждения новым клиентам, полностью игнорируя существующих клиентов. Но силу существующих клиентов и их лояльность не следует недооценивать.

Хотя любая стратегия роста предполагает повышение коэффициента конверсии и привлечение новых клиентов, существующие клиенты также могут внести значительный вклад в рост. Во-первых, довольные клиенты будут использовать вас в качестве основного поставщика продуктов в вашей нише, что принесет вам стабильную прибыль.

Не забывайте, что роста также можно добиться, просто удерживая существующих клиентов, в том числе возвращая невовлеченных клиентов. Увеличивая стоимость заказа каждого клиента, вы можете увеличить свою прибыль без необходимости привлекать значительное количество новых клиентов. Удержание клиентов может стать более важным, чем привлечение новых.

Существующие клиенты также могут стать важной частью вашей маркетинговой стратегии. Счастливые клиенты — это бесплатный метод маркетинга, который не учитывается многими компаниями, потому что они предоставляют социальное доказательство и рекомендуют ваш магазин друзьям и членам семьи, увеличивая количество продаж только за счет сарафанного радио.

Так как же удержать существующих клиентов, возвращающихся в ваш магазин за покупками, не убегая от вас к конкурентам? В основном это заключается в их адекватном вознаграждении.

Если конкретный клиент заказывал у вас несколько раз, отправьте ему электронное письмо с кодом или ваучером на бесплатную доставку или значительную скидку на один товар. Отправка постоянным клиентам кода скидки в день их рождения — это еще один способ создать личную связь, показывая им, что их клиент важен для вас.

Были ли у вас когда-нибудь отношения с владельцем любимого местного магазина или парикмахером, из-за которых вы чувствовали себя виноватыми, если делали покупки в другом месте? Именно такие отношения вы хотите развивать со своими бизнес-клиентами электронной коммерции.

11. Учитесь у своих конкурентов

Никто не любит подражателей, и вы, конечно же, не хотите, чтобы вас обвинили в плагиате контента другого магазина, но идти в ногу с конкуренцией — необходимая часть развития любого бизнеса.

Посмотрите, что продают ваши конкуренты, а также какие маркетинговые приемы они используют, и посмотрите, что вы можете сделать лучше. Чтобы не отставать от общих тенденций в области электронной коммерции, следите за некоторыми из самых осведомленных влиятельных лиц в области электронной коммерции и слушайте подкасты, в которых обсуждаются отраслевые обновления и предстоящие тенденции.

12. Оптимизируйте свой магазин для мобильных устройств

Более 60% покупателей используют свои телефоны для онлайн-доставки. Это огромный кусок рынка, который вы упускаете, если ваш интернет-магазин не оптимизирован для мобильных устройств. Всякий раз, когда вы обновляете свой интернет-магазин, учитывайте путь пользователя для любых потенциальных клиентов.

Путь от поиска продукта до оплаты этого продукта должен быть максимально простым, поэтому постарайтесь свести к минимуму неудачи на этом пути. Предложите покупку в один клик или упростите количество вариантов доставки, чтобы сделать путешествие пользователя максимально комфортным.

Если вы не знаете, как лучше всего оптимизировать процесс доставки для продаж, попробуйте приложение для доставки, совместимое с используемой вами платформой электронной коммерции. В этой статье мы поделились всем, что вам нужно знать о выборе приложений для доставки Shopify, включая лучшие приложения, доступные сегодня.

Лучшие приложения для доставки Shopify

13. Обдумывайте каждую идею

Путь к успеху полон образных выбоин, поэтому будьте уверены, что путь любого владельца бизнеса никогда не бывает полностью простым. Пока ваш бизнес все еще растет, самое время поэкспериментировать с различными бизнес-моделями и идеями.

Например, если вы хотите быстро получать прибыль, но у вас возникают проблемы с логистикой, связанной с процессом доставки, рассмотрите возможность использования бизнес-модели прямой поставки. Если вы не уверены, какая платформа электронной коммерции лучше всего подходит для вашего бизнеса, попробуйте несколько бесплатных пробных версий, прежде чем выбрать одну из них.

14. Максимально используйте партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг — это простой и эффективный способ привлечь внимание совершенно новой аудитории к вашему магазину. Предпосылка проста; вы работаете с «аффилированными лицами», которые обычно являются издателями онлайн-блогов, и они органично упоминают ваши продукты в своих блогах.

Каждый раз, когда один из их читателей переходит по ссылке в блоге на один из ваших продуктов, вы платите партнеру комиссию. Вы платите только тогда, когда партнерский маркетинг работает успешно, поэтому это экономически эффективный способ маркетинга, который гарантирует достойную отдачу от инвестиций.

Самое приятное то, что для неопытного глаза маркетинг вовсе не маркетинг. Читатели на веб-сайте вашего партнера будут считать, что продукты были упомянуты органически, что повышает вероятность того, что они будут доверять рекомендации.

Такой подход также расширяет охват ваших продуктов. Если партнерские веб-сайты связаны с темами, немного отличающимися от вашего очевидного целевого рынка, вы получите доступ к рынку, на который обычно не выходите с помощью ваших традиционных маркетинговых методов.

Партнерский маркетинг также может помочь с SEO. SEO (поисковая оптимизация) — это метод, который выводит вас на первую страницу Google, а это означает, что больше пользователей найдут ваш сайт. Часть внешнего SEO включает в себя обратные ссылки, когда другие компании ссылаются на ваш сайт в своем блоге.

Обратные ссылки показывают Google, что вы являетесь авторитетом, которому можно доверять, что, в свою очередь, повышает ваш рейтинг.

Начать работу с партнерским маркетингом довольно просто, и если ваш веб-сайт размещен на платформе электронной коммерции, обычно есть множество интеграций, которые вы можете добавить на свой сайт, чтобы упростить партнерский маркетинг.

15. Предлагайте бонусы

Один из самых простых способов выделиться среди конкурентов, продающих аналогичные продукты, — предложить вознаграждение. Если покупатель застрял между вами и другим магазином электронной коммерции, но вы предлагаете бесплатную доставку, а они нет, покупатель с большей вероятностью сделает покупку у вас.

Когда вы начнете получать стабильную прибыль и сможете время от времени немного снижать размер прибыли, начните предлагать регулярные распродажи и скидки. Предложение эксклюзивных скидок постоянным клиентам или подписчикам в социальных сетях — еще один хороший способ увеличить продажи.

Людей не только привлечет обещание выгодной сделки, но они также почувствуют себя частью эксклюзивной группы, получающей скидки и предложения только для них.

Нижняя линия

Если рост является важной частью вашего долгосрочного плана электронной коммерции, вам нужно сосредоточиться на автоматизации. Чем меньше времени вы тратите на ручные задачи, тем больше времени у вас будет на действия, которые привлекают клиентов, увеличивают прибыль и улучшают ваш маркетинг.

Самый простой способ избавиться от ручных задач? Инвестиции в службу поддержки для электронной коммерции.

Вы можете продолжать тратить драгоценное время, отвечая на запросы клиентов, не располагая всей имеющейся в вашем распоряжении информацией, и упустить важные возможности для получения прибыли.

Или вы можете инвестировать в службу поддержки, чтобы революционизировать свою рабочую нагрузку и испытать беспрецедентный рост, который увеличит ваши продажи. Выбор за вами.