Что такое хороший показатель отказов для целевой страницы?

Показатель отказов — это показатель, о котором беспокоятся многие маркетологи , и не без оснований. Показатели отказов часто слишком высоки, а высокий показатель отказов указывает на то, что ваша целевая страница не соответствует ожиданиям посетителей. Так что же такое хороший показатель отказов для целевой страницы? Это не простой вопрос. «Хорошие» показатели отказов различаются в зависимости от отрасли и канала, но почти у каждого бизнеса есть возможность улучшить показатели отказов.

В настоящее время около 9 из 10 пользователей отказываются, поэтому стремиться к показателю отказов 0% нереально для любого бизнеса. Показатели отказов от 25% до 30% обычно настолько низки, насколько может ожидать большинство веб-сайтов, и это после того, как вы выполнили оптимизацию коэффициента конверсии.

Типы отказов

Все отказы — это одностраничные сеансы на вашем сайте, но не все отказы следует считать одинаковыми. Возврат может быть вызван несколькими различными действиями: когда пользователь возвращается к результатам поиска, закрывает браузер, вводит новый URL-адрес в адресную строку, переходит по исходящей ссылке или становится неактивным в своем сеансе. Даже если кто-то прочитает всю страницу, найдет то, что хочет, а затем уйдет, это отказ.

Уход после того, как вы нашли нужную информацию, чаще встречается в блогах или статьях, а это означает, что более высокий показатель отказов на этих страницах часто приемлем. Тем не менее, целевые страницы должны побуждать пользователей к действию, а пользователь, который отказывается от просмотра, — это потерянная конверсия.

Существует несколько уровней серьезности отказов, и самый простой способ их дифференцировать — сравнить время взаимодействия посетителей и их поведение на сайте.

Жесткие отскоки

Жесткие отказы приходят от посетителей, которые не проявляют интереса к вашей странице. Они приземляются, а затем почти сразу же уходят, иногда даже до того, как страница полностью загрузится. Это могут быть клики по ошибке, но они также могут быть пользователями, которые разочарованно отказываются от просмотра, если скорость вашей страницы ниже желаемой. Если у вас большое количество отказов, вам следует оценить как скорость страницы, так и релевантность ваших объявлений и ключевых слов. Вы можете обнаружить, что ваша целевая страница не соответствует намерениям клиентов и привлекает не ту аудиторию.

Средние отскоки

Средний отказ происходит от посетителя, который остается на странице в течение нескольких секунд. Они показывают больше вовлеченности, чем жесткий отскок; они могут прокручивать страницу или щелкать элемент на странице. Средние отказы не являются безоговорочными. Это пользователи, которые не находят то, что хотят, или то, что они видят, не убеждает их совершить конверсию.

Мягкие отскоки

Мягкий отказ — это пользователь, который остается на вашей целевой странице достаточное количество времени. Они могут читать ваш контент и взаимодействовать с ним, но в конечном итоге не конвертируются. Почему? Возможно, они не готовы брать на себя обязательства или хотят сравнить предложения. Эти пользователи близки к конверсии, поэтому маркетологи считают мягкие отказы самыми простыми группами пользователей для перенацеливания.

Показатели отказов целевых страниц по отраслям

Показатели отказов различаются в зависимости от отрасли и канала, поскольку намерения пользователей на сайтах электронной коммерции отличаются от намерений в новостных статьях. Посетителя веб-сайта B2B труднее конвертировать, чем пользователя, который ищет недорогие продукты или предметы первой необходимости. Компания Similarweb обнаружила, что в продуктовых магазинах один из самых низких средних показателей отказов по отраслям — 40,94%, в то время как у информационных сайтов, таких как Википедия, самые высокие средние показатели — около 61,55%.

Средние показатели отказов по отрасли

Когда вы смотрите на эффективность по маркетинговым каналам, вы получаете еще лучшее представление о том, как складываются ваши кампании. Чем дальше клиенты находятся в маркетинговой воронке, тем выше вероятность того, что вы увидите более высокую конверсию и меньше отказов . Трафик из медийной рекламы или социальных сетей показывает самые высокие показатели отказов. Средний показатель отказов для электронной почты составляет 33,7%, а для реферальных каналов — 40,61%. Платный поиск имеет средний показатель отказов 33,95% и является одним из каналов, которые могут извлечь наибольшую выгоду из оптимизации целевой страницы.

Почему вы не должны принимать средние показатели отказов

Показатели конверсии не могут улучшиться, если показатели отказов не уменьшатся. Более низкие показатели отказов возможны с оптимизацией. Тактика оптимизации коэффициента конверсии направлена ​​на улучшение взаимодействия с пользователем, например скорость страницы, повышение релевантности ваших рекламных сообщений и устранение проблем клиентов или препятствий, которые мешают пользователям конвертировать. Если перед оптимизацией вы сравните текущий показатель отказов, вы сможете отследить, как каждая оптимизация помогает уменьшить количество отказов и повысить конверсию.

Как снизить показатель отказов

Всегда будут некоторые посетители, которые отказываются, но это не значит, что маркетологи должны довольствоваться средними показателями отказов. Вы можете значительно снизить показатель отказов, решая каждую из проблем, вызывающих мягкие, средние и жесткие отказы.

Мягкие отказы очень близки к конверсиям — если вы реализуете оптимизацию на своей целевой странице. Несколько настроек в вашем обмене сообщениями или пользовательском опыте могут быть всем, что вам нужно, чтобы убедить некоторые из этих мягких отказов конвертироваться на месте. Вы можете сделать свои рекламные бюджеты более эффективными, если оптимизируете свои целевые страницы, прежде чем тратить больше на ретаргетинг, и уделите приоритетное внимание оптимизации коэффициента конверсии, чтобы повысить рентабельность инвестиций и привлечь этих пользователей через линию.

Персонализация и сопоставление сообщений 1:1 привлекают средних вышибал, которые заинтересованы в ваших услугах или продуктах, но не считают, что они полностью соответствуют их требованиям. Во многих случаях ваш бизнес может удовлетворить их потребности, но вы показываете этим пользователям общую целевую страницу, а не информацию, которая наиболее актуальна для них. Использование настраиваемых целевых страниц после клика для каждой из ваших основных целевых персон имеет большое значение для повышения коэффициентов конверсии.

Оптимизация скорости страницы может сократить время загрузки страницы и сократить количество посетителей, которые отказываются от просмотра исключительно из-за разочарования. Объедините это с улучшением таргетинга по ключевым словам и релевантности аудитории, чтобы уменьшить количество жестких отказов, которые вы получаете от неквалифицированного трафика.

Создавайте полностью оптимизированные целевые страницы

Смотрите более низкие показатели отказов с полностью оптимизированными целевыми страницами
С полностью оптимизированными целевыми страницами показатель отказов должен быть ниже. Instapage здесь, чтобы помочь. Мы предлагаем три различных плана, которые помогут снять стресс при создании, оптимизации и конвертации, помогая вам создавать лучшие целевые страницы и получать лучшие результаты. Запланируйте демонстрацию Instapage здесь.