Шесть способов использовать VoIP для развития своего бизнеса
Опубликовано: 2022-06-12Платформы социальных сетей заполнены миллионами сообщений, в которых клиенты часто отмечают бренды, жалуясь на плохое обслуживание или плохой опыт. Это особенно верно для услуг, предоставляемых с помощью голосовых вызовов и контакт-центров. Неразрешенные жалобы, плохие телекоммуникационные сети, неработающие платежные шлюзы и агрессивные рекламные предложения — вот некоторые из наиболее распространенных жалоб клиентов.
Опрос, проведенный Truecaller, показал, что 93,5% всех спам-звонков в Индии были продажами или телемаркетинговыми звонками, отмеченными пользователями. Данные опроса также показали, что звонки KYC (Know Your Customer) остаются наиболее распространенной аферой в стране, когда мошенники притворяются, что представляют банки или службы цифровых платежей, и запрашивают документы KYC, номера счетов, данные карты и одноразовые пароли.
Мошенничество, возникающее в результате спам-звонков, заставило современного клиента не только потерять доверие к бизнесу, но и усомниться в его мерах безопасности и конфиденциальности. Отсутствие контекстной коммуникации также может привести к разрозненному клиентскому опыту, что приведет к высокому уровню оттока.
Голос: часть вашей многоканальной стратегии взаимодействия?
Многие маркетологи считают, что «телефонный звонок» может быть обоюдоострым мечом в арсенале бренда, в зависимости от того, как и почему он используется. Этот носитель может обеспечить контекст и брендинг и стать мощным инструментом, помогающим укрепить отношения с клиентом. С другой стороны, тот же самый носитель может легко нанести ущерб репутации бренда.
Длительное время ожидания, постоянное перенаправление и не очень случайные пропущенные звонки (требующие, чтобы клиент начал процесс заново) действительно могут заставить клиентов задаться вопросом, хотят ли они продолжать вести дела с этой компанией.
Но есть решения, которые могут сделать голос через VoIP очень эффективной частью вашей многоканальной стратегии.
Что такое VoIP и как это работает?
VoIP — это аббревиатура от Voice over Internet Protocol. Это цифровая технология, которая позволяет пользователям совершать звонки через Интернет, а не по обычному стационарному телефону. VoIP также обычно называют интернет-телефонией, IP-телефонией или передачей голоса по IP.
VoIP работает путем преобразования аналоговых голосовых вызовов в цифровые данные, которые передаются через общедоступный Интернет или частную сеть интернет-протокола (IP). Используя VoIP, вы можете совершать телефонные звонки через Интернет на стационарные телефоны, мобильные телефоны и даже между компьютерами — в любую точку мира, где доступно подключение к Интернету.
Помимо аудиовызовов, вы можете использовать VoIP для таких услуг, как видеовызовы, обмен мгновенными сообщениями и обмен файлами. Правильная система VoIP может помочь предприятиям стать более организованными и способными, за долю стоимости крупных корпоративных телефонных систем. Когда экономия средств сочетается с повышением производительности, бренды обязательно встанут на путь быстрого роста.
Шесть способов использовать VoIP для развития своего бизнеса
VoIP можно использовать для роста вашего бренда. При правильном использовании и правильном наборе технологий существует шесть способов, с помощью которых голосовые вызовы могут ускорить ваш рост.
1. Освободите средства для инвестиций в маркетинг и брендинг
Большинство решений VoIP приводят к немедленной экономии средств. Голосовые звонки дешевле, а плата за междугородние и международные звонки больше не является проблемой. Даже если ваш бизнес не делает много междугородних звонков, вы все равно сэкономите деньги.
Вы можете применить эту экономию средств к инициативам по продажам, маркетингу и брендингу, которые помогут расширить ваши операции и увеличить ваши доходы.
2. Создайте восхитительный клиентский опыт
Счастливые клиенты остаются, тратят больше и рекомендуют своим друзьям воспользоваться вашими услугами. И не секрет, что удовлетворенность клиентов зависит не только от того, что происходит, когда кто-то покупает у вас. Взаимодействие , которое они имеют с вашей компанией до и после сделки, является важной частью общего опыта.
VoIP помогает повысить удовлетворенность клиентов, используя методы связи, которые помогают клиентам, а также заставляют их чувствовать себя ценными. Например, система VoIP может использовать интеллектуального чат-бота для обработки рутинных запросов клиентов. Эта технология работает для немедленного решения проблемы или проблемы, а также позволяет вашему персоналу решать более сложные проблемы.
