Полное руководство цифрового маркетолога по рейтингам продавцов Google

Даже после создания привлекательного рекламного объявления, выбора стратегии назначения ставок и подключения вашего объявления к оптимизированной целевой странице после клика ваша кампания Google Реклама может не принести той эффективности, на которую вы рассчитывали. Наличие рейтинга продавца Google может быть ключом к получению большего количества кликов, поиску более квалифицированных потенциальных клиентов и, в конечном итоге, к увеличению продаж.

Что такое рейтинги продавцов Google?

Рейтинг продавца — это расширение Google Ads, которое предлагает оценку от одной до пяти звезд, отображаемую в поисковых объявлениях. Это автоматическое расширение, которое рассчитывается на основе отзывов клиентов из различных источников, которым доверяет Google (отзывы, оставленные через Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo и т. д.). Затем результат отображается в теле объявления.

В дополнение к количеству звезд, рейтинг включает в себя количество уникальных отзывов и квалификатор (например, среднее время доставки, наличие товара на складе и т. д.), который имеет отношение к бизнесу. Google автоматически выбирает квалификатор и в некоторых случаях может ничего не отображать.

Например, с Sonos Google отображает рейтинг и количество отзывов, но не определяет:

Однако для Adidas Google показывает рейтинг и классификатор (среднее время доставки), но не количество отзывов:

Кроме того, рейтинги отображаются как в объявлениях для компьютеров, так и в мобильных устройствах, поэтому ваша кампания всегда будет выделяться.

В этом объявлении от Under Armour рейтинг, количество отзывов и уникальная квалификация (политика возврата в течение 60+ дней) заметно отображаются в мобильном поиске:

Каковы преимущества использования рейтингов продавцов?

Рейтинги продавцов выполняют несколько функций, которые являются ключевыми для высокоэффективной рекламной кампании:

• Они сообщают покупателям, что компания предлагает услуги с хорошей репутацией или высококачественный продукт.
• Они могут увеличить рейтинг кликов объявления, тем самым снизив его цену за клик (CPC).
• Они могут привлечь больше потенциальных клиентов

Но насколько сильного улучшения производительности вы можете ожидать? Согласно собственной учетной записи Google, показ подробных рейтингов продавцов в текстовом объявлении может повысить рейтинг кликов до 10%.

Однако у разных рекламодателей могут быть существенные различия. Вскоре после того, как Google анонсировала новую функцию отчетности по расширениям объявлений, которая может отслеживать влияние рейтингов продавцов, Search Engine Journal сообщил, что некоторые рекламодатели наблюдают увеличение CTR более чем на 100% для объявлений с рейтингами продавцов. Между тем, у других рост составил всего 5,9%.

Синди Хе, заместитель директора агентства цифрового маркетинга Metric Theory, подготовила отчеты для девяти клиентов агентства в области электронной коммерции. Она обнаружила, что объявления с подробным рейтингом продавцов имеют в среднем на 24% более высокий рейтинг кликов и на 26% более высокий коэффициент конверсии.

Стоит помнить, что, увеличивая рейтинг кликов объявления, вы можете повысить рейтинг объявления и снизить цену за клик. Таким образом, хотя нет никакой гарантии, насколько рейтинг кликов по рекламе увеличится с рейтингом онлайн-продавца, результаты здесь в целом указывают на то, что есть надежда на улучшение. Это улучшение может привести к большой отдаче от инвестиций.

В каких отраслях можно использовать рейтинги продавцов Google?

Хотя наиболее очевидными пользователями Google Seller Ratings являются предприятия электронной коммерции, они, безусловно, не единственная отрасль, которая может извлечь выгоду. Если они соответствуют критериям для активации расширения (описанным в следующем разделе), любой бизнес практически в любой отрасли может иметь рейтинг в своем объявлении.

Вот лишь несколько примеров, которые подчеркивают универсальность расширения:

SaaS/Финансы

Это популярное программное обеспечение для подачи налоговых деклараций отличается почти идеальным рейтингом:

PR и маркетинг

Цифровые маркетинговые и рекламные агентства получат огромную выгоду от наличия рейтингов продавцов в Google Покупках. Это агентство по выпуску пресс-релизов определенно выделялось благодаря расширению:

Путешествовать

Expedia использует почти четверть миллиона отзывов, чтобы показать, почему она стала одним из лидеров в индустрии бронирования путешествий:

Стоматологическая страховка

Это простое объявление о стоматологических планах сводит количество копий к минимуму и позволяет 1223 отзывам компании говорить сами за себя:

Ремонт

Это объявление службы ремонта показывает, что даже местная франшиза может найти способ включить подробные рейтинги продавцов:

Рейтинги продавцов более популярны в одних отраслях, чем в других, но это может дать дополнительные преимущества. Если конкуренты в вашей отрасли, похоже, в настоящее время не пользуются расширением, у вас есть возможность выделиться.

Что нужно знать перед их настройкой

Рейтинги продавцов являются автоматическим расширением, но отображаются только тогда, когда у компании есть 150 уникальных отзывов и рейтинг не менее 3,5 звезд. Google собирает эти отзывы из различных источников, в том числе из собственной службы отзывов клиентов.

