Руководство по Google Grow My Store: инструмент Google, который поможет вам увеличить продажи

Реализация онлайн-стратегии для вашей электронной коммерции может быть довольно сложной задачей.

И легко в конечном итоге почувствовать себя перегруженным таким количеством деталей, на которые нужно обратить внимание.

Но что, если мы скажем вам, что есть инструмент, который может вам помочь?

Тот, который специально разработан для интернет-магазинов и расскажет вам обо всем, что можно улучшить на вашем веб-сайте, чтобы привлечь больше клиентов.

Что, если, вдобавок ко всему, это было совершенно бесплатно?

К счастью для вас, этот инструмент существует — и он называется Google Grow My Store.

Если вы все еще не знакомы с ним, уделите нам десять минут своего времени, потому что этот пост расскажет вам, что такое Grow My Store и как он может помочь вам значительно увеличить ваши продажи.

Готовы ли вы расти?

Что такое Google Grow My Store?

Присмотритесь к названию самого инструмента: Google Grow My Store .

И так же, как следует из названия:

Google Grow My Store — это новый инструмент от технологического гиганта, специально предназначенный для помощи интернет-магазинам в увеличении продаж.

Он анализирует различные аспекты, влияющие на качество обслуживания клиентов на вашем веб-сайте.

И если он обнаружит какие-либо проблемные области, он подскажет, как их исправить.

Все, что вам нужно сделать, это получить доступ к инструменту, ввести URL-адрес вашего веб-сайта и указать, владеете ли вы физическим магазином.

Для начала Grow My Store проведет базовый тест на вашем сайте. Однако, что еще более интересно, вы можете запросить отправку расширенного анализа по электронной почте (бесплатно).

Давайте посмотрим, что сюда входит.

8 аспектов, которые Google Grow My Store анализирует на вашем веб-сайте (и как получить пятерку по всем из них)

Полный отчет Grow My Store состоит из 22 пунктов, разделенных на 8 категорий.

И мы не просто расскажем вам, что они из себя представляют, мы также дадим вам все приемы, чтобы Google присвоил вам наивысший балл по всем из них.

Давайте начнем.

1. Информация о продукте

Товары — это основа каждого интернет-магазина, поэтому карточки товаров — это первое, что анализирует Google Grow My Store.

Отчет включает четыре раздела.

️ А. Детали продукта

Прежде всего, основы: содержание карты.

На этом этапе инструмент проверяет, правильно ли заполнены ваши карточки товаров соответствующей информацией (включая конкретные данные, такие как размер, цвет, вес и т. д.).

Мы уверены, что вы готовы к этому.

Но будьте осторожны, потому что речь идет не только о заполнении всех полей на карточке. Ваши карты также должны быть оптимизированы, чтобы повысить коэффициент конверсии (с помощью приемов, подобных тем, которые мы объяснили в этом посте).

️ B. Рейтинги/обзоры товаров

Следующий шаг — проверить, включены ли обзоры продуктов.

Почему?

Потому что было доказано, что мнения пользователей влияют на 90% решений о покупке.

Мы рассказали вам об этом в предыдущем посте об обзорах продуктов, где мы также объяснили, как вы можете использовать их для увеличения продаж в своем интернет-магазине.

️ C. Поиск товара

Как вы знаете, хорошая внутренняя поисковая система может оказаться очень эффективной, когда дело доходит до превращения посетителей в новых клиентов.

Однако, как поясняется в отчете, для пользователей важно иметь возможность применять поисковые фильтры, чтобы они могли легко найти продукт, который им нужен.

И если Google так говорит, значит, в этом что-то есть.

Если вы хотите увидеть разницу в использовании расширенной поисковой системы по сравнению с опцией по умолчанию, вы знаете, что можете попробовать Doofinder бесплатно в течение 30 дней.

️ Д. Цены на товары

Единственное, что говорится в отчете на этот счет, это то, что цены на ваши продукты должны быть опубликованы. Поскольку мы знаем, что вы уже рассмотрели эту часть, давайте сделаем еще один шаг.

Как?

Например, путем реализации различных стратегий ценообразования для увеличения продаж.

Вы также можете создавать наборы продуктов, чтобы увеличить среднюю цену при оформлении заказа.

Вы не можете сказать, что мы не даем вам варианты здесь!

2. Хранить информацию

Вы увидите этот раздел только в том случае, если вы указали, что владеете физическим магазином.

Grow My Store анализирует здесь три аспекта (давайте кратко рассмотрим их):

1. Часы работы магазина: независимо от того, публикуется ли время открытия и закрытия на вашем веб-сайте. Несмотря на то, что это не указано в отчете, мы рекомендуем вам включить эту информацию в свою карточку Google My Business.
2. Направления к магазину: то есть, помимо отображения адреса вашего магазина, он также должен отображаться на Картах Google.
3. Геолокация: здесь немного сложнее. Он изучает, используете ли вы местоположение своих клиентов, чтобы направить их в ближайший магазин, когда они выполняют поиск с помощью геолокации (например, магазин бытовой техники в центре города) или с помощью медийных объявлений Google.

Еще одно: не забывайте, что основные данные вашего физического магазина на вашем веб-сайте (имя, адрес, номер телефона) должны быть такими же, как и те, что опубликованы в бизнес-каталогах (например, в «Желтых страницах»), так как это способствует локальному SEO.

