Как получить ценные отзывы клиентов с помощью функции поиска отзывов Google

Итак, можете ли вы искать обзоры в Google? К счастью, ответ — да, и именно это я покажу вам в этой статье.

Получите бесплатный пошаговый контрольный список для полного локального SEO-аудита. Загрузите контрольный список прямо здесь и прямо сейчас.

Онлайн-обзоры являются краеугольным камнем надежной стратегии управления репутацией в Интернете, а обзоры в бизнес-профиле малого и среднего бизнеса в Google (ранее известный как Google My Business) дают ценную информацию о том, что клиенты действительно думают о бизнесе. Но когда эти обзоры начинают накапливаться в больших масштабах, может быть сложно просмотреть их вручную, чтобы найти конкретные отзывы или ключевые слова. Вот тут-то и пригодится функция поиска отзывов Google. В нашей статье будет представлено пошаговое руководство о том, как эффективно использовать эту функцию, чтобы быстро найти ценные отзывы клиентов, определить области для улучшения и, в конечном итоге, улучшить общее качество обслуживания клиентов.

Как искать обзоры Google по ключевому слову

Допустим, вы ищете отзывы об определенной компании или продукте. В этом случае вы можете искать отзывы Google, используя функцию поиска отзывов на Картах Google.

Просто выполните следующие действия для поиска обзоров Google по ключевому слову:

1. Найдите место на Картах Google.
2. Нажмите вкладку «Отзывы».
3. Введите то, что вы ищете, в строку поиска. Нажмите на значок поиска под кнопкой «Написать отзыв», чтобы открыть панель поиска.

Например, предположим, что клиент ищет новую парикмахерскую и у него вьющиеся волосы. Они хотят знать, что думают о салоне люди с кудрявыми волосами, потому что отзывы людей с прямыми волосами не так уж важны. Они могут выполнить описанные выше действия, чтобы найти слово «кудрявые» и просмотреть все отзывы, в которых упоминается ваш тип волос. Если один из ваших клиентов — парикмахерская, этот поиск даст представление о том, насколько хорошо они обслуживают своих клиентов с вьющимися волосами.

Хотя для получения более полной картины рекомендуется проверять и другие сайты отзывов, такие как собственный сайт компании, в дополнение к Google, Google является авторитетной и заслуживающей доверия платформой отзывов, что делает ее первоклассным источником отзывов о настроениях клиентов для покупателей и предприятий. и маркетологи.

Если ваши клиенты спрашивают, можете ли вы искать отзывы в Google по пользователям, к сожалению, это невозможно сделать непосредственно в Google. Вы можете искать обзоры Google только по ключевому слову, чтобы найти содержание обзора.

Анализ отзывов Google

Хорошо, вы можете поискать в обзорах Google… что теперь?

Функция поиска обзоров Google чрезвычайно удобна, но она настолько же полезна, насколько и полезная информация, которую вы извлекаете из этих обзоров. Чтобы по-настоящему контролировать онлайн-репутацию вашего клиента, вам нужно выйти за рамки простого поиска отзывов в Google. Вам нужно будет знать, как анализировать эти обзоры, замечать темы, отслеживать изменения настроений с течением времени и применять эти знания для улучшения своей репутации.

Давайте рассмотрим, как это делается.

Выявление общих тем в ваших отзывах

Когда обзоры оцениваются в целом, они могут прояснить общие темы в мнениях клиентов о бизнесе или продукте. Есть несколько способов определения тем, и, как и большинство задач цифрового маркетинга, вы можете использовать медленный и болезненный подход или облегчить свою работу с помощью подходящего для нее инструмента.

Медленный и болезненный способ, который все еще может быть удобен для небольших новых предприятий с ограниченным количеством отзывов, — это вручную читать каждый отзыв и делать заметки о том, что говорят клиенты. В больших масштабах это может занять непомерно много времени, но если вам не нужно читать слишком много обзоров, это может оказаться продуктивным занятием.

К счастью, вам не обязательно придерживаться этого подхода, если у вас есть клиенты с большим количеством отзывов или большой список клиентов. Доступны инструменты, которые помогут вам определить общие темы несколькими щелчками мыши.

