Как повысить уровень своего бизнес-профиля в Google с помощью вопросов и ответов

Имидж, который компания транслирует в Интернете, особенно с помощью своего бизнес-профиля в Google (ранее известного как список в Google Мой бизнес), играет центральную роль в том, как клиенты воспринимают его и захотят ли они его посетить. Выдающееся положение бизнес-профиля Google на самом популярном веб-сайте в мире делает его незаметным для малого и среднего бизнеса, а раздел вопросов и ответов — это легко упускаемый из виду способ максимизировать влияние этого чрезвычайно важного списка.

Узнайте, на каких листинговых сайтах компании имеет смысл потратить время на подачу претензий. Загрузите 100 лучших онлайн-бизнес-каталогов сегодня.

В нашу эпоху постоянно подключенных к Интернету и всегда на связи каждый может добавлять пользовательский контент и комментарии о бизнесе. Это имеет множество преимуществ в виде социального доказательства, но не лишено некоторых потенциальных рисков. Последовательность бренда и управление репутацией всегда были важны, но поддержание контроля над онлайн- общением является ключевым императивом для местного бизнеса, работающего сегодня. Вот почему раздел вопросов и ответов Google в фунтах стерлингов вашего клиента необходимо регулярно отслеживать, управлять и оптимизировать. В ближайшее время он никуда не исчезнет и сегодня играет важнейшую роль в защите вашей онлайн-репутации.

Оглавление

• Как работает функция Google «Вопросы и ответы»?
• Почему вам следует оптимизировать свои вопросы и ответы в Google Мой бизнес
  • Раздел Google Q&A влияет на мнение потребителей
  • Google Q&A является источником пользовательского контента.
  • GBP влияет на онлайн-репутацию ваших клиентов
  • Вопросы и ответы стимулируют местных экспертов… К лучшему или к худшему
  • Незначительные ответы требуют бдительности
  • Активное управление предоставляет аудитории полезную информацию.
• Как ваши клиенты получают выгоду от функции вопросов и ответов Google
  • Укрепляйте доверие и опыт
  • Улучшите SEO за счет стратегической интеграции ключевых слов
  • Получите информацию о клиентах для обоснованных стратегий
• Как добавить вопросы и ответы в профиль компании в Google
  • Отвечайте на вопросы оперативно
  • Дайте точные и полезные ответы
  • Используйте ключевые слова
  • Поощряйте участие клиентов
  • Добавляйте изображения и видео
  • Избегайте прямых ответов на краткосрочные вопросы.
• Google: вопросы и ответы: лучшие практики
  1. Контролируйте и отвечайте на все вопросы
  2. Заполните страницу вопросов и ответов Google своими собственными часто задаваемыми вопросами.
  3. Переходите к вопросам, которые задаются реже
  4. Голосуйте за важные вопросы и ответы, чтобы они появлялись в панели знаний.
  5. Пометить неуместные ответы
• Начните работу с Google "Вопросы и ответы"
  • Это легко с системой управления репутацией Vendasta.

Как работает функция Google «Вопросы и ответы»?

Раздел вопросов и ответов в профиле компании в Google – это инструмент, который позволяет пользователям Google задавать вопросы о любой организации, имеющей фунты стерлингов, и отвечать на них. Это еще один способ предоставить клиентам полезную информацию прямо в панели знаний о компании.

Потенциальные клиенты могут задать любой вопрос, который они хотят, а пользователи Google имеют возможность дать содержательные — или полностью ложные — ответы. Информация, которую находят потенциальные клиенты, может оказать существенное влияние на их решение позвонить или посетить компанию.

(источник: Google)

Вот как это работает:

• Начните с того, что убедитесь, что ваш GBP настроен. Вам необходимо будет подтвердить свой бизнес и заполнить профиль ключевой информацией о местных компаниях, такой как ваш адрес, часы работы и контактная информация.
• Потребители и владельцы бизнеса могут публиковать вопросы и ответы. Каждый отдельный пользователь может ответить на вопрос только один раз.
• Любой может поставить «лайк» на вопрос или ответ, щелкнув значок «палец вверх».
• Вопрос/ответ, набравший наибольшее количество лайков, появится на первой странице листинга GBP. Поскольку эта комбинация вопросов и ответов находится вверху списка, она появится на панели знаний, как в примере с итальянским рестораном ниже. Вопрос о веганских блюдах имеет больше всего лайков, поэтому он появляется в панели знаний.
• Все остальные вопросы и ответы будут отображаться под ссылкой «посмотреть все вопросы». Они появляются в порядке того, сколько лайков они получили.
• Вопросы и ответы не могут быть отклонены. Однако о них можно сообщить по любой из следующих причин: не по теме, больше не применяется, реклама или спам, ненависть, насилие или неприемлемая информация, неверная информация. Если учетная запись Google заблокирована, вся информация, включая вопросы и ответы, также будет удалена.

Источник: Профиль Gusto 101 в фунтах стерлингов.

Почему вам следует оптимизировать свои вопросы и ответы в Google Мой бизнес

Сегодня существует множество мест, на которых можно сосредоточить свои усилия как маркетолога, но раздел вопросов и ответов в бизнес-профиле Google очень заслуживает вашего внимания. Вот несколько причин, почему оптимизация функции вопросов и ответов по-прежнему важна:

Раздел Google Q&A влияет на мнение потребителей

• Около 84% поисковых запросов GBP представляют собой поисковые запросы, ориентированные на категории продуктов или отраслей, а не на конкретные предприятия (BrightLocal).
• Большинство посетителей листинга Google приходят непреднамеренно, формируя суждения на основе видимой информации в панели знаний, включая вопросы и ответы. Другими словами, это первое впечатление для многих потенциальных клиентов.
• Потребители все больше полагаются на вопросы и ответы, а это означает, что они могут повлиять на их решения. Хотя раньше Google Q&A полагался только на обзоры, теперь это часть уравнения.

Google Q&A является источником пользовательского контента.

• Любой пользователь Google может отвечать на вопросы о компаниях, в том числе местные эксперты, которые получают баллы независимо от точности ответов.
• Это означает, что это может работать на или против местного бизнеса: пользовательский контент в вопросах и ответах может быть палкой о двух концах.
• Компании выигрывают, когда клиенты делятся позитивным контентом и выступают в роли представителей бренда.
• Негативный опыт или ложная информация также могут попасть в вопросы и ответы Google, влияя на репутацию. Однако реагирование на негативные отзывы и комментарии может свести к минимуму их влияние.

Например, взгляните, как итальянский ресторан, который мы рассматривали ранее, изящно и профессионально справляется с этими негативными отзывами:

Источник: профиль Gusto 101 в фунтах стерлингов.

GBP влияет на онлайн-репутацию ваших клиентов

• Поддержание положительной репутации в Интернете абсолютно не подлежит обсуждению для бизнеса в эпоху цифровых технологий.
• Google Q&A дает возможность оценить онлайн-репутацию и инструмент для ее формирования.
• Игнорирование вопросов и ответов может представлять риск для бизнеса, поскольку они могут упустить важные сигналы о том, как воспринимается их продукт или услуга.

Вопросы и ответы стимулируют местных экспертов… К лучшему или к худшему

• Местные эксперты зарабатывают баллы за публикации в Картах Google и профилях компаний, даже если они не являются качественными или правдивыми.
• Геймифицированный подход поощряет участие и отзывы, мотивируя местных экспертов добавлять контент.
• Google уведомляет местных экспертов о вопросах, связанных с компаниями, с которыми они сотрудничают.

Незначительные ответы требуют бдительности

• Незначительные ответы местных экспертов могут отпугнуть потенциальных клиентов. Например, взгляните на этот бесполезный ответ в профиле того же итальянского ресторана. Технически клиент получил ответ, но он до сих пор не знает, принимает ли ресторан посетителей в выходные дни.

Источник: Гугл

• Бесполезные ответы могут побудить клиентов рассмотреть альтернативы. В приведенном выше примере клиент все еще не знает, будет ли у него столик на выходных, поэтому он может выбрать другой ресторан, где точно знает, что сможет занять место.
• Оставление вопросов и ответов исключительно для публики создает риски, которые могут повлиять на прибыль. Если бы ресторан отслеживал их вопросы и ответы, они могли бы ответить и дать клиенту уверенность в выборе их для прогулки на выходных.

Активное управление предоставляет аудитории полезную информацию.