3. Персонализация

Далее следует «Персонализация» или, другими словами, есть ли у пользователей возможность настраивать и настраивать свой опыт в качестве клиентов вашего интернет-магазина.

Он разделен на два пункта:

1. Персонализированные учетные записи: помимо удобства наличия собственной учетной записи, Google говорит, что «пользователи ценят отправку персонализированного контента». Конечно, это также может быть реализовано в вашей маркетинговой стратегии по электронной почте, если ваши подписчики правильно сегментированы.
2. Списки пожеланий: в предыдущем посте мы говорили вам, что списки пожеланий — очень мощный инструмент для улучшения покупательского опыта и повышения лояльности клиентов.

Все платформы электронной коммерции включают опцию, позволяющую вашим клиентам создать учетную запись. Однако вам понадобится плагин для включения списков пожеланий.

4. Беспроблемный шоппинг

В этом разделе отчета подчеркивается, насколько легко вы делаете покупки для своих клиентов.

В частности, он проверяет два аспекта:

1. Click & Collect: эта функция может быть включена, если у вас есть физический магазин. С помощью этого варианта пользователи покупают продукт в Интернете, но забирают его в магазине (простой, но эффективный способ стать многоканальной электронной коммерцией).
2. Онлайн-заказ / легкий возврат: эта странная концепция просто относится к тому, ставит ли ваша политика возврата в приоритет удобство для ваших клиентов или нет.

Имейте в виду, что если у вас нет физического магазина, вы увидите только второй пункт.

5. Гибкое выполнение

В этом разделе рассматриваются различные вопросы логистики, в том числе:

• Корзина: могут ли ваши клиенты проверять и изменять товары, добавленные в корзину, с разных устройств.
• Доставка на следующий день: пользователи привыкают получать заказы в течение 24 часов. Вот почему Google советует вам предлагать эту услугу даже по более высокой цене (но обязательно нанять надежную компанию по доставке).
• Бесплатные возвраты: в отчете рекомендуется по возможности позаботиться о доставке возвратов.
• Несколько способов оплаты: в основном, если вы разрешаете своим клиентам платить через виртуальные POS, PayPal и т. д. Вот все способы оплаты, которые вы можете внедрить в свою электронную коммерцию (и их плюсы и минусы).

По сути, Google пытается сказать вам, что чем меньше неудач возникает в процессе покупки, тем больше вероятность того, что пользователи будут покупать у вас.

6. Обслуживание клиентов

Излишне говорить, что хорошее обслуживание клиентов имеет решающее значение для увеличения продаж и укрепления лояльности среди ваших существующих клиентов.

И Google это хорошо знает, поэтому этот раздел в отчете такой важный.

В частности, он исследует эти четыре аспекта:

• Контактный телефон: легко ли найти?
• Живой чат: особенно для тех сомнительных потенциальных клиентов, которые думают о покупке продукта. Помимо веб-чата, здесь вы можете предложить различные каналы поддержки, такие как WhatsApp Business или Telegram. И если они пытаются связаться с вами в нерабочее время, вы можете оставить это чат-боту.
• Политика возврата: не только если ее легко найти, но и если она написана понятным языком.
• Социальные сети: все больше и больше компаний используют социальные сети в качестве еще одного канала обслуживания клиентов, поэтому Google проверяет, опубликованы ли ссылки на ваши профили в различных социальных сетях на вашем веб-сайте.

Для справки, вы также можете ознакомиться с этими советами, чтобы еще больше улучшить обслуживание клиентов.

7. Безопасность

В этом разделе Google анализирует, правильно ли зашифрована ваша сеть в соответствии с протоколом HTTPS (замок слева от URL-адреса).

Этот протокол не позволяет хакерам получить доступ к конфиденциальной информации ваших клиентов, например, к их банковским реквизитам.

И это важно не только для того, чтобы вызвать доверие у ваших клиентов. Если ваш веб-сайт не защищен, это может негативно сказаться на вашем SEO-позиционировании.

8. Мобильный

Знаете ли вы, что более 92% пользователей (в Европе и Америке) выходят в Интернет со своего смартфона?

Это объясняет, почему Google создал целый раздел, посвященный мобильным устройствам.

Этот раздел включает в себя два пункта:

• Мобильная скорость: как известно, медленный сайт приводит к потере клиентов. И это особенно актуально для мобильных телефонов, поскольку они всегда медленнее, чем ноутбуки и компьютеры.
• Удобство для мобильных устройств: то есть, если дизайн вашей электронной коммерции оптимизирован для небольших экранов, как описано в этом посте о мобильном маркетинге.

Помните, что такие инструменты, как Google Search Console, дают вам много информации, чтобы улучшить взаимодействие с вашим интернет-магазином на мобильных устройствах.

Каков ваш результат в Google Grow My Store?

Возможно, вы заметили, что отчет включает только очень общие аспекты.

Это потому, что это те области, на которых каждый интернет-магазин должен сосредоточиться, чтобы улучшить свои продажи.

Поэтому, если Google привлек ваше внимание к одному из них, вы знаете, что вам нужно сделать: применить на практике советы, которые мы вам дали, и убедиться, что ваш сайт обеспечивает первоклассное взаимодействие с пользователем.