Обновление статистики бизнес-профиля Google: как обсудить это с вашими клиентами

Если вы заметили снижение некоторых показателей бизнес-профиля Google (GBP) ваших клиентов (ранее Google My Business), вам может быть интересно, что происходит. Возможно, вы получали электронные письма от клиентов, которые спрашивали: «Почему количество просмотров моего профиля в Google уменьшилось?»

Будьте уверены, паниковать не стоит — причина в недавнем обновлении Google API, предназначенном для улучшения целостности данных и отображения точных условий поиска для местных компаний. Но мы рекомендуем вам как можно скорее сообщать об изменениях в статистике бизнес-профиля Google своим клиентам.

Чтобы помочь вам разобраться в обновлении данных об эффективности бизнес-профиля Google и подготовить план действий для ваших клиентов, мы поговорили с Лукой Джасем , менеджером по маркетингу продуктов в Vendasta.

Продолжайте читать, чтобы узнать основные выводы из нашей беседы, в том числе краткое изложение обновления, объяснение того, почему вы можете наблюдать снижение показателей бизнес-профиля Google, а также шаблон для объяснения этих изменений вашим клиентам. Мы также расскажем о некоторых интересных новых данных, которые вы и ваши клиенты вскоре можете увидеть на клиентском портале бизнес-приложений Vendasta .

Что такое Google Business Profile Insights?

GBP Insights предоставляет данные об эффективности локального поиска компании, например о количестве просмотров профиля, о том, как пользователи находят компанию и как они взаимодействуют с профилем. В отличие от других бесплатных инструментов Google, таких как Google Search Console и Google Analytics, Google Business Profile Insights фокусируется исключительно на присутствии и эффективности локального поиска.

Постоянно измеряя локальную эффективность, компании могут получить ценную информацию о своей эффективности локального поиска на мобильных и настольных устройствах, в том числе понять, как часто определенные поисковые запросы находят их бизнес-профиль.

Эта функция также предлагает ряд показателей на основе поиска для измерения вовлеченности клиентов и производительности и может использоваться организациями любого размера, от малого бизнеса до корпоративных брендов с несколькими филиалами.

Ранее он был известен как Google My Business Insights.

Изменения в Google Business Profile Insights и их значение для вас

Google внес некоторые изменения в свои API, которые влияют на то, как он определяет определенные показатели в фунтах стерлингов, включая просмотры профилей, поисковые запросы и запросы направлений. Это обновление было сделано для повышения качества данных, доступных вам в GBP и бизнес-приложении, а также для ваших клиентов на их портале.

С тех пор Google удалил некоторые данные из своей панели управления бизнес-профилем.

К ним относятся:

• просмотры постов и клики
• объемы запросов, сгруппированные по прямому, бренду и обнаружению
• просмотры фотографий, загруженных пользователями

Таким образом, у компаний больше не будет такого же контроля за эффективностью их публикаций и фотографий.

Тем не менее, предприятия по-прежнему будут иметь доступ к:

• Представления карты (на компьютере и мобильном устройстве)
• Просмотры в поиске (на компьютере и на мобильных устройствах)
• Клики на сайте
• Клики по звонкам
• Щелчки направления движения
• Запросы ключевых слов

В результате этого изменения вы и ваши клиенты можете заметить уменьшение количества просмотров профилей по сравнению с предыдущими периодами, но в целом это относится ко всем компаниям.

Это влияет на различные части наших продуктов и платформы, которые отображают данные Google, такие как Listing Builder , Executive Report , Multi-Location и Social Marketing . Однако это обновление в конечном итоге приводит к получению более точных и ценных данных для вас и ваших клиентов. Для получения более подробной технической информации об изменении и о том, как сообщаются показатели, обратитесь к нашему обновлению поддержки данных Google Insights.

Почему Google внес эти изменения?

Google не предоставил никаких подробностей о своем решении удалить вышеупомянутые точки данных, но есть несколько возможных объяснений.