• Активное управление вопросами и ответами имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы клиенты получали точную информацию. Отслеживая вопросы и ответы бизнес-профиля в Google, предприятия малого и среднего бизнеса могут быть уверены, что их аудиторию не дезинформируют.
• Управление вопросами и ответами снижает риски и повышает качество обслуживания клиентов.

Как ваши клиенты получают пользу от вопросов и ответов Google

Укрепляйте доверие и опыт

Отвечая на вопросы быстро и полезно, ваши клиенты могут дать понять потенциальным клиентам, что они действительно заинтересованы в помощи своим клиентам.

Улучшите SEO за счет стратегической интеграции ключевых слов

Функция вопросов и ответов Google также может помочь вашим клиентам из малого и среднего бизнеса улучшить свои усилия по поисковой оптимизации. Включение релевантных ключевых слов в ответы потенциально может увеличить их шансы на появление в релевантных результатах поиска, когда люди ищут похожие темы. Это может помочь привлечь больше трафика на их листинг и веб-сайт в фунтах стерлингов.

Вдобавок ко всему, простое наличие активного листинга в фунтах стерлингов посылает алгоритму Google сигнал о том, что люди заинтересованы в этом бизнесе и что он должен появиться в соответствующих результатах поиска.

Получите информацию о клиентах для обоснованных стратегий

Более широкие маркетинговые усилия вашего клиента, конечно же, должны основываться на том, что желает и думает его аудитория. Раздел вопросов и ответов в профиле компании в Google может стать очень эффективным инструментом для сбора этой информации. Отслеживая типы вопросов, которые задают люди, местные предприятия могут узнать, что наиболее важно для их клиентов, прямо из источника.

Вот еще несколько способов, которыми вопросы и ответы могут стать новым лучшим другом ваших клиентов из малого и среднего бизнеса:

1. Стартовая площадка для конструктивного общения. Раздел вопросов и ответов Google позволяет компаниям напрямую взаимодействовать с клиентами и решать их вопросы и проблемы в индивидуальной манере.
2. Доступный источник часто задаваемых вопросов. Заблаговременное добавление часто задаваемых вопросов и точных ответов дает клиентам доступную и точную информацию, позволяя на шаг опережать неточные ответы местных экспертов.
3. Способ показать путаницу и дезинформацию. Мониторинг и ответ на вопросы, заданные пользователями, помогает исправить неправильные представления, предоставляя точную информацию об услугах, продуктах и ​​часах работы, а также укрепляя доверие клиентов.
4. Источник информации о клиентах: вопросы, задаваемые пользователями, дают полезную информацию о потребностях и болевых точках клиентов, помогая предприятиям малого и среднего бизнеса совершенствовать свои сообщения.
5. Инструмент для повышения доверия и репутации. Своевременные ответы на запросы вопросов и ответов демонстрируют приверженность удовлетворению потребностей клиентов, что не останется незамеченным для клиентов и потенциальных клиентов.
6. Повышенная видимость в поисковых системах. Включение релевантных ключевых слов как в вопросы, так и в ответы может повысить шансы компании на появление в местных результатах поиска, повышая видимость и личный трафик.

Как добавить вопросы и ответы в профиль компании в Google

При правильном управлении раздел вопросов и ответов Google дает возможность продемонстрировать, что бизнес:

• Высокая степень взаимодействия со своими клиентами
• Открытый и прозрачный
• Отзывчивый
• Благодарим за обратную связь от клиентов

Все эти вещи создают явно положительную репутацию потенциальным клиентам. Регулярная трата некоторого времени на оптимизацию раздела вопросов и ответов Google может привести к значительному увеличению прибыли, помогая большему количеству клиентов чувствовать себя достаточно уверенно, чтобы совершить покупку.

Итак, как выглядит оптимизация вопросов и ответов для ваших клиентов малого и среднего бизнеса? Давайте рассмотрим несколько советов о том, как справиться с этим аспектом оптимизации GBP.

Отвечайте на вопросы оперативно

Регулярно управляйте разделом вопросов и ответов в своем профиле компании в Google и отвечайте на вопросы как можно быстрее. Опыт клиента, если он получает ответ сразу, решительно отличается от опыта, если ему придется ждать неделю, чтобы получить ответ.