Когда ваша система VoIP интегрирована с вашей клиентской базой данных, вы можете сделать это общение еще на один шаг вперед. Когда клиент звонит, ваша система немедленно отобразит его информацию на вашем экране. Вы узнаете их имя, увидите фото их профиля и сможете просмотреть всю историю их транзакций.
3. Максимально используйте ваши нынешние отношения
Вы слышали статистику о том, что привлечение клиента может стоить от 5 до 25 раз больше, чем удержание существующего * . Однако стратегия, которую компании часто упускают из виду, заключается в максимизации суммы дохода, которую они могут получить от своих текущих клиентов.
Взгляните на среднюю ценность жизненного цикла вашего клиента и определите факторы, которые на нее влияют, и определите, на какой стадии жизненного цикла клиента находится ваш бренд. Система VoIP, интегрированная с вашей клиентской базой данных, предложит вам рассмотреть любые соответствующие возможности, пока клиент разговаривает по телефону. Существуют также автоматизированные процедуры, которые вы можете внедрить, чтобы напоминать клиентам о встречах, собирать платежи и многое другое. Если вы наложите некоторые из этих тактик друг на друга, вы сможете еще больше расширить свой бизнес.
4. Никогда не упускайте возможности
Статистика неотвеченных телефонных звонков пугает. Владельцы малого бизнеса, например, не отвечают на 62% их телефонных звонков. * Предполагая, что звонок поступает на голосовую почту, теперь вам нужно полагаться на то, что клиент оставит сообщение, а ваши сотрудники ответят, прежде чем потенциальный клиент решит связаться с другим бизнесом для своих нужд.
Но что, если бы вы могли немедленно отвечать на пропущенные звонки с помощью SMS-сообщения , информирующего человека о том, что вы перезвоните ему в определенное время. А что, если бы вы могли пригласить их начать разговор с помощью текстового сообщения? Эта функция может работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и вся корреспонденция будет вестись непосредственно с вашей офисной линии, а не через сторонний автоответчик. Вы также можете настроить сообщения, чтобы они соответствовали дружелюбному тону вашего офиса. Представьте, как быстро вырастет ваш бизнес, если это произойдет!
5. Получите информацию из аналитики вызовов
Знаете ли вы, сколько человек должно работать на вашей стойке регистрации и в какое время? Если у вас нет четкого ответа, возможно, вы тратите деньги на дополнительных сотрудников или упускаете возможность принимать больше звонков. Интегрированная система VoIP даст вам представление об общем объеме звонков, клиентском и потенциальном трафике и многом другом.
Отличная система VoIP также может создавать настраиваемые списки, которые позволяют вам видеть, у каких клиентов есть просроченные платежи, у скольких клиентов дни рождения в этом месяце и многое другое. Со своей панели инструментов вы сможете немедленно связаться с клиентом. Нет переключения между экранами, устройствами или ноутбуками.
6. Используйте сарафанное радио в своих интересах
Почти 95% клиентов читают онлайн-отзывы перед покупкой. * Получение большего количества отзывов жизненно важно для роста вашего бизнеса. Но как сделать так, чтобы их стало больше?
Некоторые системы VoIP могут иметь возможность отправлять SMS-сообщения довольным клиентам, предлагая им оставить отзыв в Facebook или Google. Вы быстро зарекомендуете себя в качестве надежного поставщика в своем сообществе, привлекая больше будущих клиентов.
Пример использования Uber
Если вы заказываете Uber, есть три способа связаться с вашим водителем: отправить текстовое сообщение, использовать функцию чата в приложении Uber или позвонить водителю по телефону. Но Uber добавил четвертую опцию в виде VoIP-связи (опция Free Call).
Звонки по VoIP добавляют удобства/надежности, поскольку они зависят от подключения к Интернету, а не от переполненных телефонных сетей. Это также не требует дополнительных затрат, как стандартный звонок, потому что он использует только данные из вашего существующего плана. Если вы путешествуете за пределами своего дома, эта экономия может действительно увеличиться.
Что еще более важно, это обеспечивает конфиденциальность как для гонщиков, так и для водителей. Установление связи по VoIP означает, что вам не нужно делиться своим номером телефона с незнакомцем.
Еще одно преимущество Uber заключается в том, что VoIP добавляет еще один способ хранить все внутри приложения. Ни водителю, ни пассажиру не нужно переключаться на звонок или отправку текста на своем устройстве.
VoIP в работе
Поскольку мы верим в создание клиентского опыта, который одновременно вызывает доверие к вашему бренду и расширяет вашу пользовательскую базу, мы находимся на завершающей стадии добавления VoIP к платформе CleverTap. Следите за новостями в этом блоге о запуске!
