Получите быструю поддержку бизнес-профиля Google: проверенные стратегии для быстрой помощи

Когда вы думаете о компаниях с непревзойденной круглосуточной поддержкой, давайте посмотрим правде в глаза: Google, вероятно, не приходит на ум. Каким бы важным ни был технологический гигант в повседневной жизни владельцев бизнеса и агентств, он не особо известен своей командой поддержки.

Получите бесплатный пошаговый контрольный список для полного локального SEO-аудита. Загрузите контрольный список прямо здесь и прямо сейчас.

Но если что-то пойдет не так с бизнес-профилем вашего местного клиента в Google (ранее называвшимся Google My Business), быстрое решение этой проблемы может иметь решающее значение для его доступности, эффективности SEO, репутации в Интернете и многого другого. Знание того, как получить поддержку Google Business по запросу в таких ситуациях, может оказать заметное влияние на прибыль.

Именно об этом мы и поговорим в этой статье.

Какой самый быстрый способ получить поддержку Google для бизнеса?

Учитывая ограниченность методов связи и автоматических ответов Google, а также высокий спрос, с которым компания сталкивается со своей глобальной клиентской базой, важно знать наиболее эффективные методы обращения за поддержкой по аккаунту Google Business.

Предположим, у вашего агентства или клиента возникли проблемы с подтверждением, необъяснимая блокировка аккаунта, шквал фейковых отзывов или другая проблема со службой поддержки Google Business.

Хотя в профиле компании Google нет живого чата, к которому можно было бы обратиться, вы можете получить поддержку в фунтах стерлингов одним из следующих способов.

1. Свяжитесь со службой поддержки Google Business через форму.

Если ваша проблема не является абсолютно срочной, обратитесь в службу поддержки аккаунта Google Business через контактную форму. Вам следует ожидать ответа в течение нескольких дней, но они, как правило, полезны и способны решить вашу проблему или предоставить список жизнеспособных решений.

Чтобы отправить контактную форму для получения помощи и поддержки профиля компании в Google, выполните следующие действия:

1. Посетите Справочный центр профиля компании в Google.
2. Прокрутите вниз и в правом нижнем углу страницы в разделе «Нужна дополнительная помощь?» найдите кнопку «Свяжитесь с нами».
3. В открывшемся диалоговом окне выберите в раскрывающемся меню компанию, которой требуется поддержка профиля компании в Google, и опишите проблему. У вас всего 100 символов, поэтому вам придется писать кратко. Затем в разделе «Выберите лучшее описание этой проблемы» выберите из доступных кнопок вариант, который лучше всего описывает вашу проблему.
4. Просмотрите ресурсы, предоставленные на втором этапе, чтобы узнать, применимы ли какие-либо статьи поддержки к вашей ситуации. Если нет, нажмите «Следующий шаг» и перейдите к шагу 3.
5. На шаге 3 вам будет предложен один или несколько способов связаться со службой поддержки данных о компаниях в Google по вашему запросу. Выберите тот вариант, который вам наиболее подходит или доступен, например электронная почта, чат Google Business или телефон. Вам может быть предоставлена ​​только возможность отправить электронное письмо. В этом случае просто нажмите ссылку и отправьте электронное письмо с запросом на поддержку.

2. Свяжитесь со службой поддержки Google Business через социальные сети.

Социальные сети стали популярными среди клиентов, ищущих поддержки со стороны предприятий, и это также относится и к обращению в службу поддержки Google Business. Если вам не повезло с первым подходом или вы хотите посмотреть, сможете ли вы получить более быстрый ответ, хорошим подходом может быть обращение к социальным сетям. Для получения поддержки Google Business можно использовать следующие платформы:

• Facebook: обратитесь в службу поддержки клиентов Google Business на Facebook (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile), разместив сообщение на их стене или отправив прямое сообщение на страницу. Правильная страница находится здесь — другие страницы не администрируются Google, поэтому будьте осторожны при взаимодействии и предоставлении информации.
• X (ранее Twitter): Кроме того, вы можете связаться с ними через X: https://twitter.com/googlemybiz. Да, на момент написания этой статьи веб-сайт по-прежнему назывался «Twitter.com», а дескриптор по-прежнему «googlemybiz», несмотря на то, что название продукта изменилось на «Профиль компании в Google». Возможно, что и то, и другое изменится в будущем.

При обращении в службу поддержки Google Business через социальные сети ожидайте ответа в течение 24–48 часов, исключая выходные. Также стоит отметить, что, как и любая команда поддержки, социальная группа службы поддержки клиентов Google может быть перегружена и занята в периоды повышенного спроса, например, в праздничные дни.