Во-первых, детализация ежедневных данных может не давать полной картины поведения пользователей, в то время как более мелкие точки данных могут быть удалены Google для защиты конфиденциальности пользователей.

Также возможно, что в соответствии с обязательствами Google по улучшению конфиденциальности пользователей и защите данных, поисковый гигант обеспокоен политиками хранения и хранения данных, которые могут быть связаны с поведением отдельных пользователей.

В частности, что касается фотометрик, возможно, Google может затруднить связь результатов анализа фотографий с эффективностью поиска в рамках своего поискового алгоритма.

Несмотря на удаление фотометрик, Джасем по-прежнему рекомендует предприятиям по-прежнему сосредоточиться на сборе фотографий и оптимизации в фунтах стерлингов, поскольку фотографии остаются отличным способом визуально продемонстрировать продукты и услуги бизнеса.

Как обсудить обновление рейтинга GBP с вашими клиентами

Понятно, если ваши клиенты обеспокоены тем, что их бизнес вдруг стал менее популярен среди публики, но на самом деле это не так. На самом деле, есть отличные новости, которыми можно поделиться.

«Одной из самых захватывающих особенностей последнего API Google является их карточка «Поисковые условия», которая позволяет малому и среднему бизнесу (SMB) оттачивать точные ключевые слова, которые клиенты используют для поиска своей компании», — говорит Джасем.

«Этот инструмент позволяет малым и средним предприятиям определять конкретные ключевые слова, по которым клиенты находят свой бизнес. С новым акцентом Google на уникальных взаимодействиях с пользователями компании могут быть уверены, что данные условий поиска точны и полезны для оптимизации их профилей».

Другими словами, даже несмотря на то, что количество просмотров профиля ваших клиентов уменьшилось благодаря обновлению статистики бизнес-профиля Google, теперь у них есть доступ к более ценным данным, которые помогут им улучшить свое присутствие в Интернете. Поощряйте своих клиентов использовать карточку «Поисковые запросы», чтобы понять поведение своих клиентов при поиске и соответствующим образом увеличить свои фунты стерлингов. Эта функция скоро будет запущена в Listing Builder, и мы покажем вам, как получить доступ к данным ниже.

Когда дело доходит до объяснения клиентам обновленной информации об обновлении бизнес-профиля Google, вы можете предпринять несколько ключевых действий. Вот три предложения:

Заблаговременно отправьте электронное письмо с обновлением и запланируйте встречу

Всегда полезно проявлять инициативу и опережать любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть у ваших клиентов. Отправив электронное письмо с обновлением и записавшись на встречу, вы можете ответить на любые вопросы или проблемы, которые могут возникнуть у них, демонстрируя при этом свою ценность в качестве их доверенного советника.

Вы даже можете включить их самые популярные поисковые запросы, чтобы показать им, как они могут оптимизировать свои британские фунты стерлингов и бизнес-стратегию. Вот шаблон, который вы можете использовать:

Уважаемый [имя клиента],

Я хотел предупредить вас, что вы можете заметить уменьшение количества просмотров вашего бизнес-профиля Google (GBP). Однако на самом деле это положительный сдвиг.

Google обновил способ измерения просмотров вашего фунта стерлингов. Раньше пользователь Google мог найти вашу компанию на Картах или в Поиске 10 раз (случайно или нет), и это засчитывалось как 10 просмотров.

Но из-за обновления рейтинга бизнес-профиля Google клик по вашему GBP считается одним уникальным взаимодействием, независимо от того, сколько раз он был нажат в течение 24 часов. Это означает, что просмотры, которые вы видите на своих фунтах стерлингов, являются более точным отражением подлинного интереса к вашему бизнесу.

Хорошей новостью является то, что это обновление рейтинга GBP также приносит интересные изменения. Теперь мы сможем видеть конкретные поисковые запросы, которые люди используют, чтобы найти вашу компанию, что поможет нам оптимизировать ваши фунты стерлингов и привлечь больше трафика на ваш веб-сайт.