Дайте точные и полезные ответы

(источник: Бизнес-профиль компании TELUS World of Science в Google)

Отвечая на вопросы, обязательно предоставляйте четкую и действительно полезную информацию. Избегайте использования чрезмерно рекламных выражений и ложных заявлений. Независимо от того, каков голос вашего бренда, сохраняйте профессионализм и четкость в своих ответах на вопросы и ответы.

Используйте ключевые слова

Нет необходимости заполнять ключевыми словами ответы на вопросы и ответы Google, но включение релевантных поисковых запросов в ваш бизнес-профиль Google может улучшить видимость бизнеса вашего клиента в результатах поиска, в том числе в разделе вопросов и ответов. Золотое правило ключевых слов справедливо: используйте их только в том случае, если они читаются естественно.

Поощряйте участие клиентов

Поощряйте клиентов вашего SMB-клиента задавать вопросы в их списке GMB. Вы можете включить это в свои запросы на обзоры Google.

Добавляйте изображения и видео

Добавление изображений и видео является важной частью управления фунтами стерлингов и может помочь сделать листинг более привлекательным и информативным. Компании с визуальными медиа, естественно, более привлекательны, побуждая потенциальных клиентов задерживаться на списке вашего клиента и, надеюсь, перейти на веб-сайт.

Избегайте прямых ответов на краткосрочные вопросы.

(источник: бизнес-профиль нового дилера Ford в Эдмонтоне в Google)

Может показаться нелогичным рекомендовать не отвечать на вопрос напрямую в Google Q&A, а выслушать нас. Вопросы и ответы Google, которые появляются в листинге GBP, по большей части существуют навсегда.

Они вечнозеленые .

Существует лишь ограниченное количество сценариев, в которых их можно удалить. Например, этот вопрос о часах работы в выходные дни в честь Дня труда для дилера Ford в Эдмонтоне, заданный четыре года назад, клиенты, вероятно, до сих пор читают.

На вопросы, ответы на которые могут измениться, лучше всего отвечать, направляя клиентов туда, где они могут найти самую свежую информацию. Например, если кто-то спрашивает, проводится ли распродажа, лучше всего опубликовать ссылку на страницу распродажи, а не сообщать подробности распродажи, которые скоро устареют. Прежде чем ваши клиенты спросят, как мне редактировать вопросы и ответы в профиле компании в Google, убедитесь, что они понимают, что это невозможно, поэтому им следует учитывать эти ответы.

Google: вопросы и ответы: лучшие практики

Вот несколько рекомендаций, которым вы можете начать следовать, чтобы ваш бизнес-профиль в Google продолжал приносить пользу клиентам вашего клиента посредством вопросов и ответов:

1. Контролируйте и отвечайте на каждый вопрос

Да, каждый вопрос.

На все вопросы должен быть ответ владельца бизнеса, чтобы потенциальные клиенты могли легко найти нужную им информацию. Предоставление возможности публичного ответа на вопросы может привести к тому, что в вашем объявлении останется запутанная или неверная информация. Ответы владельца считаются точными и надежными, и другие пользователи вряд ли будут продолжать отвечать на вопрос, если владелец уже ответил на него.

Отвечая на вопросы, будьте краткими, но полными — сделайте так, чтобы ответ был легко читаем и понятен, но не заставляйте потребителя искать дополнительную информацию. Ответы имеют ограничение в 1000 символов, чего должно быть более чем достаточно.

Вот несколько дополнительных советов по ответам на вопросы:

• Избегайте простого направления клиентов на веб-сайт, на котором можно ответить на их вопросы. Это создает для них больше работы и рискует потерять вовлеченность. Если на их основной вопрос дан ответ, может быть целесообразным направить их на веб-сайт для получения дополнительной информации.
• Не отвечайте на вопросы простым «да/нет». Есть люди, которые получают массу удовольствия от общения с бизнесом в Интернете. Например, после того, как вы ответите «да» на вопрос «Есть ли у вас безглютеновое меню?», человек, задавший вопрос, может отредактировать его, чтобы показать, что вы отвечаете «да» на вопрос «Ваш шеф-повар на самом деле крошечная крыса?» Если не считать удаления бизнес-аккаунта Google, вы не сможете удалить его.
• Ответы не могут включать изображения, гиперссылки или личную информацию. Номер телефона компании в порядке, но адрес электронной почты - нет.