Например, программное обеспечение Vendasta для управления репутацией использует информацию на основе искусственного интеллекта для предоставления общего обзора на основе отзывов в Google и за его пределами. Его также можно использовать для сравнения эффективности работы ваших клиентов с их конкурентами, что может быть полезно для выявления слабых мест и принятия более эффективных бизнес-решений.

Итак, на какие темы вам и вашим клиентам следует обращать внимание при поиске обзоров в Google? Тенденции, связанные с качеством продукции, обслуживанием клиентов, временем доставки и соотношением цены и качества, — все это ценные показатели.

Отслеживание изменений в ваших отзывах с течением времени

Ваши клиенты из малого и среднего бизнеса — это живые, развивающиеся организации, и это, вероятно, будет отражено в их обзорах в Google. Например, предположим, что вы предлагаете услуги по управлению отзывами в течение года, и полученные знания побудили вашего клиента внести изменения в свой продукт или услугу. Анализ изменений в отзывах с течением времени может помочь вам выявить изменения в удовлетворенности клиентов.

Чтобы сделать это вручную, создайте для задания старую добрую электронную таблицу. Выберите интервал записи (например, ежемесячно) и запишите количество обзоров, средний рейтинг и общие ключевые слова или темы за этот период. Таким образом, вы можете показать своим клиентам, как их отзывы и настроения клиентов меняются с течением времени.

В качестве альтернативы, сторонний инструмент, такой как Vendasta’s Reputation Management, может помочь вам с первого взгляда выявить тенденции, создавая отчеты и хронологию примечательных моментов в настроениях клиентов. Это не только полезно для ваших клиентов, чтобы оценить свою эффективность: это также отличный способ доказать ценность вашего управления отзывами в Google и других услуг цифрового маркетинга.

Проблемы с использованием функции поиска отзывов Google

Хотя функция поиска отзывов Google в сочетании с подходящим сторонним решением для управления отзывами означает, что вы можете легко искать отзывы Google и выявлять тенденции, все же существуют некоторые общие проблемы, о которых следует помнить при управлении отзывами ваших клиентов. Далее мы рассмотрим два наиболее распространенных из них: объем обзоров и их изменчивость в качестве.

Объем отзывов

Большое количество обзоров обычно является поводом для радости. Это означает, что множество людей общаются с вашими клиентами из малого и среднего бизнеса, покупают их продукты или услуги и, надеюсь, делятся своим положительным опытом. Однако чем больше данных, тем больше ответственности. Поскольку объем обзоров увеличивается, ручные методы управления вряд ли смогут его сократить. Невозможно отключить обзоры Google, поэтому хорошее управление ими не подлежит обсуждению.

В этом случае важно предоставить вашим клиентам инструменты, позволяющие обрабатывать всю поступающую информацию. Научить их искать обзоры в Google, выполнив описанные выше шаги, — это отличное первое начало, но если вы действительно хотите поддержать их в Для создания звездной репутации в Интернете внедрение мощного инструмента управления отзывами имеет важное значение для обработки большого объема отзывов.

Вариативность качества

Независимо от используемой платформы, отзывы различаются по качеству. Некоторые могут быть просто более продуманными и полезными, чем другие, а некоторые могут быть откровенно фальшивыми.

Хотя Google хорошо справляется с выявлением и удалением фейковых отзывов, некоторые из них все же могут ускользнуть от внимания. Если вы подозреваете, что ваш клиент подвергся нападению в результате кампании по бомбардировке отзывов или имеет в своем профиле мошеннические отзывы, вы можете предпринять шаги, чтобы оспорить эти отзывы Google.

Последнее замечание о качестве: никогда не покупайте обзоры Google и убедитесь, что ваши клиенты знают, что это категорически запрещено, если они не хотят рисковать приостановкой или удалением своей учетной записи. Эти обзоры Google, скорее всего, все равно не появятся, что сделает их пустой тратой денег. Естественное сочетание положительных и отрицательных отзывов более достоверно, достоверно и, скорее всего, поддержит положительную репутацию в Интернете.

Эффективное использование функции поиска отзывов Google

Мы рассмотрели, как можно выполнять поиск в обзорах Google и получать ценную информацию, но есть еще кое-что, чтобы получить максимальную отдачу от профиля компании в Google. Вот как использовать мощный бесплатный инструмент Google для листинга, чтобы повысить репутацию вашего клиента и увеличить прибыль.