Я хотел бы запланировать встречу с вами, чтобы обсудить это подробнее и показать вам ваши самые популярные поисковые запросы. Кроме того, вы можете заказать встречу в удобное для вас время здесь: [вставьте ссылку для бронирования].

[Введите условия поиска]

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я всегда здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

[Ваше имя]

Выделите ценную статистику бизнес-профиля Google, к которой могут получить доступ ваши клиенты.

Благодаря новому обновлению API Google, страница Google Insights в Listing Builder скоро будет включать разбивку поиска, что позволит вашим клиентам видеть конкретные условия поиска, которые привели клиентов к их фунтам стерлингов. Это ценная возможность для них получить представление о своей поисковой оптимизации (SEO) и ключевых словах, которые привлекают трафик в их бизнес.

Чтобы получить доступ к этим данным, просто перейдите в свое бизнес-приложение или клиентский портал, перейдите в Listing Builder и выберите Google Insights. Затем вы можете скопировать и вставить разбивку поиска в электронное письмо или поделиться ею во время встречи с вашим клиентом. Примечание. В ближайшие недели вы также получите доступ к Условиям поиска через Vendasta Executive Report, Multi-Location и Social Marketing. Следите за обновлениями.

«Эти данные дают вам возможность укрепить отношения с клиентами, показывая им, как эффективно оптимизировать свои фунты стерлингов на основе информации, полученной из этих поисковых запросов, а также информации об их бизнесе и маркетинговой стратегии», — говорит Джасем.

Помимо новой разбивки поисковых запросов, клиенты могут ожидать увидеть следующие полезные данные:

• Бизнес-бронирования: количество бронирований, полученных из бизнес-профиля.
• Заказы на еду: количество заказов на еду, полученных из бизнес-профиля.
• Деловые разговоры: количество уникальных разговоров, полученных через бизнес-профиль.

Скриншот с разбивкой поисковых запросов в Listing Builder

Вы также можете сделать еще один шаг вперед. Вы можете использовать функцию «Лучшие ключевые слова» в управлении репутацией, чтобы просмотреть наиболее распространенные темы, упомянутые в их обзорах Google, и анализ настроений, связанный с этими ключевыми словами. Это позволяет вам предоставлять еще более ценную информацию, чтобы помочь им улучшить свое присутствие в Интернете.

Таким образом, ваши клиенты получают два уровня данных: что люди ищут в Google и какие повторяющиеся темы есть в обзорах.

Снимок экрана с основными ключевыми словами в управлении репутацией

И если вы еще этого не сделали, это также отличная возможность напомнить вашим клиентам об ответах на основе ИИ, доступных через управление репутацией и социальный маркетинг , которые могут сэкономить им время и улучшить взаимодействие с их клиентами. Просто отправьте их в обзор или сообщение в социальной сети и нажмите «предложить ответ».

Скриншот ответа на основе ИИ в социальном маркетинге

Дополнительные советы для общения с клиентами

Вот несколько советов по отслеживанию эффективности данных о компаниях, несмотря на обновления графика устаревания:

• Продолжайте отслеживать или поощряйте своих клиентов следить за уникальными просмотрами их фунтов стерлингов.
• Используйте отзывы клиентов и идеи в рамках управления репутацией, чтобы оценить эффективность местных предприятий и то, что говорят их клиенты.
• Обратите внимание на количество лидов, полученных из каждого списка, и оптимизируйте менее эффективные списки, предоставляя актуальную информацию о бизнесе, оптимизируя основную категорию, добавляя дополнительные категории и т. д.
• Отслеживайте эффективность ключевых слов, чтобы информировать своих клиентов о стратегии ключевых слов.
• Анализируйте производительность мобильных и настольных компьютеров с помощью новых API, которые предоставляют доступ к производительности мобильных и настольных компьютеров для представлений на Картах Google и в Поиске.

Показывая им кладезь данных, доступных на кончиках их пальцев, и то, как быстро они могут реагировать на отзывы клиентов, ваши клиенты, несомненно, будут довольны обслуживанием, которое они получают от вас.