2. Заполните страницу вопросов и ответов Google своими часто задаваемыми вопросами.

Ключевой шаг в управлении разделами вопросов и ответов — проявлять инициативу и отвечать на вопросы еще до того, как они будут заданы. Задавайте и отвечайте на самые распространенные часто задаваемые вопросы как владелец бизнеса, чтобы пользователи знали, что они точны.

Предварительно заполняя страницу часто задаваемыми вопросами, потребителям не нужно искать информацию, а владельцы бизнеса могут сэкономить время, не отвечая на вопрос: «Вы открыты в канун Рождества?» неоднократно. Задавайте вопросы голосом клиента и обязательно начинайте с вопросов, которые на самом деле часто задают; в противном случае вы ни для кого не сэкономите время.

Какие вопросы лучше всего задавать? Это будет варьироваться в зависимости от отрасли и даже среди схожих предприятий, но начните с таких вещей, как:

• Часы работы (не забывайте о праздничных днях!)
• Стоянка
• Доступность

Для владельца ресторана важно упомянуть безглютеновые или вегетарианские блюда. Все зависит от бизнеса, а никто не знает бизнес лучше, чем его владелец.

3. Переходите к вопросам, которые задают реже

Как только страница вопросов и ответов Google будет заполнена наиболее распространенными часто задаваемыми вопросами, возможно, будет полезно добавить вопросы, которые задаются реже. Думайте о долгосрочной перспективе, охватывайте все свои аспекты и спрашивайте только о том, представляет ли ответ реальную ценность для ваших клиентов. Примерами могут быть: предлагаете ли вы подарочные карты, задаете вопросы о ценах или есть ли лучший способ добраться до вашего бизнеса. Опять же, они будут различаться в зависимости от компании.

4. Голосуйте за важные вопросы и ответы, чтобы они появлялись в панели знаний.

Здесь владельцы бизнеса могут либо улучшить, либо свести на нет усилия, которые они вложили в свои вопросы и ответы. Каждый пользователь имеет возможность поставить «Нравится» вопросу или ответу, щелкнув значок «палец вверх». Вопрос/ответ, набравший наибольшее количество голосов, появится непосредственно в панели знаний в списке компании. Остальные вопросы отображаются под ссылкой «посмотреть все вопросы» в порядке количества голосов «за».

Обязательно проголосуйте за все ваши ответы, особенно за те, которые являются наиболее важными или часто задаваемыми. Некоторые пользователи Google помогут, проголосовав за точные ответы владельца, но другие отдадут свой голос за самый интересный ответ, который они смогут найти.

5. Отмечайте неуместные ответы

Если есть какие-либо вопросы или ответы, которые могут нанести вред странице, обязательно пометьте их как неприемлемые.

Начните работу с вопросами и ответами о профиле компании в Google

Это легко с системой управления репутацией Vendasta.

Короче говоря, Google Q&A позволяет компаниям и их клиентам заранее публиковать точную информацию прямо там, где потенциальные клиенты принимают решения.

Однако пользовательский контент всегда несет в себе риски, и могут возникнуть негативные последствия, если другие пользователи опубликуют бессмысленную или неверную информацию. Вопросы и ответы никуда не денутся, и владельцам бизнеса необходимо внимательно следить за своими объявлениями и оставаться в курсе, чтобы извлечь из этого максимальную пользу.

Управление вопросами и ответами Google доступно как часть решения Vendasta для управления репутацией. Пользователи могут быть оперативно уведомлены о новых вопросах, давать ответы на часто задаваемые вопросы, а также на недавно опубликованные вопросы, а также собирать полезные аналитические данные о своем профиле GBP и других листингах. Лучшая часть? Все это можно сделать с помощью единой панели управления, поэтому для управления вопросами и ответами и отзывами в Интернете требуется только один вход.

Если вы хотите предложить по-настоящему полный комплекс услуг по управлению репутацией, наша команда специалистов по управлению репутацией может выполнять такие задачи, как ответы на вопросы и ответы Google от имени вашего агентства, оставляя вашей команде время сосредоточиться на том, что важно: развитии вашего агентства.