Google Customer Reviews — это бесплатный сервис, который собирает комментарии после покупки для предприятий электронной коммерции. Чтобы настроить его для своего бизнеса, просто создайте учетную запись Merchant Center в Google, а затем зарегистрируйтесь в Google Customer Reviews. Полные инструкции можно найти здесь.

Предприятия, не занимающиеся электронной коммерцией, могут использовать опрос удовлетворенности веб-сайта Google, который также является бесплатным, но ограничен в вопросах, которые вы можете задать, если вы не хотите перейти на платный план.

Отзывы также берутся с некоторых сторонних сайтов, включая, помимо прочего:

• Trustpilot
• Бизрате
• СтеллаСервис
• Проверенные отзывы
• Йотпо

Полный список сторонних сайтов отзывов, которым доверяет Google, можно найти здесь.

Заключение договора с одним из этих сторонних сайтов отзывов имеет свои преимущества, в том числе возможность приглашать бывших клиентов оставить отзыв задним числом.

Например, с помощью Trustpilot можно получить достаточно отзывов для достижения GSR. Их план предлагает 100 проверенных приглашений по электронной почте каждый месяц плюс 300 дополнительных на первый месяц, просто чтобы вы начали. Платные планы начинаются со 199 долларов в месяц и могут помочь быстрее получить достаточно отзывов для GSR.

Когда дело доходит до выбора метода сбора отзывов, выберите тот вариант, который подходит для вашего объема продаж или клиентов. Более дорогой план, естественно, имеет больше смысла для бизнеса, который предполагает собирать несколько тысяч или более отзывов в год.

Распространенные способы устранения неполадок с рейтингами продавцов Google

Сбор необходимого количества отзывов, необходимых для активации расширения, может занять некоторое время, но в целом устранить неполадки с этой функцией просто.

Проверьте, работают ли они

Согласно Google, проверить, отображаются ли рейтинги продавцов, относительно просто.

1. Перейдите по следующему URL-адресу: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Замените «example.com» на ваше доменное имя.

Пример

Даже если с доменным именем связан рейтинг продавца, это не гарантирует, что оно появится в объявлении. В конечном счете, появление рейтинга зависит от эффективности аукциона объявлений. Только объявления с самым высоким рейтингом в поиске показывают расширение рейтинга.

Когда не отображаются отзывы

Существует несколько причин, по которым рейтинги продавцов могут не отображаться в объявлении. Ниже приведены четыре наиболее распространенных:

1. Вам нужны более свежие отзывы

Мало того, что рейтинги онлайн-продавцов не будут отображаться, если у вас менее 150 отзывов, но эти отзывы должны быть в течение последних 12 месяцев. Чтобы получать новые отзывы, рассмотрите возможность отправки ссылки своим последним клиентам с помощью стороннего сервиса отзывов.

2. Вам нужно искать в определенных странах

Google показывает отзывы только при поиске из определенных географических мест. К ним относятся Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp.

Раньше не менее 10 обзоров должны были быть на языке этой страны. Таким образом, при поиске в доменах .co,.jp рейтинги продавцов будут отображаться только в том случае, если хотя бы 10 отзывов были на японском языке.

Однако по состоянию на октябрь 2018 года Google требует не менее 100 проверенных отзывов из страны в течение 12-месячного периода, чтобы люди, выполняющие поиск в этой стране, могли видеть рейтинг продавца.

3. Вы выбрали не тот тип кампании

Если рейтинги продавцов не отображаются, убедитесь, что выбран один из следующих типов кампании:

• Поисковая сеть с контекстно-медийной сетью Выберите с подтипом Все функции
• Поисковая сеть только с подтипом Все функции

4. Вы набрали недостаточно высокие баллы в рейтинге объявлений

Аукционы объявлений — динамичный и сложный процесс. Google учитывает множество факторов при назначении ставок и определении рейтинга, и только объявления с самым высоким рейтингом отображают рейтинг продавца. Чтобы повысить рейтинг объявления, начните с улучшения качества объявления, целевой страницы после клика или повышения ставки.

Как их отключить

Google предоставляет простые инструкции по удалению автоматических расширений, таких как рейтинги продавцов:

1. В своем аккаунте Google Ads нажмите в меню « Объявления и расширения », затем « Автоматические расширения».
2. Щелкните меню справа, затем « Дополнительные параметры».
3. Нажмите « Отключить определенные автоматические расширения», затем выберите расширение рейтинга продавца.
4. Объясните причину отключения расширения, затем нажмите « Отключить».

Оптимизируйте свои торговые объявления

Настройка и поддержание рейтингов продавцов в Google Ads — относительно простой процесс. Эти рейтинги, вероятно, повысят рейтинг кликов, повысят рейтинг вашего объявления, снизят цену за клик и, в конечном итоге, продвинут ваш бизнес.

Однако рейтинги онлайн-продавцов — это только один из компонентов создания эффективной рекламы. Воспользуйтесь своим высоким рейтингом продавца и количеством кликов, связав свое объявление с оптимизированной целевой страницей после клика. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.