Отвечаем на отзывы

Независимо от того, положительные это или отрицательные отзывы, на все отзывы должен быть получен ответ . Если есть одно правило, которое следует помнить, когда дело доходит до управления отзывами 101, то это оно.

Положительные отзывы следует принимать с благодарностью, а отрицательные результаты следует реагировать дружелюбно, профессионально и продуктивно. Этот расстроенный клиент может превратиться в удовлетворенного возвращающегося клиента, если его проблема будет решена быстро, показывая, что компания глубоко ценит опыт, который он дает клиентам.

Чтобы максимизировать эффективность ваших ответов на отзывы, будьте как можно оперативнее. Ответ в течение 24 часов будет более ценным, чем ответ, полученный через неделю, спустя много времени после того, как рецензент перестал думать о продукте или услуге.

Просим больше отзывов

Бизнес-профиль Google, который имеет постоянный поток реальных положительных отзывов, позволит потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно и тратить свои с трудом заработанные деньги на свой бизнес. В конце концов, есть убедительное социальное доказательство того, что другие клиенты доверяют ему настолько, что поддерживают его.

Вопрос в том, как на самом деле получить больше отзывов в Google? Вот некоторые рекомендации, которые следует иметь в виду:

• Спросите: большинство людей рады оставить отзыв, когда его об этом попросят, поэтому автоматизируйте процесс создания отзыва, отправляя автоматические запросы на просмотр по электронной почте или SMS. Простое «оставьте отзыв о нас в Google» в нижнем колонтитуле электронного письма может помочь увеличить количество отзывов.
• Сделайте это легко: разместите ссылку на страницу отзывов Google на сайте вашего клиента или в его электронных письмах, что уменьшит усилия, необходимые для того, чтобы кто-то оставил отзыв.
• Создайте привлекательный профиль. Регулярно обновляйте бизнес-профиль Google, добавляя публикации, фотографии, часто задаваемые вопросы и многое другое, чтобы привлечь больше внимания и отзывов.

Рекомендации Google не допускают поощрений в обмен на отзывы, поэтому, хотя это довольно распространенная практика, лучше избегать ее.

Часто задаваемые вопросы

Как найти отзывы в Google?

Чтобы найти отзывы, содержащие определенное ключевое слово, вы можете использовать функцию поиска, предоставляемую Google. Сначала нажмите на значок лупы, расположенный на странице профиля компании в Google. Откроется окно поиска, в котором вы сможете ввести ключевое слово, которое хотите найти. После ввода ключевого слова нажмите клавишу «Ввод» или нажмите кнопку поиска, чтобы начать поиск. В результатах поиска будут отображены все отзывы, содержащие введенное вами ключевое слово.

Можете ли вы фильтровать отзывы Google?

Да, вы можете фильтровать отзывы Google по нескольким критериям, включая дату или рейтинг обзора. Чтобы отфильтровать отзывы Google, перейдите на страницу результатов поиска Google по интересующему вас бизнесу и нажмите кнопку «Фильтр». Оттуда вы можете выбрать критерии, по которым хотите фильтровать.

Какая ссылка на обзоры Google?

Ссылка на отзывы Google уникальна для каждой компании. Ее можно найти, выполнив поиск компании в Google и нажав вкладку «Отзывы». Есть кнопка, позволяющая скопировать ссылку на панель управления.

Как написать отзыв в Google?

Чтобы написать отзыв в Google, перейдите на страницу результатов поиска Google для компании, о которой вы хотите оставить отзыв, и нажмите кнопку «Написать отзыв».

Могу ли я читать обзоры Google на Картах Google?

Да, вы можете читать обзоры Google на Картах Google. Найдите интересующую вас компанию на Картах Google и нажмите на ее список. Вы увидите отзывы в списке и сможете выполнить поиск по конкретным ключевым словам.

Почему я не могу искать отзывы Google на Картах Google?

Ваш браузер может не позволять вам искать обзоры Google на Картах Google. Однако, если вы используете обновленную версию браузера, вы должны увидеть значок поиска над отзывами.