Также полезно помнить, что не каждый канал подходит для ответа на все вопросы поддержки профиля компании в Google. Например, в социальных сетях могут возникать более общие и базовые вопросы, но вопросы, связанные с проверкой или владением учетной записью, скорее всего, в конечном итоге будут переданы в службу поддержки через формы, подобные описанной выше.

3. Спросите других, используя форум Google My Business.

Я большой поклонник посещения форума поддержки по некоторым типам проблем с поддержкой GMB: высока вероятность того, что у кого-то где-то возникла такая же проблема, как и у вас. Если это легко исправить, вы можете сделать это своими руками, вы сэкономите время, выполнив поиск по форуму, а не дожидаясь, пока член службы поддержки вам поможет.

Форум бизнес-профиля Google – это форум сообщества, поддерживаемый коллегами и управляемый в основном группой экспертов по продуктам, которые имеют возможность обострять проблемы. Владельцы бизнеса и агентства могут задавать вопросы, делиться своими ноу-хау и при необходимости получать поддержку от Google. Если вы ищете надежный ресурс для поиска решений распространенных проблем с поддержкой аккаунтов Google Business, этот форум должен быть в вашем поле зрения.

Следуйте этим рекомендациям, чтобы получить максимальную отдачу от этого:

1. Будьте краткими и понятными: лучше всего использовать простые и конкретные посты. Избегайте использования в своих сообщениях личной или идентифицирующей информации, такой как название компании, номер CID или адрес вашего клиента.
2. Будьте ясны: используйте краткий и ясный язык, чтобы описать вашу проблему поддержки Google Business. Дважды проверьте, прежде чем нажать «Отправить», чтобы узнать, можете ли вы уточнить дополнительные сведения.
3. Будьте терпеливы: Google — крупная компания, которая, несомненно, сталкивается с огромным количеством запросов в службу поддержки. Время ответа может различаться, поэтому будьте вежливы во время ожидания и подождите как минимум день или два.
4. Не изобретайте велосипед: проверьте документацию Справочного центра профиля компании Google и сообщения на форуме, прежде чем задавать вопрос; есть большая вероятность, что это уже решено. Таким образом, вы избежите вопросов, на которые уже есть ответы, и сэкономите время всем.
5. Будьте уважительны: форум GBP заполнен экспертами по продуктам, которые добровольно помогают другим. На самом деле они не работают в Google, и грубость ни к чему не приведет.
6. Будьте подробны. Если вы не видите вопроса, похожего на ваш, убедитесь, что ваше сообщение максимально подробно (без предоставления личной информации), чтобы помочь членам сообщества понять вашу проблему. Это уменьшит необходимость в возврате и возврате и поможет вам быстрее получить решение.

Распространенные проблемы с поддержкой профилей компаний в Google

В Справочном центре профиля компании есть масса ресурсов и рекомендаций, которые помогут компаниям и агентствам решать проблемы, связанные с поддержкой Google Business.

Совет для профессионалов: чтобы получить еще больше идей и решений, в нашем блоге есть множество вспомогательных материалов для профиля компании в Google, позволяющих эффективно управлять фунтами стерлингов вашего клиента и увеличивать их.

Давайте рассмотрим некоторые наиболее распространенные проблемы, которые возникают у компаний, использующих бизнес-профиль Google.

1. Проблемы с верификацией

Одна из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются предприятия, — это проверка компании в Google. Может возникнуть несколько проблем:

• Ошибки в процессе проверки
• Нарушения правил Google во время массовых запросов на проверку
• Задержки проверки из-за процессов проверки
• Спам-списки конкурентов
• Проблемы с получением кодов проверочных открыток
• Неполная или неточная информация о компании

Ознакомьтесь с обзором Google способов решения проблем с проверкой.

2. Дублирующиеся объявления

Цель Google — предоставить пользователям ценную и точную информацию, а повторяющиеся списки могут замутить воду и сбить с толку тех, кто ищет бизнес-информацию. Результат? Негативное влияние на рейтинг SEO, подрыв доверия клиентов и возможная блокировка.

Повторяющиеся списки могут быть помечены пользователями, или сам Google может обнаружить дубликат при создании избыточного профиля.

Соблюдение рекомендаций Google по предотвращению и исправлению дублирующихся списков может помочь вам избежать этих нежелательных результатов. Если у вас есть повторяющиеся объявления, объединение профилей GBP или удаление одного из них поможет избежать блокировки.

Это не только хорошая практика, позволяющая придерживаться правил Google и ожиданий клиентов, но и помогает вашим клиентам получить максимальную отдачу от своих бизнес-профилей. Наличие единого списка гарантирует точность и полноту связанной с ним информации Google.

3. Неверная информация

Неправильная информация в Google — это большое нет-нет. Иногда это может произойти невинно, например, если информация о фунтах стерлингов просто устарела или не синхронизирована с другой информацией о местных листингах, и никто не забыл ее обновить. В других случаях это может быть намеренно введено в заблуждение.

В любом случае неверная информация, такая как часы работы, номера телефонов или URL-адреса веб-сайтов, может сбивать с толку и раздражать клиентов, посылая в Google негативные SEO-сигналы.

SEO-менеджер Vendasta, Лоуренс, рекомендует внедрить автоматизированную систему, такую ​​​​как Listing Builder, чтобы поддерживать точность и согласованность в списках компаний. Это настроит вас и ваших клиентов на успех, поскольку избавит вас от необходимости помнить, был ли каждый листинг, включая фунты стерлингов, обновлен с учетом самой последней деловой информации.

4. Листинг или блокировка аккаунта

Google может заблокировать бизнес-профиль по разным причинам. Некоторые из наиболее распространенных из них — это нарушения их правил, противоречивые адреса, вводящая в заблуждение информация, бездействие и проблемы с качеством. Знакомство с рекомендациями Google — хорошая идея для всех, кто управляет профилем компании в Google. Наличие регулярного графика взаимодействия с профилем, например публикации обновлений или ответов на отзывы, может помочь вам избежать блокировки GBP из-за неактивности.

В случае блокировки вы можете сделать следующее, чтобы восстановить профиль. Начните с определения наиболее вероятной причины приостановки. Затем отправьте форму запроса на восстановление. Если приостановка вызвана проблемами с качеством, перед отправкой формы запроса рекомендуется проверить список, чтобы убедиться, что вся информация верна.

5. Спам и фейковые объявления:

Компании могут столкнуться с проблемами со спамом или фейковыми данными в своем бизнес-профиле Google, что может повлиять на возможность обнаружения. Например, спам-листинги конкурентов могут доминировать в результатах поиска, фейковые отзывы могут вводить клиентов в заблуждение, а фейковые листинги могут оттеснить законный местный бизнес вниз в поисковых рейтингах. Если вы видите списки со спамом, вы можете сообщить о них непосредственно в Google. Затем сосредоточьтесь на оптимизации вашего объявления с помощью ключевых слов, фотографий и другой информации, которая сделает его более полезным для пользователей.

Также существует риск попасться на мошенничество с фунтами стерлингов, когда злоумышленники выдают себя за представителей Google и требуют оплату. Это бесплатный ресурс, поэтому Google никогда не потребует от вас оплаты, связанной с вашими фунтами стерлингов.

Как службы управления листингами Vendasta могут помочь с поддержкой Google Business

Службы управления списками компаний с белой этикеткой Vendasta помогут вам избежать необходимости обращаться в службу поддержки профилей компаний в Google, обеспечивая актуальность, точность и единообразие профилей вашего клиента во всех онлайн-каталогах. Если у вас возникнут проблемы с поддержкой GBP, Vendasta может вам помочь:

1. Управление бизнес-профилем в Google: Vendasta предлагает комплексные услуги по управлению местными данными о компаниях, включая управление бизнес-профилем в Google. Это гарантирует, что все объявления вашего клиента всегда будут актуальными, а ежедневное управление списками будет снято с вас (и их).
2. Подавление дубликатов списков. Решения Vendasta для управления списками включают в себя подавление дубликатов списков, которое может выявить потенциальные дубликаты до того, как они станут проблемой и нанесут ущерб возможности обнаружения вашего клиента на местном уровне.
3. Проверка листинга: Vendasta может помочь вашему клиенту с проверкой листинга. В некоторых случаях это можно сделать даже без проверки по открытке, а вместо этого использовать более быстрый метод проверки по телефону. Кроме того, если на ваше объявление уже заявлены права, а вы не являетесь его владельцем, мы можем постараться разблокировать объявление, чтобы иметь возможность снова претендовать на него.
4. Команда экспертов: В Vendasta есть знающие и опытные эксперты в вашем часовом поясе, где бы вы ни находились, которые могут помочь вам быстро и эффективно подавать заявки, управлять и решать проблемы с листингом.